3推销学练习题.docx

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1、3推销学练习题 推 销 学 习 题 册 班级： 姓名： 营销管理教研室 推销学课程包项目小组 习题一 现代推销概述 一、 单项选择题 1􀄱推销人员直接与潜在顾客接触、洽谈􀋋绍商品􀏛行说服􀏃使其采取购买行为的 活动􀇰为 1􀎨销的基本职能是在发现潜在顾客后进行 1􀌀要某种商品且有购买能力的个人或组织被称为 1􀎰代推销学认为􀀜引子” 􀊿索􀆁成为准顾客􀍜在顾客􀏅须具备 1

2、􀈐功地接近顾客是顺利进行推销进而达成交易的 1􀎥近准备的工作主要有 1􀎨销洽谈的最终目的在于激发顾客的 1􀎨销员帮助购买者做出使买卖双方都受益的购买决策活动过程。称为 1􀍠认为推销员成交失败的主观原因主要是􀌈􀏀􀌉 A􀎳怕失败 B􀀆亏心怯 C􀁾客难缠 D􀏹推销品缺乏信心 E􀀝想顾虑 2􀈸见的准顾客发出的购买信号主要有 一、选择题 1、推销就是要 A

3、 将顾客不需要的产品也能卖给他们 B 将顾客可用可不用的产品卖给他们 C 将肯定能满足顾客某种需要的产品卖给他们 2、新型果汁机，性能质量优越于原有产品，在向目标顾客推销时，推销人员最好用 A 产品接近法 B 好奇接近法 C 利益接近法 D 求教接近法 E 表演接近法 F 赞美接近法 3、具备下列哪一种情况的人才能成为准顾客 A 有强烈的购买欲望 B 有足够的购买力 C 有对推销商品的渴求 D 能从推销的商品消费中获益并有购买该商品的支付能力 4、推销人员对推销对象的情况知之甚少时直接走访某一特定区域的所有个人或组织，以寻找潜在顾客的方法是 A 卷地毯式访问法 B 中心开花法 C 个人观察法

4、D 链式引荐法 5、推销人员问顾客：“这种产品您是要红色的还是要黑色的呢？”他的方法是 A 请求成交法 B 选择成交法 C 谈判成交法 D 小点成交法 6、一顾客在一家大商场选购某种小家电时提出“你们的价格为什么这么高？”经验丰富的营业员说明价格差异的主要原因是 A 品牌不同 B 用料不同 C 规格不同 D 使用寿命不同 E 用途不同 7、推销要素是指 A 推销人员 B 推销机构 C 推销品 D 推销对象 8、你认为推销员成交失败的原因主要是 A 害怕失败 B 顾客难缠 C 没有主动提出成交 D 思想顾虑 E 对推销品缺乏信心 9、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外还应练就的技能是

5、 A 语言表达能力 B 社交能力 C 洞察能力 D 应变能力 E 处理异议能力 10、推销员成功地作了表演示范,消除了各种异议之后接着应该 A 把买卖合同呈上 B 保持沉默,等待顾客表态 C 把名片递给顾客 D 试探性地提出成交 E 重申有关推销要点 二、判断改错 1、 推销员进门前,如果门是开启的,可以不必按门铃或敲门。 2、 爱达模式的推销步骤首先是唤起顾客兴趣。 3、 优惠成交法和最后机会成交法结合起来用更能增强对准顾客的刺激强度。 4、 强调共同点是推销人员与顾客建立亲和力的有效途径 5、对客户进行品行、偿债能力、资本、抵押品和条件等方面的定性分析，基本上可以判断其信用状况。 6、 名

6、牌运动服经常减价抛售可以增加销售量。 7、 小点成交法是推销员利用交易活动中的重要方面来间接促成交易的成交方法。 8、 面对优柔寡断的顾客应该采用从众成交法。 9、 推销洽谈中推销人员可以不彻底回答顾客的提问。 10、当推销员第一次使用电话同潜在顾客谈话时,不要在电话中介绍产品和价格。 三、问答题 1、 以下异议如何处理？ A 我想考虑一下 B 给我一些资料，看后答复你 C 我现在很忙 D 我现在没钱买 E 我没兴趣，不想买 F 我对目前的供应很满意 2、 在店堂推销过程中如何判断顾客类型，怎样提高销售效率？ 3、 谈谈你对“成交仅仅是关系推销进程的开始”这句话的认识。 4、 举例说明推销活动

7、过程中，应掌握哪些成交策略？。 5、 推销员如何利用电话开展业务？ 四、个案分析 赵新是某家电销售公司的销售员，他特别擅长向顾客演示他所推销的各类家用电器。例如他最乐意向顾客示范推荐滚筒洗衣机。为了向顾客演示滚筒洗衣机如何不伤衣料、纽扣，他把钢笔放入滚筒里，让它随衣物一起滚动。有一次，当他正向顾客作演示时，钢笔裂开了，墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的衣物。 问题：1、你对赵新演示商品的方法有何意见？ 2、如果你是赵新，你将如何向顾客解释，如何做？ 某服饰推销员意欲接近一大商场采购经理，多次被拒绝，原因是该商场主要经营另一家公司的产品。推销员在有一次作推销访问时，先递上一张便条，上面写着：“您可否给

8、我十分钟时间就一个业务问题提一点建议？”采购经理感到惊奇，请推销员进办公室坐下。推销员拿出几种新式领带，请采购经理鉴赏，要求他报一个公道价格。一番讲解之后，十分钟快到了，推销员要走，然而采购经理留住推销员，开始洽谈以至成交，按照推销员的报价订购了一大批货。 问题：1、推销员采用了那种接近法？ 2、推销员在接近客户后洽谈成交的决定因素是什么？ 3、请你为该推销员补做一份访问计划。 某公司招聘了一名勤杂工。“为什么选中这个男孩？他既没有介绍信也没有人引荐。”经理说“他带来了许多介绍信，他在门口蹭掉脚上的灰，进门后随手关上门，说明他做事小心仔细；当他看到那位残疾人时立即起身让座，说明他心地善良，体贴

9、别人；进了办公室他先脱去帽子，回答我提出的问题干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养；其他所有人都从我故意掉在地板上的那本书上迈过去，只有他俯身拣起那本书，并放回桌子上；当我和他交谈时我发现他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。难道这不是最好的介绍信吗？” 问题：你从本例中得到什么启示？ 习题八 一、选择题 1、在英国有一些经营日用小商品的商店,商品一律售价一英镑,你认为这类商店主要吸引以下那一类型的顾客( ) A 理智型 B 经济型 C 冲动型 D 从众型 2、一个保险员递给顾客一张模拟支票问：“你想不想退休以后每月收到这样一张支票？”，他用的是 A 产品接近法 B 好奇接近法 C 利益接近法 D 求教

10、接近法 E 表演接近法 F 赞美接近法 3、甲厂农用车的维修费用比乙厂低得多,甲厂推销员怎样介绍最为得体?( ) A 乙厂的车质量不过关，维修花费大，买了不合算 B 我厂的车注意保养维修费用少 C 我厂的车质量胜过乙厂，不象他们的车爱进修理厂 4、推销人员问顾客：“您是要爱普生LQ-1600K还是要LQ-1800K呢？”他的方法是 A 请求成交法 B 选择成交法 C 谈判成交法 D 小点成交法 5、假设你是一家电脑公司的销售经理，刚好与一顾客签订完50台电脑的买卖合同，此时你应该 A 立即告辞 B 重申有关推销要点 C 赞美顾客的手表 D 赞美你的电脑性能 E 赞美顾客的决定 6、 假设你是某

11、晚报的发行代理人，你认为客户接受的信息可能来源于 A 免费赠送的样报 B 推销员的心理活动 C 推销员的装束打扮 D 推销员的面部表情 E 推销员的名片 F 推销员的介绍信 7、推销要素是指 A 推销人员 B 推销机构 C 推销品 D 推销对象 8、推销接近包括等阶段 A 寻找顾客 B 访问准备 C 接近顾客 D 实质洽谈 E 达到交易 F 售后服务与反馈 9、从顾客方面看异议的成因有 A 顾客没有意识到自己的需求 B 顾客缺乏商品知识 C 顾客没有决策权 D 顾客没有支付能力 E 顾客有比较固定的采购关系 F 顾客的偏见或习惯 10、推销员成功地作了表演示范,消除了各种异议之后接着应该 A

12、把买卖合同呈上 B 保持沉默,等待顾客表态 C 把名片递给顾客 D 试探性地提出成交 E 重申有关推销要点 二、判断改错题 1、 推销员应尊重顾客异议，永不争辩。 2、 爱达模式的推销步骤首先是唤起顾客兴趣。 3、 当产品不便随身携带时，推销员可以利用模型、样品、图片和照片作示范。 4、 推销人员必须是诚实的，因而在推销洽谈中应将交易条件毫无保留地和盘托出。 5、对客户进行品行、偿债能力、资本、抵押品和条件等方面的定性分析，基本上可以判断其信用状况。 6、 约见顾客的最好地点是办公室或顾客家中，气氛比较随和。 7、 选择成交法、小点成交法等都是以假定成交法为基础的。 8、 成交之后第一个站起来

13、道别的应该是顾客。 9、 店堂推销主要是服务过程。 10、当推销员第一次使用电话同潜在顾客谈话时,不要在电话中介绍产品和价格。 三、问答题 1、 以下异议如何处理？ A 我想考虑一下 B 给我一些资料，看后答复你 C 我现在很忙 D 我现在没钱买 E 我没兴趣，不想买 F 我对目前的供应很满意 2、 如何把握成交时机,识别成交信号？ 3、 推销成交的后续工作有哪些？ 4、 店堂推销应注意哪些问题？ 5、 谈谈电话沟通技巧。 四、个案分析 赵新是自动办公设备销售员，他对自己推销的产品充满信心，因为这些产品确实质量上乘价格合理。在推销中，他常常用这样的语言“嘿，我说，你们的办公设备已经过时了，如果

14、使用我们的设备，一天可以节省几个小时的工作。”“老兄，你干嘛听信某某公司的推销员，他们全都是骗子，我们的产品才是真正的一流货色。” 问题；1、你对赵新推销商品的说法有何意见？ 2、推销洽谈的问答技巧有哪些？ 毕尔是塞尼斯公司的直销员，该公司主要利用全国性广告宣传来获得顾客线索。一天， 毕尔来到上级指定的区域内上门推销。他按响门铃，出来一位和蔼的夫人。 毕尔：早安，夫人，我叫毕尔，我能向您介绍我们塞尼斯公司的吸尘器吗，它是世界一流的。 夫人：毕尔先生，我忙得很呢，而且我也不想更换吸尘器。 毕尔：让我用它给你的小地毯吸吸尘怎么样？ 夫人：我的地毯都很干净。 毕尔：夫人，我的吸尘器吸力很大，它可以吸

15、到其它吸尘器难以吸到的灰尘。 夫人：如果真是这样，那么给你几分钟，就在客厅的地毯上实验一下吧。 毕尔：顺便问一下，您怎么称呼，夫人？ 夫人：我是安德利夫人 毕尔向安德利夫人展示了嵌在吸尘器里的那个一尘未染的储灰袋后，便打开他的机器，非常认真地干起来，过了一会儿，他停下来在地毯上铺了一张白纸，把储灰袋倒空，果然吸出了一些非常小的粉尘。 问题；1、毕尔该如何使产品演示更具说服力？ 2、运用你所掌握的推销策略与技巧，模拟推销的全过程。 习题九 一、选择 1、爱达模式的四个阶段依次是 A 行动 B 欲望 C 注意 D 兴趣 2、推销主体是指。 A 推销人员 B 推销机构 C 推销品 D 推销对象 3、

16、推销人员对推销对象的情况一无所知或知之甚少时，直接走访某一特定区域或基本一特定职业的所有个人或组织，以寻找准顾客的方法，被叫做。 A 卷地毯式访问法 B 链式引荐法 C 中心开花法 D 关系拓展法 E 个人观察法 F 委托助手法 4、顾客在一家大商场选购某种小家电时，提出：你们的价格为什么比某批发市场的同类产品高出一倍多？经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因是： A 品牌不同 B 用料不同 C 规格不同 D 用途不同 E 使用寿命不同 5、爱达模式的四个阶段依次是 A 行动 B 欲望 C 注意 D 兴趣 二、辨析题 1、“推销就是营销”这种说法是否正确？为什么？ 2、“老练的推销员

17、总是欢迎顾客异议的。”请问您如何评价这种观点？ 3、有人说：“顾客首先信任推销员了才可能购买商品。”这话对不对？试用实例说明。 4.有人认为，推销中应让顾客多说是，你如何看待的？说明原因。 三、简答题 1、人员推销有哪些方式，列举4种以上。 2、从哪些方面去鉴定顾客资格？ 3、推销人员应具备哪些素质？ 四、案例与分析 1、一家旅游顾问公司在某四星级酒店搞展示活动，除看图片、录像外，主要介绍并推广“时间分享、度假拥有”项目，向应邀参观者推销银卡、金卡、钻石卡，时间分XX年和XX年两种，购卡者每年可在世界各地该公司联络的星级酒店免费住宿一周，分卡别入住单价150300美元不等的客房。当天购卡价格为

18、人民币1.8万元至6.4万元不等，如次日购买则加价20%。此外，每年交一定的会员费。各种卡均可转让。几位推销小组对约请的推销对象进行问卷调查，其中几个项目情况如下表： 约见者 家庭人口 月收入 年外出旅游时间 旅游预算 住宿费 张 3 5000 20 10000 2000 王 2 3500 15 10000 1500 李 3 9000 15 15000 2000 赵 4 16000 25 30000 6000 你认为最具可能的推销对象是：张王李赵，为什么？ 2、上例中各推销小组将问卷交财务经理以便与约见者作正式洽谈，财务经理认前三位约见者均非要寻找的客户，便用以下几句话结束洽谈： “时间分享、

19、度假拥用”，对旅游者是一种超值享受，自己不用还可以转让，并有可能升值。请考虑后决定是否购卡。今天不买，以后也还会有机会。 持“时间分享、度假拥用”卡外出旅游比参加施行团要自由得多，条件也好很多，持卡还可以得到其他服务和优惠。 看来你今天是不准备买卡了，那么我也就不必要作进一步介绍，以免浪费你和我的时间。 分析以上用语那个比较恰当。 3、案例 通用食品公司，排列在全美食品业的第三位。美国的主妇们，除了超级市场外，几乎不在别的地方买食品，反之食品制造商也除了供应超级市场外，不做其他交易。 通用食品公司在超级市场获得较多的陈列面积，除流通设施有较强的竞争力外，还得力于针对家庭主妇心理的作战秘诀。 通

20、用食品公司随时随地发掘并观察主妇们的潜在需要，在越市推出“自我服务”的奇招，利用各种传播媒体，大肆广告，推出让光临的主妇们对该公司食品有最大的亲切感的商品项目。该公司所经常瞄准的，便是美国家庭主妇平均喜好的心理倾向。如制作电视节目，剧中情节融合家庭伦理，使观众在不知不觉中偏向于剧中主角对该公司的喜爱，进而加深主妇对该公司产品的共识和爱好。因此，通用食品公司的个人持股者，并半数以上为家庭主妇。该公司经营的“金蛋”产品速溶咖啡，深受主妇们的喜爱。他们拥有世界上最大能力的咖啡加工厂，其营业额占全公司总营业额的1/3，创利占总利润的一半。但他们不满足于此，一直致力于生产更强有力的新产品，终于开发出冷冻

21、干燥的制品，并增加投资，扩充设备，使冷冻干燥食品又成为受主妇欢迎的食品。冷冻食品的完全商业化，很快使全美国的主妇们无论季节如何变化，随时都可买到新鲜的季节食品。 问题：通用食品公司为什么要争取在超市有更多的陈列面积？ 通用食品公司开发新产品为什么首先要取得家庭主妇的共识？ 4、汽车推销员小王在一个工厂推销汽车，了解到该厂业务部已提出了换购两辆新车的申请，听厂长说：“过去，这事我就可以决定。但是，近来企业经济状况不太好，预算管理比较严格，必须开会讨论决定，取得常务董事的许可。”小王去找了具有决定权的常务董事，经过会谈，他认为这笔生意做成功了。可是几天后，那位厂长打电话告诉小王他们已经决定购买别的

22、牌号的汽车了。 试分析小王这次推销失败的原因何在。 习题十 一、选择 1、推销要素是指。 A 推销人员 B 推销机构 C 推销品 D 推销对象 2、“吉姆”公式也可称为三角公式。 A 推销员、推销品、推销对象 B 产品、公司、推销员 C 兴趣、欲望、购买 D 爱达 3、是利用顾客好奇心理接近顾客。 A 利益接近法 B 表演接近法 C 好奇接近法 D 介绍接近法 4、顾客在一家大商场选购某种小家电时提出：你们的价格为什么比某批发市场的同类产品高出一倍多？经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因是： A 品牌不同 B 用料不同 C 规格不同 D 用途不同 E 使用寿命不同 5.假定成交法建

23、立在的基础上。 A 顾客不会买 B 顾客会购买 C 顾客不会主动购买 D 顾客有从众心理 二、辨析题 1、“只要顾客有钱，推销人员就能够让他们购买商品。”这种观点是否正确？为什么？ 2、“向一个家庭或组织推销，实际是向家庭或组织的购买决策者进行推销。”请问您如何评价这种观点？ 3、有人说：“推销商品之前先要推销自己。”这话对不对？试用实例说明。 4、是否把产品卖给顾客就意味着推销结束了，为什么？ 三、简答题 1、营销与推销的联系和区别。 2、为什么老练的推销员欢迎顾客产生异议？ 3.推销技巧有哪些，列举4种以上。 四、案例与分析 1、一位幼儿园的推销员到一个顾客家中进行推销：“太太，为了您可爱

24、的小宝宝，请在这个月内一定要入园，我不骗您，下个月入园的年园费、入园金都要提高25%，没有像这么好又这么便宜的幼儿园了。”这对结婚XX年才喜得贵子的顾客心有所动，“我们想参观一下幼儿园，看看”好象还有点犹豫。“哎呀，还参观什么呀？您放心，我们幼儿园是聘请专家，从幼儿心理学的角度充分研究考察过的，不必犹豫，加入就是了”。 从这位推销员接近顾客的情况看，分析他的推销中存在什么问题？ 2、“我来是为了”，“我只是想知道”，“我来只是告诉你”，“我到这里来的目的是”，“很抱歉，打搅你了，但是”，判断以这些话作为推销员的开场白是否恰当，为什么？ 3、一个冰淇淋供应商向一位冷饮厅的经理推销时，开口就问：“您愿不愿意每销售一加仑冰淇淋节省40%的投资？” 一个保险员递给一位女顾客一张600美元的模拟支票问：“您相不想在退休后每月收到这样一张支票？” 胶印机推销员见到顾客的开场白是：“用我的胶印机胶印你们公文签的抬头，1000张才合5美元。您上次请别人印是什么价？20美元吧？” 这几位推销员，所使用的是哪一种接近顾客的方法？其优点是什么？ 4、谈谈学习产品推销学的意义和你的收获 、