质量管理体系宣贯.ppt

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1、质量管理体系宣贯,质量管理体系简介,01,涛林质量管理体系,02,主要的管理要素分析,03,Table of Contents,内容大纲,一、质量管理体系简介,1、什么是质量管理体系？是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动!主要包括,管理要求,技术要求,一、质量管理体系简介,2、为什么要建立质量管理体系？是实现质量方针、目标的保障保障公司质量管理的可持续性是向客户展示公司企业文化、保证客户权利的平台（提高企业竞争力）是向监管部门展示公司自我监督的主要依据是申请检验检测机构资质的必要条件,一、质量管理体系简介,3、主要的管理体系依据ISO9

2、000系列检测和校准试验室能力认可准则检验检测机构资质认定评审准则检测检验机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求,一、质量管理体系简介,4、质量管理体系的特点系统性全面性有效性适应性,一、质量管理体系简介,5、质量管理体系的建立领导的认识阶段宣传培训、全员参与组织落实、拟定计划确定质量方针、质量目标分析现状、确定过程和要素确定机构、分配职责、配备资源管理体系文件化持续改进,一、质量管理体系简介,6、质量管理体系的运行领导重视全员参与建立监督机制、保障工作质量认真开展审核活动、促进管理体系不断完善加强纠正措施落实、改善管理体系运行水平适应市场、不断壮大、提高能力,二、涛林质量管理体系,1、我司

3、质量管理体系建立原则该做的要立建立的要做做的要有法做的有记录,二、涛林质量管理体系,2、我司质量管理体系文件质量手册是公司管理体系的纲领性文件，它明确了公司质量方针、质量目标、组织机构、部门和人员职责以及体系中各职能部门质量活动的要点。程序文件：质量手册的支持性文件，描述为实施管理体系要素所涉及到的各职能部门的活动的完成所规定的途径(或方法)，明确了具体质量活动的目的、范围、责任部门(人)和工作流程。作业指导书：作业指导书是程序文件的细化，指导开展检验工作和管理工作的操作性文件。记录：用于管理体系运行信息的传递及其运行情况的证实。它具有可追溯性，应尽可能表格化，要求记录做到真实、准确、及时。记

4、录包括所有质量活动和检测活动的即时记录，诸如原始观测记录、报告、内审和管理评审的记录等。,二、涛林质量管理体系,2、我司质量管理体系文件,二、涛林质量管理体系,2、我司质量管理体系文件质量手册质量手册是管理体系建立和运行的纲领文件，阐述本公司所建立的管理体系及其管理要求，阐明了本公司质量活动的目标和方针，是进行质量活动的指导性文件。我司质量手册涉及24个要素。,二、涛林质量管理体系,二、涛林质量管理体系,2、我司质量管理体系文件质量方针公正、科学、准确、高效、优质、改进（安全、诚信、客观）公正-排除干扰，不受各种利益影响，秉承客观、独立、公平的原则科学-遵守国家有关的法律、法规和规范标准，选择

5、科学的检测方法准确-确保出具准确的检测数据高效-及时高效地完成客户委托的任务优质-为客户提供热忱、便捷、贴心的服务改进-关注客户需求，不断拓展本公司的检测能力和范围，提升工作效率和服务质量,二、涛林质量管理体系,1、我司质量管理体系文件质量目标总体目标成为具有良好社会公信力、管理机构认可、客户信赖的知名第三方检测机构。量化目标检测报告错误率：5.0%检测报告延迟率：5.0%客户满意度：99.0%（检测事故率）,二、涛林质量管理体系,2、我司质量管理体系文件程序文件规定公司质量活动方法和要求的文件，是质量手册的支持性文件。我司程序文件共32个，涵盖公司所有质量活动要求。,二、涛林质量管理体系,2

6、、我司质量管理体系文件作业指导书规定公司质量基层活动的途径操作性文件，针对的对象是具体的操作活动，是程序文件的细化。主要包括,方法方面,设备方面,数据方面,二、涛林质量管理体系,2、我司质量管理体系文件作业指导书作业指导书的编写要做到以下原则（5W1H）When：什么时候用到作业指导书Where：在哪里使用该作业指导书Who：什么人使用该作业指导书What：该作业指导书的内容Why：该作业指导书的目的How：怎么使用作业指导书 目前我公司作业指导书有25个。,二、涛林质量管理体系,2、我司质量管理体系文件记录、表格记录贯穿于整个质量管理体系全过程，能完整的反映管理体系运行状况和检测工程/产品的

7、真实状况，是质量活动的见证性文件。公司记录表格共79个（未包括报告格式及原始记录）,二、涛林质量管理体系,3、质量体系文件实施质量体系文件由质量负责人的编写质量体系文件由技术负责人的审核由总经理批准和颁布,二、涛林质量管理体系,4、质量体系文件的管理（1）编号识别要具有唯一性标识（2）发放和管理要有受控和非受控标识；发放、回收均应登记（3）文件宣贯覆盖全体员工，包括新进员工,二、涛林质量管理体系,4、质量体系文件的管理（4）文件的修订由质量负责人负责组织修订当出现下列情况之一时，应考虑对手册进行改版：相关的法律法规发生变化，需要管理体系重建时；建立管理体系依据的法规、标准改版时；管理体系有较大

8、变化时；质量方针、总体目标发生变化时；组织架构和人员发生重大调整时；公司场地迁移，重要设施或关键设备出现变动而影响手册的实施时；服务领域、服务能力发生较大变化时；内外部评审时，发现管理体系存在较大问题，影响其符合性、有效性时；当手册经多次修改，修改内容涉及要素较多，管理评审决定需要改版时；当前版本修订次数达到9次后。,三、主要的管理要素分析,组织 本公司是具有独立法人资格的第三方检测技术服务机构，并具备独立账目及独立核算，能够独立对外行文及开展业务活动。检测工作的独立性不受任何来自内部或外部的干预，坚决抵制不正当的干预，维护检测数据的公正性，为社会提供独立、诚信、公正的检测技术服务。对出具的检

9、验检测数据、结果负责，并承担相应的法律责任。不参与任何与被检测项目有关的咨询、设计、施工和维保活动。,三、主要的管理要素分析,组织机构图,三、主要的管理要素分析,人员配备和岗位职责 规定了包括总经理、技术负责人、质量负责人、授权签字人、质量监督员、设备管理员、报告审核人员、报告编写人员、文件管理员、内审员、检测人员的具体职责。使员工明确在公司中的位置、作用、职责。增加员工责任感！,三、主要的管理要素分析,关键岗位的任职要求（需管理层授权）技术负责人质量负责人质量监督员内审员报告授权签字人报告审核人员特殊设备操作员,三、主要的管理要素分析,人员技术档案一人一册，主要内容包括：个人基本信息表；学历

10、或学业证明（毕业证、结业证等）复印件；技术职务证书复印件；培训、考核记录；公司授权文件复印件等。,三、主要的管理要素分析,总经理对管理体系全面负责，承担领导责任和履行承诺；负责管理体系的建立和有效运行；运用过程方法分析风险、机遇；满足相关法律法规要求和客户要求，并提升客户满意度；确保制定公司的质量方针和目标，批准质量手册和程序文件；确保管理体系要求融入检验检测的全过程，确保管理体系所需的资源，统筹安排公司业务、行政、技术、财务、后勤工作；组织质量管理体系的管理评审，确保管理体系实现其预期结果，当管理体系变更时，负责确保体系完整有效；完善公司内部机构设置，任命关键岗位人员，批准本公司人员调配、考

11、核、奖惩工作，指定关键管理岗位的代理人；确保管理人员和技术人员具有所需的权力和资源来履行包括实施、保持和改进管理体系的职责、识别管理体系或检测程序的偏离，以及采取预防或减少这些偏离的措施；确保相关人员理解他们活动的相互关系和重要性，以及如何为管理体系质量目标的实现做出贡献；在公司内部建立适宜的沟通机制，并就确保与管理体系有效性的事宜进行沟通；具有公司的最高决策权和否决权。,三、主要的管理要素分析,检测技术负责人全面负责部门检测技术管理工作；组织执行有关的法令、法规、技术标准和规范；负责审核作业指导书、操作规程、试验方案等技术文件；负责参加合同、标书和新项目的评审；负责新的检测方法、非标准方法的

12、确认和审批；负责组织公司对内对外的技术交流、技术咨询工作；负责技术人员技术培训、资质考核工作；负责检测过程中监督检查，确保检测数据准确可靠；承诺遵循检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求认可条件；完成总经理交办的其他工作。,三、主要的管理要素分析,质量负责人负责管理体系的建立、实施、维持和改进。组织编制、修订管理体系文件并保持其有效性；审核质量手册、程序文件，负责组织质量手册的宣贯；负责新开展项目的评审，各项资质认定的准备工作；组织管理体系内部审核。负责编制管理评审报告，协助总经理实施管理评审。报告管理体系运行绩效；组织各部门实施预防措施，对预防措施计划进行审批及对其有效性跟踪验证

13、；调查、处理客户投诉，收集客户的反馈意见；承诺遵循检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求；负责组织能力验证计划、内部质量控制计划的实施，负责对内部质量控制实施结果的有效性评审；负责对不符合检测工作的严重性和可接受性进行评价，必要时通知客户并取消工作，以及批准恢复工作，并进一步评价采取纠正措施的需求；完成总经理交办的其他工作。,三、主要的管理要素分析,授权签字人签发检测报告；熟悉授权签字范围的检测标准、方法或规程；掌握授权签字范围的检测项目的限制范围；对相关的检测结果进行评定，了解测量结果的不确定度；按程序文件中规定的检测报告批准程序和批准内容对报告进行批准；对在报告审批中发现的问题

14、，有权要求报告编制人进行改正；对检测结果有批准权和否决权，对检测报告报告的完整性和准确性负责。,三、主要的管理要素分析,质量监督员在质量负责人的组织指导下，按程序文件的相关要求开展专业范围内的质量监督活动；熟悉检测方法、程序、目的和结果评价，对被监督人员的检测活动实施全过程监督；排除干扰，不受任何压力影响，确保质量监督工作的独立性；及时将质量监督中发现的问题上报技术负责人与质量负责人；及时发现并有权终止违反检测标准和程序的不符合工作；负责对质量监督中发现的问题所采取的纠正的验证；完成质量负责人交办的其它工作。,三、主要的管理要素分析,内部审核目的：为验证管理体系的符合性、运行有效性和适用性。范

15、围：所有要素、所有部门频次:每年至少一次审核原则：客观性、独立性、系统性实施：质量负责人主持、内审员参与形式：现场评审,三、主要的管理要素分析,三、主要的管理要素分析,管理审核目的：确保管理体系持续适宜性、充分性和有效性，并确保质量方针、目标实现。频次:每年至少一次，一般在内部评审后一段时间内,三、主要的管理要素分析,管理审核实施：由公司总经理主持，技术负责人、质量负责人、各部门负责人、技术委员会成员等参加形式：会议评审,管理评审,质量方针、目标和管理体系总体目标,政策和程序的适用性,管理和监督人员的报告,内外部审核的结果,纠正措施和预防措施,上次管理评审结果跟踪,检验检测机构间比对或能力验证

16、的结果,工作量和工作类型的变化,客户反馈,申诉和投诉,改进的建议,其他相关因素，如质量控制活动、资源配备、员工培训,管理体系有效性及过程有效性的改进,满足本准则要求的改进,资源需求,三、主要的管理要素分析,内部审核与管理评审的区别,三、主要的管理要素分析,设备档案仪器验收完成后，设备管理员应给每一台仪器/设备/软件建立档案，该档案包含以下内容：仪器基本信息表；采购与验收记录；检定/校准证书、检定/校准结果确认记录及校准计划（如适用）；期间核查的记录及计划（如适用）。维护记录、维护计划（如适用）；任何损坏、故障、改装或修理的过往记录；说明书与出厂证书等（如适用）,三、主要的管理要素分析,仪器设备

17、编号与标识 所有购置的测试仪器/软件在验收后由设备管理员在部门的仪器控制清单中进行登记并给其分配一个唯一性编号。编号格式如下：TL-XYYYY-NTL代表深圳涛林安全科技有限公司X表示部门代码，如E为电气消防部，QA为质量部XXXX表示仪器四位数编码，同规格仪器使用一个编码N表示某同规格仪器流水识别码例如：由电气消防部购置的第三种仪器为数字多用表，第一台该数字多用表的仪器代码应为TL-E0003-1,三、主要的管理要素分析,文件编号内部文件中的受控文件的编号由公司按照标号规则进行编号：Y代表相关部门识别码，其中QA为质量部，E为电气消防部NNN（或NN）为程序识别码，从001（或01）开始外来

18、文件中的受控文件的编号采用原文件编号。,微软用户1,三、主要的管理要素分析,发布和修订状态-文件版本号内部质量文件/程序的都是独立受控并发布的。有关质量文件/程序的修订状态由版本号来控制。质量文件的第一次发行版本号从“1.0”开始，其中1代表版本号，0代表修订号。当程序内容有改动时，经修正的程序修订号或版本号逐一升级，换版后修订号从0开始。,微软用户1,三、主要的管理要素分析,受控文件的标志 受控文件以加盖“受控文件”印章与其它非受控文件进行区别。“受控文件”印章由质量部负责设计、使用、管理。文件控制流水号原则：文件控制流水号即为分发编号，用阿拉布数字表示。如：质量手册共编制发放了3本，其中质

19、量部、电气消防部、总经理各1本，其文件控制流水号分别为01，02，03；,微软用户1,检测工作流程图,三、主要的管理要素分析,合同编号说明：HT-RRYYNNNNHT代表合同拼音缩写RR为检测类别代码，其中JF-建筑防火检测，XD-消防电气检测，XS-消防设施检测YY代表两位数年份NNNN代表四位数流水号,微软用户1,三、主要的管理要素分析,检测报告编号如下：检测报告：JC-RRYYNNNN-X其中RRYYNNNN与合同号一致RR为检测类别代码，其中JF-建筑防火检测，XS-消防设施检测，XD-消防电气检测YY代表两位数年份NNNN代表四位数流水号X代表当一份服务合同包含多份检测报告时，加数字1，2，3.来区分，当一份合同只包含一份检测报告时，X可以忽略。,微软用户1,谢谢大家,