高校新媒体运用的现状以及发展调查报告.doc

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1、高校新媒体运用的现状以及发展调查报告 一、新媒体运用的基本情况 （一）什么是新媒体要了解新媒体这个概念，先了解什么是媒体。所谓媒体，是指传播信息的媒介，通俗的说就是宣传的载体或平台，能为信息的传播提供平台的就可以成为媒体。在对媒体的划分中，按其产生的先后有这样的五种媒体，分别是报纸刊物、广播、电视、互联网和移动网络，我们通常将互联网和移动网络划归到新媒体的范畴。互联网的发展与普及，使得互联网已经成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。以互联网为传播媒介的新媒体，正逐渐改变着人们的生活方式、学习方式、娱乐方式乃至思维方式等。充分认识以互联网为主要特征的新媒体对当代大学生的影响力，对于我们进一

2、步做好新形势下大学生宣传、引导和教育具有十分重要的意义。新媒体是以现代信息技术为基础，在新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如：网络、手机短信、移动电视、数字杂志、数字报纸、数字广播、数字电视、数字电影等。它是相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，所以被称为新媒体。尤其是智能手机的普及，互联网和手机是大学生最常接触的新媒体。新媒体以其独特的功能和魅力强烈吸引着最易接受新生事物的大学生群体。当然对于新媒体的具体概念并没有统一的标准，现在还属于众说纷纭的阶段，各家持有不同的观点。新媒体借助数字技术，网络技术，移动技术，通过互联网，无线通信网，有线网络等渠道以及电脑和手机等终端，向用户提供

3、丰富的信息和娱乐的内容，具有交互性与即时性，其信息具有海量性与共享性，包含多媒体与超文本，融合个性化与社群化等特征。随着科技的飞速发展，新媒体越来越受到人们的关注，成为人们议论的热门话题。虽然大家对新媒体有不同的理解，但是大家都认识到了新媒体发展的广阔前景和丰富的应用，以及巨大的影响力。（二）新媒体的特点综合不同的观点，我们发现新媒体具有以下的一些特点。 1.内容定制化：受限于技术发展的水平，传统的媒体的受众往往是面向全体大众。而现代技术的发展使得新媒体在受众发面突破了许多限制，可以说，新媒体做到了受众的细分化，甚至将受众具体到个人。在这种情况之下，受众用户分组化，新媒体运营者可以针对不同的受

4、众群实施不同的策略，针对性地发布不同的咨询。同样在用户层面也是一样的，个人完全可以通过新媒体制定自己需要的新闻，也就是说，每个新媒体使用者最终接收到的信息内容组合可以是一样的，也可以是完全不同的。内容定制化满足了不同用户个性化的需求，突破了传统媒体用户只能被动接受阅读或者接收无差别的不感兴趣的内容有了巨大不同。2.选择多样化：技术的发展给人们提供了丰富多样的选择。从丰富的新媒体中，每个用户都可以接受信息，每个人也都可以充当信息的发布者，用户可以一边看电视一边播放音乐，同时发微博，还可以对信息进行检索，充分满足了信息消费者的细分需要，与传统媒体相比，新媒体更受关注。3.形式丰富化：新媒体的内容表

5、现形式丰富多样，新媒体的内容可融文字、音频、画面为一体，做到即时的、无线的扩展内容，从而使内容活灵活现的展现在大众的面前。随着技术的发展还会不断丰富内容形式。理论上讲，只要满足计算机条件，一个新媒体即可满足全世界的信息储存需要。除了大容量之外，新媒体可以进行非常简便的信息检索，可以非常方便地查找历史内容。4.发布及时化：与广播、电视相比，新媒体的信息传播突破了时间和空间的限制，可以实现信息发布的及时化。由于内容定制，甚至可以实现点对点的信息传播、推送。由于信息瞬息万变，发布及时化可以让用户及时跟踪自己关注的内容，更好地满足用户的需要。此外，由于移动网络和各种手持终端的使用，使得这种及时化的信息

6、传播更具有实际意义。（三）发展新媒体的原因我们关注新媒体，发现新媒体的受众发展速度速度极其惊人。借用网上的一些数据，我们知道关于受众发展速度的一些对比资料，收音机额用了38年才将受众普及到5000万人，同样的受众规模电视用了13年，互联网用了4年，而微博只用了14个月。在如今的校园里什么新媒体都不使用、不关注的学生，可谓凤毛麟角。 新一代的大学生和新媒体打交道是每天必做的事情。新媒体渗透在我们的日常生活中。吃饭、走路、逛街.人们无时无刻不在摆弄着手机，聊QQ、发微博、看新闻等。新媒体的出现改变了人们原有的生活方式，更好的迎合了人们休闲娱乐时间碎片化的需求，同时满足随时随地地互动性表达、娱乐与信

7、息需要。随着时代的发展，手机、电脑这些电子产品已经基本普及，基本处于人人都有的状态。新媒体的信息量大这一特点更迎合了大学生的口味，通过手机、电脑打发像等车这样琐碎的时间，看看短信，上网浏览下网页，与好友聊下QQ，分享一下身边的新鲜事情这些已经基本与当代大学生形影不离。新媒体的日常使用频次高。新媒体因为它的携带便捷，信息量大，而且具有实时性已经成为人们每天必不可少的使用工具，逐渐替代着传统媒体。人们可以再新媒体上浏览想了解的信息，与世界各地的亲朋好友视频聊天，拓展了大学生们的人际关系，满足了大学生情感、交流方面的需求。而以往媒体的局限性使得大家越来越依赖新媒体。最近几年出现的微博，所打造的口号是

8、“随时随地分享身边的新鲜事”人们可以通过手机电脑上微博足不出户知晓天下事，它的零发布门槛引来很多人的追捧。绝大数的学生通过新媒体获取信息以及休闲娱乐。现代大学生几乎每天都要用新媒体来聊天，使用搜索引擎，上社交网站。新媒体日益代替传统媒体，已经在人们的日常生活中扮演着信息传播和人与人之间交流的主要媒介。（四）发展新媒体的实例日前教育部“新媒体技术背景下的大学生思想教育”学术研讨会在扬州大学召开。教育部高等学校社会科学发展研究中心主任冯刚出席会议并作大会主题发言。冯刚在发言中强调：在当前新媒体技术带来的机遇与挑战面前，高校思想政治教育要加强理论研究，为工作开展提供强有力的理论支撑；要重点研究如何借

9、助新的科技手段推进思想政治教育、提升理论研究的层次；要进一步加强实践研究，主动掌握新技术的话语权和主动权。17所院校的代表结合各自学校的实践探索，交流了在新媒体技术背景下如何加强和改进大学生思想教育的理论思考，并就如何更好地运用新媒体技术开展大学生思想教育进行了研讨。这是一则关于新媒体在高校中运用的新闻，它展示了新媒体在思想教育方面的作用。北京理工大学马克思主义理论教研部副主任李林英认为，随着新媒体技术的发明与普及，社会的虚拟化倾向日趋明显，虚拟的生存空间，是新媒体带来的客观存在。李林英和她的同行们承担了一项有关新媒体在大学生思政课中的应用的课题，该课题选取全国部分高校的近2700名大学生，进

10、行了走访和调查。调查显示，网络终端设备已成为大学生日常生活的必备工具，大学生是接触和使用新媒体最早、最直接的群体。网络搜索成为大学生解决学习问题的最佳途径，大学生通过查阅资料将网络与自身的学业需求结合起来。登录网络社交工具成为大学生网络第一行为，过半的大学生连接计算机网络后所做的第一件事是打开QQ等聊天工具，不少的大学生则首先打开人人网首页，这说明大学生热衷于网上交往形式。新媒体在改变着大学生的认知方式、思维方式和价值观念。通过上面的这样一个调查我们发现，新媒体满足了大学生对海量信息的检索需求，也解答了他们对现实问题的一些疑惑，新媒体逐渐成为大学生生活中的一种必需品，一种“神器”。但是同样有调

11、查显示，“90后”大学生的人际信任感较前几代有所下降，对网络的不信任感会延伸到现实社会中。新媒体强调受众对信息进行评述、解释、分析与选择，张扬了大学生独立思考能力和批判质疑的精神。例如许多新媒体允许用户进行转发，转发的过程就是一种对信息的选择，在转发的过程中，通过“赞”“喜欢”这样的情绪化的操作，反映自己的价值判断，此外还可以通过评论来表达自己的理解和评价。但是绝大多数大学生涉世未深，当他们将这些能力与精神迁移到学习和生活中时，不免会出现自我意识的过度膨胀，还可能沉溺偏狭的个人世界，甚至会产生一些偏激的想法。这些都是社交化网络媒介发展所带来的负面影响。新媒体技术的快速发展，让高校现有理论课教育

12、模式受到影响。传统教育注重单向灌输，学生处于被动的受教育状态。借助新媒体环境，可以让教师更加重视学生的主体地位，通过网络等技术手段进行师生双向交流。在新媒体环境的影响下，在庞杂的信息流的冲击下，高校思想政治理论课如何在教学实践中提升说服力和感染力，让思想政治理论课入脑入心，成为学生真心喜欢、终生受益、毕生难忘的课程，是摆在高校面前一个重要的课题。如今的新媒体技术提供了一种可供选择的机遇。新媒体使得每个人成为媒体的使用者和创造者。技术的变革应该引起教育模式的变化，在强调学生主体性方面，要提倡老师少讲，学生多讲，模式的创新也会带来教育效果的变化。高校要建立新媒体使用效果的评价体系，以更好地融入原有

13、的教育生态，可以从知识、能力、情感、态度、价值观等方面入手进行评价。应该清醒地看到，现实中存在大学生对新媒体的不当使用。比如，有的人在网络上发表不负责任的言论；有的人对新媒体传播的信息缺乏足够的认识，产生消极的人生观，个人主义价值取向凸显；有的人对网络依赖过度，情绪、人格受到影响等等。对此，她建议，应该建立网络评论员队伍，从学生、教师中招募优秀的青年骨干，在新媒体上对广大学子进行理想信念、人生观、行为规范的引导。二、新媒体对大学生产生的影响新媒体信息的泛滥，易使大学生感到迷茫和不知所措。学生将大量时间浪费在新媒体上，分散注意力，做事不动脑，只想着百度谷歌，而且现在社会上出现很多“宅男”“宅女”

14、每天窝在屋子里上网导致现实交流减少，能力变弱。在现代大学生的生活中，新媒体已经逐渐展示了相对于传统媒体的优势，给大学生们的生活、学习和思想带来了很多积极影响，但同时也造成了一些不利影响。在这份报告中我们对新媒体对大学生的一些积极影响和消极影响进行了一些如下总结。（一）积极影响1.丰富了大学生的生活。新媒体广泛的信息来源。互联网的全球性使得信息的传播不在受空间的限制。这有利于大学生获得多方面的，多角度的信息资源，有利于他们了解社会、世界的各个方面。相对于传统时代的大学生，新媒体时代的大学生眼界、思维都要开阔和开放一些。在新媒体影响下，大学生的生活充实程度、丰富程度和方便程度大大提高，与父母亲友的

15、沟通频度和技巧有不同程度提高。新媒体在为大学生提供一种有别于现实生活的展示自我的舞台，在给大学生的生活带来巨大便捷。新媒体如QQ、微博、人人的使用加强了大学生与亲朋好友之间的联系，拓展了大学生们的人际关系，同时也满足了大学生情感、交流方面的需求。与旧媒体相比人们可以通过网络了解相互的心情，给予一些告诫和安慰，更好的保持关系，不至于因为距离而中断联系。 2.辅助了大学生的学习。不少学生通过运用新媒体技术来达到辅助学习的目的，大多数学生都会使用电脑和网络来查资料以及完成作业。认为新媒体技术对学习方式、方法有着良好的影响，特别是对知识的积累有着明显的趋势。访谈中得知，新媒体为大学生提供了丰富多彩的专

16、业及专业以外的各种知识，有效拓展了学生的知识面，对学生合理知识结构的构建起到了积极的作用。 3.提高了大学生的素养。大学生在新媒体技术的影响下，个人是非辨别能力明显增强、个人政治信仰、品德修养、对目标的坚定程度有所增强，但对社会、对他人的信任度降低，个人精神空虚度明显增加。新媒体的虚拟性为大学生提供了平等交流思想的平台，并且为学生解决心理问题、宣泄不良情绪提供了场所。新媒体的出现有利于大学生丰富自我、完善自我。网络传播速度快，言语思维表达较开放，言论自由，这些都比较符合青年大学生心理特点，大学生们利用这些充分表达自己的观点看法，同时也通过新媒体了解更多的新事物、新思想，开阔了眼界和思维，对激发

17、想象力，创造力都有一定好处。如微博的出现人们可以随时分享身边的新鲜事物并加以简短的描述，可以让大家更加关注身边的事物，是很好的自我展示平台，而且微博上还有一些好的电影书籍推荐，精彩的文章。（二）消极影响1.现实社交能力渐弱。在新媒体影响下，从而使得面对面交流、户外活动和集体活动的时间明显减少。减少了大学生现实生活和交往的时间，从而疏远了现实群体，不利于大学生现实生活中良好人际关系的形成，大学生在网络上成为交往高手的同时，现实生活的交往能力却极其有限。过度使用新媒体使得人们在网络上比较活跃，而缺少现实的交流，导致现实交流减少，能力变弱。2.独立思考问题减少。新媒体技术对学习方式、方法有着良好的影

18、响，特别是对知识的积累有着明显的趋势，不过新媒体技术的使用严重影响着学生的休息，有过半的学生认为在新媒体的影响下他们的休息时间减少了。休息时间的减少势必会影响到学习的精神状态。学生在完成课后作业、撰写学术论文时对新媒体的依赖又使得学生的独立思考和研究能力降低弱化。新媒体的应用容易使人沉迷其中，而忽视正事或重要的事，也使人们变懒惰，对网络的依赖性增大，遇到事情第一反应就是百度一下或者谷歌一下。 4.遭受不良信息干扰。几乎全部学生受到过不良短信的骚扰。也正是因为新媒体的虚拟性使得使用者在网上自由操作，摆脱了现实社会上诸多伦理道德的束缚，极易放纵自己的行为，忘却自己的社会责任，丧失道德感，容易出现网

19、上欺骗、网上黑客、网上盗窃、网上谩骂攻击等网络道德问题。新媒体信息的泛滥，容易使大学生感到迷茫和不知所措。在新媒体中人们既是信息的受者，也使信息的发布者，因此网络等新媒体上既有进步、合法、有益、真实的信息，也有反动、非法、有害、虚假的信息。新媒体带给人们的可以是一座信息宝库，同时也可以是一座垃圾信息站。这使得大学生在铺天盖地的信息中难以判断取舍，显得不知所措。其次，在信息的接收上，大学生多被奇、异、新的信息所吸引，缺乏独立的理性思考和判断，显得左右摇摆、飘忽不定，从而感到心理疲惫、迷茫。总体说来，大学生对新媒体的应用大多数是积极方面的，能把它当成是一个可以有效获得信息和进行方便交流的工具。要想

20、使新媒体的积极性最大化必须加强对新媒体的管理，而且是正确而有效的管理。 三、典型案例分析 QQ、微博、人人已经成为一个同学们通过网络世界接触外界不可或缺的渠道。基于此，有效加强对学校新媒体的管理研究已经成为当前一个急切的任务。接下来我们将在报告中，对微博、人人以及微信做一些介绍，以及简单的案例分析。（一）微博。在微博这一块，我们主要介绍的是新浪微博，腾讯微博虽然也有大量的用户，如果利用得当，在校园内的宣传中可以收获很大的效益。微博的舆情监控通过设置关心的话题关键字，可以查看不同的用户群体对该话题的讨论，对于了解用户的观点态度非常有帮助。通过微博的数据服务，对粉丝的属性进行分析，可以查询微博粉丝

21、基础属性并进行数据统计，包括：年龄、性别和地域分布。对粉丝行为分析，主要是通过分析粉丝对您的关注、评论、转发等行为的数据，可以了解自身微博的运营状况，作为制定后续运营的参考依据。依靠页面流量统计工具，可以随时查看微博页面的流量变化趋势，了解用户的关注情况，如果利用微博外部推广我们的官方微博，也可以在流量统计中监测到推广效果。此外短链点击统计功能，可以监测官方账号创建的短链点击情况，并作为衡量微博传播效果的重要指标。根据用户的喜好有针对性地投放内容。注意用户的反馈建议和投诉。把微博作为客户服务的阵地，带来实用性的信息，回答客户疑问，可以通过微博化解用户的误会。微博可以实现活动话题的直播。在微博上

22、直播线下活动的进行情况，实时和网友互动，例如活动图文直播、活动后图片显示等；如果搜索到网友自己发的现场活动照片，可以评论并转发。（二）人人网。公共主页除了具备个人主页的所有功能外，还具备了个性化展示、数据分析平台等特殊功能。人人网的公共主页是基于真实好友关系，可以创造更具信赖的传播环境。人人网一直坚持发展实名制用户，以白领和在校学生为主。在以真实好友关系为基础的强关系网络中，好友之间的信息分享更被信赖。人人网创新的社交产品，让互动形式更加多样。公共主页拥有完善的数据分析平台，实时优化好友管理。公共主页有基础模块：新鲜事、留言、资料、状态、相册、日志、分享、站内信、收礼盒、音乐、好友、相关公共主

23、页，还有主页专有模块：视频、投票、讨论区、评分、公共相册、人人喜欢。有个性化展示工具：包括欢迎大图、主页背景图片、Flash动画背景等；也有多媒体增效工具：；视频播放插件、地图、LBS、自定义等由于人人公共主页的开放注册，使得各种各样的公共主页出现。（三）微信。微信是一种可以发送语音、视频、图片和文字的即时通讯聊天软件。微信的公众账号有两种，一种是服务号，一种是订阅号。公众平台服务号，旨在为用户提供服务。在1个月（30天）内仅可以发送1条群发消息，该消息会显示在对方的聊天列表中。消息发送给用户时，用户将收到即时的消息提醒。此外可申请自定义菜单。公众平台订阅号，为用户提供信息和资讯。每天（24小

24、时内）可以发送1条群发消息。发给订阅用户）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。微信拥有超过3亿的注册用户。微信公共平台可以实现群发推送、自动回复以及1对1交流。群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；1对1交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。对于微信公众账号在注册时需要依据其所属类别或政府或媒体或企业或其他组织或个人，进行信息登记。在微信的公众平台可以对实时消息、用户管理、素材管理和

25、个人设置进行设置。在实时消息中可以保存最近5天的消息，以及星标消息。对保存的消息可以进行简单的搜索查询。在用户管理内可以对用户进行分组包括黑名单以及星标组。可以通过添加分组设置你所需要的分组，将你的目标受众进行细分。在实际操作中可以对用户进行批量分组操作。在群发消息的时候新建群发消息群发对象群发性别以及群发地区都可以进行设置，可以实现精准的消息推送。群发的内容包括文字、语言、图片、视频以及图文消息。部分内容需要在素材管理中上传素材。素材包括突图片、语言、视频以及图文消息。图文消息包括单图文消息以及多图文消息。在设置中可以对账号的头像进行设置，头像设置应该与组织的形象识别相同，账号的名称在申请时

26、设置，之后不可以修改，建议与组织名称相同。可以设置一个微信号，建议尽可能短，所用字母可以用缩写，方便记忆和联想。在功能介绍方面，是对公众账号的以一些介绍。可以绑定腾讯微博，将群发的消息同步到腾讯微博。可以生成不同尺寸的二维码，方便用户的推广宣传。公众平台的以上管理都是在电脑上进行操作的。可以设置公众账号手机助手方便在手机上进行一些操作。微信的公众账号与私人账号是不同的、独立的。绑定私人微信号后，通过该私人微信号向公众号助手（微信号mphelper，你需要添加它为好友）发送的消息将被视为此公众号向所有用户群发的消息，系统会自动进行群发，这同样会消耗群发限额。绑定后，可以用手机向公众号手机助手发送

27、jcbd来解除绑定。微信公众平台还提供了API文档，可以说微信的管理是需要技术支持。 微信公众平台的粉丝维护远比微博一类的要难的许多。没有新意枯燥任意时间推送信息，肯定会造成用户的退订。所以，每天的消息推送一定要精中选精，优中推优，发给你的粉丝他们最想看到的内容，而且最好把时间固定下来，让他们形成收看习惯，目前一般的官微会从下午开始推送消息，到晚上八点多结束，你可以尽量选择一个时间固定下来。 总结下来，我们会发现，微信具有潜在的用户数量多、营销成本低、营销定位精准、方式多元化、人性化、信息达到率高。具有独特的语音优势、定位功能、高端用户、稳定的人际关系和方便的信息推送 通过微信的查找公众号，搜

28、索扬州大学，搜索的结果又32个。具体名单省略。通过查看历史消息，我们统计发现以下的账号有历史消息记录：扬州大学广陵学院社团联合会、扬州大学学生集邮协会、扬州大学生资讯、扬州大学商学院学生会、扬州大学大学生就业创业协会、扬州大学信息工程学院、扬州大学学生社团联合会、扬州大学建筑科学与工程学院学生会、扬州大学模拟联合国协会、扬州大学牛津团、扬州大学贴吧、乐蜂网扬州大学服务平台、扬州大学团委、扬州大学青春三下乡、扬州大学青春三下乡、扬州大学生物科学与技术学院、扬州大学动物微学院、扬州大学环境学院学生会、扬州大学新闻与传媒学院、扬州大学大学生新闻社共19个。有认证的只有1个，为扬州大学（微信号：iyz

29、uer）属腾讯微博认证。在对有消息记录的账号关注时扬州大学大学生新闻社等10多个账号有关注提醒。其中乐蜂网扬州大学服务平台、扬州大学模拟联合国协会、扬州大学就业创业协会的提示消息包含了自动回复的指令。下面我们注重关注几个比较活跃的账号扬州大学团委（微信号：yangzhoudaxuetuanwei）、扬州大学大学生新闻社（微信号：yzdxdxsxws）、扬州大学信息工程学院（微信号：yzdxxxxy）、扬州大学就业创业协会（微信号：yzuscda）、乐蜂网扬州大学服务平台（微信号：lefeng-yangda）这五个进行一些分析比较。扬州大学团委：使用的是学校的校徽。每天都有消息推送，采用的是图文

30、消息。在暑期这一阶段内容包含了暑期社会实践的宣报内容。在一般阶段，内容较多的是涉及学生，以及社会热点问题。扬州大学大学生新闻社：标志使用的是新闻社的社徽。新闻社的内容采用了不定期的推送。从内容看，平台刚启用不久，有新闻社的介绍、学生关注的内容以及一些为新生准备的文字图片材料。扬州大学信息工程学院：图标使用的是学校形象识别系统下的学院标志。信息工程学院是4月下旬启用的平台，内容推送也是不定期的。内容的形式都是纯文字。主要是关于学院的一些信息。扬州大学就业创业协会：图标使用的是创协的会徽。大约是5月初的时候启用的平台。内容是以图文格式，涉及创业方面的新闻以及关于社团的一些重要通知和新闻内容。也属于

31、不定期更新。体验了一下创协的“服务台”在其“菜单”中包含了01.协会简介02.联系我们03.兼职中心04.创业服务05.其他服务自动回复代码。通过一些测试性的回复，我们发现，部分信息还没完善。乐蜂网扬州大学服务平台：标志可能是自身的徽标。在添加关注之后的提醒中，有1.讲笑话2.唱歌3.咨询乐蜂网4.买东西5.要签名照。在对这些进行测试时，我们发现，提醒是重复出现，要么是没有反映。其信息在某一阶段内是连续了，目前处于中断，内容涉及一些购物优惠信息。 四、新媒体运营的建议和规范我们总结了一些新媒体运营中需要注意的内容和建议。因而在这份报告中，我们将提出一系列的关于发展新媒体的一些需要遵守的内容，或

32、者说是规范。这些规范适用于学生组织发展自己的新媒体内容。在下面的报告中，我们主要以新媒体团队作为从事新媒体运营的行为者。我们的目的是希望加强对新媒体的管理，为同学们创造一个良好的新媒体信息环境；加强新媒体校园文化建设，不断扩充其内涵和外延；利用新媒体平台发布有效信息，使同学们深入了解校园内外和国内外新闻。在这份报告中，我们粗略地总结了八个方面的内容。针对不同方面的内容，我们提出一些具体的原则。1.确定组织的宗旨。任何一个组织都要有自己的组织文化，需要有自己的理念识别系统。它的宗旨必须要明确化、具体化、条文化和简明化。以扬州大学新媒体运营中心为例，这是一个刚成立没有多久的学生组织，在成立之初就明

33、确了自己的宗旨。其宗旨描述如下：研究新媒体，发展新媒体。立足本土特色，把握全球视野 以宏观、全聚德角度，促进跨学科之间的融合、跨领域之间的整合与互动；致力于推动新媒体理论体系创建于关键理论创新，提升中国新媒体研究的国际影响力，参与全球新媒体理论研究探究。传承新媒体，培育新媒体。面向未来，引领行业，培育新媒体可持续发展的人才基础；致力于进一步深化新媒体科研和实践应用成果，构建恶化完善新媒体理论知识体系，为新媒体行业培育知识体系完备、理论水平一流、实践经验丰富的高级人才。发挥应用价值，服务社会、国家。切实面向行业实践与产业运营；服务于国家政策制定和发展战略规划；以满足公众需要和社会利益为根基，以促

34、进形成社会新文化为最高目标；致力于提升新媒体科研面向应用转化能力和水平，挖掘新媒体科研成果的实践应用价值。任何一个致力于在新媒体上有所突破有所建树的组织，都必须在成立自己的新媒体运营团队的时候明确告诉他们，组织的宗旨是什么。在明确组织的宗旨的时候，我们希望条款简洁化，都可以像段首的10字短句一样简明，易于记忆。2.明确运营的目标。新媒体运营工作一定要围绕组织的的宗旨，服务大局。在组织整体的宗旨下，要明确运营的目标，任何一个组织发展自己自己的新媒体项目不能仅仅随大流，要有自己的想法和目标。新媒体的运营目标是为了辅助实现组织的宗旨。媒体的主要更能就是宣传，新媒体在宣传的基础上还可以实现与用户的交互

35、互动。深入开展中国特色社会主义宣传教育，加强社会主义核心价值体系建设，全面提高公民道德素质，培育知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好风尚。坚定宣传党的理论和路线方针政策，坚定宣传中央重大工作部署，坚定宣传中央关于形势的重大分析判断，坚决同党中央保持高度一致，坚决维护中央权威。多宣传报道人民群众的伟大奋斗和火热生活，多宣传报道人民群众中涌现出来的先进典型和感人事迹，丰富人民精神世界，增强人民精神力量，满足人民精神需求。坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主，是宣传思想工作必须遵循的重要方针。必须坚持巩固壮大主流思想舆论，弘扬主旋律，传播正能量，激发全社会团结奋进的强大力量。关键是要提高质量和水平，把握好

36、时、度、效，增强吸引力和感染力，让群众爱听爱看、产生共鸣，充分发挥正面宣传鼓舞人、激励人的作用。在事关大是大非和政治原则问题上，必须增强主动性、掌握主动权、打好主动仗，帮助干部群众划清是非界限、澄清模糊认识。3. 划分针对的受众。目的一定是有指向性的，满目目的地开展新媒体项目的结果只是浪费了组织的人力和物力资源，不但没有给组织带来任何正面的积极的效果，反而会给组织的形象甚至组织的发展带来不利的影响。在明确了新媒体发展的目标之后，我们还要划分新媒体的受众。虽然新媒体借助网络媒介，在受众上没有任何限制，任何人都可能成为我们的关注者。但是，我们不是为了所有人而服务，哪怕我们有这样的一颗心，我们是有针

37、对性的对象的。这个受众范围的界定与组织的宗旨和目标有关。高校新媒体的对象必然是高校的学生为主，当然除此之外还有高校的教师、学生家长以及关心高校发展的人士。就像矛盾的主要方面与次要方面一样，对象也有主要与次要之分。了解具体社交媒体用户的使用习惯。微博、人人网以及微信的行为习惯，喜欢的内容也是不同的。4.创新具体的形式。通过新媒体技术来进行宏大叙事，传播关于社会发展趋势、党的路线方针政策等内容，采用学生喜闻乐见的形式。将抽象、枯燥的思想理论用形象、有趣的形式来阐述，让更多的用户喜欢，避免排斥现象。在新媒体的内容上要做到创新，主动创新，才能把握新媒体发展的主动性。改变我们在新媒体内容上的文风，注意引

38、入互联网语言，但是要符合国家的语言规范，避免三俗。在新媒体的运营中，我们要注意对传统媒体宣传经验的总结，遵循有益的工作经验。注意总结新媒体运营中的经验，并在实践中不断丰富和发展。要注重工作创新，做到理念创新与手段创新。新媒体是一种比较概念，是相对于传统媒体而言的，如果不能时刻保持创新，那么就必然会被新媒体所淘汰。积极探索解决我们在新媒体运营中的问题的新方法。5.建立专业的团队。我们要建立专业负责的新媒体团队，团队的成员要有较高的思想素养，对自己所从事的新媒体工作负责。新媒体团队成员要加强学习、加强实践，不断提高自己的专业素质。新媒体团队的成员必须热爱自己所将从事的新媒体工作。必须了解一种或多种

39、新媒体媒介的使用，熟悉它的各项功能。要完成这样一些工作，必须有专业的尽职的团队去完成，单单依靠一个人的力量是做不好的。对团队成员的内容创作能力、市场洞察力、社会化沟通技巧和危机处理能力都提出了很高的要求，可以说，我们所期待的成员是全能型的。运营团队对整个运营负责，他们不仅仅是要关心运营团队是组织的公关人员是组织的发言人喉舌，也是传媒，是一个综合体。6.掌控内容的质量。新媒体的质量是新媒体运营的生命。要严格掌控所发布的内容，首先要真实，其次才是及时。据不完全统计，目前网络新媒体的内容中，有大约1/3内容不实或完全就是谣言。日前有针对大V的“七条底线”。“七条底线”指法律法规底线、社会主义制度底线

40、、国家利益底线、公民合法权益底线、社会公共秩序底线、道德风尚底线和真实性底线。之所以大V们应带头遵守，取决于大V与平常人对于社会公众的影响作用。网络的开放，不同身份，不同地区，不同来历的人都可以在其中发表言论，对平常人发表的一些言论，一是其能影响的范围相对较小，二是这些人的影响力远不如网络大V。对于名人，网络大V，他们的粉丝千千万，关注他们的人万万千，一个言论，在很短的时间里就可以被大量的公众熟知；另一方面，青少年等对于名人的崇拜，甚至达到盲从的地步，往往名人说什么，他们就认为是什么，如若大V们不守底线，传播不实信息，势必给这类人造成不良影响。网络的便捷给人类带来方便和实惠的同时，也存在着一些

41、不稳定因素。不实信息、谎言的传播，在社会造成不良影响，甚至造成恐慌。像2012世界末日、抢盐事件等，由此带来的慌乱已在较大区域内曼延。一些人不守道德底线、公民权益等底线，在网络上肆意发表言论，造成许多不可挽回的局面。“七条底线”，大V们要带头坚守，在他们的带动下，每一个网民都应切实坚守、行动起来。在这样的网络环境下，每一个与新媒体相关的人员都应该注意自己在网络上的言论，遵守这“七条底线”，对待分享转发要谨慎，在按下分享转发按钮之前要仔细鉴别，谨防助推谣言的传播，给组织以及国家、社会带来不良影响。在新媒体的日常内容运营管理上一般遵循着内容的二元性。即一部分内容是组织自身的内容宣传，另一部分的是作

42、为媒体内容量的维持。前一部分的内容是我们发展新媒体的原因和目的，在针对这一部分的内容上，团队成员要新媒体的运营中包含了极高的社交属性，新媒体的宣传内容与传统的新闻不同，照搬传统的新闻稿发在新媒体内，那不仅起不到很好的传播效果，还会对组织形象带来不好的影响。对内容进行分类。在新媒体的内容方面，新媒体的团队一般依靠组织的活动，用活动奖励吸引关注。吸引的关注用户如果得不到好的日常维护，这部分的用户很快就会流失，因为用户的取消关注是自由的，所以必须依靠日常话题互动内容留住关注。无聊的无营养重复的转发只会增加关注者的厌烦度。网络上充斥着各种各样的段子，也许你选用了一段你认为不错的，但是难免受众中有人已经

43、看过。此外各种各样的发布者，在重复利用着这些看似经典的内容，就算再唯美，也只是再考验粉丝的承受能力、忍耐能力以及审美。避免刷屏。有些时候刷屏是为了增加存在感，可以给对方留下深刻的印象。但是任何时候任何人的刷屏给受众带来的都是不好的印象。刷屏可能导致的后果是隐藏消息甚至是取消关注。要深入开展中国特色社会主义和中国梦宣传教育，加强意识形态的引导和管理，巩固发展健康向上的主流舆论，培育和践行社会主义核心价值观，积极稳妥推进文化改革发展，推动文化走出去、提高文化软实力。7.打造组织的形象。建立组织的形象识别系统。在新媒体运营中引导大学生更加全面客观地认识当代中国、看待外部世界。要积极做好对外宣传工作，

44、由于新媒体用户面更加广泛，更加易于被外界所接触。所以我们要精心做好对外宣传工作，创新对外宣传方式，着力打造兼具外宣的新概念新范畴新表述，讲好我们自己的故事，传播好组织形象。新媒体运营要有自己的品牌个性，培养自己的品牌形象使之人化，有自己说话的语言风格。8.完善组织的制度。高校新媒体运营是晚于新媒体产生的，其发展历史较短。很多运营很多是从传统媒体转变过来，甚至更多的是新组建起来的。成立筹备阶段都期望可以从其他团队那边获得一些经验，但是在这方面没有成熟的组织架构。在团队运营中发展和完善组织制度是一种比较好的选择，过早的制定一些制度是限制了新媒体自身特色的发展。以专业团队为核心，以运营目标为方向开展

45、业务，给予团队最大的自由。在制度建设上鼓励模式创新，以提高运营工作效率。 增加关注。主动出击，主动打招呼，让用户知道我们的存在；第一时间进行转发或回复，满足用户期待心理；平等交流建立起朋友的关系，这样会让用户更感亲切感，更愿意交流。可供发布的官方内容。组织举办的公开活动、比赛：在微博上通过即时发布图片和信息进行现场直播，可以在微博上直播各类活动的前期准备、进行中和后期感想，通过现场图片、现场感受发布的信息；组织举行的内部活动；组织的最新动态；纪念日或是特殊日子。对于好友的留言及时的回答十分重要，每天在固定的时间进行回复：就好友的提问，做集中的回复；或对好友关心的话题，发表一些评论； 挑一些活跃

46、、忠实、有影响力的用户去回复，有益于培养留言板氛围，一些用户活跃了，会辐射到很多用户； 对粉丝的不满言论进行删除时，请注意把握合理的尺度。通常不要在用户马上留言后立即进行删除，因为该用户很可能还停留在页面上；也不要完全删除反面的留言，使公共主页言论一边倒，只有赞扬的，而没有批评的声音，适当删除很过分或有严重错误的即可；更不要公开抨击反面留言，扩大影响面。充分利用新媒体的社交属性。利用一些有趣的活动，鼓励互动，通过互动产生广泛的积极的影响。例如圈人、晒X、投票、问答等。面对危机和突发状况。突发情况有很多，但是危机和任何突发情况如果处理不当，都会对组织形象产生极大的负面影响。突发情况发生后应在发现

47、的第一时间进行处理，详细查看投诉内容，与举报投诉的对象进行沟通，态度诚恳，以情动人，努力将负面效应的范围最小化，承认自己的问题，透明处理过程，公开处理结果，才能赢得用户的再次信任。最佳的内容更新频率。每天发布的内容上限为10条，内容宜精不宜多。分享的内容要对组织有价值，要对用户有价值。一般情况下，每天发布的内容至少为2-3条，并且需要合理发布的时间段，这样才能够让更多的用户关注。与用户形成朋友关系。可以采取的措施有：日常打招呼、及时的回复好友评论、经常更新新鲜，有用， 有趣的资讯，但不要“刷屏”、帮助好友解决问题、节日问候、就共同话题进行讨论以及关心社会化热点，并适当参与讨论关注意见领袖。发现

48、和培养意见领袖是新媒体运营中非常重要的一环，意见领袖会成为组织形象扩大影响力提升的帮助者。对那些经常给组织积极评价和有益建议并可以影响自己好友对组织产生好感的活跃好友给予适当的鼓励是非常必要的。受到鼓励的有价值活跃好友将产生更高的忠诚度，甚至会帮我们去回答其他好友的问题。我们可以考虑和努力定向主动培养这样的账号。以内部成员为例，他们是最了解组织的宗旨和传播的目的的重点信息的人。转发或评论意见领袖的内容和他们交流观点，交个朋友。经常他们一下也是种办法。这里的意见领袖也可以是高人气的用户。选择合适的发布时段。高校的新媒体发展的主要用户群是学生，内容发布的时间可以在学生集中上网的时间以及考虑学生利用

49、手机休闲的时间，例如课间，例如晚自习之后，任何信息的发布之后要注意反馈及互动。注意节假日宣传。现在的大学生只要是节日基本都过，不论是法定假日还是一般假日，或是国外的节日，都可开展针对节日的互动活动；此外可在周五的下午就多发一些轻松幽默的内容，并可发布希望大家周末愉快的祝福，没有人会拒绝快乐的周末祝福。要对运营数据提高关注，并进行分析。关注者的数量情况，它的变化趋势，它的增长来源。什么样的行为导致什么样的数据变化要了解，积极实施有利于数据增长的行为。关注好友的活跃度、参与度，了解什么能吸引用户，在不同的内容尝试中，掌握用户的习惯。关注不同的数据变化，分析原因，以实时优化公共主页的运营。我们正朝着这样的一个方向努力，去构建一个规范有序的新媒体运营环境，符合国家社会文化舆论的大环境，服务广大用户群众。越来越多的人