信用卡销售宝典之话术.docx

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1、信用卡销售宝典之话术信用卡销售宝典之个人篇 信用卡销售宝典 之个人篇 交通银行太平洋信用卡中心 人力资源部 培训与发展 信用卡销售宝典之个人篇 课程内容 信用卡销售礼仪 安全防范 信用卡销售宝典之个人篇 课程内容 信用卡销售礼仪 安全防范 信用卡销售宝典之个人篇 礼 仪 礼仪是人们在社交活动中要遵循的礼节，它是 一种约定俗成的行为规范。是社交活动中对人 的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之 间的相互尊重。 4 信用卡销售宝典之个人篇 礼仪在职业化中的重要性 对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部 分，体现整个公司的人文面貌。 对个人而言，良好的礼仪能够树立

2、个人的形 象，体现专业化。 对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商 务过程满意度和良好感受。 5 信用卡销售宝典之个人篇 仪容仪表 90%的人们是在会晤的最初几分钟就彼此作出判断 第一次见面的感觉在6秒内就决定了 第一印象格外重要,因为你永远没有机会再来一次 人是一种以视觉为先导的动物 6 信用卡销售宝典之个人篇 7 信用卡销售宝典之个人篇 8 信用卡销售宝典之个人篇 9 信用卡销售宝典之个人篇 仪容仪表 发型发式要求 不宜过长，最短标准不得剔光头 部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 后面的头发不超过衬衣领子的上部 面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺

3、激性气味的 物品，要保持口气清新。 信用卡销售宝典之个人篇 着装要求 西装 颜色 款式 钮扣系法 衬衣 颜色 厚度 袖子长度 信用卡销售宝典之个人篇 着装要求 领带 颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 信用卡销售宝典之个人篇 着装要求 鞋袜 颜色 质地 必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 手帕 男人的腰部 着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。 信用卡销售宝典之个人篇 仪容仪表 仪容仪表 发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。 信用卡销售宝典之个人篇 仪容仪表 面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的 一种尊重，是企

4、业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 信用卡销售宝典之个人篇 着装要求 着职业套装 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿，穿贴近肉色的袜子 袜子不可以有破损，注意袜子长度，避免出现三节腿 鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋 信用卡销售宝典之个人篇 着装要求 佩戴饰品原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 同质同色 戒指的戴法 信用卡销售宝典之个人篇 言行举止 进门礼仪 按门铃礼仪 敲门礼仪 信用卡销售宝典之个人篇 称 呼 国际惯例 根据行政职务

5、、技术职称、学位、职业来称呼。 初次见面更要注意称呼 称呼对方时不要一带而过 关系越熟越要注意称呼 信用卡销售宝典之个人篇 自我介绍礼仪 注意态度 注意时机 注意时间 注意方法 注意内容 信用卡销售宝典之个人篇 握手礼仪 握手的力度 握手顺序 握手时间 握手禁忌 信用卡销售宝典之个人篇 名片使用礼节 参加社交活动初次见面 遇到职位高的人，最好等对方主动将名片给你，然后你再 递上自己的名片，较适合。 进餐时递名片，应尽量在就座之前，或用餐结束后发放。 勿把有缺点，过失或肮脏的名片给人。 双手递送名片 信用卡销售宝典之个人篇 课程内容 信用卡销售礼仪 安全防范 信用卡销售宝典之个人篇 消防安全知识

6、 火灾成因与预防 火灾疏散 火灾自救 信用卡销售宝典之个人篇 火灾成因与预防 烟头-在指定区域吸烟，掐灭烟头 手机充电器-充电后拔下插座 饮水机-切忌干烧，用完后换水桶 电脑-下班后关闭电源 照明线路-下班后关闭开关 其他-火灾不能等待，生命不能重来 信用卡销售宝典之个人篇 火灾疏散 选择正确疏散方向 不可搭乘电梯 低姿势步行 减少身体暴露 用湿毛巾掩护口鼻 信用卡销售宝典之个人篇 火灾自救 熟悉环境 保持冷静 明辨方向 毛巾妙用 烟雾场所 走投无路 堵塞门户 敲盆晃物 身居高楼 借助器材 既已逃生 暗记出口 寻路逃生 逃离火场 过滤烟雾 匍匐前进 厕所避难 固守救生 寻求救援 沿梯下跑 火口

7、脱险 勿念财物 信用卡销售宝典之个人篇 公共场所个人物品保管知识 不要携带贵重物品； 手机、钱包随身携带； 随身物件(手袋，公文包)注 意保管； 信用卡销售宝典之个人篇 办公场所个人资料保管知识 相关文件、资料要入柜上锁，不要任意 摆放在桌面上； 重要文件复印后注意带走，不用的重要 文件要用碎纸机销毁； 个人电脑设置密码，人不在时要退出。 信用卡销售宝典之个人篇 信息安全管理 业务主任在电脑中建立专属文件夹，将每天为 业务人员整理的客户资料按日期编排、保存、 设置文件密码、保存3个月后删除，业务人员 数码相机中的申请信息必须在当天彻底删除。 严禁业务人员私自保存客户申请资料信息如： 拍照、摄像、影印、抄录等。 Microsoft Word 文档 信用卡销售宝典之个人篇 展业安全知识 注意交通安全 约客户见面不要太晚 不要与客户约在家里，尽量到办公场所 女生尽量不要单独拜访 警惕皮包公司 信用卡销售宝典之个人篇 展业安全知识 思考和讨论 外出在路上或等公交应注意什么？ 晚上回家在路上/楼道里/电梯里被 人尾随时怎么办？ 遭遇抢劫/劫持时怎么办？ 信用卡销售宝典之个人篇 谢 谢