上东壹品小区物业管理服务质量量化考核表.docx
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1、上东壹品小区物业管理服务质量量化考核表上东壹品小区物业管理服务质量量化考核表 序号 考 核 内 容 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法。 物业管理人员统一着装,佩戴工作牌,工作规范,作风严谨。 一、 基础管理18分 物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 建立住户档案、房屋及其配套设施清册。 设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等,并及时处理,有回访制度和记录。 建立并落实便民维修服务承诺制,零修及时率90%,返修率不高于5%,并有回访记录。 二、 房屋管理与维修养
2、护16分 幢、单元 (门)、门牌标志明显 房屋外观、楼道完好、整洁,外墙装饰材料无脱落、无污迹。 房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 共用配套设施完好,无随意改变用途。 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。 三、 共用设施设排水、排污管理通畅,无堵塞外溢现象。 备管理22分 道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行。 分值 评 分 标 准 制度、工作标准建立健全4.0,主要检查:物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等,每发现一处不完整规范扣0
3、.4;制定具体的落实措施和考核办法1.0,未制定一项扣0.5。 着装及工作牌合格1.0。 执行有关规定1.0,公开收支情况2.0。 每发现一处不合格扣0.5。 合格4.0,未设服务电话扣0.5,发现一次处理不及时扣0.4,没有回访记录每次扣0.2。 建立并落实2.0,建立但未落实扣1.0,未建立扣1.0;及时率符合1.0,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.5,每增加一个百分点扣0.1;回访记录完整0.5,记录不完整每次扣0.1。 合格5.0,幢、单元、门牌每缺一个扣0.2。 合格6.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5。 合格5.0,发现一处不合格扣0.5 合格各3.0,发现
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