2 汽车维修质量服务承诺和质量管理制度.docx
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1、2 汽车维修质量服务承诺和质量管理制度 汽车维修质量服务承诺和质量管理制度 维修质量服务承诺 服务是汽车维修企业的产品依托,是企业的价值所在,向社会公开我们的服务承诺是对客户的责任与尊重。本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行 一 凡是来店维修保养车辆的客户,要热情接待,对客户的询问,要热情回答,对客户的合理要求,给予各种力所能及的方便。 二 把客户车辆当作自己的车辆一样爱护,管理人员必须将车辆物品点检清楚及妥善保管。 三 为您尽可能准确的制定和实施维修保养方案,并密切监督车辆的维修质量和维修进度。 四 维修车辆使用配件不得以假充真,以旧充新,以副品充正品。 五 车辆完工后,
2、由专业人员试车,其余人员不会随意开动未检验车辆。 六 凡经本店维修车辆不会带“病”出场,如系维修保养质量问题本店将负起一切责任。 七 检验合格后,在报修单签名并通过电脑确认,将钥匙及报修单等交给结算员进行车辆工时初结算,然后通知车主提车。 八 凡出店的车辆,会清洁干净,车辆进入待提状态,随车物品,车钥匙及报修单,更换的旧件等一并交给接车员,当面点验移交清楚给车主,有关技术性的事宜,说详尽向车主解释及应该注意的事项。 九 结算时我们坚持实事求是,不弄虚作假,不欺骗顾客,工时,耗材统一结算,严格执行本店的公示价格规定,不随意提高或降低收费标准。 为客户提供保修期内的返修服务和长期的技术咨询及支持。 维修质量管理制度 一 承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目,费用,质量保证期和双方责任。 二 保证兑现对客户的维修保养质量承诺,为客户排忧解难。 三 维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。 四 收集保管汽车美容技术资料及工艺文件,确保完整有效,及时更新。 五 负责汽车检验的工作,提高汽车美容质量。 六 负责质量纠纷的质量分析工作。 七 认真执行汽车美容质量的抽查监督制度。 茶山志翔汽车维修中心
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