16第十六章 激励员工.docx

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1、16第十六章 激励员工第十六章 激励员工 选择题 1是个人与环境相互作用的产物。 a.动机 b.需要 c.努力 d.紧张 2不是动机的三个关键因素之一。 a.努力 b.组织 c.方向 d.坚持性 3马斯洛认为是较低层次的需要。 a.安全需要 b.社交需要c.尊重需要 d.自我实现需要 4.X理论和Y理论是提出的。 a.亚伯拉罕马斯洛 b.道格拉斯麦格雷戈 c.弗雷德里克赫茨伯格 d.维克多弗洛姆 5是赫茨伯格保健因素的例子。 a.成就 b.责任 c.薪水 d.成长 6不是戴维麦克里兰的三种需要之一。 a.成就 b.归属 c.权力 d.安全 7.如果一个人具有高权力需要，那么他 a.希望左右他人

2、的行为 b会建立友好和亲密的人际关系，营造合作的氛围等 c.不喜欢赌博，承担个人责任，回避那些他们觉得特别容易或者特别 困难的工作任务 d.具有强烈的成功驱动力，希望在某些事上比别人做得好 8.目标设置论。 a.与成就理论相矛盾 b.不是动机的偶然性理论 c.适用于所有人，是指那些能被接受的目标 d.与期望论相矛盾 9.与其他动机理论不同，它认为激励个体的原因来自外部，而不是内部。 a.马斯洛的需要层次理论 b.目标设置理论 c.成就理论 d.强化理论 10.是指将任务组合成完整的工作模块的方式。 a.工作设计 b.工作范围 c.工作扩大化 d.工作丰富化 11.在工作特征模型中，如果一位管理

3、者想增加一项工作的任务完整性，他应该。 a.常常向员工提供及时和诚实的反馈 b.将各种各样的任务碎块组合成一个工作模块 c.给员工更多的自由和自主性 d.增加完成工作所需要的技能和才干的数量 12.如果一位管理者垂直下放工作，那么他增加了工作的。 a.乏味性 b.复制性 c.任务完整性 d.工作自主性 13.认为员工应该首先把自己在工作情境中得到的结果与自己的努力进行比较，然后再将自己的所得付出比与相关他人的所得付出比进行比较。 a.目标设置理论 b.公平理论 c.期望理论 d.工作特征模型 14.是确定报酬分配的程序是否让人觉得公平。 a.分配公平 b.程序公平 c.人际公平 d.参照公平

4、15.期望理论中的奖赏的吸引力是指奖赏的( )。 a.效价 b.手段 c.可及性 c.期望 16.期望理论的核心是。 a.努力绩效联系 b.绩效奖赏联系 c.奖赏和个人目标实现之间的联系 d.以上各项 17.期望理论中，是指个体相信达到一定水平后即可获得理想结果的程度。 a.效价 b.目标实现 c.手段 d.努力绩效联系 18.在各种动机理论中，显然强化理论。 a.只适应于高成就，激励因素来自内部的人 b.在公平理论中占有重要地位，有助于保持高绩效 c.加强来自工作满意的激励 d.以上都不是 19.激励那些想工作但不想承担一份全职工作的员工的一个有效方法是。 a.临时工作 b.弹性工作制 c.

5、工作分担 d.压缩工作周 20.一名全职员工在办公室的工作时间是早晨9点到11点，其余的工作时间她可以根据自己的需要自行安排。这是的一个例子。 a.远距离办公 b.弹性工作制 c.工作分担 d.压缩工作周 21.当激励专业人员时，必须记住对他们而言，主要的激励因素是。 a.金钱 b.认可 c.权力 d.工作挑战 22.应急工可以通过来激励。 a.增加待遇 b.提高市场销售技能的工作 c.认可和非经济的奖励计划 d.以上各项 23.账目公开管理是管理者。 a.尊重所有员工的道德背景 b.让员工自定目标和工资 c.向员工公开财务报表 d.以上各项 24.是绩效工资方案的例子。 a.计件工资方案 b

6、.利润分成 c.包干奖金 d.以上各项 25.关于进行人员与工作匹配的正确说法是。 a.人员与工作匹配时，没有直接的激励联系 b.很难实现，所以多数管理者没有尝试 c.研究表明这是一个很有效地激励因素 d.以上都不是 判断题 1.T F 动机不仅因人而异，对同一个人来说还因时而异，因情境而异。 2.T F 一般而言，动机是指个体为了达到一个目标而付出的努力。 3.T F 从动机角度而言，马斯洛认为，对不同的人来说，各种需要具有不同程度的重要性，一些需要可能同时对个体产生激励作用。 4.T F 麦格雷戈认为X理论的假设最准确地抓住了认得真实本质，应该用来指导管理实践。 5.T F 弗雷德里克.赫

7、茨伯格德激励保健理论一出，内部因素与工作满意和动机有关，外部因素与工作不满意有关。 6.T F 赫茨伯格的爽因素理论将工作满意和工作不满意看做一个二维连续体，认为工作满意和工作不满意是相互对立的。 7.T F 麦克里兰的三种需要理论认为主要有三种后天的需要推动人们从事工作，分别是成就需要、权利需要和归属需要。 8.T F 麦克里兰的三种需要理论认为最高成就需要者回避那些他们认为特别容易或者特别困难的工作任务。 9.T F 目标设置理论认为具体的目标会提高工作成绩。 10.T F 强化理论的关键是关注目标和期望。 11.T F 工作设计中知识扩大化会导致更高的满意度。 12.T F 如果一位理者

8、授权一位员工去做一些通常是由管理者来做的工作，从而加强了员工对自己工作的控制程度，那么这位管理者使用了扩大化来激励员工行为。 13.T F 在工作特征模型中，任务重要性是指一项工作对其他人的工作和生活的实际影响程度。 14.T F 管理者通过营造自然的工作单元和给予员工工作的“所有权”来增加员工动机。 15.T F 在公平理论中，员工中考虑他们通过努力获得的绝对报酬。 16.T F 人际公平是指感知到的报酬数量和报酬分配上的公平性。 17.T F 理解期望理论的关键是理解个体目标。 18.T F 期望理论只考虑想法，与现实无关。 19.T F 多数当代动机理论都带有美国色彩。这理论最显著的倾向

9、于美国的特征是，高度强调个人主义和生活数量文化特征。 20.T F 激励多元化员工队伍的核心是酬薪，每个人都受金钱驱使。 21.T F 灵活的工作时间是员工最期望得到的福利之一。 22.T F 大多数专业的员工只对他们受雇的组织忠诚，而绝不对他们的职业忠诚。 23.T F 账目公开管理的目标是通过让员工看到自己的决策与活动对组织财务结果的影响，使员工想企业主任那样思考问题。 24.T F 绩效工资方案倾向于与期望理论相冲突。 25.T F 股票期权是一种金融工具，它赋予员工以指定的价格购买一定数额的股票的权利。 配对题 a.强化物 h.自我效能感 o.股票期权方案 b.公平理论 i.绩效工资方

10、案 p.工作丰富化 c.任务完整性 j.目标设置理论 q.保健因素 d.强化理论 k.技能多样性 r.动机 e.任务重要性 l.工作范围 s.期望理论 f.工作特征模型 m.权力需要 g.工作深度 n.成就需要 1.行为是结果的函数的理论。 2具体的工作目标会提高工作成绩，另外，困难的目标一旦被人们接受，将会带来比容易的目标更高的工作绩效。 3个体对于自己能否完成任务的信念。 4在绩效测量的基础上支付员工工资的可变薪酬计划。 5一种理论，认为当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸引力时，个体就倾向于采取这种行为。 6达到目标，追求卓越，争取成功的需要。 7个体希望

11、通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某种需要。 8通过获得股票成为公司的所有者来激励员工的薪酬方案。 9通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。 10左右他人以某种方式行为的需要。 11在一个工作中所要求的工作数量，以及这些任务被重复的频率。 12一项工作中要求员工使用各种技能和才干以完成不同类型活动的程度。 13员工对自己工作的控制程度。 14工作分析和工作设计的框架，它提出了五种主要的工作特点，并分析了这些特点之间的关系， 15消除不满意的因素。 16一项工作对员工生活或其他人工作的实际影响程度。 17一种理论，认为员工会将自己的所得-付出比与相关他人的

12、所得-付出比进行比较，然后纠正其中出现的不公平。 18紧接着一个反应的任何结果，会提高行为重复的可能性或概率。 19一项工作中要求完成一件完整的和可辨识的任务的程度。 思考题解答 1 我们中的大多数人是为了谋生而工作，而且工作显然是日常生活中的一个核心内容。那么，为什么管理者还要对员工的激励问题如此担心呢？ 解答提示尽管我们大多数人是为谋生而工作，但是管理者仍然会担忧激励问题，因为员工并不是一直尽他们的所能努力把工作做好。即使员工愿意尽他们的最大努力，管理者也必须采取措施保证他们的动机随着时间的推移能够继续，尽管存在着无法控制的外部环境因素。馆林立着必须拥有激励理论的知识，理解个体的差异和员工

13、的看法，以便选择能够有效激励他们一起为实现组织目标而工作。 2 谈谈最近你花费了很大努力从事的一项任务。用本章中介绍的三种动机理论来解释你的行为。 这个题目的答案不唯一。你可以考虑需要花费很大努力才能完成的一项作业，应用所学到的激励理论解释你的行为。 3这是一家以小麦和玉米为原料生产面包的小型公司，大多数员工是缺乏技能的工人。如果现在请你为这家公司开发一个员工激励方案，你会选择哪些动机理论里的哪些要素？如果这是一家软件设计公司，大多数员工是专业技术人员，你的选择还会一样吗？ 解答提示根据你选择的不同激励方式，可以设计出多种激励方案。注意，在设计这样的方案时，要考虑到不同类型的员工所需要的激励。

14、同时，能够用基本理论来解释你的设计方案。 4.管理者是否可以使用一些动机理论或观点来支持和鼓励劳动力多元化的努力？请给出你的解释。 解答提示在今天多元化的工作场合中，为了使动机最大化，管理者需要变得灵活些。员工试图通过工作去满足和实现的个人需要和目标不同。提供不同类型的奖励以满足这些多元化的需要可以对员工起到激励作用。管理者可以使用目标设置理论来鼓励和支持通过建立、增加多元化目标实现多元化的努力。管理者可以利用工作特征模型来设计工作，这种工作重视多元化员工的技术个能力，并兼顾了多元化员工的独特需要。这些工作可以同压缩工作周、弹性工作制、工作分担相适应。 5.很多工作设计专家研究了工作的变化特点

15、，他们指出，当人们感到有目标时比人们追求金钱时工作干得更好。你是否同意这一论点？请解释你的看法。 解答提示这个题目的答案不唯一。你可以列举的其他理由有交朋友的机会、升职的可能性、旅游的机会、不必重新安置、再教育补助等。 6.“今天，太多太多的管理者忘记了工作应当是鼓舞人心的且具有趣味性的，他们，没有充分发挥提高员工效率的方法的作用。”你如何看待这个说法？ 解答提示这句话强调管理者需要终生学习，面对变化时保持灵活。管理人员必须了解关于工作场所和实践中走动管理的行为研究成果。成功地激励员工并实现高水平的客户满意度的管理者所使用的方法可以作为其他管理人员的基准。互联网和参与商业活动可以提供向其他成功

16、激励了员工的管理者学习的机会。 7.能否过度激励某个人？讨论一下。 解答提示你可以根据平时的生活经验来回答这个问题。可以考虑激励中的道德因素，以及有些员工在实现目标的过程中忽略伦理标准的意愿。 案例应用讨论问题解答 1.根据马斯洛的需求层次理论、强化理论和期望理论，解释一下百思买所实行的不同的员工方案的优点和缺点。 解答提示答案可以不同，根据三个动机理论，至少列举两条优点、两条缺点。你可以根据百思买的文化类型和管理风格列举更多的优点和缺点。请注意，激励方案和个体需求对个体是特定的。你可以谈一下管理弹性的重要性。 2. 登陆百思买的网站，搜索关于“职业生涯”的信息。点击列出来的两个工作职位，根据

17、工作特征模型评价这些工作。 解答提示登陆百思买的职业网站，点击链接“Corporate”，你可以选择针对这个问题的不同的工作，观察这个职位上的员工在一个典型的工作日的行为。无论你选择什么样的工作，列出工作特征模型的要素，然后根据这个模型进行分析。 3.设计一个与安德森的管理理念相符的员工认可方案。 解答提示为了有效，该计划必须符合百思买的文化和新客户中心原则，必须以客户满意度和盈利能力作为标准。这种方案的奖励要针对个别员工的需求和欲望，因为百思买的最著名的口号是：“在百思买，人是驱动我们成功地引擎。”实施计划之前需要认真规划，要考虑到已经存在于百思买的工作奖励范式。 4.假如你是百思买的一个店长，你希望确保你的员工积极工作，使以顾客为中心的重点战略取得成功。你会怎么做？ 解答提示相信员工的价值，建立起百思买管理层和员工之间的信任关系。作为管理者先对自己进行定位，然后有效地引导员工转变为以客户为中心。采取行动建立和加强员工间的信任，以维持他们为百思买的客户奉献动机。