IT服务管理三家对比.docx
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1、IT服务管理三家对比1. 国外相关技术发展与市场情况说明 我们选择在国内知名度较高的BMC、IBM、HP这三厂商的监控产品进行分析比较。 1.1. 监控产品市场调研 1.1.1. 产品组成 在IT管理的监控领域中,目前的主流厂商有BMC、HP、IBM,具体产品如下: l uBMC l 监控管理产品BMC ProactiveNet Performance Management l 事件及服务影响管理产品BMC Event and Impact Management l uIBM l 监控管理产品IBM Tivoli Monitoring l 事件及服务影响管理产品Tivoli Enterpris
2、e Console、Tivoli NetCool/Omnibus、Tivoli Business Service Manager(TBSM)、NetCool/Realtime Active Dashboards、Tivoli NetCool/Impact等 l uHP l 监控管理产品HP Operations Manager、Smart Plug-ins 、SiteScope等 l 事件及服务影响管理产品HP Operations Manager、Service Navigator、Business Process Insight等 1.1.2. 市场表现 BMC、IBM、HP三家厂商在BS
3、M管理理念及解决方案成熟性方面的表现,排名依次为BMC、HP、IBM。 BMC、IBM、HP三家厂商在IT管理软件方面的表现,排名依次为BMC、IBM、HP。 BMC、IBM、HP三家厂商在数据库开发和管理方面的表现,排名依次为BMC、IBM、HP。 BMC、IBM、HP三家厂商在事件关联和分析方面的表现,排名依次为BMC、HP、IBM。 1.2. 监控技术比较 在IT管理的监控领域中, BMC、HP、IBM的产品比较如下: 公司情况 公司策略 BMC BMC公司是业界第一个提出BSM(业务服务管理)解决方案的厂商,并提供完整的产品线和实施方法论来实现BSM,包括IT基础架构管理、IT服务和应
4、用管理以及服务影响管理。Gartner Group评价BMC公司在BSM方法论、产品线以及实施能力上是第一位的。面对开放IBM IBM是全球第一大计算机厂商,硬件销售是其核心业务,软件比重不大,Tivoli的销售通常是打包作为硬件的一部分进行销售。IBM倡导的TBSM(Tivoli BSM)没有ITSM解决方案,该部分是使用BMC的Remedy产品。Tivoli占整个IBM销售额的2.4%左右。 HP HP以计算机硬件、外围设备和测试仪器为主导业务。OpenView是早期的网管产品,后期通过购买一些公司的产品进入了系统、数据库、中间件等管理软件市埸,当产品的集成性不好,产品线不完整,无法提供完
5、整的BSM解决方案。OpenView占整个HP销售额的2.1%左右。 系统的主力产品是PATROL,占BMC销售额的55%左右。 合作伙伴 支持业界最广泛的第三方平台,作为独立软件开发商,提供集成模块实现几乎所有第三方厂商产品的双向无缝集成。 软件平台支持有限,由于产品基于框架结构,同其它的软件平台支持有限,同其它的第三方产品的集成性第三方产品的集成性较差。 较差。 产品策略 设计思想及产品架构 以BSM为设计理念,充分考虑到IT管理和业务部门的结合,通过统一的构架实现所有管理部件之间的通信和信息共享。既支持通过SNMP进行通信,也支持通过BMC(Common Service)方式进行通信。具
6、有完整的端到端的解决方案,实现IT部门和业务部门管理的互动。现有所有产品基于统一的架构并围绕BSM来进行产品的研发,支持所有现有的主流平台。 Tivoli基于框架体系架构,不是一个完整的端到端解决方案,每个产品有自己的管理界面,系统和数据库管理软件是后加入的,同Tivoli的集成不是很好。倡导的TBSM理念缺少重要产品基于框架结构,系统开销极大。 OpenView以网络管理起家,后来通过购买第三方厂家的系统、数据库等产品来进入系统管理软件市埸,系统管理产品同OpenView的集成性不是很好,其中有些产品是第三方厂商提供,功能有限。OpenView的系统架构非常复杂,在实施过程中对用户生产系统的
7、影响较大。 专利的Manager/Agent 的ITSM产品。由于Tivoli系统管理 可用性和性能监控 提供整个系统的CPU利用率,跟踪过热使用的硬盘,跟踪文件系统空间的使用状况,监控核心资源中I节点表、文件表和进程表的使用状况,监控指定日志文件的大小和内容,监控换页、IO缓冲和SWAP,监控TCP/IP的网络活动以及同RPC和NFS相关的网络活动状况,可监控打印队列和打印机的活动,可监控僵尸进程,可监控SMP中每个CPU的活动,可监控Tivoli对UNIX核心资源、网络活动情况、指定进程的监控和多个监控参数数复合操作能力同BMC相比很弱,不能监控SMP中单个CPU的活动,不能监控系统中的僵
8、尸进程。 HP OpenView对UNIX核心资源、网络活动情况、指定进程、SMP中单个CPU的监控和多个监控参数数复合操作能力同BMC相比很弱,不能监控系统中的僵尸进程 SWAP的使用百分比和剩余的SWAP量,可跟踪登录系统的用户,可监控指定的用户进程,可对多个监控参数进行复合操作并基于复合操作的结果进行报警或相应的恢复动作。 事件管理 在服务器级别提供基本的事件管理功能,可基于监控参数和常数的逻辑组合来定义报警条件,可定义自动恢复措施,通过建立规则来定义事件过滤器来确定什么时间、什么人以及如何通知,可同Email集成,对事件可进行翻译。 数据库监控和管理 7x24小时的数据库监控和报警 可
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