业委会工作流程.docx

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1、业委会工作流程物权法赋予业委会的职责 物权法规定如下： 第七十条 业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。 第七十一条 业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。 第七十二条 业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。 业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。 第七十三条 建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公

2、共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。 第七十八条 业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。 业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。 第八十三条 业主应当遵守法律、法规以及管理规约。 业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。 小区公共部分，是全体小区业

3、主的权利义务，业委会由全体业主选举产生，依法具备决定权。 除非重大重项： 第七十六条 下列事项由业主共同决定： 制定和修改业主大会议事规则； 制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约； 选举业主委员会或者更换业主委员会成员； 选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人； 筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金； 改建、重建建筑物及其附属设施； 有关共有和共同管理权利的其他重大事项。 决定前款第五项和第六项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 1 业主委员会换届选

4、举程序指引 一、成立业主委员会换届筹备组 筹备组成员的条件和人数 业主委员会换届筹备组由原业主委员会委员、业主代表和居民委员会代表组成换届选举筹备组七至十五人组成，筹备组成员人数应为单数。居民委员会代表担任筹备组组长，组织、协调业主大会的筹备工作。 筹备组的成立程序 1.申请和倡议 由原业主委员会向居民委员会提交组建换届选举业主委员会委员筹备组申请书和关于组建换届选举业主委员会委员筹备组的倡议，居民委员会在倡议上盖章确认同意成立。 2.公示 经居民委员会确认的关于组建换届选举业主委员会委员筹备组的倡议，在小区内张贴公示7日，告知全体业主关于组建换届选举业主委员会委员召开业主大会筹备组的事宜。

5、3.公示期内业主自荐 关于成立换届选举业主委员会委员筹备组的倡议公示期间，自荐参与筹备组成员的业主填写换届选举业主委员会筹备组成员自荐表，将表格送到居民委员会或者倡议上指定的业主处。 4筹备组的产生 关于组建换届选举业主委员会委员筹备组的倡议公示期满后，2 居民委员会收到业主自荐表不超过规定的业主代表人数的，这些自荐的业主即成为筹备组成员。超过规定的业主代表人数的，居民委员会召集所有自荐人选举筹备组成员。其中，自荐业主中是原业主委员委员的，可直接成为本次换届选举业主委员会委员筹备组成员。 业主为法人或者其他组织，委托其工作人员参加筹备组的，应当书面委托。 筹备组中的业主代表也可由街道办事处和居

6、民委员会直接推荐产生。筹备组成员名单及简历应当自成立之日起7日内在物业管理区域的显著位置公示。 5.筹备组的确立 筹备组填写换届选举业主委员会委员筹备组备案表，连同关于成立换届选举业主委员会委员筹备组的倡议、筹备组成员自荐表和筹备组成员名单及简历复印件送物业所在地的居民委员会和街道办事处备案。居民委员会同时发出关于重庆市 住宅小区换届选举业主委员会筹备组成员名单的公告，在小区内张贴公示7日。 业主对筹备组成员有异议的，由街道办事处和居民委员会协调解决。 筹备组将筹备组成员名单、简历及换届选举业主委员会委员筹备组备案表应当自成立之日起七日内在物业管理区域的显著位置公告。筹备组自成立之日起60天内

7、应当组织召开换届选举业主委员会委员业主大会。 3 6.筹备组职责 起草本届业主委员会工作情况的报告； 确定业主会会议召开的时间、地点、形式和内容； 确认业主身份，确定业主在业主大会会议上的投票权数； 确定新一届业委会候选人； 做好召开业主大会会议的其他准备工作。 前款内容应当在业主大会会议召开15日前在物业管理区域的显著位置公告并书面通知全体业主。筹备组的会议材料等应妥善保管，并于本物业区域的业主委员会成立后5日内移交业主委员会。 决定表决事项、确认业主人数和投票权数 1.筹备组应决定业主大会的表决事项，下列是必选事项，是可选事项： 选举业主委员会成员； 修改业主大会议事规则； 修改管理规约；

8、 制定新的物业服务内容、标准以及物业服务收费方案； 选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人； 筹集和使用专项维修资金； 改建、重建建筑物及其附属设施； 改变共有部分的用途； 利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用； (10)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。 2.确认业主人数和投票权数 4 筹备组向物业管理公司及原业主委员会索取业主资料，确认业主人数，确定每户业主在首次业主大会上的投票权数。 物业服务企业应当协助业主大会筹备组工作，向业主大会筹备组提供业主清册，并在物业管理区域提供相应的人力、场地支持。 三、推选换届选举业主委员会委员候选人 业主委员会委员候选人的资格条件 业主委员会委

9、员候选人应当具备业主大会议事规则规定的条件。业主委员会委员候选人应书面承诺，自愿成为新一届业主委员会委员，愿意在任期内积极为业主服务，保证公正廉洁、勤勉尽责，不随意辞职。 发出业主委员会委员候选人推荐的通知 筹备组发出关于推荐换届选举业主委员会委员候选人的通知，向全体业主征集候选人以及相关意见。 在公示期内，符合候选人资格条件的业主填写业主委员会委员候选人简历表，提供业主委员会委员候选人推荐表，连同身份证复印件和房产证明复印件一起交给筹备组。 候选人的产生 筹备组在公示期满后将收集到的名单和资料做好整理核实，最终确定候选人名单，按照佛山市物业管理办法中第二十五条进行筛选。 筹备组将整理、核实过

10、的候选人名单、简历表在物业管理区域的显著位置公示至投票表决通过该两份文件为止，并同时告知业主召开业5 主大会会议的形式和时间。 四、发出召开业主大会通知 在候选人名单和简历公示满7日后，筹备组填写好关于召开换届选举业主委员会委员和业主大会的通知，连同本“指引”中“筹备组职责”内容以及会议时间、地点、议题和议程在业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域的显著位置公告。业主对公告内容有异议的，筹备组应当记录并作出答复。 在公示期内，筹备组及时告知物业所在地的房地产行政主管部门、街道办事处和居民委员会，并印刷好换届选举业主委员会委员选票。 五、召开业主大会，投票表决产生新一届业主委员会委员等

11、事项 业主大会会议可以采用集体讨论或者书面征求意见的形式，也可以采取集体讨论与书面征求意见相结合的形式召开。采用的投票方式必须与业主大会议事规则规定相一致。 业主可以委托代理人参加业主大会会议，必须符合业主大会议事规则约定，业主和代理人应当签订业主参加换届选举业主委员会委托书，代理人持业主委托书并根据委托内容进行投票表决，委托书应载明委托内容、委托期限、委托权限等内容。 首次业主大会按照业主大会议事规则规定是否实行差额投票选举方式产生首届业主委员会，并确定委员人数。 如果回收的选票未达到规定的票数，筹备组可以向镇申请延期，继续回收选票，延迟时间一般不超过60天。在延期内，筹备组应积极发动未投票

12、的业主参与投票。 6 若业主大会按照上述流程仍未能通过的，应当按规定重新向物业所在地街道办事处、居民委员会提出成立换届选举业主委员会委员筹备组申请。 六、推选业主委员会主任、副主任及业主委员会分工 业主委员会自产生之日起三日内召开首次业主委员会会议，推选产生主任1人，副主任12人，以及其他职责人员。 七、公示表决结果 将业主大会的投票表决结果、业主委员会名单及分工在小区内显著位置公示5日，业主有权查询相关材料。 八、备案、刻章 备案 业主委员会应当自选举产生之日起30日内，提交以下资料备案： 1.佛山市业主委员会备案登记申请表； 2.业主大会的会议记录、会议决定和会议表决结果； 3.业主委员会

13、委员名单及其基本情况、分工安排； 4.其他资料。 居民委员会、街道办事处加具意见后到区建设房产行政管理部门备案。区建设房产行政管理部门应当在收到上述材料后5日内发出备案回执。 业主委员会收到备案回执后，应将备案情况告知物业服务企业，并在物业管理区域的显著位置公告。 刻章 业主委员会凭区建设房产行政管理部门的备案回执，向公安机关申7 请刻制印章，按照业主大会议事规则的规定和业主大会的决定使用。印章应当标明业主委员会的届数。 附件： 1.业主委员会换届选举程序流程图 2.组建换届选举业主委员会委员筹备组申请书 3.关于组建换届选举业主委员会委员筹备组的倡议 4.换届选举业主委员会筹备组成员自荐表

14、5.换届选举业主委员会委员筹备组备案表 6.关于重庆市 住宅小区换届选举业主委员会筹备组成员名单的公告 7.关于推荐换届选举业主委员会委员候选人的通知 8.业主委员会委员候选人简历表 9.业主委员会委员候选人推荐表 10.关于召开换届选举业主委员会委员和业主大会的通知 11.换届选举业主委员会委员选票 12. 业主代表承诺书 13.业主参加换届选举业主委员会委托书 8 物业公司与业主委员会的沟通、协调标准作业程序 一、目的 规范物业公司与业主委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。 二、适用范围 适用于物业公司在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。 三、职责 1、物业公司

15、经理负责与业主委员会的沟通、协调。 2、物业公司服务处负责依照本程序实施与业主委员会的正常工作往来。 四、程序要点 1、与业主委员会的沟通、协调方式 (1)工作协凋、沟通会议：物业公司应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议，会议的主要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况，解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。 (2)专题解决问题会议：在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时，物业公司经理应申请召开专题业主委员会会议，协商解决专项问题。 (3)每年6月底和12月底，物业公司应汇同公司领一同拜访业主委员会，召开专题工作茶话会，向业主委员会做全面的年度、半年度工作汇报

16、。 (4)定时工作沟通制度： 每月5日前向业主委员会报送物业公司财务损益表； 每月1015日期间接受业主、业主委员会的质询、审计； 每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。 9 2、下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报，请求支持。 (1)计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。 (2)计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。 (3)物业管理服务工作涉及到部分业主利益，需业主委员会出面协调时。 (4)物业公司制订了新的管理措施需要业主委员会支持工作时。 (5)其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。 3、下列情况出现时，物业公司应当及时通报业主委员会 (1)新的物业管理

17、法规颁布执行时。 (2)所管理的物业出现了重大变帮或发生重大事件时。 (3)业主委员会的个别委员与物业公司有重大的工作分歧无法解决时。 (4)有重要的活动时。 (5)物业公司对个别业主执行违约金处罚时。 (6)其他应当向业主委员会通报的情况发生时。 4、物业公司向业主委员会申报工作应当提前15日进行，通报情况应当在事实发生后的3个工作日内进行。 5、物业公司向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。 6、对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求 (1)对业主委员会质疑、建议、要求，物业公司经理应认真倾听、记录。 (2)合理的质疑、建议、要求，应当在3个工作日内答复、解决。 (3)对不合理、合法的质疑、建议、要求，物业公司经理应当耐心解释，无论如何不允许不耐烦或言语失礼；对解决不了的问题，应当记录后迅速上报公司总经理，由总经理寻求解决方案。 7、物业公司与业主委员会来往工作的信函、记录、决议，一律在管理处归档，长期保存。 五、记录 1.工作联系单 2、会议签到表 六、相关支持文件 10 11 12