美导培训资料.ppt

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1、美导部员工培训资料,什么是美容导师？,美容导师是专业美容行业的一种职业称谓。工作职责就是受公司（厂家或代理商）派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。,美容导师的仪容仪表,专业形象是取得顾客信任的根本因素，而事业的飞速发展，也往往取决于顾客对你的信任。美容导师如果装扮得体，则容易让顾客产生好感及兴趣，并容易被顾客所接受。当你建立起良好的专业形象时，你在顾客或者

2、其他人眼中也变的更有价值，被人看重。,作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题：,1化妆作为美容专业的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚、有特点、精致的淡妆。作妆的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神2发型发型要时尚，但不要怪异，要适合自己的脸型及个性，并保持头发干净、无异味。3服饰款式要漂亮、大方、得体，这样才会让你显得有精神，美丽出众。切忌穿着随意袒胸露背、拖拖拉拉的服装。4鞋子例如，高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅、应随时保持干净，光亮。5手袋一款漂亮得体的手袋，既可收纳琐

3、碎的物件，也有很好的装饰作用，能使人显得大方。6皮肤的保养护理漂亮的皮肤给人以干净清爽的印象，能增加沟通的亲和力，况且美导本身就是皮肤专家，如果自己满脸长斑，长痘，面对顾客和美容师怎么会有说服力。,7香水因为美容导师与顾客是近距离接触，若身上有异味，会让客人产生反感。注意避免过量地使用，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，则肯定是过量使用香水了。作为美容导师，也可以使用精油调配成适合自己的个性化香水，更具职业特性。8良好的清洁习惯每天沐浴，保持身心愉快。指甲也必须修剪，双手应随时清洁，保持个人最整洁、最漂亮的仪容。9健

4、康的生活方式身体健康的人通常拥有完美无暇的肌肤，富于光泽的头发，以及明亮的眼睛。然而，健康的身体源于健康的生活方式。10言谈举止美容导师与顾客交谈或咨询时，语音应轻柔、自信、礼貌、热情、有耐心。在语言上把握好度，切勿给人有急躁、厌烦、言辞夸张的感觉，不要与顾客谈论一些有争议的话题。举止应大方得体，切忌在客户面前说脏话、行为不检点，或吃口香糖、零食等。11学会微笑不同的笑容适合不同的场合，不同的对象，笑是最好的语言。12掌握交谈礼仪13保持高雅的仪态（站姿、坐姿、行姿）,优秀美容导师必备肢体语言,一、微笑世界上没有哪一种语言能与微笑的魅力相比，它超国界的。它是任何肤色的人都能读懂的语言，它具有强

5、大的磁力，无论你身处何地，只要一个微笑，就可以使陌生的人变为朋友，使痛苦的人忘掉忧愁，使疲惫的人忘掉辛劳。请记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。只有真心服务顾客，把顾客当成自亲人，你发出的微笑才会自然甜美，顾客才会买你的“微笑”。微笑服务应该成为服务行业员工甚至所有工薪人员的座右铭。当你发现你连眼睛都会笑时，相信成功己离你很近。,二、问候：问候比礼物更珍贵。有时一句，可以让一个人温暖一整天。其实客户有时候不在于我们为他做了多少，不在于给他送了多少礼物，不在于请他吃多少好饭，有时一句嘘寒问暖，体贴入微的问候，可能带给他的感觉超过一切。,三、语言：在沟通中，信息通过二个方面互动交流的，有声和

6、体态语言。孔子说过：“言不顺，则事不成”。体态语言也称为视觉沟通，在沟通过程中占据55%的信息量，它包括目光、身体的 姿态、手势动作及面部表情。,四、致谢诗人白居易写到：以心感人人心归。我说：用心为客客心留。近心者人人近之，所以，与客户接触那一刻起，要始终带有一颗感恩的心，用最虔诚的心向客户表示谢意，永远不停说二个字：谢谢！服务工作看似简单做好不易，于细微处见精神，细节定成败，所以我们不仅要有正确的服务观念，更要树立服务意识，端正服务态度，提高服务技能，以赢得客户，赢得市场。,如何做好美容师培训？,一、良好的表达能力,美容师要想美容师培训达到很好的效果，首先自己要具备良好的表达能力和沟通能力。

7、美容导师在培训美容师的过程中，说话要注意自己的节奏感，这一点是相当重要的。有些人在说话的时候语速相当快，往往她自己说完以后，别人都没有反映过来她说的是什么。说话说得慢一些，声音响亮一些，你会发现，人们会更加注意的倾听你的说话，而且他们会感觉你所说的每一句话都是从内心深处说出来的。,二、对待美容师培训要有耐心,在美容师培训过程中，美容导师需要用加倍的耐心来培训加盟店的美容师，让她们真正的掌握产品的各方面知识以及销售技能。平均每个加盟店会代理多个品牌的化妆品，因此只有让美容师对产品非常熟悉时，她才会无意或有意识地推销你的产品。但是她们大多数年龄不大，悟性不是很强，所以美容导师只有耐心地培训她们，才

8、会提高产品的销量，才会让她们把产品的功效操作得更好。,三、对自己以及公司的产品要有信心,美容导师作为公司形象的代表，必须对自己以及公司的产品具备充分的信心。信心来源于美容导师自身的专业素质和能力。1、应了解自己所在公司的背景，了解其企业文化理念，并把自己的个人形象与公司的形象紧紧联系在一起。有些导师一出差，在客户面前常常表现得十分随意、松散。当然，具有良好的亲和力是非常值得赞赏的。但过度的随意、松散会降低自身的形象，公司的信任度也会大打折扣。2、要熟练掌握产品的功能、效果、操作程序及注意事项等。这里指的熟练，其程度是要达到对任何客户（包括终端消费者）所提的疑问要对答如流，解释合理；在客户使用产

9、品过程中，所出现的一切现象应科学、妥善地处理好。试想，如果连一些基本的问题都不能处理好，又怎么能够让客户接受你的产品呢？3、要有丰富的美容专业知识和技能。身为美容导师，除了要对产品有足够的了解外，美容知识的掌握也是必不可少的。因为我们往往要培训店内美容师，从接待、咨询到操作技巧等，都必须精通。相信一套娴熟的手法，一套全新的美容理念，会使自己增色不少。但也需要注意，有些东西不能生搬硬套，应有较为灵活的应变能力。,四、让培训通俗易懂,在培训中如何把复杂难懂的化妆品理念变成通俗易懂的知识，恐怕是很多美导都要面对的问题。因为美容师的文化层次、专业素养都是有待提高的，并且还要教会她们给顾客讲得简单、易懂

10、和生动。所以在培训前，应该仔细思考如何用简易的思路去做。举个例子，在培训中，如果有美容师问这样一个问题：“我怎样才能说服顾客到美容院来接受每周一次的护理？”你可以这样说：“普通保养就比如是你身体每天都需要吃饭来维持基本的活动，而美容院护理，就像是不管你在家怎么吃饭，都要时不时给自己补充特别的营养一样。”把美容院护理与补充身体的营养联系在一起，客人会很直观地知道来美容院护理的重要性，美容师也能轻易地掌握和灵活运用了。,五、培训要细心，理论联系实际,美容师们都有自己的手法，但是对于厂家的产品，其手法的轻重、频率等都有比较严格的规定。因此，美容导师要做的就是让美容师能同时学会并能熟练运用产品的手法。

11、如果其中一个人的某个手法不到位或不一样，顾客都会很容易感觉到。所以一定要严格让每个美容师的手法一样，不能有疏漏。在给美容师培训的过程中，美容导师应该面带微笑，把语气降低，并且要手把手地教她们。在培训的时候适当鼓励一下听得认真的美容师。在培训的时候还可以根据实际服务事例设立一些模拟训练，让自己和每个美容师都参与进来，会让培训气氛更轻松更有成效。,美容导师十大禁忌,1 在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。2 在顾客面前嚼口香糖。3 说话大声、刺耳。4 在顾客面前品评同事的手艺。5 与顾客谈论自己的私事，在顾客面前抱怨。6 斜靠椅背或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。7 工作时姿势不良，行走时随意摆动手臂。8 说服顾客购买您推销的产品时，批评顾客原来的产品品质不良。9 探听顾客的隐私。10 使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。言谈举止看起来好像是琐碎小事，但它往往能直接反映出一个人的文化修养和素质。所以，一定要随时随地注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最佳的状态展现给顾客。,