三好一满意总结.docx
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1、三好一满意总结开展“三好一满意”工作总结 我院按照县卫计局开展“三好一满意”活动和治庸问责活动的要求,结合本院实际情况,进一步树立行业新风,优化卫生医疗环境,靠优质的服务方便患者就医,以良好的医德、医疗质量、服务态度取信于社会,深入开展民主评议政风行风、治庸问责、“三好一满意”、创建省级示范卫生机构等活动,使医院的行风建设再创新高。 一、领导重视、成立组织及制定方案 根据上级精神,成立以院长为组长、副院长为副组长,各职能科室主任为成员的医院治庸问责、“开展三好一满意”小组,负责本院具体建设,效能监察工作的总体布置及监督检查工作。制定了簰洲湾镇镇卫生院“治庸问责”方案和簰洲湾镇卫生院争创“三好一
2、满意”服务窗口并下发各科室执行。要求各职能科室要按照医院的工作标准,定期考核,考核情况每月进行汇总,并与当月的奖金予以兑现。 二、宣传发动 医院电子显示屏24小时不间断宣传,大力营造治庸问责和开展“三好一满意”活动氛围,召开多次办公会和协调会。分集体和科室多种形式组织学习省卫生厅治庸问责电视电话会议精神,并要求对照个人工作岗位写出心得体会和整改措施。 三、具体做法 1、开设院长接待日,召开座谈会、聘请社会监督员、开设群众意见箱、网上投诉等方式,积极听取人民群众的意见,开门纳谏、广纳群言,民主办院。 对投诉或反映的问题有记录、有调查研究、有落实责任人、有处理的结果。最近,我们还深入到出院病人家中
3、,广泛征求病员和社会各界的意见和建议,对病人提出的问题及时地作出处理,充分发挥社会监督作用。坚持院务公开制度,真正让职工民主参与、民主管理、民主监督,提高了医院管理的透明度,有力地促进了卫生行风建设。这些措施,受到了病员的好评,也得到了社会的肯定。 2、健全完善了细化了各项制度。 继续落实我院各项制度,反复教育职工牢固树立“以病人为中 心”的服务观念,下大决心改革传统的、低效率的、以方便医院为前 提的服务流程,最大限度地为病人提供方便。坚持每月对我院的住院 病人、门诊病人进行服务满意度调查,以了解病人对我院各科室服务 态度情况,同时也可检查上阶段的工作。 进一步完善了医疗文写制度,并使之规范化
4、,重新设计各类记录本的格式,使之更适合实际。 在门诊实行了公示制度,公开了药品、检查、收费项目和收费标准,让群众监督,规范了收费标准,严格按省物价规定收费,住院病人实行了清单制。 3、营造良好的医疗环境,开通绿色通道,创建便民服务。 为了改善患者就餐环境,持续改建院容院貌,合理布局医院科室,简化就医流程,添置部分医疗器械。为保障住院病人安全,对消防工作的薄弱环节也进行整改,更换了4套消防器械,建立安全通道。张贴了警示牌,安装监控设备。 4、实施便民措施: 我院长期免收任何挂号费,节假日及双休全院科室正常值班制度。 增设停车棚,添置饮水机、洗浴室、电视机、发电机等设备方便病人就医,方便病人在院期
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