全国00 客户服务电话使用管理制度.docx
《全国00 客户服务电话使用管理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《全国00 客户服务电话使用管理制度.docx(5页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、全国00 客户服务电话使用管理制度全国 400 客户服务电话使用管理制度 一、 目 的 二、 使用范围 三、 400客户服务电话应用范围 四、 操作程序及流程 五、 工作规范 六、 400客户服务电话客服工作方式和时限 七、 相关附件内容 一、 目的 为了进一步规范服务标准,树立良好的企业品牌形象,为保证与客户沟通渠道的畅通,确保信息的及时传递,提高服务效率,减少呼损率,特制定公司400客户服务电话使用管理制度。 二、 使用范围 本制度使用公司各项目所有员工。 三、400客户服务电话应用范围 1. 咨询及招聘 2. 课程咨询 3. 公司产品咨询及问题解答 4. 记录和解决客户的投诉 四、 操作
2、程序及流程 操作程序 1. 客服人员首先接听客户服务电话或投诉电话; 2. 在接到客户投诉电话时,应向客户表示歉意,询问投诉或服务内容,并记录客户的姓名、产品序列号、联系人和联系电话并录入系统,在投诉处理表上认真记录; 3. 客服人员将录入投诉登记表中的内容或问题及时转交给相关责任部门进行核实; 4. 如客户投诉情况或意见不属实,将核实情况记录反馈给客服中心客服人员,由客服人员向客户电话回复并做解释工作; 5. 一般性投诉或一般性能即时解决的问题,相关责任部门进行核 实后解决问题,填写投诉处理表并跟踪落实情况; 6. 严重投诉或不能即时解决的问题,由部门主管或经理组织相关人员进行处理,与客户沟
3、通解决; 7. 相关责任部门在处理完投诉后,将投诉处理表 反馈客服中心, 由客服人员将处理结果通报客户; 8. 客服人员将处理结果填写在投诉登记表中; 9. 客服中心客服人员根据投诉登记表安排客服回访,及时收集客服对投诉处理的反馈意见; 10. 最后客服人员,将客服中心客服人员根据投诉登记表统计相关数据,报主管副总经理及公司领导并将所有资料归档保存。 操作流程 接到客户投诉或咨询,客服人员及时将投诉处理表内容转相关责任部门,并及时进行核实。一般性投诉或一般性的,能即时解决的问题,相关责任部门马上解决问题,并填写投诉处理表。严重投诉或不能即时解决的问题,由主管或部门经理组织相关人员处理,并填写投
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 全国00 客户服务电话使用管理制度 全国 00 客户 服务 电话 使用 管理制度
链接地址:https://www.31ppt.com/p-3291983.html