中国网通系统集成公司电子商务平台建设方案.docx
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1、中国网通系统集成公司电子商务平台建设方案 CNC电子商务平台建设方案 中国网通系统集成公司 电子商务平台 建设方案 说明:本方案中所包含的信息仅代表四普海威网络技术有限公司在本方案出版之日,对方案中所讨论议题的观点。四普海威保证提供的任何信息在出版后之准确性及可实施性。 作为未实施前之技术文案,四普海威拥有其所有版权。且需方不得用作商业之领域,并予以散播流转。若然,四普海威将保留追索之权利。 四普海威网络技术有限公司 Superhw Network Technology Corporation Ltd. 地址:中国河南省郑州市中原路98号10#5F 邮编:450052 电话:+86 371 6
2、7937711 67937722 67937733 传真:+86 371 67937744 网址: 电邮:companion 四普海威网络技术有限公司 业务电话:+86 371 67937711 67937722 客服热线:+86 371 67950990 67950880 FAX:+86 371 67937744 Address:郑州中原路98号院10#5F E-mail: companion CNC电子商务平台建设方案 1、 方案概述 1.1 总体规划 1.2 项目特点 1.3 市场分析 1.4 市场定位及特点 1.5 市场优势 2、 网站框架 2.1 网站栏目结构 2.2会员系统 2.2
3、.1 会员注册流程 2.2.2 会员注册流程图 2.3 搜索引擎 2.4 特色服务 3、订单流程 3.1如何选购商品 3.2购物流程图 4、在线支付 5、物品配送 6、呼叫中心 6.1 订单管理 6.2 库存管理 7、后台设计 7.1 统一认证系统 7.2 会员管理模块 7.3 商家商务管理模块 7.4 全站内容搜索 7.5 投票问卷 7.6 论坛模块 7.7 信息发布系统 7.8 广告管理系统 7.9后台管理者的角色管理 7.10 用户决策支持 7.11统计系统 8、技术实现 9、系统逻辑机构图 10、安全策略 11、运营及推广 四普海威网络技术有限公司 业务电话:+86 371 67937
4、711 67937722 客服热线:+86 371 67950990 67950880 FAX:+86 371 67937744 Address:郑州中原路98号院10#5F E-mail: companion CNC电子商务平台建设方案 四普海威网络技术有限公司 业务电话:+86 371 67937711 67937722 客服热线:+86 371 67950990 67950880 FAX:+86 371 67937744 Address:郑州中原路98号院10#5F E-mail: companion CNC电子商务平台建设方案 第一章 1.1总体规划 方案概述 本方案是针对河南网通公司
5、进行电子交易管理的完整电子商务平台解决方案。电子商务系统,是以服务于河南网通公司的新业务开发为目标,拓宽河南网通业务种类,实现以小灵通、宽带、固话等通讯产品为主,拉动数码产品销售量,以捆绑销售方式迅速占领、扩大网通市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务,全面提升河南网通的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易和业务捆绑 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本,实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。网通直接向厂家购买可减少中间流通环节,以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配、多套通信业务捆绑销售方案与服务,提高客户满意度,有效降低
6、渠道成本,提高销售量。 建立完整的交易体系 本系统的高智能化,从客户第一次登陆网站,围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节,进行有效的管理,保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息,定期分析,为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。建立会员购物积分系统,会员由交易行为产生积分,积累一定积分可兑换网通某种业务,例如一年的宽带使用费、半年的来电显示费,增强用户粘连性。 1.3市场分析 关注数码产品的人群以18-35岁年轻人为主,电子商务则主要以年轻的网民为市场消费主体,这两类人群在年龄层次上吻合,因此将数码产品作为网上商城的主打
7、产品,将拥有互联网最忠实,最有消费能力的群体。 根据网络调查结果,目前大约上网购物人数3000万人,占网民总数的26%。四普海威网络技术有限公司 业务电话:+86 371 67937711 67937722 客服热线:+86 371 67950990 67950880 FAX:+86 371 67937744 Address:郑州中原路98号院10#5F E-mail: companion CNC电子商务平台建设方案 另外,与去年同期相比,经常购物的网民增长50%,显示出这一新兴购物方式良好的潜力和前景。 1.4市场定位及特点 本网站属于B2C电子商务网站,作为电子商务行业,在中国尚属于新兴行
8、业,电子商务消费主体是1830岁的年轻人,他们走在时代前列,能够接受与尝试新鲜事物,并且大部分拥有网上银行,这就为电子商务的结算提供了保证,并且习惯于刷卡消费,消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。 1.5市场优势 本网站主要优势在于针对全河南省。纵观河南本土市场,真正的网上商城不多,例如搜3、商都网等人气论坛,大部分都是以C2C的形式经营,网站对于交易双方均无有力的信誉机制约束,经常出现交易纠纷。而网站的信誉度是影响消费者消费行为的重要因素,因此网通公司应利用自身在河南的地区影响力,开展电子商务业务,配合销售网通现有各种通信产品,可迅速占有市场份额。凭借网通无以伦比的知名度与美
9、誉度使消费者产生强烈信任感,从而提高访问率及产品成交率。 同时,网站聘请数百名精通电脑软硬件的客服人员,开通24*7小时电话客户服务,使服务更为全面、及时、贴心,使消费者购物省事、省时、省力、省钱。 设计全新的网站形象系统,建设以“统一认证”系统为基础的网站架构,包括应用于整站的信息发布、广告系统、订单系统、商家管理平台和终端用户管理,“统一认证”系统将始终贯穿网站各项基本功能,保证稳定和可扩展的开发。 提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面,完善用户网站使用帮助功能,并可实时接受站内虚拟短信和推送广告。 建设和丰富网站栏目,简化操作流程,力求满足大众化用户的实用功能需求,并逐步增加用户虚拟交
10、互体验。 栏目的选择和内容的整合,始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴,提高网站宣传渠道和方式。 四普海威网络技术有限公司 业务电话:+86 371 67937711 67937722 客服热线:+86 371 67950990 67950880 FAX:+86 371 67937744 Address:郑州中原路98号院10#5F E-mail: companion CNC电子商务平台建设方案 第二章 网站框架 2.1网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性,网站栏目将分为两大版块,即台式机、笔记本。另外,为充实版面内容,给用户带来更多IT资讯,以引导用户选购更适合的机型,网
11、站还设有IT资讯、品牌动态、优惠活动、推荐产品、台式机排行榜、笔记本排行榜等栏目。 网站一级栏目结构图如下: 网通 电子商务网站 台式机 笔记本 IT资讯 品牌 动态 优惠 活动 推荐 产品 台式机排行榜 笔记本排行榜 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务,以及更为完善的售后服务,网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始,后台自动为该会员建立健全的个人档案,包括会员基本信息、订购信息,反馈信息。客服人员可根据会员资料,为不同的会员提供不同的网通业务介绍及推荐,延伸售后服务的深度及宽度,满足不同层次会员的需求,并带动网通传统业务的扩展。 2.2.1会员注册流程: 在网站首页点击“免
12、费注册” 页面显示新会员注册页面,根据提示填写基本信息,包括:会员名、密码、邮箱等信息。 填写要求: 会员名一经注册不能更改,推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成,一个汉字为两个字符。 四普海威网络技术有限公司 业务电话:+86 371 67937711 67937722 客服热线:+86 371 67950990 67950880 FAX:+86 371 67937744 Address:郑州中原路98号院10#5F E-mail: companion CNC电子商务平台建设方案 填写后先点击“检查会员名”查看该会员名是否已经有人使用。检测后出现
13、绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名;如果出现红色提示“该会员名不可使用”,则选择新的会员名。 注册基本信息填写完成后,直接点击“提交注册信息”按钮后,系统会进入启动账户的页面。提示注册成功。 2.2.2会员注册流程图 四普海威网络技术有限公司 业务电话:+86 371 67937711 67937722 客服热线:+86 371 67950990 67950880 FAX:+86 371 67937744 Address:郑州中原路98号院10#5F E-mail: companion CNC电子商务平台建设方案 2.3搜索引擎 设置为关键字搜索和高级搜索,关键字搜索可对全站文章进行模
14、糊搜索。高级搜索将分成机型、品牌、用途、价位等组合搜索方式,力求用户在最短时间内找到最合适的产品。 机型搜索字段为:台式机、笔记本 品牌搜索字段为:联想、方正、戴尔、惠普、神舟、同方、苹果、宏基、紫光、明基 用途搜索字段为:家庭入门型、多媒体娱乐型、游戏高性能型 价位搜索字段为:4000元以下、4000-6000、6000-8000、8000-10000、10000以上 2.4特色服务 网站设置购物车功能,用户选购的产品将放入虚拟购物车内,确认产品及价格时可删除不必要产品。 另外网站还设置在线客服功能,如QQ、MSN等在线即时聊天工具,以最快的反映速度回答与解决用户的问题与难题。用户若对网站订
15、购流程不熟悉可通过24小时客服电话寻求帮助。 网站特别针对初级电脑使用者提供全套咨询服务,除了在页面上推荐热门机型外,用户还可通过电话方式直接与客服人员交流,在充分沟通后,客服人员会根据用户的具体需求提供最为适用的机型。 第三章 订单流程 3.1用户如何选购商品 用户从登陆网站到购买产品,可以简单的划分为四个步骤:选择产品、选好配置、网上下订单、了解订单状况及确认收货。以下将四个步骤进行细分: 用户根据需求选择不同机型某个产品页面:如果想购买台式机就选择“台式机”进入。如果想购买笔记本电脑就选择“笔记本电脑”进入。用户可以点击标题进入,也可以在相应的下拉选框中选择产品直接进入某个品牌页面。同时
16、同户还可以通过热销资讯查看当前最新的优惠。 四普海威网络技术有限公司 业务电话:+86 371 67937711 67937722 客服热线:+86 371 67950990 67950880 FAX:+86 371 67937744 Address:郑州中原路98号院10#5F E-mail: companion CNC电子商务平台建设方案 进入产品页面后,左边列出了本周特别推荐的机型。在右边限时优惠中可以查看到所有当前的优惠信息。 选中机型后,可以点“直接购买”,购买推荐的配置。用户若有更高需求,也可以点击“定制并购买”进行进一步的个性化配置,进入商店,比较不同型号,根据自身需求,调整配置
17、,价格也相应变动。 用户可以在线配置符合需求的配置。每个部件都明确标示了相对差价,每当用户更改了配置,系统将自动更新产品的总价格,并显示在页面的最上方和最下方,方便用户随时查询。 选择网通提供的传统业务大礼包。视不同时期、不同品牌、不同价位的机型,网通公司会提供相应的优惠套餐。 选购完所有产品后,点击“继续”,这时系统会自动生成购物车编号。如果用户仍需选购其他产品,点击页面下端的链接会返回到前面的页面,重新开始选择。如果用户已确认选购的产品及价格后,可以按“继续”进入下一步。 填写收货地址,并选择支付方式。网站采用网银转帐、支付定金两种支付方式。 购物车编号已经形成了网上订单参考编号。在这个页
18、面上用户可以确认所有的产品信息与用户的个人或公司信息。确认无误后,点击提交定单。 订单生成后,客服人员会在第一时间跟用户联系确认,用户可以凭借订单编号随时在网站上了解订单的状况。产品运抵后,用户可选择上网通营业厅自提或送货上门。支付定金的用户在收货时应付清全部货款的余额。 3.2购物流程图: 四普海威网络技术有限公司 业务电话:+86 371 67937711 67937722 客服热线:+86 371 67950990 67950880 FAX:+86 371 67937744 Address:郑州中原路98号院10#5F E-mail: companion CNC电子商务平台建设方案 浏览
19、网站选择机型非会员则进入登陆注册页面选择品牌选中机型直接购买定制并购买选择配置选择网通大礼包判断是否为网站会员确认产品及价格填写收货地址选择支付方式确认无误提交订单四普海威网络技术有限公司 业务电话:+86 371 67937711 67937722 客服热线:+86 371 67950990 67950880 FAX:+86 371 67937744 Address:郑州中原路98号院10#5F E-mail: companion 客服联系确认 等候收货 CNC电子商务平台建设方案 第四章 在线支付 确认购物信息 若有信息不符点击上一步返回,点击下一步确认购物信息和收货人信息 四普海威网络技
20、术有限公司 业务电话:+86 371 67937711 67937722 客服热线:+86 371 67950990 67950880 FAX:+86 371 67937744 Address:郑州中原路98号院10#5F E-mail: companion CNC电子商务平台建设方案 若有信息不符点上一步返回,没有问题的话可以确认支付; 系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付 四普海威网络技术有限公司 业务电话:+86 371 67937711 67937722 客服热线:+86 371 67950990 67950880 FAX:+86 371 67937744 Address:郑州
21、中原路98号院10#5F E-mail: companion CNC电子商务平台建设方案 选择支付银行,点击确认支付,系统将跳转到相应银行系统进行支付如:这里选择的是工商银行 四普海威网络技术有限公司 业务电话:+86 371 67937711 67937722 客服热线:+86 371 67950990 67950880 FAX:+86 371 67937744 Address:郑州中原路98号院10#5F E-mail: companion CNC电子商务平台建设方案 输入终端用户的银行卡号和验证码,支付就可以成功了 第五章 物品配送 物品配送是系统根据用户注册的时候填写的住址,由我们的呼
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