数字校园结题报告.doc

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1、中国移动通信集团浙江有限公司项目结题报告 项目名称 数字校园 项目第一负责人 项目组成员 申请单位部 联系电话 通讯地址 邮政编码 中国移动 年 月目 录=项目结题报告1第1章 项目背景和意义2第2章 项目特点和功能描述3第3章 项目主要内容33.1 数字校园门户33.2 校讯通公众门户（幼儿小学中学）43.3 校讯通公众门户（高校）43.4 运营管理平台43.5 数字校园和校讯通公众门户WAP网站4第4章 主要创新点54.1 业务内容创新54.2 运营模式创新5第5章 实际应用效果总结5第6章 其他说明5第1章 项目背景和意义自2004年开始，我公司以校讯通为主要产品积极拓展中小学及幼儿园教

2、育信息化市场，在各级分公司和14家SI的积极协作下，取得了较好的成绩。截至2009年底，校讯通收费用户已超过150万，产品市场接受程度稳步提升。校讯通已成为具有较高收入贡献、较强用户捆绑、且具有较大市场潜力的重点集团产品。在产品和市场稳步发展的同时，也逐渐暴露了一些问题：（1） 平台过于分散、管理不够规范：14家SI各自单独建设业务平台，导致管理难度加大，维护成本提高。以SI为单位接入行业网关，无法对学校实施流量控制，且各地市垃圾短信责任认定模糊。（2） SI能力与服务参差不齐：SI业务提供能力参差不齐，业务全面发展存在明显短板。缺乏统一的品牌形象，难以推动业务向纵深发展。（3） 细分市场发展

3、不均衡：在幼儿园市场，宁波鑫源、杭州怀远和温州金鹰三家SI发展的学校数占了81.7%，其余SI则较少在该领域拓展。高校市场主要由杭州分公司开展了“高校校讯通”业务，目前在其余地市也有进一步渗透。（4） 与兄弟省市横向比较，我公司仍存在不足：广东计费用户数350万，覆盖率达84；江苏计费用户数276万，覆盖率达58；我公司计费用户157万，覆盖率40.7，与之相比存在明显的不足。为进一步拓展教育信息化市场，应对教育市场全业务竞争，积极促进业务向广度、深度和用户保有度三个方向发展，亟需建设统一的校园信息化应用和管理平台，并围绕统一平台提供全面的数字校园解决方案，确保我公司在教育信息化行业的领先地位

4、。第2章 项目特点和功能描述本项目实现了三大“统一”，即统一平台、统一营销和统一客服。1、统一平台统一门户登录：便于树立品牌形象，增强用户的感知度统一用户资料：便于移动掌握第一手用户资料，进行决策分析统一订购关系：实现二次确认，规避SI造假风险统一业务受理：便于业务策划，新业务推广统一认证鉴权：更好的获得移动通信能力，短信流量控制，内容监控统一计费结算：规范化的计费与结算统一业务监控：监控各项业务运营指标，实时监控业务运营状态，实现趋势预警管理，异常变化管理，产品优化效果监控2、统一营销统一业务策划：业务规范制定，本地营销策略规划统一运营管理：加强业务运营手段，实现以客户为中心的统一运营统一品

5、牌推广：提升客户体验统一渠道管理：建立完善的薪酬激励体系3、统一客服统一客户投诉：统一客诉受理渠道，统一客诉解释口径，完善平台缺陷和进行产品优化，提升品牌形象统一客户咨询：分析客户群体，捕捉用户需求统一客诉监控：对客诉受理进行监控，提高客户满意度第3章 项目主要内容3.1 数字校园门户数字校园门户供学校管理人员和教师登录，进行日常办公、教学管理和家校联系。数字校园分幼儿园、小学、中学和高校四个版本，幼儿园、小学、中学在以下功能基础上可进行页面风格、参数的个性化配置，高校版可根据实际情况对功能模块作进一步的增删配置。(1) 校园OA类：包含校园公告、校园邮箱、短彩信管理、公文流转、绩效管理、日程

6、管理、教师考勤、后勤管理、教师通讯录等功能。(2) 教学类：包含教务管理、排课管理、课件管理等功能。(3) 学生管理/家校互动类：包含公告通知、学籍管理、成绩/评语管理、即时消息、数据采集和投票管理、亲情电话、平安短信、校园一卡通接口等功能。(4) 校园建站：提供丰富的校园建站模板，支持各类文字、图片、超链接、falsh、视频等内容的插入粘贴，支持页面模块拖拽、自由添加等功能。(5) 校园监控接口：提供与专业的视频监控平台的通信接口，建设校园监控系统，打造平安校园。3.2 校讯通公众门户（幼儿小学中学）校讯通公众门户可供开通业务的家长、学生及非校讯通用户浏览，开通业务的家长和学生还可使用帐号登

7、录，享受信息自助查询、家校互动交流等服务。(1) 公众部分：包含教育新闻资讯、教育服务信息、名校名师风采、地市频道等功能。(2) 教师登录部分：包含班级空间、论坛博客等功能。(3) 学生、家长登录部分：包含学生在校表现查询、班级空间、论坛博客、教育产品订购下载、视频监控接口等功能。3.3 校讯通公众门户（高校）(1) 公众部分：包含就业创业、勤工俭学、时事资讯、学习信息、生活板块、交友频道等功能。(2) 高校学生登录部分：包含学校通知、社团活动、论坛博客、校园一卡通等功能。(3) 飞信、139邮箱集成：提供飞信、139邮箱的软件下载和功能介绍。3.4 运营管理平台运营管理平台面向运营商、渠道代

8、理商和CP提供各类业务管理功能，其中运营商可区分超级管理员、省级管理员、地市级管理员、区县级管理员、统计员、客服人员等角色。(1) 运营商（移动公司）管理权限：包含学校管理、教师积分管理、订购关系管理、渠道代理商管理、计费结算管理、校园话机管理、信息发布审核、客服管理、统计分析等。(2) 渠道代理商（SA）操作权限：包含人员管理、业务录入、客服处理、统计分析与结算等。(3) CP操作权限：包含内容提交、客服处理、统计分析与结算等。3.5 数字校园和校讯通公众门户WAP网站(1) 数字校园WAP网站：包含校园公告、邮件正文、教师通讯录的浏览查询，公文流转的点击批阅，站内短信/留言板的查看与回复等

9、。(2) 校讯通公众门户WAP网站：包含教育新闻资讯、教育服务信息、名校名师风采、地市频道、班级空间、学生在校表现的浏览查询等。第4章 主要创新点4.1 业务内容创新（1） 延伸的服务对象：服务对象从单一的教师、家长两类人群延伸至学校管理者、教师、家长、学生等四类人群。（2） 扩展的业务内容：业务内容从简单的家校互动、亲情电话、平安短信扩展至涵盖校园OA、校园监控、校园一卡通、教育资源等方面的立体化业务组合。（3） 健全的需求管理机制：定期针对分公司及代理商提出的需求和问题，召开需求评审会，严格把关明确需求内容，实现平台功能优化更新的常态化管理。4.2 运营模式创新（1） 统一的平台建设、运营

10、管理、营销策划模式：通过集中平台的建设，全省统一运营管理和营销策划，包括业务规范制定、渠道考核分解、运营分析、投诉监控、用户管理、计费结算支撑等，实现了业务的精细化运营。（2） 分层分级的专业渠道代理模式：逐步引导原有业务合作伙伴从平台建设方转型为专业的渠道代理方，并建立严格的客户服务考核机制，实现服务水平的全面提升。（3） 开放的内容评审和引入模式：建立开放的内容评审和引入模式，广泛招募社会教育力量提供各类课堂知识、智力开发、心理辅导、健康教育等资源，丰富充实平台业务内容，形成具有一定规模的教育资源超市。第5章 实际应用效果总结统一平台于今年6月底正式上线运行。为了确保全省各地市校讯通业务的顺利割接，省公司对统一平台的业务功能不断开展了优化调整，并组织了全省统一培训。截至11月底，全省各地市已组织培训18场，培训客户经理及合作伙伴500余人；教师数据割接进度达50，学生数据割接进度达90，11月份通过统一平台的短信发送量超过350万条，短信成功率达到94%，高于原SI平台。随着割接工作的深入开展，统一平台业务功能逐渐为广大用户所接受。第6章 其他说明