TS16949顾客满意程度调查表.docx
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1、TS16949顾客满意程度调查表顾客满意程度调查表 JL/8.2.1-01 : 顾客名称 地 址 电话/传真 填表人 订购产品的名称、规格、数量等: 产品质量: 很满意 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 很不满意 产品功能:很满意 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 很不满意 产品性能:很满意 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 很不满意 价格: 很满意 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 很不满意 交付及时性: 很满意 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 很不满意 顾客生产中断: 很满意 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 很不满意 退货情况: 很满意 满意 较满意 一般 不太
2、满意 不满意 很不满意 产品包装、标识与防护: 很满意 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 很不满意 产品外观: 很满意 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 很不满意 生产服务、售后服务: 很满意 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 很不满意 沟通方式及有效性: 很满意 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 很不满意 附加运费: 很满意 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 很不满意 其他意见或建议: 单位: 年 月 日 请贵单位填写此调查表,并于三日内发回我公司,以便及时了解您的要求和期望,持续改进我们的工作,谢谢您的合作。 年 月 日 顾客满意度统计表 调查时间 调查顾客:(1) (2) (3) 调查项目 产品质量 加权数 0.20 顾客及满意程度 (1) 制表: JL/8.2.1-02 年 月 日 调查份数 回收份数 (2) (3) 产品功能 0.10 产品性能 0.10 价格 交付及时性 顾客生产中断 退货情况 产品包装、标识与防护 产品外观 生产服务、售后服务 沟通方式及有效性 附加运费 综合评分 0.08 0.08 0.06 0.06 0.06 0.08 0.08 0.05 0.05 1.00 JL/8.2.1-03 顾客满意程度分析报告 : 1 顾客满意度统计 1.1目标值: 1.2完成情况: 2 存在主要问题及原因分析 3 改进建议 部门/日期:
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