VIP客服专员岗位职责.docx

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VIP客服专员岗位职责VIP客服专员岗位职责 直接上级：售后部经理 工作职责： 一、 客户接待 1、 主动问好并引导进入客户休息区的客户入座； 2、 主动询问客户的饮用需求,并按照要求双手将饮品送上(注意客户是否续杯)； 3、 主动介绍客户休息区的功能设施及客户活动,并按客户需要提供相关道具(可销售饮品)； 4、 客户离开座位后及时清理桌椅,并将物品归回原位,检查所有物品是否有遗漏。 二、 精品销售 1、 观察客户,对陈列的精品感兴趣的客户应主动上前询问,并对客户感兴趣的精品进行简要介绍、报价等。 2、 如客户购买则协助开单销售。 三、 客户调查 1、 配合客服、市场、销售、售后等部门展开客户问卷调查； 2、 在引导客户问卷填写时要做好问卷内容的解释工作。 四、 VIP客户休息区日常管理 1、 负责VIP休息区电器设备的日常启用、关闭工作； 2、 及时更新VIP休息区型录架、报刊架资料。