为民服务工作制度.docx
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1、为民服务工作制度双龙村为民服务工作制度 为深入学习实践科学发展观切实转变工作方式、转变工作职能、转变工作作风,解决群众长期关注的“办事难”突出问题,进一步密切党群干群关系,不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力、加快社会主义新农村建设和全面建设小康SH会进程,制定本制度。 首 问 责 任 制 一、群众来为民服务中心办事,第一位接待群众或受询问的村委会成员为首问责任人。 二、首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,应做到热情主动、文明办事、服务周到、及时高效。 三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的事项,能办理的应现场办理;不能现场办理的,要说明情况或一次性告知需要提供的材料。 四
2、、咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围的事项,首问责任人要负责联系相关工作人员,若联系不上,首问责任人应将来办事人员的有关材料收下,做好联系电话,所办事项等记录,随后移交给相关人员办理。 五、办理事项若不属于我村职能范围的,首问责任人要耐心给予解释,并尽自己所能给予指导和帮助。 1 六、办事人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问责任人,属于首问责任人职责范围内的,应认真负责回答;属于首问责任人职责范围外的,应将相关站所、办理人电话告知对方,尽可能提供帮助。 服 务 承 诺 制 一、认真贯彻执行上级有关廉政建设规定,坚决执行首问责任制、办事预约制、一次性告知制和限时
3、办结制。 二、做到依法行政、公正行政、廉洁行政、文明行政、秉公办事,不做有损人民利益的事。 三、为民服务站工作人员接待办事和来访,应举止文明、服务到位,做到“一张笑脸相迎,一声热情问候,一把椅子让座,一杯热茶解渴,一个满意答复”。 四、严于律己,违纪必究,严禁工作人员利用职权或工作之便进行索、拿、卡、要和出现“生、冷、硬、横”行为。 限 时 办 结 制 一、凡法律、法规、规章及上级业务部门对有关行政管理事项有明确规定办理时限的事务,必须严格执行,在规定时限内办理结束。 二、凡在为民服务站服务承诺中对办结时限进行承诺的事务,必须认真履行,未承诺办理时限的事务,要合理确定办理时限,在答复的时限内办
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