保安部培训内容.docx
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1、保安部培训内容腾飞创新园保安部培训内容 一、培训目的 、全面提高保安员综合服务素质,以体现本园服务宗旨,塑造良好的企业形象。 、提高全体保安人员工作效率,服务质量,使本园保安部能为租户提供高效、周到的服务。 、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,识现企业远景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故,无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、租户对保安服务满意率达98%以上,有效投诉处理率100%。 6、房屋及公共设施完好率达99%。 二、主要任务 保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护本园秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护本园设施及辖区内租户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管,
2、谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责: 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护本园范围内治安秩序。 2、严格治安管理,做好来访及加班登记、CCTV监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击本园内及周围可能发生的违法犯罪活动。 5、负责对本园各租户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 三、培训目标 应具备基本条件 1、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的
3、义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱本园秩序,侵害本园租户和腾飞利益的行为进行斗争。 2、热爱本职工作,精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。 3、热心服务,礼貌待人 全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。 、保安人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及
4、时揭露和打击他们的种种违法行为。 2、高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共秩序维护的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述 1、仪容 1)发型 男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须。 2)服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。 3)佩戴 保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽章。 4)着装 A 规范。保安不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,
5、皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴上岗证、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装,按场合可分为礼服、常服和工作服,按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不同季节,不同场合穿的制服随意混穿,更不允许与便服混穿。 C 整洁。拉链、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,通常穿制式黑色鞋子,不准穿其他色系皮鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。 2、举止 1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、两手自然放在两膝上,上体保持正直,坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,架着二郎腿,或歪头趴坐都是绝不允许的,应有军人
6、庄重挺拔,稳如泰山的姿态。 2)站如松。保安站立时,要精神振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平,动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收,两平即肩平、两眼向前平视,这样站立的姿势才能如颈松,气宇轩昂、英姿勃勃。 3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用,要求走直线,精神饱满,身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏。 四、培训重点完成以下十项工作 一、提高服务意识 保安人员的素质就是本园的窗口和形象。培训重点加强岗位培训,灌输服务理念,在文明、礼貌、等方面均能体现出优质的服务,让每一位租户、客人都有一种安全、可靠家的感觉。 二、加强培训,提高保安员综合能力 1、详细制定年度保安队
7、员的培训计划。 2、认真落实培训内容,每月安排四次安全培训学习,每月不少于一次对全体人员集中进行消防培训,增强员工的消防意识,提高员工做好消防工作的自觉性。 3、加强对施工现场的消防安全管理、监督、检查工作。制止各种违反消防法规的行为。 4、发生火灾时带领队员积极配合消防机关扑救火灾、疏散业主、租户。抢救物资、保护现场,查处一般火警事故和火灾事故。 三、做好本职工作,加强检查监督,积极配合上级领导,解决做好本园的安全及保安工作 1、根据部门职责和岗位职责,做好日常工作 2、加强巡视检查保安各岗,特别是下班以后的时段。 3、根据实际情况,共同参与分析研究,认真解决。 4、认真履行日常管理的检查、
8、监督职责,做到公平、公正处理问题,决不袒护违规队员,努力在保安队伍中营造出人人遵守公司制度的正气。 四、处理突发事件 1、建立对突发事件处理的预警机制,使之能够尽量减少公司与租户财产损失。 2、对突发事件做到第一时间到达现场,按照“三个不放过”的原则对每次问题事故一一进行总结、分析、处理及归档。 五、加强对本园的安全管理 1、加强对本部员工立岗、停车指挥、消防监控、安保程序上的监督与管理。 2、在本园内开展以“四防”(即防火、防盗、防爆、防治安刑事案件)为中心的安全、法制教育。 3、贯彻“预防为主、消防结合”的方针,在公司的领导下,加强消防监控中心的管理,掌握本园防火系统,预防火灾的发生。 4
9、、加强监控室对本园要害部位的监控,以公共场所和楼层为主要内容,加强安全管理,严密防范措施,预防各类案件的发生。 六、规范对新聘保安队员的入岗培训,使新队员尽快熟悉工作环境。 1、制定新聘队员培训方案。 2、结合公司实际情况,由保安部对新队员进行三天培训后,由保安班长对新队员进行考核,考核合格后方可上岗。 五、紧急事件处理程序 1、突发事件的处理程序 凡遇突发事件,必须保持冷静,立即采取措施,并报告相关领导。 简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。 查看本部各类记录、出入登记、各监控录像,检查有无可疑情况和人员。 对打架、斗殴事件,监控中
10、心应密切注意事发现场的情况变化。 对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。 对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。 保安部主管、班长在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。 保安部领班组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报派出所、有关部门领导。 2、打架斗殴等暴力事件的处理程序 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。 巡查发现或接报
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