移动电子商务概述ppt课件.ppt

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1、移动电子商务,朱劲钢,江西省无线电职业技能培训中心,移动电子商务,超级女声,快乐男声,我型我秀,梦想中国,加油好男儿,短信漫天飞,案 例,一、什么是移动电子商务二、实现移动电子商务的方式三、移动电子商务的业务四、移动电子商务的新技术五、移动电子商务的特点六、移动电子商务的发展动态七、移动电子商务的发展存在的问题,移动电子商务,一、什么是移动电子商务,移动电子商务(M-Commerce)，是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本计算机等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的电子商务体系。移动电话和互联网是当前信息产业发展的两大热点，二者融合产生的新增长点即移动无线互联网。,移动商务是电子商务的延伸和

2、拓展,图像影视娱乐游戏,咨询交流安全电子优惠券,网上购物电邮支付即时通讯搜索股市,娱乐应用,生活资讯,商务应用,对消费者注意力的争夺已经从传统大屏幕向中屏幕和小屏幕转移,二、实现移动电子商务的方式,1、短信 短信是当前实现移动商务最主要的方式，因为它所消耗的费用、对移动设备的要求和对网络的要求都最低。短信方式就是通过编辑、发送特定格式的短信到特服号码，由特服号码反馈结果或操作提示等；短信方式只能完成一些较为简单的操作，而且往往需要其他手段帮助完成初始工作。手机银行、电子钱包等业务主要靠短信方式来完成。,短信传情、短信投票、短信竞猜，不一而足。今天，短信不再短，网络遍天下，信息随时传。短信在中国

3、的年发送总量超过2000亿条，成为移动运营商快速增长的业务类型。2005超级女声年度总冠军李宇春3528308票，亚军周笔畅3270840票，季军张靓颖1353906票。,短信业务,2、WAP（GPRS、CDMA、3G）WAP手机网上购物，是将传统商业与现代高科技通讯手段相融合，改变了人们到商店去精挑细选商品的购物习惯，无论你身处全球哪个角落，用这种方式能在短时间内买到由商场提供的商品。消费者只要在可上网的手机上输入相应商品编码，就可以随时随地订购。,二、实现移动电子商务的方式,WAP：WirelessApplicationProtocol的缩写，意为无线应用协议。它是针对移动通信设备接入因特

4、网的一套设计规范。1997年，爱立信、诺基亚、摩托罗拉等创办WAP论坛，希望在移动通信系统和数据通信网络之间架起一道桥梁，使移动用户可以不受网络结构、运营商的业务以及终端设备型号的限制，自由接入因特网，享受数据服务。,二、实现移动电子商务的方式,3、无线射频技术 无线射频识别系统为商家提供RFID付费解决方案，从而使商家给消费者提供更智能安全的服务。无线射频识别技术使客户在购买汽油、食品、门票、缴费和其他的产品时，无需花现金或使用信用卡，只需在特定的付款机前晃动含有RFID感应器的移动电话或钥匙圈就可以购买商品。,RFID（无线射频识别，Radio Frequency Identificati

5、on）是一种非接触式的自动识别技术。最简单的RFID系统由标签（Tag）、阅读器（Reader）和天线（Antenna）三部分组成-在实际应用中还需要其他硬件和软件的支持。其工作原理并不复杂：标签进入磁场后，接收阅读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（Passive Tag，无源标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（Active Tag，有源标签或主动标签）,阅读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。,1、手机银行 手机银行是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照客户指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费

6、等相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户。,三、移动商务的业务,手机银行业务是重庆移动通信公司协同市内部分银行（目前 暂同中国工商银行、招商银行开办了此项业务）本着 为用户着想的目的在移动通信领域开拓的又一项新的服务。该业 务利用与银行联网的短消息平台，向用户提供银行帐户查询、转帐、电子支付等银行业务。第一期提供的银行业务主要有：用户帐户查询、同行内帐户间的转帐、缴费和金融信息查询。随着业务的不断发展，今后还将逐步提供：跨行转帐、股票买卖、电子商务等。,重庆手机银行,1、用户可在营业厅新开户的同时，申请此项服务；2、如果用户已经是全球通客户，可携带身份证等有效证件到移动 通信公司营业厅或相关

7、银行指定营业网点办理；（需将SIM卡更换为支持手机银行的32K STK卡）3、如要进行手机银行的业务，需要到相应银行申请相应的手机 银行帐户和功能后方可使用。如果用户已经是招商银行的 一卡通、信用卡等个人理财帐户，则可以直接进行帐户查询。同行内帐户间转帐、缴费（手机话费、寻呼费、水电费、保险费等）等功能的申请办法详见银行全球通手机银行用户 使用指南。,申请办法,1、无月租费；2、手机银行业务按条单向收费，对用户发送业务请求的短消息 不收费，用户接收的业务完成短消息收费。对于手机银行用 户的业务请求，计费时以短消息中心收到用户成功接收的回 应为准，按每条0.10元收费;3、由银行侧向用户提交的短

8、消息，如广告等，对用户不收取费用，向银行收取通信费用。,资费标准,2、电子钱包（移动支付）手机钱包是移动用户把银行卡帐户与手机号码进行绑定后，可使用短信、语音、USSD、WAP、K-JAVA等多种通信方式，完成包括查缴话费、充值、银行账务查询、投保、掌上通9588移动电子客票、订报、购物、付缴费、投保、交罚款、彩票等多项业务。,三、移动商务的业务,3、手机报名和查分 与教育部分合作，通过短信或WAP方式，完成手机报名考试、（高考）查分、查录取结果、远程教育等。4、移动购物机 移动用户只要拨打特定服务号码，即可从布放在各移动营业网点的自动售货机中购买各种小商品。,三、移动商务的业务,重庆移动电话

9、自动售货机：购物新方式 方便你我他 手机用户只需通过移动手机拨打售货机上的免费购物号码，自动售货机就会自动进行用户识别、出货、记录交易和上传交易数据的操作。操作方式：用手机拨通售货机上的号码，根据提示音购买货物，购货的费用从用户当月的手机话费中收取。可销售商品：食品、日用品、药品、玩具、纪念品、饮料（支装、罐装）等。,“有硬币吗？到售货机上买罐饮料。”“没有，装身上老丢。”这是一年前自动售货机前的一个尴尬场面。现在，移动电话自动售货机落户重庆，它通过手机支付方式，为用户提供新颖、方便、即时、不间断的自动售货服务。目前中国移动用户可通过移动积分和手机话费两种支付方式支付购物所需费用。售货机运营支

10、撑平台通过与售货机交互，确认通信连接正常后，向移动电子商务平台发起扣费（或扣分）的请求，成功后通知售货机吐货。用户从拨号到取得购买商品只需10秒左右的时间。而且，中间任何步骤的失败，都会通过短信通知用户，以保证交易的完整性。,通过扣除移动用户手机话费或者手机消费积分进行第三方支付的手机购物的全新消费方式，具有使用简单、交易快捷、安全可靠、健康卫生、用户广泛、物流配送简单等特点。到目前为止，移动电话自动售货机已遍布重庆市区、郊县各主要移动营业厅及解放碑广场、沙坪坝三峡广场、南坪步行街、江北步行街、龙湖、华宇等高档住宅小区。业务也从单一的饮料机发展为小食品机、OTC药品机、售烟机等多个品种。,而在

11、日本，平均每25人就拥有一台自动售货机，美国是每5060人一台。全世界每年通过自动售货机销售的商品总额已达2000亿美金，市场潜力十分巨大。今后，千年禧公司将充分利用重庆移动提供的强大网络信息平台，争取把移动电话自动售货机变成移动电话自动超市。,未来的移动电子商务市场将主要集中在以下几个方面：自动支付系统，包括自动售货机、停车场计时器、自动售票机等；半自动支付系统，包括商店的收银柜机、出租车计费器等；日常费用收缴系统，包括水、电、煤气等费用的收缴等；移动互联网接入支付系统，包括登录商家的WAP站点购物等。,移动商务提供的业务服务包括：（1）公共信息发布业务。应用领域包括时事新闻、天气预报、股票

12、行情、彩票中奖公布、交通路况信息、招聘信息和广告等等。（2）信息的个人定制业务。应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、影院节目安排、列车时刻表、行业产品信息等等。（3）交互业务：包括电子购物、博彩、游戏、证券交易、在线竞拍等等。,其中使用移动商务服务较多的领域和行业包括：（1）旅游业 为用户提供比如航班时间、延迟等随时变更的信息。旅游途中，提供游戏服务。到达目的地后，为用户提供租车、酒店登记服务。提供旅游当地地图、火车路线图或者公共汽车旅行图，以沿途中相关景点介绍。（2）运输业 为运输司机提供道路帮助，为车辆提供基于位置的信息。提供被偷车辆的跟踪，提供车辆诊断和网页服务。,（3）

13、零售和分销业 提供移动存货管理，跟踪货物和业务的位置，提供及时的供应信息。例如使用运输卡车为商场和零售商提供服务的移动供货者，接收到商场订购需要商品的信息，及时通知最近的运输车将商店需要的货物运送到达。（4）银行业 用户获得交互的银行经历，能够使用业务包括获得帐务信息、转账、费用支付、交易清单查询。,（5）娱乐业和信息服务业 为用户提供无线音乐下载、新电影/戏剧/电视节目的播放服务。获得赛事结果信息和其他相关信息。提供天气预报、道路状况、城市地图、位置查询等信息服务。,移动商务的特点,大众化,新销售、促销渠道,A,B,个性化的服务,D,电子支付,C,实现任何时间、地点、方式、方便灵活高效的商务

14、,具有随时随地的特点 与传统的电子商务相比，移动电子商务的最大特点是“随时随地”和“个性化”。传。,五、移动电子商务的特点,用户规模大 目前我国的移动电话用户已超过5亿，是全球之最。显然，从电脑和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了电脑。而从用户群体来看，手机用户中基本包含了消费市场中的中高端用户，而传统的上网用户中以缺乏支付能力的年轻人为主。由此我们不难看出，在某种程度上说，以移动电话为载体的移动电子商务不论在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务。,五、移动电子商务的特点,有较好的身份认证基础 对传统的电子商务而言，用户的消费信用问题是影响其发展的一大“瓶颈”，而移动

15、电子商务在这方面显然拥有一定的优势。这是因为手机号码具有唯一性，手机SIM卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。对于移动商务而言，这就有了信用认证的基础。此外，与西方国家相比，目前我国银行卡的使用率不高，商业信用体系尚不健全，个人信用体系缺位。银行卡使用率低、使用网点少等现实问题的存在，都给移动电子商务发展提供了机遇。一些专家认为，在我国，以移动终端为载体的移动小额支付，有可能代替信用卡，弥补整个社会消费信用制度的缺位，成为人们较为容易接受的新型电子支付方式。,五、移动电子商务的特点,五、移动电子商务的特点,更好的个性化服务 移动商务能更好的实现移动用户的个性化服务，移动计算环境能提供更多

16、移动用户的动态信息(如各类位置信息、手机信息)，这为个性化服务的提供创造了更好的条件。移动用户能更加灵活的根据自己的需求和喜好来定制服务与信息的提供(例如用户可以将自己所处的城市结合进去，调整商品递送的时间，实现自己的个性化服务)。,信息的获取将更为及时,基于位置的服务 移动通信网能获取和提供移动终端的位置信息，与位置相关的商务应用成为移动电子商务领域中的一个重要组成部分，如GPS卫星定位服务。,网上支付更加方便快捷 在移动电子商务中，用户可以通过移动终端访问网站、从事商务活动，服务付费可通过多种力一式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。,早在200

17、1年，韩国的SK公司就推出了名为MONETA的移动支付业务品牌，通过与VISA等信用卡机构合作，凡持有MONETA多功能卡的用户，均可轻松使用信用卡、公共汽车卡及地铁卡等实现电子化支付。后来，SK通过对无线和有线系统进行整合，构建了多媒体互联网共用平台NATE，使用户能够随时随地通过手机、PDA、车载电话和PC等终端等设备进行信息沟通和交流。移动用户只要将具有信用卡功能的手机智能卡安装到手机上，就可以在商场用手机进行结算，在内置有红外线端口的ATM上提取现金，在自动售货机上买饮料，还可以用手机支付地铁、出租车等交通费用，无须携带专门的信用卡，而且同样可以得到发票。近年来，越来越多的移动用户通过

18、手机实现POS支付，购买地铁车票，完成移动ATM取款等，移动支付在韩国正日渐风行。,1、韩国,六、移动电子商务的发展动态,日本的移动商务收入已经高达4亿美元，NTT DoCoMo公司i-模式的用户已经突破1300万，用户可通过它的服务连接到世界上7000个互联网站。因为日本的电信运营商加强与内容提供商的合作，即使是最受欢迎的网站也可在主页上允许这些内容提供商作离线广告；日本的支付方式采用预付模式，所以比较容易多获利；服务商一方面可以通过用户收取和发送的数据来收取费用，另一方面可从它们的收费方式中获得一定的利润。移动商务的应用范围包括机场自助检票、娱乐场所门票、交通支付等，可在手机上查看余额、银

19、行转帐，通过移动网络充值等；目前有2万多商家可接受移动支付。,2、日本,六、移动电子商务的发展动态,手机用户可以直接让自己的帐户为使用其手机的网络连接进行的商务活动付帐，而不必使用信用卡或者银行帐户。美国德州仪器无线射频识别系统是为商家提供了新的RFID付费解决方案，从而使商家给消费者提供更智能、更安全的服务。美国德州仪器无线射频识别技术使客户在购买汽油、食品和其他商品时，无需花现金或使用信用卡。现在只需在特定的付款机前晃动含有RFID感应器的移动电话或钥匙圈就可以购买商品。,3、美国,六、移动电子商务的发展动态,全球移动用户数量已经达到33亿，占全球人口总数的50%。我国目前已经拥有超5亿手

20、机用户和数目众多的PDA(Personal Digital Assistant，个人数字助理)，这些移动终端构成了移动电子商务巨大的潜在市场。中国已成为世界移动电话第一大国。,六、移动电子商务的发展动态,韩国是高速宽带服务和下一代移动通信服务的先驱。ITU此次报告显示，韩国的互联程度排名全球第一。位居韩国之后的是多个欧洲国家，以及中国香港和日本。美国在这一排行榜上上升一位，排名第15。2015年信息通信技术发展指数(ICT Development Index，简称IDI)排名2015年信息通信技术发展指数(ICT Development Index，简称IDI)排名不过，这一榜单排名与各个国家

21、和地区经济发展速度，以及对科技行业的影响力并没有直接相关性。例如，对苹果等科技巨头来说，中国大陆是至关重要的市场，但中国大陆在这一榜单中仅排名第82，且过去5年内的排名仅上升了5位。印度今年的排名甚至下降了6位，至131位。一方面，这意味着中国和印度等国家在普及互联网的过程中仍有很多工作要做。而另一方面，这也意味着这些市场仍有着巨大的潜力。ITU此次数据还显示，手机用户数已经超过了固话用户数。目前，移动宽带用户比例达到47.2%，高于固网宽带的10.8%，以及安装互联网服务的家庭比例46.4%。不过此次数据也显示，全球仍有约3.5亿人口没有条件联网。在一些穷国，例如马拉维、马达加斯加、埃塞俄比

22、亚、厄立特里亚和乍得，未联网的人口比例很高。这5个非洲国家在互联网普及率方面排名倒数后五位。为了解决这样的问题，谷歌已启动了Project Loon气球互联网项目，而Facebook则通过Internet.org推出了“Free Basics”免费应用。此外，即使某些地区拥有互联网服务，但过高的价格使得普通人无法承受。值得注意的一点在于，固网和移动宽带用户数的差距正越来越明显。而ITU指出，在最不发达的国家，宽带价格甚至重新出现上涨。,我国移动电子商务的发展现状我国移动互联网发展势头，目前移动电子商务在我国已经开始有实际应用。中国移动通信集团公司在北京、天津、广州、杭州、深圳等六大城市同时推出

23、“全球通”WAP商用试验网，WAP手机用户可在这六大城市中使用漫游业务。上海移动通信公司还同步推出了WAP门户站点wap.S，并成功地为梅林正广和、华印科技等电子商务企业建立移动电子商务系统。电商网、ToeC、搜狐、阿里巴巴等都已经或准备推出移动电子商务服务，中国的搜狐和诺基亚公司宣布联手推出无线互联网服务。,六、移动电子商务的发展动态,中国移动商务市场规模及预测,在中国移动运营商的大力推广下，数以亿计的消费者正在使用并逐渐建立对GPRS、彩信、短信等的依赖，3G 的即将到来，使移动商务市场开始进入高速成长期。iResearch 艾瑞市场咨询预计2006 年中国移动商务应用市场规模将达13 亿

24、元，未来五年内中国移动商务市场将呈现高速的发展，预计2008 年中国移动商务市场规模将达37 亿元。到2010 年移动商务产业将逐渐成熟，市场规模将达76 亿元。,亿元,万人,数据来源：iResearch Inc.2007.1,移动商务应用用户特征分析,与一般手机用户相比，移动商务用户学历较高，男性稍多。与电子商务用户相比，在学历和年龄结构上一致。,数据来源：iResearch Inc.2007.1,移动运营商在移动商务方面的尝试 e动商网,针对湖北移动用户，全球通和动感地带用户都可以使用手机积分兑换商品。,移动运营商在移动商务方面的尝试 6688网上商城,移动运营商在移动商务方面的尝试 3G

25、生活网,移动运营商在移动商务方面的尝试 移动商街,移动运营商与网站的合作,中国移动与Google战略合作 2007年1月，中国移动与Google达成合作伙伴关系，共同在中国提供基于移动互联网的搜索服务。中国联通与Cgogo合作推出了移动购物服务,雅虎与手机生产厂商达成协议,雅虎就宣布了与摩托罗拉达成的，在手机中预装搜索软件的协议，赶在Google之前进入手机搜索新市场。目前，雅虎称已与摩托罗拉、诺基亚、三星和RIM等达成协议，在它们的手机产品中预装新搜索软件。三星表示根据与雅虎的协议，从2007年上半年开始将在手机中预装雅虎搜索、电子邮件和即时信息服务软件。,七、发展过程中存在的问题,1、法律

26、、法规需要尽快完善 目前，几乎没有移动商务方面的法律、法规，而传统的商务和电子商务的法律、法规不能完成适用移动商务，如移动设备的实体认证、签名确认、帐单、发票等。尽快完善相法的法律、法规是移动商务发展的重要工作。,七、发展过程中存在的问题,2、安全方面的制约移动设备特有的威胁就是容易丢失和被窃，因为没有建筑、门锁和看管保证的物理边界和体积小，移动设备的丢失意味着别人将会看到电话、数字证书等重要数据，拿到无线设备的人就可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统。,七、发展过程中存在的问题,3、内容与费用的制约4、过高的消费者期望5、社会环境的制约,七、发展过程中存在的问题,6、消费模式是预付还是透

27、支 相比之下，移动商务在配送、支付和信用上不仅没有跨越任何有线B2C瓶颈，甚至其地点的不确定性更是给配送、身份确认等方面增加了不小的难度。让移动用户先付钱再消费（预付）显然不利于推动移动商务的发展，尤其在前面两个问题没有得到彻底解决之前；而如果采用先消费后结算（透支）方式，就必然要启用手机实名制、信用评估和担保体系，而且透支额度太小，也会阻碍交易的进展。,七、发展过程中存在的问题,7、技术上本身的制约 获得信息的成本过高、效率过低的问题，相对于计算机来说，手机的显示屏幕太小，这使得用户在单位时间获得单位信息所需的支付达到了令人难以接受的程度；各电信运营商与相关部门业务的整合等问题。,“个人银行

28、专业版”与“大众版”有什么区别？“个人银行专业版”是“大众版”的扩展和完善。与“大众版”相比，有以下区别：（1）业务内容不同：“专业版”在“大众版”账务查询、修改密码、卡内定活互转、同身份证帐户互转、专户互转、小额网上支付等功能基础上，增加了同城转账、异地汇款、大额网上支付等功能，并将随着业务发展不断丰富。（2）安全机制不同：“大众版”充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版”采取了X.509标准数字证书体系，具有更高的安全性。（3）使用方法不同：“大众版”无需下载任何软件，只需一台联网电脑，就可以使用该项功能，在浏览器界面操作。“专业版”则需要下载客户端软件，操作时自动打开“专业版”窗口，且只能在安装个人证书的电脑上使用。,