会务要求.docx

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1、会务要求训练营会务岗位要求 一、会务所需岗位 1、会务总指挥 2、讲师接待 3、迎宾、礼仪 4、签到 5、场外负责人 6、守门组 7、场内负责人 8、DJ音乐师 9、场内服务人员 10、后勤人员 二、岗位职责 1、总指挥：统筹协调全场会务，上对接老师，下对接学员，处理会议中的突发事件，保证会议正常有序的进行 2、讲师接待：提前联系好老师，做好接车的准备，安排好老师的食宿、如有特殊需要向会务总指挥及时沟通 3、迎宾、礼仪： 执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度 行为标准：完美是及格的唯一标准 要求：着工作装、深色皮鞋 女士化淡妆扎头发，男士无胡须、留寸头 工作重点：展示康牌公司形象、笑

2、容甜美，给参会学员以亲切感，及时迎宾、送宾。需要颁奖等活动时，及时准别好所需物品。迎宾时间为早上8：00分-9：20分 标准用语：迎宾用语：“早上好，欢迎光临”声音要哄亮，让每一个学员都能听到。 送宾用语：中午“学习愉快，下午见”； 下午改为“学习愉快，明天见”； 最后一天下午改为“学习愉快，下次见”！ 注意事项：微笑、问候、礼节；动作整齐规范， 撤队时必须列队，体现军队作风。可根据不同的节日更换问候语。 4、签到： 执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度 行为标准：完美是及格的唯一标准 要求：着工作装、深色皮鞋女士化淡妆扎头发，男士无胡须、留寸头 工作重点： 1、负责学员参会到场人数

3、的记录，办理正常入场手续， 2、资料、参会证及课程所需物品的发放。 3、统讲参课人数并发信息汇报到公司会务组场内外总监及本公司各个总监级以上人员。 标准用语“请问你的公司名称是”“请到这面领取学员牌”“请到这面领取资料”“谢谢，请对号入座” a) 注意事项：未带参会函未盖原件公章的，交由特服台办理。早晨9：40前任何人都不得参予其它工作，四十分以后轮流安排1人值班，注意签到资料的保密性，一律不允许签到人员以外的其他人随意翻阅签到资料。 签到细节流程 、签到 发入场牌发资料发入场牌签到 注：适合会场座位号不分单、双号，无座位排号，座位号为连号的情况。 B、发资料发入场牌签到发入场牌发资料 注：适

4、合会场座位号有单、双号的区分或有座位排号的情况。 C、发资料发入场牌签到发入场牌发资料签到 注：适合会场与B相同，只有参会人数较多时使用此流程。 、正常签到时须与客户确认公司名称、所属区域、邀请人，负责签到人员先用大写正楷字填写参会人次，如“*叁人*”,最后强调由客户在签到表上用正楷字签名。 2 签到人员在课程第一天早上9：4分前一律不能参加签到以外的工作，离岗缺勤一经发现取消签到资格并追究责任。 场外签到注意事项 、未带任何参会资料的学员，交由特殊服务台办理。应先核对是否是公司客户，并与办理学习的负责人电话取得联系，如是参会人出示身份证核实，证实客户身份后，再给予办理签到手续。 、 课程期间

5、，学习牌遗失须重新补办的学员，交由特殊服务台办理。应先核对签到本上的资料，了解遗失原因并依照规定给予办理，资料遗失再领取需收成本费用10元/套。 a) 内部员工参加学习，须提供相关部门审批的申请表，并与有特殊通行牌的员工一律在9：30分后在特殊服务台办理签到，领取手写入场牌，只限本人参会使用，不得转让他人，一经发现立即取消听课资格，给予相应的处罚。 b) 销售人员不得代客户办理签到手续。 c) 客户因特殊原因申请退牌，须在大课第一天上午10：30分前办理手续，超过时限不再办理。 d) 特殊台签到人员一定要把签到资料填写详细，缺一不可。 e) 签到人员和特殊服务台人员一律不允许为客户私自留牌。

6、f) 注意签到资料的保密性，一律不允许签到人员以外的其他人随意翻阅签到资料。 5、场外经理 场外经理职责：主要负责场外学员签到，迎宾，引位，场外的秩序维护、工作的监控，处理。 工作流程 1 2 3 4 开课前期确定参课人数 开课前一天确定场外助教人数分配岗位工作，训练组员演练走流程 装资料，装牌，扎绳分组工作，点总数， 大课第一天： 16：50 场外助教整理好仪容仪表，女孩子化淡 妆，男孩儿理好头发，着装整齐 2 7：00场外助教搬物资到签到处，整理好所有的物品，开始演练流程 A签到组：a.签到人员在各自的签到本写上自己的名字 b.话术是：请问先生/小姐几位？ 请在这里用正楷字签名！ 请到这边

7、领学习资料。 c.注意事项：1.人数一定要用大写数字写，签到本签上自己大名，且不能随便涂改，如不小心写错人数要场外总监签名，如学员签名不清晰要在旁再次注明确认。 3如学员要再加人数直接在旁加上人数，学员再次签名。 4如学员要退牌在大课10：30之前，需有场外经理签名。 5在特殊签到本上不可乱写，要写在表格处且要签上自己大名以防发生问题。 B发资料人员：早上好！请保管好你的学习资料，到这边领学员，牌，祝你学习愉快！ C发牌人员：早上好！请保管好你的学员牌，请对号入座，祝你学习愉快！ D.迎宾组：早上好！ 注意事项：迎宾是学员接触康牌的第一个窗口，仪容仪表非常重要，声音一定要清晰响亮，甜美，面带微

8、笑。 E引位：早上好！请到这边签到！ 注意事项：A：人数多的团队派一位代表签到，不要那么多人围着，一定要维持好秩序，不能乱场。 B：引位人员要注意自己岗位的职责，灵活应付。 、 守门组 要求：着工作装、女士化淡妆扎头发，男士无胡须、留寸头、确保所有的门在开课必须随时可以打开，以确保出现火灾等紧急状况时人员的及时疏散。 工作重点：学员入场前检查学员是否挂好学员牌，要求只认牌不认人，下课时提醒学员带好学员牌离场，上课期间门内门外各站一人， 课间休息要求全部到岗，不能擅离职守，必须保证所有门口有人在岗；在第二天课程结束时负责收回学员证。 标准用语：“您好，请出示你的学员牌” “您好！请将学员牌配带在

9、胸前，以便您的出入，谢谢您的配合。”“请对号入座，！谢谢”“不好意思，麻烦你到前台办理一下手续，谢谢您的配合” 注意事项：1、身上不能带坚硬东西，如钥匙等 2、不能和客户做肢体碰撞 3、原则性要强，语气要温和，语言、表情、动作亲切自然，严格执行岗位制度 7、场内经理：课前 勉励，心态调整，激励，讲解助教文化 ，以快乐工作为中心 ，以尊重助教为基础 ，以文化制度为指导 ，以团队制胜为核心 ，以课堂气氛为宗旨 ，以康牌发展为动因 全员进行军训 ，目的：服从，纪律，四面转体，状态，队立，配合，速度，口号，报数，势气等 ，强调与公司的企业文化相符合 (3)助教训练 课中：负责整个场内的事，把控场内。1

10、、室内灯光、音响、温度等 2整个学习秩序的维持。3观察学员的反应，随时和总指挥沟通4协助总指挥 8.、DJ音控师 密切配合会务，讲师及主持人的工作。 1、上课前一天定要把音响及麦克风、电脑音频、视频、投影仪、灯光测试完善，有状况马上报告行政部修理或送修，或租借音响及麦克风。 2、上课要用的CD及相关物件，提前整理好清单，准备完善。并与会务总监及主持人确认音乐流程。 3、每次上课前，下课后一定要测试麦克风，是否需要更换麦克风电池，老师和麦克风是课程最重要的资产，音量大，不要有杂音和回音。 4、上课前整理妥当，保持音控台的整体美观，不要与学员或其它人在音控台聊天。 5、舞蹈的音乐衔接不能中断由慢到

11、快，不能快变慢， 课间不放太轻柔容易让人睡觉的音乐 6、写功课时放一些轻松的音乐，或根据老师要求播放 7、随时注意课间麦克风声音是否正常，电脑音频及视频是否正常。 9、场内服务人员 要求：着工作装、深色皮鞋 女士化淡妆扎头发，男士无胡须、留寸头 工作重点：分为两组，早晨开课前负责场内引位工作，课程中老师互动学员讲话需要递麦，跑麦人员须负责所在岗位附近的守门及站位工作，前排两位跑麦人员还需兼守午台，中午和晚上课程结束时，麦克风由组长统一收回交由DJ，未经老师许可麦克风不可随便给学员，负责处理就近学员的紧急问题。 注意事项： 、身上不带任何东西，不能靠墙壁站，熟悉麦克风的使用和保管。 、速度快、并

12、且平稳，不要摔跤，弯腰动作、开麦克风后给客户、点头微笑用手势提醒学员起立发言。 、跑麦的人也充当站位，如果站在门边的要兼顾守门， 有消防意识，同时服务周边的学员。 、站在讲台两边的人要维护好讲台，没有讲师的允许，学员不能上讲台，随时协助讲师的要求，并灵活处理突发事件。 、不断地用目光环顾学员，不要有学员举手也视而不见，麦不能随便给学发言。 规范动作： 当老师发出互动信息时，全员做好冲出去的准备，准确判断位置，一起出发，过程中要明白其他人员的位置，当第一个助教跑到目标时，其全人员就地蹲下当麦发出声音时，其它跑麦助教怎么跑出来就怎么跑回去，如果麦有问题，以就近的原则补麦，而且要快，直到发出声音为止

13、，有问题的麦迅速拿到DJ房找DJ修理。 10、后勤人员 1、提前一天清理所需物品是否准备齐全。如矿泉水、讲义、资料等 2、熟悉会场所在地附近派出所及负责人的电话号码 3、熟悉会场所在地附近交警、医院的地址及联系电话。 4、了解会场的结构及会场负责人的电话。 5、处理突发事件，消防及紧急避难。 6、助教的用餐 7、场内外卫生监督。 提前一个礼拜准备好所需物品，公司有的整理好。没有的及时申请购买 1、 准备课程资料，如：讲义、手提袋、学员用笔，意见反馈表，学员参会证，投影仪，DVD机，老师画像，场外、场内横幅等。 2、 以上物品由总部行政部提供外，后勤总监还应准备或申购： a、场外用品：隔离防护栏

14、、签到牌、尺子、信纸。 b、DJ用品：麦克风电池、数据线、视频线、排插。 c、舞台用品：白板、白板笔、白板擦、聚成标志、转椅、讲台鲜花。 d、讲师接待用品：茶叶、茶具、水果盘、托盘、水果刀、水果叉、保鲜膜、胸花、水果、点心等 e、布置会场用品：工具箱一个，透明胶、双面胶、空气清新剂、学员用纸巾、厕所文化、订书机、胶水、助教牌、礼仪绶带、老师宣传画、学习标语、塑料绳、场内、外横幅等。 f、为了解决个别突发事件另备药箱一个 3、 专人定岗负责男、女厕所卫生 4、 专人负责助教订餐及老师水果选购 5、 专人负责老师茶水 课前物品及人员确定后，大课前一天下午所有物品亲自运往会场，负责分组，装袋，参与布

15、置会场，并核实物品是否齐全。 课中 1、 老师上场后：后勤总监有义务提醒茶水人员注意时间一般半小时换茶水一次及老师休息时的水果。 2、 提醒助教是否检查厕所卫生，是否有异味，勤喷空气清新剂，半小时巡视一次。 3、 订餐人员是否落实助教的用餐，是否可按时送到 4、 如前台资料不足即时装袋备用 5、 整理物品存放室，分类存放以备取用方便，保持卫生整洁 两天课程顺利结束 1、后勤总监负责安排物品组收回场内外物品，然后分类,点数,记录、包装、装车运回 2、记录物品消耗的数量，下次需领取，申领的数量 3、填好大课物资消耗单，申领单传真总公司行政部 4、以上程序依次进行准备下次课程 卫生组： 洗手间卫生：1、提前一天将洗手间所需物品领出，按规定使用洗手间所需物品； 2、此岗位助教人员必须保证洗手间气味清新、干净、地面干躁、纸巾按时更换； 3、此岗助教人员必须每半小时巡查一次；4、对卫生组组长负责； 场内外卫生：1、下课后组织场外内助教一起打扫场内外卫生； 2、随时保持场内外干净、清洁、地面干躁； 3、随时检查场内外的卫生，有权提醒及制止污染场内外环境的行为；