有关大学生超市消费社会调查报告.doc

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1、社会调查报告报告题目：大学生超市消费调查分析系 别： 年级专业： 学 号： 姓 名： 提交日期： 学生姓名 成绩 评语： 评阅教师（签名） 年 月 日题目：大学生超市消费调查分析摘 要 随着经济社会的纵深发展，我们仍无法超然物外。没有物质的消费，我们无法生存，我们是一群地地道道的消费者。而当代大学生作为社会特殊的消费群体，我们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响我们世界观的形成与发展，进而对我们一生的品德行为产生重要的影响。没有高素质的消费者，就没有完善的市场经济。社会对大学生的整体素质提出了更高的要求，并且今天的大学生生活在“没有围墙”的校园里，全方位与社会接触，容易形成心理趋同倾向。

2、因此，关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，培养和提高我们的“财商”，在当前就成为我们当代大学生共同关注的课题。为此，我们作为广东金融学院会计系的学生藉由调查报告的形式开展了一次针对大学生超市消费的问卷调查，初步踏入对这课题的探索之路。关键词 大学生超市 消费状况 目 录1 引言.12 研究目的13研究方法综述.13.1调查对象具体情况13.2调查方法.23.3资料整理与分析.23.4调查问卷设计.24数据分析.24.1贯籍和生活费用分析24.2学生购买能力状况与心理动机 44.3广金学生选择超市的动向和原因分析 54.4超市商品、基本设施及服务情况 65研究结论 115

3、.1大学生消费潜力不容忽视 115.2广金大学生超市优缺点分析115.3理性超市消费是主流 116研究启示和展望12参考文献 13附录 141引言我们于2009年1月2月，对广东金融学院大学生的超市消费状况进行了问卷调查。通过调查研究，对金院大学生的消费状况大体有了初步的相关了解，并不能代表每一个的情况，尤其是个别现象。为准确地把握说明我院大学生的消费动向，我们主要以图表形式提供客观调查数据，用数据来说话。2研究目的 我们调查的主要目的是希望通过大学生在超市（具体到校内超市）消费初步了解目前大学生在金钱观、消费观、消费与闲暇方式、理财素质等方面的现状情况。本情况仅能部分反映广东金融学院大学生的

4、超市消费模式和满意度的情况，不能以一盖全。3研究方法综述3.1调查对象具体情况在此次的调查研究中，调查对象都是广东金融学院的在读生。根据“广东金融学院大学生超市消费”这个课题，我们选择调查对象的学生年级段分为：大一、大二、大三、大四。据我们统计数据显示, 本次调查对象性别偏差不大，性别比例：男52.48%、女47.52%；而年级分布基本成正态分布：大一19.8%、大二35.64%、大三37.62%、大四6.93%，两边低，中间高，我们之所以这样选择各年级的调查对象，因为大二大三在学校生活了两三年，对学校各方面会有更加全面的看法，而大一还处于认识的状态，而大四师兄师姐忙于工作，因此很难找到调查对

5、象。如图：3.11样本男女比例图：表1样本男女比例图3.12样本年级比例图：表2 样本年级比例图3.13 样本具体数据表：表3 样本具体数据表3.2 调查方法本调查采用整群抽样调查方法，设置并发放电子版调查问卷，以专业为单位随机整群抽样构成调研样本，一共发放210份调查问卷，收回有效问卷202份，有效率达到96.19%。3.3 资料整理与分析全部问卷资料由调查员检查核实后进行编码，先输入计算机里，然后利用EXCEL等软件进行分析。分析类型主要为单变量的描述统计和双变量的交互分类统计，主要采用百分比法来作为分析的基本描述工具。3.4 调查问卷设计本问卷主要涵盖五个方面内容：（1）基本资料（2）学

6、生购买能力状况（3）学生购买心理动机及个性消费（4）超市的基本设施及服务情况（5）超市改进建议。具体问卷请见附录。4数据分析41 贯籍和生活费用分析非广东生源广东生源806040200t25.74%74.26%籍贯表4 籍贯分布情况表5 平均一个月生活费的分布情况Count8210602484802610620215052202300元以下（含300）300500元5001000元10001500元你平均一个月的生活费是多少？Total广东生源非广东生源籍贯Total表6 籍贯与生活费的关系图 由以上三个表显示，由于我们学校的学生以广东生源为主，所以我们的调查对象大多数为广东居民(表4可以看出

7、)。我们学校的大学生一个月的生活费用有52.48% 的人为5001000元（包含1000元）；有41.58%的为300500元（包含500元）；而只有4.95%和0.99%的人分别为300元以下、10001500元。再结合柱形图和表格可以得出，广东学生和非广东学生的生活费用差别不大，但广东生源还是偏向高生活费的档次，这与地方经济发展境况离不开联系。理性给予子女费用和自我努力赚钱也是影响这结果的不可忽视的原因。表7 获取生活费用的主要途径 上图发现，我校大学生获取生活费用的主要途径仍然集中分布在“以父母提供”、“父母提供为主为主、自己兼职所得为副”；只有极小部分人“自己兼职所得为主”、“自己兼职

8、所得为主、父母提供为副”。 我们作为大学生，有能力通过自己的劳动力获得生活费用，本地生尤其可以向外地生源学习。其中，形成这样分布的原因有：一是学校在龙洞郊区，不接近闹市，因此要获得兼职比较困难；二是由于广东人占大多数，父母对子女爱护有加，愿望直接提供生活费用，让子女更加多时间投入到学业当中。42 学生购买能力状况与心理动机校外车站小?部大学生超市50403020100Percent29.7%29.7%40.59%在校谈到购物，您首先想到的是哪一家？表8 购物地点意向分布图和原因取向图由上面左方的柱形图可以看出，我校大多数学生在校谈到买东西时，第一时间会想到“大学生超市”，这部分人数占我们调查人

9、数的48.59%，正是因为这样，我们的调查才显得更加有意义！那又是什么原因让大多数学生第一时间会想到大学生超市呢？由右边饼图可以看出：是因为它地理位置优越，座落于学校里，可以即时满足学生需求！有接近70%的受访者都选择了：就近原则。根据宿舍分布情况，分别选择去超市和车站小卖部的主要原因就是就近原则，哪里近到哪里去，而超市比例比车站小卖部多出近20%人数的原因就是超市比小卖部的商品种类要齐全。表9 每个月到学生超市购物的大概花费表9表明，我校大学生每月到大学生超市的花费为：36.63%的人每月花费为1030元，33.66%的每月花费为3050元；而12.87%的为70元以上、11.88%的为50

10、70元以上；只有4.95%的为10元以下。可见，我校学生的校园超市消费水平所占生活费用的比例正常，不会过于奢侈，只要满足日常生活所需即可。43 广金学生选择超市的动向和原因分析表10 超市选择去向和频率图由表10两个组合图看出，有34.65%的调查对象每周去1次“大学生超市”，27.72%的每周去2次。其他的所比例很少，如一个月去不到一次的只占0.99%、每月一次的只占1.98%、三周一次的也只占1.98%等等。这里可以看出，大学生生超市人客源充足，是超市盈利的主要客户。尽管在表8分析当中，显示同学们在校中大多数都会想到学校超市，但是当周末来临，同学们中有81.19%的人会更加喜欢在校外购物，

11、只有为数很少的同学仍然选择在校学生超市。这是什么原因呢？不去大学生超市的三个主要原因是:由下图11可以看出,这三个主要原因按重要性排列是不能一次购足、价格高和习惯从家带东西回校。表11 不选择学校超市的原因分析图 以上是初步宏观地分析大学生超市生存的外在因素，接下来4.4节主要是探讨学生超市的内在情况，从而更全面地反映情况。44 超市商品、基本设施及服务情况4.4.1 超市商品评价（1）超市食品新鲜程度：表12 超市食物评价图由上面直方图可以看出，我校学生到超市最主要购买的商品为：食物，占90%以上的比例。而食物中有些比较容易腐烂变质的，如水果、面包，而对于这方面的食品，有76.24%有同学认

12、为超市的食品“一般新鲜”，基本符合要求；只有不到1/100的人认为非常新鲜，还有6.93%的同学认为超市食品不堪入目。（2）超市商品齐全度和质量情况：表13 超市商品齐全情况图由图13得知，有66.34%的受访者让为超市能勉强满足日常需要；有28.71%的认为选择少，经常缺货；而有2.97%的人则认为很不齐全，相反，认为相对齐全的人有1.98%。表14 超市商品质量情况图由图14可以看出，图形中间突起，两边超低，类似正态分布，有80.2%的人认为超市商品质量“一般”；有 0.99%有人认为商品质量很好，而认为比较好的占0.99%；有9.9%有人认不太好，而7.92%的人认为商品质量很差。（3）

13、超市商品价格和标价满意度：表15 超市商品价格和标价情况图表15的组合图显示，有35.64%的人认为学校超市的价格比较不公道；28.71%超市商品价格不公道；12.87%的则认为比较公道，甚至有16.83%不清楚超市商品的价格是否公道。标价又会影响价格的心理合理度，有45.62%认为价格没及时更新导致消费后才知道和17.5%不清楚误导消费。质量一般的商品价格公道与否尚不能令人满意接受，商品的标价不能及时更新只会进一步阻碍商品的销售。4.4.2 超市设施布局、环境、人员服务态度：（1）超市设施调查分析：由表15可以看出，认为超市内部设施“可以，需要完善”和“可以，改善无所谓”的都占46.88%，

14、而认为超市内部硬件设施“完善”的则有3.75%，只有2.5%的认为“对购物构成不便”。 我们发现我校学生对于超市的设施有点随意性，举个例子来说（见表16）。表15 超市硬件情况图表16 超市入口设施反映图（2）超市布局和环境分析：由下面两个直方图，可以得出：绝大多数人对学校超市的商品布局持有积极态度，49.38 %的人认为其“布局一般，但不重要并且不妨碍购物”。且有很大部分人认为超市环境舒适及对环境没有什么要求。超市在布局和环境这两方面做得相对令顾客满意。表17 超市布局和环境反映组合图（3）超市收款速度和服务态度分析：由表18看出，只有1.25%的人认为超市的收款人的收付款速度快，有62.5

15、%的人认为速度还可以，另外，还有36.25%的人认为速度慢，从总体上看，基本呈波浪式分布。表18 超市收款满意度图表19 超市服务人员态度满意图由上图可以看出，65.62%的人认为“超市服务人员的态度一般”，而认为其恶劣的有13.75%、不太好的有12.5%,好的只有2.5%、比较好的只有5.26%。可见，超市的服务态度还待提高。4.4.3 超市投诉机制情况：表20 超市投诉机制调查图由表20见，超市在售后服务投诉机制这个似乎不重要环节做得相当不重视，也许是垄断的缘故？也许是所有者的意愿？这样的服务态度未免差强人意了。由下图更加强调了不如意的地方，44.38%的人认为超市相关人员处理顾客现场投

16、诉的态度是：推搪；33.75%的人认为其态度为：不温不火；18.12%的人认为其态度：没有反应，甚至恶言相对；只有3.75%的人认为其处理态度为认真。表21 超市现场处理投诉反映图5研究结论51 大学生消费潜力不容忽视虽然除了家庭供给外，多数大学生都没有直接的稳定的收入来源，但从调查报告显现的情况来说，不同于一般公众的认知，当代大学生具有较强的消费能力。他们每学期的平均收入约为40004500元，超市支出约为400元，超市面对的客源就有8000多人，这组数字不能小觑吧。同时，国家统计局公布的可靠数据显示，中国平均每人的年度可支配收入在8000至9000元之间。而将大学生在两个假期的支出计算在内

17、，我国大学生每年的平均消费收入和支出会有更可观的数据。因此，大学生群是一个有着未知消费能力多大的范畴，这点就毋庸置疑。但大学生又是思想和行动都十分活跃和缜密的一类群体，不是消费白痴，因此，我们有必要了解他（她）们的消费方式（此次特别调查大学生超市），并籍此剖析他（她）们的思维轨迹与消费模式。我想，作为超市更具有盈利意愿的一方，更有必要和兴趣剖视个中透露的信息，谋求更好更快的发展。52 广金大学生超市优缺点分析此次调查充分表明了一个重要结论：超市是大学生最受欢迎的商业形态。车站小卖部、校外购物、大学生超市是广东金融学院三大主要购物选择地，选择率依次由低排到高。购物场所选择是消费者与商家都关心的问

18、题。本次调查发现超市是大学生们最常光顾的购物场所，不仅在乎其地理优势和相对（车站小卖部）商品齐全，还在乎其形式（购物轻松方便，自主性大），并且超市这种商业形态也已进入大学校园。这与高校离天河等商业中心远，学生们多追求快捷便利有关。另外，大学生消费注重实用、方便和价廉，对服务要求不高，但并不排斥商品的内在品质，他（她）们有较强的品牌意识，这在未来更加明显。换句话说，广金大学生超市有必要增加商品的品种和数量。求新、求异是大学生消费的一大景观，定式化的商品种类选购只能解决广金大学生一时之需，广金大学生超市只是求存之道，而并不是持续发展之道。价高货少消费者意见多。大型超市体现服务、商品齐全和价格便宜方

19、面，大学生超市则体现方便和个性，但是我们学校的超市在个性方面就有待提高。而在于价格的偏高，也无可口非，毕竟由于物流配送成本较高，厂家直销不肯降价，价格就难以低调，直接影响到零售价格水平，特别是生鲜食品价格偏高，因而对学生的吸引力大打折扣了。有时超市会出现断货现象，在商品的陈列和价格组配和更新上也存在问题。希望超市在做有关方面的探索和改进。另外商品种类和数量上要有所增多。正如有位填表者说的原话：“校外超市离学校有一定的距离，外出始终不是很方便，而且坐车的话又要花钱，无奈之下只能选择校内超市。大学生超市的商品不够齐全，价格也比外面的贵，应该增加商品的种类和降低商品的价格，毕竟大学生还是消费者，基本

20、上没有经济来源，要了解学生的苦处，不要处处压榨学生的金钱。”53 理性超市消费是主流从调查结果来看，广金大学生的基本生活消费和心理整体上是现实的、合理的。讲求实际、理性消费仍是当前我校大学生主要的超市消费观念。据了解，在超市内购买商品这个前提下，大学生们首先考虑的因素还是价格和质量。这是因为我们的经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在300-1000元之间，家境较好的一般也超不了多少，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，尽量搜索那些价廉物美的商品。也由于我们学校地处比较偏僻

21、的位置，消费广度得到限制，理性便在“地利”中滋长。6研究启示和展望我们认为超市和消费者之间的关系就像鱼和水，是互相依赖的。谈到超市购物，绝大多数学生在有选择的情况下会选择到校外大型超市进行大宗购物，他们认为这些超市信誉度高，商品齐全，质量有保证，最重要的是价格便宜。这与我们学习的营销知识道理不谋而合。对于校内的超市，许多学生从方便的角度出发也会经常光顾，不过大多数购买的是急需日用品和食物。大学生需要超市为其提供便利，超市也要依靠消费者才能得以发展。不同类型的超市应该有着不同的定位，对于校区的超市我们认为首先应以便利学生为前提，商品应贴近顾客所需，对于超市要发展好，换位经营也是相当重要的，商家要

22、站在消费者的角度去经营超市。可惜，学校只有一间超市，是垄断经营。或许学校能提供打破垄断的可能，引入竞争就最好了。 既然大学生们关心的超市商品价格有一定幅度降低基本上是不可能的了，超市就应该在商品种类、服务态度和保证商品质量上尽其所能。超市商品陈列的位置要一目了然，在布局上体现方便消费者拿取的便利性，为顾客提供导购服务，以优质的服务稳定客源。总之，大学生群体消费市场在逐渐扩大，人们对其关注也逐渐提上日程。因此，大学生消费市场定将成为商家的必争之地，各企业、商家应深度拓展其消费市场，抢得先机。我们展望得到合理的消费经验的同时，努力共建美好校园。参考文献：1 甘碧群. 消费者行为学. 武汉大学出版社

23、. 2003年版2 施应玲. 大学生消费心理和消费行为调查及分析. 华东电力大学学报. 1998年版3 陶国富. 消费行为心理学. 2003年5月4 程士安. 消费者洞察:走近当代大学生. 中国轻工业出版社5 方正泉、崔荣国、姚剑英. 大学生消费现状的理性分析. 南京教育网6 温孝卿. 消费心理学. 天津大学出版社出版. 2004年7月附录广东金融学院大学生超市消费调查问卷亲爱的同学:您好!我是广东金融学院会计系的学生，我们正在进行的是关于广金大学生超市的相关调查活动,非常需要您的宝贵意见。此次所得的调查数据仅供参考，我们对问卷内容完全保密，请您放心填写实际情况。本情况仅能部分反映广金大学生的

24、超市消费模式和满意度等情况，不能以一盖全。在此，我们万分感谢您能在百忙之中抽空填写这份问卷调查。此致敬礼！ 调查时间：2009年1月到2月1、您平均一个月的生活费是：A.300元以下（包含300元）B.300500元（包含500元） C.5001000元（包含1000元） D.1000-1500元（包含1500元）E 1500元以上 2、你获取生活费的主要途径是：A.父母提供的 B.自己做兼职等取得的 C. 父母提供为主，自己做兼职等取得为副 D. 自己做兼职等取得为主，父母提供为副3、您平均每月超市购物的大概花费是? A10元以下 B10-30元 C30-50元 D50-70元 E70元以上

25、 4、在校谈到买东西，请问您首先想到的是哪一家？单选A 大学生超市 B 车站小卖部 C校外5、是什么原因使您选择上面的商店?A就近原则 B价钱合理 C服务态度 D商品种类齐全 E其他： 6、你平时到超市最主要购买哪方面的商品？A食物 B生活用品 C其他 7、通常您平均多长时间去一趟学校超市（除了放假）？单选A每天1次 B每周45次 C每周3次D每周2次 E每周1次 F两周1次G三周1次 H每月1次 I一月不到1次8、在课外时间，您是否比较喜欢在校外购物多于在校超市购物? A 是 B 否 9、学校超市的价格公道吗？A公道 B比较公道 C比较不公道 D不公道 E不清楚10、超市的商品质量如何？A很

26、好 B比较好 C一般 D不太好 E差11、超市的食品新鲜吗？A 非常新鲜 B一般新鲜 C偶然有过期食品或者腐烂蔬菜等 D不堪入目12、超市商品齐全吗？A 很齐全 B相对（外面）齐全 C勉强满足日常需要 D选择少，导致经常不能一次购足 E很不齐全请问选择C、D、E的您是认为哪个方面的商品欠缺导致它们选项的存在？答：13、超市有缺货的情况吗？A还没遇到 B偶然，不影响消费 C经常缺货 D没有缺货14、超市入口接待措施和服务的意见是？可多选A入口硬件设施有一定作用 B 入口没有接待，影响购买心情 C入口硬件设施可有可没 D 入口不成问题15、超市内部的硬件设施完备吗？A完善 B可以，需要完善 C 可

27、以，改善没所谓 D 对购物构成不便16、超市服务人员态度如何？A好 B比较好 C一般 D不太好 E恶劣17、请问您认为结账时超市收款人的收付款速度快吗？A快 B还可以 C慢18、就您所知，超市提供投诉的相关机制吗？A有 B没有 C可能有，不确定19、请您回答超市相关人员处理顾客现场的投诉认真吗？A认真 B推搪，没改善 C没反应，甚至恶言相对 D不温不火20、超市环境舒适吗？A舒适 B没对环境有要求 C不干净21、超市商品布局合理吗？A合理 B 比较合理 C布局一般，但不重要并不妨碍购物 D部分布局不太合理 E布局混乱，经常找不到所需物品22、超市的物品标识清楚吗?A清楚 B不太清楚 C标识还可

28、以，但价格没及时更新，消费后才知道 D不清楚，误导消费者 23、请问您不去学校超市的主要原因是：多选（请选择3个您认为最重要的原因）A环境气氛不佳 B不干净 C习惯从家带东西回校D布局不合理E价格高 F服务态度差 G不方便 H开店太晚 I品质差 J不能一次购足 K其他，请注明：24、您满意广金大学生超市的消费方式吗？A不满意 B不太满意 C一般 D比较满意 E满意25、您觉得大学生超市最需要改进的是什么？答： 26、2008年6月1日起超市禁止塑胶袋起，你觉得这样做对于消费有无影响？超市在这方面有落实到位吗？答：27、您的性别：男 女 28、宿舍地点: 栋29、.您所在年级：A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 30、.您的籍贯：A.广东生源 B.非广东生源本次调查问卷到此结束,谢谢您的合作！