保洁礼仪.docx

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1、保洁礼仪保洁礼仪 保洁礼仪定义 礼，是表示歉意的通称，也是人类在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。礼的内涵有礼仪、礼节和礼貌。礼仪是为表示敬意而举行的仪式；礼节，是礼仪的节度，敬意行为的准则；礼貌，是举止行为的表现。 保洁礼仪是保洁员文明行为的道德规范与标准，是保洁员的生活行为规范与待人处世的准则，是保洁员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。 保洁员的个人礼仪是保洁员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保洁员个人精神风貌和素质修养的尺度，而且是衡量保洁队伍精神语言文明建设的重要标志。 保洁员应遵循的礼仪 保洁工作是一项普通的服务性工作，礼仪在行业

2、发展和工作开展上有着不可替代的作用。就保洁工作的性质、特点来看，保洁员应遵循以下几项礼仪，才能更有效的开展工作。保洁员应遵循的礼仪，主要有以下几个方面。 服装礼仪 服装礼仪是保洁员最常见和最常用的一种礼仪，对保洁员干好工作有着重要的作用。保洁员必须按规定着装，并保1 持衣着整洁，举止端庄，给人以精神抖擞之感。 体姿礼仪 保洁员在日常工作中应遵循的体姿礼仪主要包括站姿、坐姿、和走姿等体姿规范。人的基本体姿可分为站姿、走姿、坐姿和卧姿四大类，通常呈现在公众面前的是站、走、坐三大类。生活中每个人都有自己独特的形态特征，如果不注意培养标准的形体姿态，久而久之就容易形成某种不标准的姿态，从形态上都是不美

3、的，都会影响保洁员的良好形象。因此，保洁员要学习标准的站、走、坐姿态，做到站、走、坐都能达到一个合格保洁员的基本要求。 动作礼仪 动作礼仪在保洁服务工作中应用十分广泛，保洁员在工作中动作的协调配合是比较重要的，手势在动作礼仪中是一个十分重要的环节，比如：即见到领导和业主要有礼貌。另外，在工作礼仪的过程中，还应该注意和克服一些不文雅的仪态，有些保洁员就因为一些不文雅的举止，给领导、业主、群众留下漫不经心、不认真、素质不高等印象，严重影响保洁员形象和保洁服务工作很好的开展。 做好执勤文明用语 文明的语言是良好品德的标志，基本内容是文雅和谦虚。保洁员要在日常工作、生活中经常使用见面语、招呼语、感谢语

4、、告别语等文明语言，养成对人用敬词，对己用谦词2 的语言习惯，即：请、您好、对不起、谢谢、再见。真正做好文明执勤，礼貌待人，树立良好的保洁员良好的形象。 公共礼仪 遵守公共礼仪体现保洁员对社会公德的遵守。比如：平常待人、和睦相处、助人为乐、尊老爱幼、尊敬妇女、爱护公物等等，能否较好的遵守公共礼仪是衡量一个保洁员素质高低的重要标准。作为一名保洁员，更应该模范遵守社会公德，以良好的形象展现在领导与业主面前。 保洁员如何做好礼仪 保洁员做好礼仪对于提高自身的精神面貌，有效地开展工作有着极其重要的意义。保洁员做好礼仪是所担负任务的要求，是社会对保洁行业的要求，是物业服务中心对保洁工作的要求。作为保洁员

5、更应该注重礼仪，它对提高自身形象、展现保洁员良好风采有着很大的影响。保洁员要做好礼仪，主要从以下几个方面入手。 明确做好礼仪的重要意见 明确做好礼仪的重要意见，是保洁员做好礼仪的基础。礼仪具有普遍性，各行各业都必须遵循一定的礼仪保洁员做好礼仪，是建设社会主义精神文明，塑造保洁员崇高形象的要求，是维护保洁员工的工作良好声誉的途径，有利于保洁业工作发展壮大，是提高保洁员礼仪修养，树立保洁员良好形象，做好保洁工作的前提；是人际交往，待人接物的客观3 需要。 加强有关礼仪知识的学习 做好礼仪不是一说就能做好的，必须掌握丰富的礼仪知识。这就要求大家要加强对礼仪知识的学习，从礼仪的产生，性质作用到各种礼仪

6、的应都要加强了解，特别要加强对一些外国的礼仪的了解；因为在保洁工作中，尤其是宾馆、饭店、商场、物业企业工作中，经常会遇到外宾。如果保洁员能熟悉一些外国的礼仪和禁忌，无疑给保洁工作的开展带来有利的因素。学习礼仪知识就要运用到实际当中，在各种场合环境下，都知道该怎么估，不至于闹出尴尬失礼的场面，这是我们做好礼仪的一个重要方面。 严格遵守礼仪规范 保洁员做好礼仪，首先得遵守礼仪规范，就象做好保洁工作，必须遵守各项规章制度一样。从礼仪的作用来看，它是表示不同地位和相互关系的手段，是调整和处理人们相互关系的手段，不能很好遵守礼仪规范，也就无从谈起它的作用。保洁员只有严格的按照规范来实施礼仪，才能更好地做好礼仪，为保洁工作服务更好的发展下去。 培训人：周西友 4