《电子政务》复习题及答案.docx

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1、电子政务复习题及答案电子政务复习题及答案(分题型整理) 题型：单选题20道，多选题20道，判断题30道，共90分。开卷，机考。 一、单选题 1、信息化是指以信息为主要资源、以为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。 A.计算机技术 B.通信技术 C.信息技术 D.网络技术 2、在组织结构上, *再造主张建立一个无缝隙的组织结构。 A.金字塔式 B.扁平式 C.分权式 D.科层制 3、“数字鸿沟”又称为。 A.电脑鸿沟 B.信息鸿沟 C.网络鸿沟 D.资源鸿沟 4、电子政务在中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用与行政改革有机结合的统一体。 A.*再造运动 B.新公共管理改革 C.信息技术 D.

2、*改革 5、新公共管理改革核心思想是把私营部门的管理手段和市场激励结构引入和公共服务之中。 A.*部门 B.行政部门 C.管理部门 D.公共部门 6、电子政务是一个包含内容广泛的*转变创新行动，通过发挥与利用的驱动作用，发展与传递高质量、无缝、集成的信息和公共服务，重构*部门的业务和流程，整合系统应用及功能，实现以公民为中心的电子包容和电子民主。 A.计算机软硬件技术 B.网络通信技术 C.信息和通信技术 D.信息安全技术 7、在线服务即为公民、企业提供的在线服务。这一层面通常也被称为电子政务的。 A.窗口 B.前台 C.基础 D.后台 8、电子政务鼓励*利用对经济竞争力至关重要的信息技术；允

3、许*重新定义其职能，变成以为中心的*；能在不降低公共服务质量的同时降低*行政成本。 A.公民 B.企业 C.顾客 D.效益 9、电子政务的核心内容是。 A.*业务信息化 B.*再造 C.*治理模式 D.*服务范式的转变 10、电子政务是一种模式。 A.政治 B.治理 C.管理 D.服务 11、电子*是电子政务建设的。 A.手段 B.途径 C.目标 D.组成部分 12、电子政务是某一阶段的具体实现。 A.*信息化 B.*再造 C.传统政务改革 D.信息社会 13、电子*打破了实体*的，使*组织结构扁平化，同时也使得*为公民提供7天24小时的“一站式”，“无缝”服务成为可能。 A.组织机构 B.行

4、政体制 C.业务流程 D.物理边界 14、电子政务的发展显然不能脱离一个国家或地区现有的经济文化条件。其中，作为行政环境的首要环境因素，对电子政务的发展阶段水平，具有决定性影响。 A.信息技术 B.创新基础 C.经济要素 D.人力资源 15、一个典型的电子政务战略通常描述为：“以公民为中心”，利用实现*转型。 A.信息技术 B.网络技术 C.多媒体技术 D.数据库技术 16、小布什*“以公民为中心”的电子政务战略的核心是。 A.网络化*服务发展 B.降低*运行成本、提高*效率和有效性 C.提升区域竞争和全球竞争地位的战略需要 D.推动本土企业走出去参与国际竞争 17、澳大利亚*认为电子政务成功

5、的关键是*的和*各部门之间的协调。 A.再造 B.参与 C.改革 D.主导 18、Layne & Lee提出了四阶段电子政务成熟度模型，下列阶段中不属于该模型的是。 A.目录上网 B.在线交易 C.垂直整合 D.水平整合 19、Siau &Long 提出了整合的电子政务发展阶段模型，下列阶段中不属于该模型的是。 A.垂直和水平整合 B.在线交换 C.政务交易 D.电子民主 20、信息技术的有效应用可以改进*提供服务的手段和方式，为实现以“公民为中心”的724小时的提供关键技术保障。 A.网上购物 B.信息反馈 C.无缝服务 D.优化流程 21、下列选项中不属于CIO职责的是。 A.制定信息化规

6、划和实施计划 B.编制数据库系统 C.制定信息化发展战略 D.参与制定机构的总体发展战略 22、B/S多层结构是电子政务应用系统的主要结构形式，运行业务逻辑的应用程序服务器处于。 A.客户层 B.数据层 C.服务器层 D.网络层 23、是CSCW的基本任务，它要求CSCW应用系统为各协作成员提供方便、可靠的信息采集、访问、修改和删除机制。 A.多媒体群组通信 B.个体活动管理 C.群体协作管理 D.信息共享 24、作为一种重要的协同工作技术，其主要目标是通过管理业务过程中各个活动环节，调用与活动相关的人力或者信息资源，实现业务过程的自动化。 A.网络技术 B.工作流技术 C.多媒体技术 D.数

7、据库技术 25、知识库子系统的组成可分为知识库管理系统、和推理机。 A.数据库 B.数据仓库 C.知识库 D.信息系统 26、电子政务信息安全技术基础设施为电子政务各种应用系统建立通用的安全接口，提供通用的安全服务，主要包括、授权管理基础设施和密钥管理基础设施。 A.公钥基础设施 B.私钥基础设施 C.数字签名基础设施 D.加密解密基础设施 27、地理信息系统GIS的最基本职能是。 A.灾害监测 B.城乡规划 C.宏观决策 D.资源清查 28、实施电子政务的政务外网必须与互联网实现。 A.物理隔离 B.逻辑隔离 C.直接连接 D.不连接 29、政务内网和政务外网间应该采取措施。 A.逻辑隔离

8、B.物理隔离 C.直接连接 D.不连接 30、实施电子政务，*的组织机构必然由垂直化多层次结构向转变。 A.垂直化少层次结构 B.扁平化少层次结构 C.扁平化辐射结构 D.扁平化层次结构 31、随着网络时代和网络经济的来临，管理正由传统的金字塔模式向模式转变，减少管理的层次，以各种形式通过网格与企业与民众建立直接的联系。 A.条状结构 B.块状结构 C.网状结构 D.树状结构 32、关于电子政务，下面不对的说法是。 A.*机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成 B.在互联网上实现*组织结构和工作流程的优化重组 C.超越时间、空间与部门分割的限制，全方位地向社会提供优质、规

9、范、透明、符合国际水准的管理和服务 D.通过大力发展电子信息产业，推动社会改革 33、实现由“现有的政务”到“电子政务”的转变，是一个的问题。 A.简单 B.短期 C.不可能 D.复杂而困难 34、服务型*是指在公民本位、社会本位和权利本位的指导之下，通过法定程序，按照的意志组建起来，承担服务职能的*。 A.领导 B.公民 C.* D.企业 35、在建设*门户网站时，要充分考虑到从以*为中心转变为以为中心的*治理。 A.领导 B.企业 C.公民 D.公务员 36、实施电子政务，*的管理方式必然由*实体性管理向转变。 A.*虚拟性管理 B.人民民主管理 C.系统程序式管理 D.人与计算机管理 3

10、7、政务智能系统的目的是通过分析政务活动中积累的，得到有指导意义的知识和决策依据，使*更好地管理和服务社会。 A.业务流程 B.规章制度 C.海量数据 D.文件 38、信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的。 A.符号 B.内容和名称 C.内容 D.名称 39、按处理功能的深浅对信息进行分类可分为业务处理信息和。 A.综合处理信息 B.决策处理信息 C.战略决策信息 D.战术决策信息 40、数据挖掘是一项以为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。 A.数据库 B.数据仓库

11、C.人工智能 D.知识库 41、决策支持系统主要包括定量决策问题的模型计算系统和定性决策问题的等。 A.数据库系统 B.逻辑推理系统 C.知识系统 D.专家系统 42、群体决策支持系统是一种在基础上利用网络与通信技术，供多个决策者为同一目标，通过某种规则相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。 A.作业信息系统 B.管理信息系统 C.决策支持系统 D.办公自动化系统 43、联机分析处理是一种基于的软件技术，它使分析人员能够迅速、一致、交互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。 A.数据库 B.模型库 C.数据仓库 D.知识库

12、44、从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是。 A.战略流程 B.操作流程 C.保障流程 D.组织内流程 45、从流程的分类来看，主要为了解决“怎样做”的问题的流程是。 A.战略流程 B.操作流程 C.保障流程 D.组织内流程 46、流程管理要求流程必须是面向的流程，流程中的活动都应该是增值的活动。 A.领导者 B.执行者 C.顾客 D.群众 47、职能管理模式下*的主要管理目标是。 A.行政过程 B.行政效率 C.职能目标 D.政务流程 48、下列哪项不是*流程再造的目标？ A.流程便捷化 B.行为规范化 C.过程人性化 D.规则法律化 49、*流程再造不成功的原因不可能是。

13、 A.未合理选择再造的关键流程 B.未能与*再造同步进行 C.没有一支复合型的专业人才队伍 D.*机构未完全按流程分类来设置 50、电子*的基本运行模式是“前后台、一站式”，它的基本思想在于创造一个虚拟的、统一对外的服务窗口，能够超越职能完成的服务。 A.独立 B.专门 C.集成式 D.一致 51、业务流程中与外部流程衔接的*作业流程称为流程，运行在电子*的后台。 A.外部 B.内部 C.核心 D.公共 52、电子政务公共服务的核心理念是。 A.以公众为中心 B.惠及所有人 C.无处不在 D.无缝 53、在基于客户关系管理的*治理业务模式中，不论是*的对外服务还是*部门之间的业务，都应看作是与

14、顾客的关系。 A.领导 B.管理 C.服务 D.决策 54、在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量标准的战略。 A.社会管理 B.公共服务 C.市场监管 D.民主政治 55、客户关系管理简称为。 A.ERP B.BPR C.CRM D.KM 56、电子政务一站式服务的首选渠道是。 A.政务大厅 B.*网站 C.政务呼叫中心 D.公告信息服务站 57、下列哪项不是建设*门户网站时重点考虑的因素？ A.服务导航功能 B.“一站式服务”功能 C.网站群龙头功能 D.完备的搜索功能 58、电子政务实体式一站式服务渠道的主要形式是。 A.行政服务大厅 B

15、.门户网站 C.政务呼叫中心 D.各*部门的办事窗口 59、现代*理念以作为衡量*工作的标准。 A.行政效率 B.行政成本 C.政务公开 D.绩效 60、建设服务型*的首要的、根本性创新是。 A.服务理念创新 B.服务体制创新 C.服务规范创新 D.服务队伍创新 61、电子化公共服务是以为载体的现代化*服务形式。 A.计算机技术 B.网络技术 C.*门户网站 D.信息技术 62、在建设*门户网站时，要充分考虑到从以*为中心转变为以为中心的*治理。 A.领导 B.企业 C.公民 D.公务员 63、客户关系管理思想应用在*管理中，要求*运行模式以为出发点。 A.降低流程中介度 B.上级领导和有关部

16、门的要求 C.用户的需求 D.*机构设置情况 64、是服务型*的核心。 A.管理 B.控制 C.服务 D.审批 65、在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是。 A.顾客期望服务与管理者认知的差距 B.管理者认知与服务质量标准的差距 C.服务质量标准与服务传递的差距 D.顾客期望与顾客认知的差距 66、在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是。 A.服务递送与外部沟通的差距 B.服务质量标准与服务传递的差距 C.管理者认知与服务质量标准的差距 D.顾客期望与顾客认知的差距 67、下列哪项不是*绩效重点关注的要素？ A.用户满意度 B.

17、成本收益 C.社会效益 D.技术先进性 二、多选题 1、信息技术是以提供信息为主要目标的信息系统的技术层面，包括和其他设备。 A.硬件 B.数据库 C.软件 D.网络 E.管理制度 2、信息化的特征可归纳为。 A.综合性 B.复杂性 C.竞争性 D.渗透性 E.开放性 3、以“新公共管理”为基本取向的*改革常常被人们描述为一场*追求目标的管理改革运动。 A.经济 B.绩效 C.效率 D.效能 E.公平 4、信息化建设必须有标准化的支持，统一标准是的基础。 A.协调一致 B.互联互通 C.信息共享 D.业务协同 E.业务同步 5、我国XX年启动的“三金工程”指的是。 A.金桥工程 B.金网工程

18、C.金关工程 D.金卡工程 E.金税工程 6、新公共管理在20世纪XX年代兴起于英国、美国、，并逐步扩展到西方各国乃至全世界。 A.澳大利亚 B.日本 C.新西兰 D.新加坡 E.法国 7、“*再造”的核心目标就是要通过*再造，建立一个*。 A.高效率的 B.对公众负责任的 C.更有回应性的 D.服务性的 E.更节省开支的 8、在变革方式上，“*再造”主张对*流程进行设计。 A.根本性的 B.彻底的 C.稳定的 D.渐进的 E.优化的 9、哈默和钱皮在再造企业一书中所描述的再造的要点包括。 A.剧烈性 B.彻底性 C.流程 D.重新设计 E.循序渐进 10、信息能力主要包括下列哪些能力？ A.

19、信息搜寻 B.信息甄别 C.信息处理 D.信息取舍 E.信息获取 11、一个完整的电子政务的定义，至少应该包含以下哪些方面的内容？ A.信息技术的应用 B.互联网的引入 C.信息提供 D.服务传递 E.*效率和效能的提升 12、电子政务实质上就是将工业化模型的大*(主要表现为集中管理、分层结构、在物理经济中运行)转变为新型的管理体系，以适应网络经济。 A.虚拟的 B.全球性的 C.以互联网为基础的 D.以知识为基础的 E.以数据库为基础的 13、电子政务的建设过程就是运用信息技术对符合电子化、信息化管理要求的*进行改进、完善和巩固的过程。 A.管理模式 B.组织原则 C.业务模式 D.服务传递

20、模式 E.技术思路 14、电子政务与电子商务的区别主要表现在以下哪些方面？ A.实施目的不同 B.主导思想不同 C.应用定位不同 D.技术手段不同 E.应用人群不同 15、电子政务体系框架由构成。 A.访问层 B.门户层 C.电子业务层 D.基础设施层 E.隔离层 16、电子政务的基本内容包括。 A.*对* B.*对企业 C.*对公众 D.*对组织机构 E.组织机构对组织机构 17、电子政务的实现是一个渐进的动态发展过程，主要是因为。 A.人们对电子政务的认识是一个不断深入的过程 B.实施过程中对原有权力和利益调整的难度很大 C.各种条件和资源的制约 D.现阶段技术的不确定性 E.规划的不及时

21、性 18、从世界各国电子政务的发展模式概括起来，电子政务的领导力及组织机构呈现出的特征包括。 A.*战略与政策的决策机构 B.推进各部门实施和协调各部门行动的机构 C.顾问咨询与社会参与机构 D.*首席信息官制度 E.中介结构 19、电子政务的立法工作应当涉及的内容有。 A.*服务的电子化 B.行政事务及其管理的电子化 C.对发展电子政务过程中违法、犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等 D.为实现电子政务应进行的工作及电子政务的运营原则 E.政务文书业务的削减 20、各国*都积极探索，寻求创新的筹资模式主要有。 A.“外包”模式 B.“分期支付”模式 C.“购买与采办策略”模式 D.“共

22、享服务”模式 E.“效益筹资”模式 21、电子政务的发展障碍主要体现在下列哪些方面？ A.战略与管理 B.信息技术应用 C.信息系统基础设施 D.机构和人员 E.电子* 22、Layne & Lee提出的电子政务成熟度模型包括下列哪些阶段？ A.目录上网 B.在线交易 C.垂直整合 D.水平整合 E.事务处理 23、Moon 提出的电子政务成熟度模型包括下列哪些阶段？ A.简单信息发布 B.双向的沟通 C.服务和财务交易 D.垂直和水平整合 E.政治参与 24、Siau &Long 提出的整合的电子政务发展阶段模型包括下列哪些阶段？ A.*上网 B.在线交换 C.政务交易 D.服务转变 E.电

23、子民主 25、一名优秀的*CIO，必须是复合型人才，其知识结构是既懂信息技术又了解公共管理科学，还应当非常熟悉本单位的业务，同时应具备下列哪些素质和能力？ A.分析问题能力 B.科学决策能力 C.沟通协调能力 D.业务集成能力 E.团队组织能力 26、*CIO在面对外包进行选择和决策应明确哪些问题？ A.外包的时机和外包的原因 B.外包的范畴、项目、阶段 C.外包的运营模式 D.信息服务提供商的选择 E.信息服务提供商的考核和管理 27、授权一家有专业信息技术经验的第三方监理公司可以对外包服务的提供商进行。 A.管理 B.监控 C.运营 D.考核 E.制定外包的规范流程 28、CIO在重视服务

24、提供商的评估和选择过程中，需要担当哪些角色？ A.规划者 B.监督者 C.制订者 D.支持者 E.沟通者 29、信息技术外包的种类包括。 A.整体外包 B.选择性外包 C.功能外包 D.业务处理的外包 E.合作外包 30、一个基本的计算机网络的硬件主要包括。 A.服务器 B.网络适配器 C.网络互联设备 D.传输介质 E.工作站 31、符合要求的特定服务的服务器必须是专用服务器，它的主要性能指标包括。 A.响应速度 B.平衡能力 C.可靠性 D.吞吐量 E.性价比 32、应用服务器主要包括。 A.数据库服务器 B.域名服务器 C.mail服务器 D.文件共享服务器 E.FTP服务器 33、常用

25、的计算机网络传输介质包括。 A.光导纤维 B.同轴电缆 C.双绞线 D.微波 E.激光 34、网络互联设备主要包括。 A.交换机 B.路由器 C.浏览器 D.网桥 E.网关 35、一套完整的视频会议系统通常包括下列哪些部分？ A.网络管理软件 B.多点控制单元(MCU) C.视频会议终端 D.传输网络 E.投影仪、计算机等 36、数据仓库的特点包括。 A.主题的 B.集成的 C.过程的 D.反映历史变化 E.相对稳定的 37、地理信息系统工具(地理信息系统外壳)，是一组具有、分析运算、多种输出等地理信息系统基本功能的软件包。 A.图形图像数字化 B.存储管理 C.检索查询 D.业务集成 E.信

26、息集成 38、地理信息系统中，图形数据的输入主要通过设备。 A.数字化仪 B.键盘 C.扫描仪 D.鼠标 E.打印机 39、地理信息系统中，栅格数据包括等。 A.遥感数据 B.航测数据 C.地图数据 D.航空雷达数据 E.摄影图像数据 40、目前VPN主要采用来保证安全。 A.加解密技术 B.密钥管理技术 C.隧道技术 D.防火墙技术 E.信息认证和身份认证技术 41、在逻辑上，防火墙是，监控内部网和Internet之间的任何活动，保证内部网络的安全。 A.分离器 B.限制器 C.分析器 D.解码器 E.加密器 42、实施电子政务主要是将*的职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网络上实现。

27、A.领导B.管理 C.协调 D.服务 E.监督 43、电子治理主要应包括等方面的内涵。 A.电子化行政 B.电子化公民 C.电子化服务 D.电子化* E.电子化社会 44、实施电子政务的最终目的主要包括。 A.加强对*业务运作的有效监管 B.提高*的科学决策能力 C.提高*的指挥控制能力 D.为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务 E.提高*部门内部的办事效率 4、*通过电子政务为社会公众提供的应该是的一体化管理和服务。 A.高效 B.优质 C.丰富 D.廉洁 E.价廉 45、电子政务在管理上的创新主要包括。 A.提高*的工作效率 B.降低*的运作成本 C.促进*的廉政建设 D.提高

28、*的决策品质 E.提高公务员队伍素质 46、电子政务具有的作用包括。 A.促进*部门与社会各界的沟通 B.便于廉政建设 C.更好地为民服务 D.降低办公费用 E.提升*信息化水平 47、在*部门间实行电子政务的一个巨大变化是。 A.打破了各级*间以及*部门间文件传递的繁琐性 B.打破了各级*间以及*部门间职责权利的界限 C.可以用最快捷的电子方式在*以及部门之间传递信息 D.解决了部分共用信息的共享问题 E.降低办公费用 48、管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传统、存储、加工、维护和使用的系统，它能够。 A.实测组织的各种运行情况 B.利用过去的数据预测未来 C.从组

29、织全局出发辅助企业进行决策 D.利用信息控制组织的行为 E.帮助组织实现其规划目标 49、按层次对信息进行分类可分为。 A.战略信息 B.战术信息 C.外部信息 D.内部信息 E.作业信息 50、按加工顺序对信息进行分类可分为。 A.多次信息 B.单次信息 C.一次信息 D.二次信息 E.三次信息 51、数据挖掘是一项以人工智能为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为等。 A.概念 B.规则 C.数据 D.规律 E.模式 52、管理信息系统通常主要包括。 A.信息报告系统 B.信息控制系统 C.信息加工系统 D.信息分析系统 E.信息存储系统

30、53、建立*IDC，对于*中心主网站与各部门网站的这种架构，可以带来许多好处，比如。 A.避免重复投资、分散建设，节约运行费用，确保网络安全 B.*互联网数据中心有专业人员进行维护，免除了各*部门的后顾之忧 C.带宽有保障，而且*部门的网络维护问题可以得到解决，网络无法访问的现象也可以消失 D.解决老百姓上网难的问题，公众上网便宜 E.提升*形象 54、电子政务具有的作用包括。 A.促进*部门与社会各界的沟通 B.便于廉政建设 C.更好地为民服务 D.降低办公费用 E.提升*信息化水平 55、电子政务与传统政务在办公手段上的主要区别体现在。 A.信息资源的数字化 B.信息交换的网络化 C.信息

31、资源少 D.信息交换安全性好 E.信息保密性好 56、在各级*部门内部网络信息化建设的过程中，应当设立负责地区*电子政务的专业机构，其作用包括。 A.加强统一规划B.统一协调与统一规范 C.替代部门进行信息化建设 D.给予各部门的政务信息化建设给予专业指导和监督，避免浪费 E.削弱地区*的权利 57、网上办公受理系统一般包括。 A.网上申报子系统 B.网上审批子系统 C.监控子系统 D.查询子系统 E.地理信息系统 58、政务流程对于*管理的意义在于下列哪些方面？ A.它是制约*行为和过程的工具 B.它可以优化政务处理过程 C.它可以用来减少政务处理中*工作人员对自由裁量权的滥用 D.它有利于

32、实现决策的程序化，提供决策水平 E.它有利于接收来自各方面的监督，保证程序上的公平 59、*流程具有的属性包括。A.约束性 B.确定性 C.法定性 D.稳定性 E.可操作性 60、相对于职能管理模式，下列属于流程管理模式特点的有。 A.更加注重过程控制 B.突出管理的服务本质 C.权力完整、分级治事、分层负责 D.职能分割彻底、管理层级多 E.更加注重过程效率 61、相对于企业流程再造，*流程再造具有的特点有。 A.再造主体和目标的公共性 B.对象需求的同一性 C.再造过程绩效评价的多样性 D.再造环境的复杂性 E.再造过程的短期性 62、*流程再造相较企业流程再造具有的特点包括。 A.再造主

33、体和目标的公共性 B.对象需求的多样性 C.再造过程绩效评价的多样性 D.再造环境的复杂性 E.再造过程的长期性 63、*流程再造的目标包括。 A.流程便捷化 B.行为规范化 C.过程人性化 D.品质标准化 E.服务社会化 64中包括的活动个数 B.流程所花费的时间长短 C.流程再造的迫切程度 D.流程再造所涉及的利益调整难度 E.流程中所包含的数据量多少 65、电子政务对*流程的影响主要表现为。 A.缩小业务流程的规模 B.增加业务流程的数量 C.扩大业务流程的范围 D.降低业务流程的中介度 E.缩小业务流程的范围 66、流程具有的特性包括。 A.目标性 B.事务性 C.整体性 D.动态性

34、E.随机性 67、构成流程活动核心内容的要素包括。 A.活动的主体 B.活动的实施对象 C.活动实施的方法和手段 D.活动发生的环境和场所 E.活动执行的时间 68、下列关于客户关系管理的说法，正确的有。 A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心 B.客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术 C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务 D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一 E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本 69、下列关于服务型*的说法，不正确的有。 A.服务型*应重视分权、放权、授权的使用 B.服务型*的管理是公民与

35、服务者互动的过程 C.服务型*的核心职责是发展经济 D.服务型*中服务的成立条件是被服务者的自愿和要求 E.服务型*把行政效率作为衡量*工作的唯一标准 70、*网站的三大功能主要包括。 A.信息公开 B.在线办事 C.互动交流 D.搜索引擎 E.个性化服务 71、将客户关系管理思想应用在电子政务领域中，下列哪些因素应予以考虑？ A.仔细区分客户类别 B.正确划分客户不同的生命周期 C.提供多种服务渠道 D.积极主动地为用户提供服务、提供价值 E.根据需要进行必要的*组织机构重组 72、下列关于电子政务公共服务前、后台的说法，正确的有。 A.前台和后台都是提供服务所必须的 B.前台的性能主要决定

36、了服务递送的方便性、快捷性和公平性 C.后台的性能主要决定着服务的质量、能力和效果 D.前台和后台的角色是可以根据需要临时调换的 E.随着信息技术的发展，前台会越来越大，而后台会越来越小 73、政务协同办公平台的两个主要功能是。 A.数据交换 B.并联审批 C.方便各部门内部业务开展 D.方便公众 E.身份认证 74、下列关于电子化公共服务的特点，正确的有。 A.电子化公共服务是大众化的服务 B.电子化公共服务是公益性服务 C.电子化公共服务以网络系统为主要的服务平台 D.电子化公共服务强调双向、互动、多样化 E.电子化公共服务是非营利性服务 75、下列关于服务型*的说法，正确的有。 A.服务

37、型*是“有限*” B.服务型*是以人为本位的* C.服务型*是透明*，*的各项政策措施都应向社会公开 D.服务型*的责任和权力是无限的 E.服务型*是参与性* 76、关于绩效评估的下列说法，正确的有。 A.绩效评估的指标包括多个方面，但应以客户为中心 B.*绩效评估实质上就是电子政务绩效评估 C.电子政务绩效评估是信息时代*绩效评估的主要内容 D.绩效评估的目的是要持续地提高和改善绩效 E.电子政务绩效评估应与电子政务的任务和目标保持一致 77、*绩效主要关注下列哪些方面？ A.成本 B.投入 C.产出 D.效果 E.公平 78、服务具有的特性包括。 A.无形性 B.物权转移性 C.服务主体和

38、服务客体的不可分割性 D.服务绩效和服务质量的差异性 E.易逝性 79、PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括。 A.顾客期望服务与管理者认知的差距 B.管理者认知与服务质量标准的差距 C.服务质量标准与服务传递的差距 D.服务传递与外部沟通的差距 E.顾客期望与顾客认知的差距 80、目前国内外基于*网站内容的电子政务评估模式具有下列哪些共同特点？ A.以网站内容为主要的评估对象 B.以内容完整性和服务交互性为评估重点 C.以定性的评估方法为主 D.较多地考虑了电子政务整体的投入情况 E.由第三方独立评估，基本没有*和公民的参与 81、下列关于*绩效评估的说法，正

39、确的有。 A.*绩效评估是一种有效管理与控制*的方式和手段 B.*绩效评估的指标包括经济、效率、效果、公平等多方面，但应以效率为主要指标 C.*绩效评估过程应注重公众的参与 D.*绩效评估应坚持以公民为中心 E.*绩效评估的主体只能是* 三、判断题 1、信息化的“四化”是指：智能化、电子化、全球化、群体化。 2、信息社会是一种生活质量、社会变迁、经济发展均大量依赖信息及其利用的社会。 3、信息处理是政治、经济、文化、社会交往的主要内容。 4、数字鸿沟不是因地理区隔、族群、经济状况、性别的差异，而是因技术、知识和能力等在使用因特网等信息技术资源应用上的差异所造成的差距。 5、“新公共管理”是以采

40、用企业管理理论、方法及技术，引入市场竞争机制，强调顾客导向以及提高服务质量为特征。 6、新公共管理范式表现之一为：*机关、私营部门、非营利组织、小区组织、团体组织共同负有“公共管理”责任。 7、西方*再造不是对传统公共行政模式的否定，而是要寻求替代官僚制组织的*治理模式。 8、*再造涉及任何有关*文化、任务、结构、程序、运作等层面有意识与有目的的变革、重组、重构、改革和创新。 9、*再造就是“全面质量管理”和“流程再造”。 10、从组织层面看, 再造理论认为当今*最基本的问题是人的问题。 11、*再造的精髓所在就是顾客导向。 12、电子政务始于克林顿*。 13、各国电子政务建设都将整合公共服务，建立“一站式”得服务平台作为重点。 14、只有在所有的*部门都相互链接，并且它们的系统和流程能协调工作时才能真正实现整合的门户。 15、G2G是应用于*机关内部的电子政务也是应用于*机关之间的电子政务。 16、从需求层面而言，电子政务的前台要变得“更大”、“更好”；从供给层面而言，电子政务的后台要变得“更小”、“更聪明”。 17、电子政务是如何把信息技术应用于*和公共事务处理的问题，是如何应用信息技术来提供信息和电子服务，增进行政效率的问题。 18、电子政务的核心内容是*再造；电子政务是信息时代的*治理模式；电子政务代表作*服务范式的