中国移动业务处理流程大全(1).docx

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1、中国移动业务处理流程大全1 业务处理流程： 业务受理资源变更YESNO后台施工竣工处理计费处理财务处理客服处理统计处理统计处理1.1业务受理流程 开始确认业务类型录入相应业务信息业务资源处理申请Yes申请成功NoYes相应资源预处理是否新客户NoYesYes建立新客户资料No提示信息错误处理是否欠费和黑名单Yes继承旧客户资料Yes是否允许受理该业务是否需要配卡Yes是否继续申请写卡、配卡No生成相应业务工单/客户资料更改信息并发给相应工单接口No是否申请其他业务No计算费用并打印发票结束No1.2后台施工流程： 接收营业受理信息HLR施工转竣工处理1.3竣工处理流程 接收待竣工信息客户资料归

2、档产品资料归档竣工后处理2 业务处理系统流程 2.1开户 开始AC1-F6BC1-F13通过接口提交业务请求资费优惠推介优惠管理优惠、品牌信息C1-F3给实时统计信息统计管理系统C1-A2统计信息访问系统114客服通知用户信息财务通知客服管理C1-F11财务管理客服信息临时录入客户资料C1-F1用户临时信息管理财务信息C1-F6否接口不允许是结束提供用户欢迎界面界面管理界面信息C1-F9C1-F2合帐、分帐、收费业务回访此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息费用计算C1-B1资费、优惠管理资费优惠信息计费通知计费管理计费信息C1-F4产品信息C1-F5产品资源配置及预占产品资源C1-

3、A1资源及产品能否能否满足客户的要求？用户行为信息打印单据单据管理单据信息结束C1-F10产品选择与交互产品信息管理业务开通网元、工单等管理系统网元、工单信息产品资源管理C1-F10建立客户资料客户管理系统客户信息否用户行为分析管理C1-F3建立客户帐户档案资料帐户管理系统帐户信息是C1-F3客户身份判断客户信息管理客户信息通知客户，业务完成C1-F8归档、底单扫描等客户信用信息建立客户信用档案资料C1-F8客户信用检查客户信用管理信用管理系统信用信息黑名单用户是黑名单用户处理流程操作人员工作日志操作人员管理C1-F7操作人员信息否AB具体要求： l C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新

4、业务推介信息，帮助用户选用最合适的产品 l C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。 l C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查，收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入 l C1-F6:输入产品名称，业务为开户，时间等信息，要求输出价格。 2.2 改号 开始通过接口提交业务请求访问系统否此接口、此时是否允接口管理许办理此业务？接口信息接口不允许是提供用户欢迎界面界面信息产品资源号码选择及预占产品资源管理号、电话号码等）号码是否同一号段否换卡处理流程是资源及产品能否能否用户行为信息满足客户的要求？否用户行为分析管理是客户身份判断客户信

5、息管理客户信息客户信用检查客户信用管理客户信用信息黑名单用户是黑名单用户处理流程否资费优惠推介息费用计算资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费AA打印单据单据管理单据信息开通新号码释放旧号码网元、工单等管理网元、工单信系统息通知客户，业务完成归档、底单扫描等操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息给实时统计信息统计管理系统统计信息114客服通知客服管理客服信息财务通知财务管理财务信息计费通知计费管理计费信息业务回访结束2.3换卡/补卡 开始通过接口提交业务请求访问系统接口管理否此接口、此时是否允许办理此业务？接口信息接口不允许是提供用户欢迎界面获得客户号码、卡信息换卡或补卡？换卡SIM/S

6、TK卡类型选择补卡产品资源SIM/STK卡预占产品资源管理卡、STK卡电话号码等）产品资源解除号码和原卡关系资源及产品能否能否用户行为信息满足客户的要求？否用户行为分析管理是客户身份判断客户信息管理客户信息客户信用检查客户信用管理客户信用信息黑名单用户是黑名单用户处理流程否A24客户资料修改 含A资费优惠推介优惠管理优惠、品牌信息费用计算资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费打印单据单据管理单据信息换卡或补卡？换卡客户退回旧卡补卡配卡SIM卡管理SIM卡资源开通新号码释放旧号码网元、工单等管理网元、工单信系统息通知客户，业务完成归档、底单扫描等操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息给实时

7、统计信息统计管理系统统计信息财务通知财务管理财务信息业务回访结束开始通过接口提交业务请求访问系统否接口不允许此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息是结束提供用户欢迎界面界面管理界面信息客户身份判断客户信息管理客户信息客户相关信息提示(是否欠费、黑红名单)否证明是否齐备？是录入客户需修改的资料修改业务不成功结束用户临时信息管理用户信息修改客户资料客户管理系统客户信息操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息给实时统计信息统计管理系统统计信息114客服通知客服管理客服信息结束25过户 开始通过接口提交业务请求访问系统C5-F1否接口不允许此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息是C

8、5-F2结束提供用户欢迎界面界面管理界面信息C5-F4产品选择与交互产品信息C5-F3客户身份判断产品信息管理客户信息管理客户信息C5-F8客户信用检查客户信用管理客户信用信息黑名单用户是黑名单用户处理流程否建立/更改客户资料客户管理系统客户信息C5-F3建立/更改客户帐户档案资料帐户管理系统帐户信息通知客户，业务完成归档、底单扫描等C5-F8建立/更改客户信用档案资料信用管理系统信用信息C5-F7操作人员工作日志操作人员信息操作人员管理结束26停机/复机 开始通过接口提交业务请求访问系统C6-F1否此接口、此时是否允接口管理接口信息许办理此业务？接口不允许是C6-F2结束提供用户欢迎界面C6

9、-F3客户身份判断客户信息管理客户信息C6-F8客户信用检查客户信用管理客户信用信息黑名单用户是黑名单用户处理流程否已停机否是开停机处理停机处理A27功能变更 开始通过接口提交业务请求访问系统C7-F1否此接口、此时是否允接口管理许办理此业务？接口信息接口不允许是C7-F2结束提供用户欢迎界面C7-F5产品资源选择与交互产品资源信息产品信息管理C7-F5产品资源产品资源配置及预占产品资源管理号、电话号码等）C7-A1资源及产品能否能否用户行为信息满足客户的要求？否用户行为分析管理是C7-F3客户身份判断客户信息管理客户信息C7-F8客户信用检查客户信用管理客户信用信息黑名单用户是黑名单用户处理

10、流程否AAC6-F5临时录入业务资料产品资源信息管理产品资源信息C6-F6费用计算资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费C6-F9打印单据单据管理单据信息C6-F10停/开机网元、工单等管理网元、工单信系统息C6-F10更新客户资料客户管理系统客户信息通知客户，业务完成归档、底单扫描等C6-F8建立客户信用档案资料信用管理系统信用信息C6-F7操作人员工作日志BAC7-F5临时录入业务资料产品资源信息管理产品资源信息C7-F6费用计算资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费C7-F9打印单据单据管理单据信息C7-F10业务开通网元、工单等管理网元、工单信系统息C7-F10更新客户资料客户

11、管理系统客户信息通知客户，业务完成归档、底单扫描等C7-F8建立客户信用档案资料信用管理系统信用信息C7-F7操作人员工作日志操作人员信息操作人员管理BBC6-F13给实时统计信息计信息统计管理系统统C6-A2114客服通知客服信息客服管理C6-F11财务通知财务管理财务信息C6-B1计费通知业务回访结束BC7-F13给实时统计信息计信息统计管理系统统C7-A2114客服通知客服信息客服管理C7-F11财务通知财务管理财务信息C7-B1计费通知业务回访结束28优惠变更 开始通过接口提交业务请求访问系统C8-F1否此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息接口不允许是C8-F2提供用户欢迎

12、界面结束界面管理界面信息C8-F3客户身份判断客户信息管理客户信息C8-F6资费优惠推介优惠管理优惠、品牌信息申请C8-F6业务判断C8-F6变更取消C8-F6选择优惠类型优惠信息管理优惠信息更改当前优惠类型优惠信息管理优惠信息取消当前优惠类型优惠信息管理优惠信息C8-F6优惠信息归档优惠信息管理优惠信息C8-F7操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息结束29销号 开始通过接口提交业务请求访问系统C10-F1否此接口、此时是否允接口管理信息许办理此业务？接口接口不允许是C10-F2结束提供用户欢迎界面C10-F3客户身份判断客户信息管理客户信息C10-F8客户信用检查客户信用管理客户信用信息

13、黑名单用户是黑名单用户处理流程否AAC10-F6资费优惠推介优惠管理优惠、品牌信息C10-F3临时录入客户资料用户临时信息管理用户信息C10-F6费用计算资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费C10-F9打印单据单据管理单据信息C10-F10业务取消网元、工单等管理网元、工单信系统息C10-F10更改客户资料客户管理系统客户信息C10-F3更改客户帐户档案资料帐户管理系统帐户信息通知客户，业务完成归档、底单扫描等C10-F8更改客户信用档案资料信用管理系统信用信息C10-F7操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息BBC10-F13给实时统计信息计信息统计管理系统统C10-A2114客服通

14、知客服管理客服信息C10-F11财务通知财务管理财务信息C10-B1计费通知计费信息计费管理业务回访结束2.10购买/换机身 开始通过接口提交业务请求访问系统C10-F1否此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息接口不允许是C10-F2提供用户欢迎界面结束界面管理界面信息购/换机？换机C10-F3客户信息确认客户信息管理客户信息购机旧机折价收回产品信息管理C10-F4产品信息C10-F6购新机资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费产品信息管理打印单据C10-F4产品信息打印单据C10-F4产品信息机身信息归档产品信息管理C10-A1用户行为信息客户信息归档用户行为分析管理C10-F

15、7操作人员工作日志操作人员信息操作人员管理结束2.11充值卡 开始通过接口提交业务请求访问系统C11-F1否此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息接口不允许是C11-F2结束提供用户欢迎界面界面管理界面信息是否购卡？C11-F4是产品信息选卡否产品信息管理C11-F6充值资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费产品信息管理打印单据C11-F4产品信息打印单据C11-F4充值信息归档产品信息管理产品信息C11-F7操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息结束2.12收/退通信费 开始通过接口提交业务请求访问系统C12-F1否此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息接口不允许是

16、C12-F2提供用户欢迎界面结束界面管理界面信息C12-F3客户身份判断客户信息管理客户信息C12-F4该客户的产品信息产品信息管理产品信息C12-F12费用计算客户费用信息管理客户帐务信息C12-F6资费、优惠管理资费优惠信息C12-A1用户行为信息是否立即缴费?否用户行为分析管理是合帐、分帐、收费打印单据C12-F12收/退费信息归档客户费用信息管理客户帐务信息C12-F7操作人员工作日志操作人员信息操作人员管理结束2.13查询和咨询 开始通过接口提交业务请求访问系统C13-F1否此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息接口不允许是C13-F2结束提供用户欢迎界面界面管理界面信息查

17、询业务判断业务咨询C13-F3客户身份判断客户信息管理客户信息C13-F4产品信息C13-F5产品资源C13-A1C13-F6产品信息管理资费优惠推介优惠管理优惠、品牌信息现有产品及资费等信息的查询C13-F5用户行为信息产品资源资费咨询产品信息管理该客户的产品、资费等信息的查询C13-F4产品信息产品资源管理查询结果记录用户行为分析管理产品资源管理结束2.14组件说明 组件编号 组件类别 F1 组件名称 接口 组件所包含信息 接口管理信息 数据要求 F2 界面 灵活处理的界面 业务实现 F3 用户 用户资料 用户基本资料、用户类别户、红名单、黑名单和调整的用户类F4 F5 F6 产品 产品资

18、源 资费优惠 产品种类和内容 每种产品的资源情况 资费优惠情况 F7 F8 F9 F10 F11 F12 F13 F14 A1 操作人员 用户信用 票据 网元 财务 帐户 统计分析 业务流程 用户行为 操作人员资料、工号、管理、监督 用户信用 发票、收据内容、布局、编号 所有行动部分，操作通信网元、人工工单 财务要求的信息 用户帐户信息 要求的统计数据 各种业务流程及其编号 用户行为信号 用户预付费用、信用、客户回访A3 业务保障 用户忠诚度 用户忠诚度信息 合作单位主要包括“信息交换合作单位”和“营销渠道合作单位”两个部分： 信息交换合作单位：如联通、移动共同建立共合作单位 同的黑名单，还有

19、公安部门实时监控等，以上单位主要是信息共享的功能。营销渠道如社会代办点、邮政储蓄等 营销渠道合作单位：涉及到资费优惠问题，对于其它单位，涉及到共享信息的问题 B1 B2 业务计费 计费 结算 计费信息 结算信息 相关业务知识A4 215汇总 F1 业务编号 业务名称 接口 F2 界面 F3 客户 F4 产品 F5 F6 F7 产品资源 资费优惠 操作人员 客户C1 C2 C3 C4.1 C4.2 C4.3 C4.4 C5 C6 C7.1 C7.2 C7.3 C7.4 C7.5 C8 C9 C10 C11 C12 C13 M1 开户 改号 换卡/补卡 改用户资料 C1-F1 C2-F1 C3-F

20、1 C1-F2 C2-F2 C3-F2 C1-F3 C2-F3 C3-F3 C1-F4 C2-F4 C3-F4 C1-F5 C2-F5 C3-F5 C1-F6 C2-F6 C3-F6 C1-F7 C2-F7 C3-F7 CCCC4.1-F1 C4.1-F2 C4.1-F3 C4.1-F4 C4.1-F5 C4.1-F6 C4.1-F7 C4改用户资料 C4.2-F1 C4.2-F2 C4.2-F3 C4.2-F4 C4.2-F5 C4.2-F6 C4.2-F7 C4改用户资料 C4.3-F1 C4.3-F2 C4.3-F3 C4.3-F4 C4.3-F5 C4.3-F6 C4.3-F7 C4过

21、户 停机/复机 功能变更(长途类型变更) 功能变更(程控业务的变更) 功能变更(漫游业务变更) 功能变更(增值业务变更) 功能变更(付费业务变更) 优惠变更 销号 购买/换机身 充值卡 收退通信费 查询和咨询 用户界面录入与修改 C5-F1 C6-F1 C5-F2 C6-F2 C5-F3 C6-F3 C5-F4 C6-F4 C5-F5 C6-F5 C5-F6 C6-F6 C5-F7 C6-F7 改用户资料 C4.4-F1 C4.4-F2 C4.4-F3 C4.4-F4 C4.4-F5 C4.4-F6 C4.4-F7 C4CCC7.1-F1 C7.1-F2 C7.1-F3 C7.1-F4 C7.

22、1-F5 C7.1-F6 C7.1-F7 C7C7.2-F1 C7.2-F2 C7.2-F3 C7.2-F4 C7.2-F5 C7.2-F6 C7.2-F7 C7C7.3-F1 C7.3-F2 C7.3-F3 C7.3-F4 C7.3-F5 C7.3-F6 C7.3-F7 C7C7.4-F1 C7.4-F2 C7.4-F3 C7.4-F4 C7.4-F5 C7.4-F6 C7.4-F7 C7C8-F1 C9-F1 C10-F1 C11-F1 C12-F1 C13-F1 M1-F1 C8-F2 C9-F2 C10-F2 C11-F2 C12-F2 C13-F2 M1-F2 C8-F3 C9-F3

23、 C10-F3 C11-F3 C12-F3 C13-F3 M1-F3 C8-F4 C9-F4 C10-F4 C11-F4 C12-F4 C13-F4 M1-F4 C8-F5 C9-F5 C10-F5 C11-F5 C12-F5 C13-F5 M1-F5 C8-F6 C9-F6 C10-F6 C11-F6 C12-F6 C13-F6 M1-F6 C8-F7 C9-F7 C10-F7 C11-F7 C12-F7 C13-F7 M1-F7 C7.5-F1 C7.5-F2 C7.5-F3 C7.5-F4 C7.5-F5 C7.5-F6 C7.5-F7 C7CCC1C1C1C1MM2.1 接口管理 M3

24、.1 客户 M3.2 客户 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14 M16 产品管理 产品资源管理 资费优惠管理 操作人员管理 信用管理 票据管理 网元管理 财务管理 帐单管理 统计数据管理 用户行为管理 客户服务管理 M2.1-F1 M2.1-F2 M2.1-F3 M2.1-F4 M2.1-F5 M2.1-F6 M2.1-F7 M2M2.2 接口管理 M2.2-F1 M2.2-F2 M2.2-F3 M2.2-F4 M2.2-F5 M2.2-F6 M2.2-F7 M2M3.1-F1 M3.1-F2 M3.1-F3 M3.1-F4 M3.1-F5 M3.1-F

25、6 M3.1-F7 M3M4-F1 M5-F1 M6-F1 M7-F1 M8-F1 M9-F1 M10-F1 M11-F1 M12-F1 M13-F1 M14-F1 M16-F1 M4-F2 M5-F2 M6-F2 M7-F2 M8-F2 M9-F2 M10-F2 M11-F2 M12-F2 M13-F2 M14-F2 M16-F2 M4-F3 M5-F3 M6-F3 M7-F3 M8-F3 M9-F3 M10-F3 M11-F3 M12-F3 M13-F3 M14-F3 M16-F3 M4-F4 M5-F4 M6-F4 M7-F4 M8-F4 M9-F4 M10-F4 M11-F4 M12-

26、F4 M13-F4 M14-F4 M16-F4 M4-F5 M5-F5 M6-F5 M7-F5 M8-F5 M9-F5 M10-F5 M11-F5 M12-F5 M13-F5 M14-F5 M16-F5 M4-F6 M5-F6 M6-F6 M7-F6 M8-F6 M9-F6 M10-F6 M11-F6 M12-F6 M13-F6 M14-F6 M16-F6 M4-F7 M5-F7 M6-F7 M7-F7 M8-F7 M9-F7 M10-F7 M11-F7 M12-F7 M13-F7 M14-F7 M16-F7 M3.2-F1 M3.2-F2 M3.2-F3 M3.2-F4 M3.2-F5 M3

27、.2-F6 M3.2-F7 M3MMMMMMM1M1M1M1M1M1M17.1 合作伙伴(增删改) M17.2 合作伙伴 M18 M19 业务计费/结算管理 业务流程管理 M17.1-F1 M17.1-F2 M17.1-F3 M17.1-F4 M17.1-F5 M17.1-F6 M17.1-F7 M1M18-F1 M19-F1 M18-F2 M19-F2 M18-F3 M19-F3 M18-F4 M19-F4 M18-F5 M19-F5 M18-F6 M19-F6 M18-F7 M19-F7 M17.2-F1 M17.2-F2 M17.2-F3 M17.2-F4 M17.2-F5 M17.2-

28、F6 M17.2-F7 M1M1M13管理流程 31客户服务管理系统处理流程 开始通过接口提交业务请求访问系统M16-F1否此接口、此时是否允接口管理许办理此业务？接口信息接口不允许M16-F14结束选择客户服务信息客户服务信息管理客户服务信息M16-F14增、改客户服务信息客户服务信息管理客户服务信息M16-F7操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息结束注：1、由管理人员或技术人员对于技术细节、新名词解释、常用回答问题的模板等问题输入客服系统，建立客服信息库，方便客服人员和营业人员查询。M16-客户服务管理系统处理流程32合作伙伴管理系统处理流程 开始通过接口提交业务请求访问系统M17.2

29、-F1否此接口、此时是否允接口管理许办理此业务？接口信息接口不允许是结束合作单位类型营销渠道合作单位M17.2-A4选择相关合作伙伴合作伙伴管理合作伙伴信息M17.2-F6信息交换合作单位指定本营销渠道合作单位的优惠资费优惠管理信息资费优惠A注： 1、信息交换的合作伙伴，同营销渠道合作伙伴，都是通过接口组件授予接口编号。 2、营销渠道合作单位的优惠制订通过“资费优惠”组件提供的接口提出请求实现。 3、信息交换合作单位的信息多样化，在合作单位管理中仅仅即可登记，具体用途在各个业务流程中涉及到的时候再作详细阐述。AM17.2-F1通知接口系统接口管理接口信息M17.2-A2通知客户服务系统客户服务

30、管理客户服务信息M17.2-A4通知合作单位合作单位管理合作单位信息M17.2-F11通知财务方面财务管理财务信息M17.2-F7操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息结束33合作伙伴管理系统处理流程 开始通过接口提交业务请求访问系统M17.1-F1否接口不允许此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息M17.1-A4结束选择合作伙伴合作伙伴管理合作伙伴信息M17.1-A4增、删、改合作伙伴合作伙伴管理合作伙伴信息M17.1-A4操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息结束注：1、合作单位主要包括“信息交换合作单位”和“营销渠道合作单位”两个部分： 信息交换合作单位：如联通、移动共同建

31、立共同的黑名单，还有公安部门等，以上单位主要是信息共享和交换的功能。 营销渠道合作单位内：如社会代办点、邮政储蓄、电子商务厂商等。涉及到资费优惠问题2、增删改包含合作单位接口编号的更改。34客户管理系统处理流程 开始ABM3.2-A2通过接口提交业务请求选择用户访问系统客户信用管理M3.2-F8通知客服系统客户信用信息客户服务管理客户服务信息M3.2-A3M3.2-F1选择用户客户帐户管理M3.2-F12反馈忠诚度系统客户忠诚度管理客户忠诚信息M3.2-A4客户帐户信息通知合作单位合作单位管理合作单位信息否接口不允许此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息M3.2-F13选择用户结束直

32、接指定？否统计分析管理统计分析信息M3.2-F7AM3.2-A1操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息是M3.2-F14选择用户客户信息行为分析管理用户行为信息选择相关用户客户资料管理M3.2-F14选择用户M3.2-A2结束选择用户客户服务管理客户服务信息输入相应的客户类别客户资料管理客户信息M3.2-A3选择用户用户忠诚管理用户忠诚度信息M3.2-A4选择用户合作单位管理合作单位信息设置以上条件的组合M3.2-F3设置客户类别客户类别管理客户资料信息注：1、M3.2-F12：客户帐户触发条件包括：用户3导6个月内的平均话费超过一定数额。2、M3.2-F13：统计分析结果包括恶意用户追查结

33、果3、M3.2-A4：合作单位信息包括合作单位信息B35客户管理系统处理流程 开始通过接口提交业务请求访问系统M3.1-F1否此接口、此时是否允接口管理许办理此业务？接口信息接口不允许M3.1-F14结束选择用户类别客户信息管理客户信息M3.1-F14增、改客户类别客户信息管理客户信息M3.1-F7操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息结束注：1、用户类别的设置包含：普通用户、大客户、黑名单、红名单等，一个用户可能同时具有以上类型中的几种类型，是一对多的关系。所有用户类型要求给出编号、名称、注释等信息。2、由于每个用户都有一个或几个类型，因此不能随便删除用户类型，为简单起见，在用户细分的情况

34、下，可以改写和增加用户类型，不允许删除用户类型。M3.1-客户管理系统处理流程36接口管理(业务接口管理)系统处理流程 开始通过接口提交业务请求访问系统M2-F1选择相关接口、选择时间段现有接口管理接口信息M2-F14选择相关业务业务流程管理业务流程信息M2-F1否开或关闭此业务现有接口管理接口信息误操作检查及重要操作告警确认以上操作确认吗？是M2-F7操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息结束注：1、接口管理中最重要的是“接口编号”，此信息在接口组件中维护。接口包含银行、一级代办点、二级代办点、自有营业厅、网站、呼叫中心等，根据类别、地理位置等进行统一编号，接口管理结合操作人员的工号和密码

35、，共同限制非法访问。2、每个业务提出请求的时候，必须提供出处，否则不能办理业务，直连的用户也设置一个统一的接口编号。3、时间必须成为接口控制的一个因素，一些营业厅的营业员只有在办公时间可以办理业务，这样可以防止盗用密码者在深夜或无人的时候使用计算机偷办业务，减轻营业员的风险。37接口管理(增删改)系统处理流程 开始通过接口提交业务请求访问系统M2-F1否接口不允许此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息是结束选择相关接口现有接口管理M2-F1接口信息M2-F1增删改接口现有接口管理接口信息M2-F7操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息结束注：1、接口管理中最重要的是“接口编号”，接

36、口包含银行、一级代办点、二级代办点、自有营业厅、网站、呼叫中心等，根据类别、地理位置等进行统一编号，接口管理结合操作人员的工号和密码，共同限制非法访问。2、每个业务提出请求的时候，必须提供出处，否则不能办理业务，直连的用户也设置一个统一的接口编号。3、时间必须成为接口控制的一个因素，一些营业厅的营业员只有在办公时间可以办理业务，这样可以防止盗用密码者在深夜或无人的时候使用计算机偷办业务，减轻营业员的风险。38界面管理系统处理流程 开始通过接口提交业务请求访问系统M1-F1否接口不允许此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理接口信息是结束选择相关业务流程业务流程管理M1-F14业务流程信息M1-

37、F4界面信息输入相应的界面信息界面管理M1-F7操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息结束注：1、必须放弃“办理业务”的观念，需要通过一切手段向客户宣传业务，在营销渠道的每一个接口向用户宣传自己的产品，使用“主动引导”的方法。因此在界面管理上面可以由营销管理人员输入信息，作为“导购员”的角色。39产品管理系统处理流程 开始管理操作员访问系统权限与角色判定？操作人员管理操作人员信息符合产品约束规则配置产品功能配置产品资费配置产品资费管理资费信息不符合产品资源配置产品资源管理产品资源确认过程信息设置操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息结束310产品资源管理系统处理流程 开始管理操作员访问系统

38、权限与角色判定？操作人员管理操作人员信息符合号码资源管理卡类资源还是号码资源？卡类资源卡类资源管理其他资源管理号码类资源管理资源信息不符合SIM卡入库SIM卡发放SIM卡回收SIM卡状态释放号码入库号码发放号码回收号码状态释放选号费用修改确认过程操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息结束1、SIM卡入库：支持单个/批量SIM信息录入；2、SIM卡发放：将SIM卡由市公司到营业区、营业点、营业员等逐级发放，记录其发放过程、每张卡的信息、领用人。3、SIM卡回收：将SIM卡由营业员到营业点、营业区、市公司等逐级回收，记录其回收过程、每张卡的信息、回退人。4、SIM卡状态释放：将SIM卡置为可用或

39、损坏等状态。5、号码入库：将发放的号码入进系统。支持数字机号、短信批发端口号、多种接入号等各种号码的入库。记录号码、入库人等相关信息。6、号码发放：将号码由市公司到营业区、营业点等逐级发放，记录其发放过程、发放的每个号码信息、根据制定的选号费规则生成的选号费。7、号码回收：将号码由营业点到营业区、市公司等逐级回收，记录其回收过程、每个号码的信息。8、号码状态释放：将号码状态在未用、禁用、回收、预占、预定等状态之间相互转换。9、选号费修改：记录修改前后的选号费。311业务计费结算管理系统处理流程 开始系统自动触发还是人工触发？人工管理操作员访问系统系统权限与角色判定？操作人员管理操作人员信息符合

40、业务费用计费接口帐单话单信息月租等固定费用计算资费优惠管理优惠计算资费信息费用确认应收费用生成报表统计不符合费用分类报表统计管理统计信息费用确认费用结果送相应结算接口操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息结束312业务流程管理系统处理流程 开始管理操作员访问系统权限与角色判定？操作人员管理操作人员信息符合选择相关业务流程现有业务流程管理流程信息不符合增、删、改业务环节现有业务环节管理业务环节信息操作人员工作日志操作人员管理操作人员信息结束4补充说明 常用卡、号类资源： SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。按其存储容量可分为8K、32K等。 IMSI卡：全球唯一识别码，在

41、移动通信网中只识别该码。 STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。 预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴