15春东财《金融服务营销》在线作业随机.docx

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1、15春东财金融服务营销在线作业随机 东财金融服务营销在线作业三 试卷总分：100 测试时间：- 单选题 多选题 包括本科的各校各科新学期复习资料，可以联系屏幕右上的“文档贡献者” 一、单选题V 1. 各种调查方法的采用取舍原则不包括。A. 可行性原则 B. 专业性原则 C. 针对性原则 D. 节约性原则 E. 综合性原则 满分：3 分 2. 具有“针对性强、成本低，可以省去路途奔波、办出国手续等许多麻烦，节省经费”特点的信息采集渠道是。A. 开掘信息 B. 合作调查 C. 随机捕捉 D. 委托他人找信息 E. 专题调查 满分：3 分 3. 是现代公共关系的发祥地，也是公共关系走向世界的策源地。

2、A. 美国 B. 法国 C. 英国 D. 加拿大 满分：3 分 4. 单向传播式的公共关系采取的是。A. 向公众提供准确而有价值的信息的方法 B. 调查研究、双向传播的方法 C. 编造“神话”、制造新闻 D. 监测发布反馈调适双向平衡的方法 满分：3 分 5. 以下不属于公共关系以目的划分目标的是。A. 改变态度 B. 联络情感 C. 名牌战略 D. 传播信息 满分：3 分 6. 下列不属于“三名”的选项是。A. 名称 B. 名门 C. 名品 D. 名人 满分：3 分 7. 是公共关系实务工作的必要前提。A. 传播实施 B. 调查研究 C. 公关策划 D. 公众分类 满分：3 分 8. “特尔

3、斐法”指。A. 集思广益法 B. 排列法 C. 匿名咨询法 D. 默写法 E. 检核表法 满分：3 分 9. 具有“传播者职业化“的特点的是。A. 电子媒介传播 B. 大众传播 C. 自身传播 D. 报纸传播 E. 人际传播 满分：3 分 10. 将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息采来，从中筛选获取有价值的信息是。A. 合作调查 B. 随机捕捉 C. 开掘信息 D. 专题调查 满分：3 分 11. 组织的公众包括。A. 内部公众和市场关系公众 B. 内部公众和非市场关系公众 C. 外部公众与非市场关系公众 D. 外部公众与市场关系公众 E. 内部公众和外部公众 满分：3 分

4、 12. EQ的基石是。A. 人际关系的管理 B. 认识自身的情绪 C. 认知他人的情绪 D. 自我激励 E. 妥善管理情绪 满分：3 分 13. 下列关于“CS”的基本观念错误的是。A. “顾客第一”的观念 B. “员工也是上帝”的观念 C. CS是指“以企业为中心” D. “顾客总是对”的观念 满分：3 分 14. CS和CIS是。A. 1+1=2 B. 1+12 C. 1+12 满分：3 分 15. 是“职业公共关系的前奏”。A. 单向吹嘘式的公共关系 B. 双向沟通式的公共关系 C. 单向传播式的公共关系 D. 双向对称式的公共关系 满分：3 分 16. 名牌追求的目标是。A. 知名度

5、 B. 定位度 C. 指名度 D. 美誉度 E. 忠诚度 满分：3 分 17. 企业识别系统的英文缩写是。A. CS B. VIS C. CIS D. BIS 满分：3 分 18. 双向沟通式的公共关系坚持。A. “凡是宣传皆管事”，根本不顾公众的利益 B. “事实公开”、“讲真话”的原则，增加公众对组织的信任感 C. 坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡 D. 坚持让组织了解公众，也让公众了解组织，“增加双方的透明度” 满分：3 分 19. 被誉为“企业的心”的是。A. EIS B. VIS C. BIS D. MIS E. AIS 满分：3 分 20. 请选出下列错误

6、的说法。A. 公关策划是一门“软科学” B. 公关策划属于公关活动中最高的层次 C. 公关传播是公共关系竞争的法宝 D. 公众心理是公共关系策划的主战场 满分：3 分 二、多选题V 1. 影响较大的公共关系误区有。A. 营销化 B. 庸俗化 C. 女性化 满分：4 分 2. 依据传播主体，公共关系的人际传播可以分为。A. 对内传播 B. 对外传播 C. 个体传播 D. 公众传播 E. 组织传播 满分：4 分 3. 属于企业精神文化的选项包括。A. 企业目标 B. 厂容厂貌 C. 工作制度 D. 售后服务 满分：4 分 4. 公共人员的职业道德包括。A. 敬业爱岗,忠于职责 B. 坚持原则,处事

7、公正 C. 服务公众,贡献社会 D. 求真务实,高效勤奋 E. 顾全大局,严守机密 满分：4 分 5. 根据组织行为给公众带来的结果或者按照公众与组织发生关系的过程将公众分为。A. 行为公众 B. 潜在公众 C. 非公众 D. 知晓公众 满分：4 分 6. 企业文化定位要特别注意。A. 企业文化的创新性 B. 企业文化的对象性 C. 企业文化的可持续发展性 D. 企业文化的个性 满分：4 分 7. 公共关系策划中，书面报告包括。A. 方案的实施过程 B. 公关活动策划书 C. 综合分析的介绍 D. 方案的论证报告 满分：4 分 8. 以下属于公共关系评估的意义包括。A. 引起领导重视 B. 评

8、估是开展后续公关工作的必要前提 C. 公关评估是改进公共关系工作的重要环节 D. 在现实生活中,评估还决定着公关公司是否该承接该项工作,客户是否满意、是否付款,能否获得某项荣誉,形成无形资产 E. 评估可以鼓舞士气 满分：4 分 9. 以下素质是一个访员所必须的。A. 对调查工作有热心、感兴趣,愿意接触和了解社会 B. 具有死缠烂打,软磨硬泡的本领 C. 有高度的责任心和敬业精神 D. 有较高的文化素质和必要的市场调查知识 E. 仪表大方端正,态度亲切,平易近人,以外向性格为佳 满分：4 分 10. 影响传播效果的因素有。A. 受者接收信息的条件 B. 信息的重复 C. 传播媒介 D. 信息的

9、内容与表现方式 满分：4 分 东财金融服务营销在线作业二 试卷总分：100 测试时间：- 单选题 多选题 一、单选题V 1. 以下不是常规访谈调查法的优点。A. 富有灵活性 B. 访问效率高 C. 促进感情联络 D. 询问表回收率高 满分：3 分 2. 以下不是观察法的优点。A. 实地观察有利于直接了解被观察者 B. 直观性和可靠性 C. 简便、易行 D. 表面性和偶然性 满分：3 分 3. 广告分为。A. 商业广告和公共关系广告 B. 商业广告和社会性广告 C. 商业广告和非商业性广告 D. 间接广告和直接广告 满分：3 分 4. 以下公共关系模式不属于战术型的类型是。A. 宣传型 B. 服

10、务型 C. 征询型 D. 维系型 满分：3 分 5. 具有“针对性强、成本低，可以省去路途奔波、办出国手续等许多麻烦，节省经费”特点的信息采集渠道是。A. 开掘信息 B. 合作调查 C. 随机捕捉 D. 委托他人找信息 E. 专题调查 满分：3 分 6. 单向吹嘘式的公共关系特点是。A. “要投公众之所好” B. “公众要被愚弄” C. “公众意愿可以参与到决策中来” D. “公众要被告知” 满分：3 分 7. 那些零散的、直观看来毫无价值的信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系，从而发现其中的价值的方法属于。A. 专题调查 B. 合作调查 C. 随机捕捉 D. 开掘信息 满分：3 分 8.

11、 组建公共关系部的基本原则不包括。A. 精简性原则 B. 权力与责任平衡原则 C. 民主与集中原则 D. 专业性原则 满分：3 分 9. 4PS理论不包括。A. 产品 B. 价格 C. 促销 D. 渠道 E. 需求 满分：3 分 10. 被誉为“公共关系之父”。A. 爱德华伯纳斯 B. 阿伦森特 C. 艾维李 D. 乔治克里尔 满分：3 分 11. EQ的基石是。A. 人际关系的管理 B. 认识自身的情绪 C. 认知他人的情绪 D. 自我激励 E. 妥善管理情绪 满分：3 分 12. 请选出下列错误的说法。A. 公关策划是一门“软科学” B. 公关策划属于公关活动中最高的层次 C. 公关传播是

12、公共关系竞争的法宝 D. 公众心理是公共关系策划的主战场 满分：3 分 13. 公共关系的主体要素是。A. 社会组织 B. 公众 C. 传播 D. 组织形象 满分：3 分 14. 以下不是问卷调查法的优点。A. 匿名性 B. 非干扰性 C. 广泛性 D. 定性性 E. 节约性 满分：3 分 15. “逆头脑风暴法”是指。A. 对演法 B. 发展型自由讨论法 C. 自由讨论法 D. 默写法 E. 匿名咨询法 满分：3 分 16. 公共关系的基本矛盾是。A. 主体与中介 B. 客体与媒介 C. 主体与客体 D. 主体与媒介 满分：3 分 17. “公众优先的意识”，又可称为。A. 尊重公众的意识

13、B. 创新审美的意识 C. 塑造形象的意识 D. 真诚互惠的意识 E. 立足长远的意识 满分：3 分 18. 艾维李所代表的是。A. 双向沟通式的公共关系 B. 单向吹嘘式的公共关系 C. 双向对称性的公共关系 D. 单向传播式的公共关系 满分：3 分 19. 被誉为“企业的心”的是。A. EIS B. VIS C. BIS D. MIS E. AIS 满分：3 分 20. 下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是。A. 公关策划是一门边缘学科 B. 公关策划是一门综合性学科 C. 公关策划是一门“软科学” D. 公关策划是一门实用性很强的应用科学 满分：3 分 二、多选题V 1. 公共关

14、系策划中，制定计划包括。A. 制定目标系统 B. 确定主题 C. 方案论证 D. 选择公共关系活动模式 E. 确定公众 满分：4 分 2. 以下属于公共关系评估的意义包括。A. 引起领导重视 B. 评估是开展后续公关工作的必要前提 C. 公关评估是改进公共关系工作的重要环节 D. 在现实生活中,评估还决定着公关公司是否该承接该项工作,客户是否满意、是否付款,能否获得某项荣誉,形成无形资产 E. 评估可以鼓舞士气 满分：4 分 3. CIS导入作业程序分为。A. 完成与执行导入阶段 B. CIS动机目标确立阶段 C. 形象策略确立阶段 D. 监督评估阶段 E. 设计作业展开阶段 管理状况 F.

15、调查阶段 满分：4 分 4. 公共关系的定期活动，主要有。A. 参加各种管理会议,了解组织内部的B. 组织、举办展览会 C. 组织记者招待会 D. 组织企业或组织内部的听证会 E. 编辑、联系印刷组织的内部刊物 满分：4 分 5. 影响传播效果的因素有。A. 受者接收信息的条件 B. 信息的重复 C. 传播媒介 D. 信息的内容与表现方式 满分：4 分 6. 社会组织的基本特征包括。A. 组织具有一定数量的、较为固定的成员 B. 组织具有特定的目标 C. 组织具有实现目标的结构和手段 D. 组织具有特定的功能 满分：4 分 7. 双向对称式的代表人物是。A. 阿伦森特 B. 爱德华伯纳斯 C.

16、 斯科特卡特李普 D. 艾维李 满分：4 分 8. CIS的构成要素包括。A. VIS B. MIS C. BIS D. AIS E. EIS 满分：4 分 9. 正文基本上包括。A. 研究方法 B. 研究目的 C. 调研结果 D. 结论和建议 满分：4 分 10. 总体方案设计包括。A. 确定调查对象和调查单位 B. 确定调研的目的 C. 制定调查提纲和调查表 D. 确定调研方式和方法 E. 确定调研项目 满分：4 分 东财金融服务营销在线作业一 试卷总分：100 测试时间：- 单选题 多选题 一、单选题V 1. 以下不是文献调查法的优点的是。A. 只要找到了文献就可随时随地查阅 B. 可以

17、超越时空条件的限制,了解到极其广泛的社会情况 C. 效率高、花费少 D. 具有具体性、生动性 满分：3 分 2. 组织的公众包括。A. 内部公众和市场关系公众 B. 内部公众和非市场关系公众 C. 外部公众与非市场关系公众 D. 外部公众与市场关系公众 E. 内部公众和外部公众 满分：3 分 3. 可运用于问卷调查法和访谈调查法的是。A. 自填问卷 B. 网上问卷 C. 访问问卷 D. 电话调查 满分：3 分 4. 目标要作为实施的准则和评价的标准，就必须是清晰的。它必须做到：定性；定量；定时；定空间。 以上是指制定目标的。A. 具体性 B. 重要性 C. 可行性 D. 可控性 满分：3 分

18、5. 以下不属于组织外部环境的选项是。A. 经济环境 B. 政治环境 C. 科技环境 D. 企业的经营状况 满分：3 分 6. 以下不属于公共关系工作机构的是。A. 公关员 B. 公关公司 C. 公关部 D. 公关协会 满分：3 分 7. CS和CIS是。A. 1+1=2 B. 1+12 C. 1+12 满分：3 分 8. 企业识别系统的英文缩写是。A. CS B. VIS C. CIS D. BIS 满分：3 分 9. 公共关系学的基础与核心是。A. 组织和媒体的关系 B. 组织和社会的关系 C. 组织同公众的关系 D. 组织和外部环境的关系 满分：3 分 10. 艾维李所代表的是。A. 双

19、向沟通式的公共关系 B. 单向吹嘘式的公共关系 C. 双向对称性的公共关系 D. 单向传播式的公共关系 满分：3 分 11. 下列关于公共关系与广告的说法中错误的是。A. *的喉舌、官方的工具 B. 都以传播为主要的工作手段 C. 都源于传播学 D. 是两门交叉学科 满分：3 分 12. 公共关系五步工作法是在“四步工作法”的基础上增加了。A. 论证 B. 调查 C. 策划 D. 评估 满分：3 分 13. 体现了中国墨家的理想：“兼爱”与“交相利”。A. 双向对称性的公共关系 B. 双向沟通式的公共关系 C. 单向吹嘘式的公共关系 D. 单向传播式的公共关系 满分：3 分 14. 请选出下列

20、错误的说法。A. 公关策划是一门“软科学” B. 公关策划属于公关活动中最高的层次 C. 公关传播是公共关系竞争的法宝 D. 公众心理是公共关系策划的主战场 满分：3 分 15. 在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开展的公关活动属于。A. 进攻型公共关系 B. 软维系 C. 强化维系 D. 硬维系 满分：3 分 16. 下列关于公共关系与人际关系的说法中错误的有。A. 产生的基础是一样的 B. 人际传播是公关手段之一 C. 主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体 D. 公共关系的知识与人际关系的知识相互促进,互为补充,共同发展 满分：3

21、分 17. 公关信息的采集原则不包括。A. 融度高 B. 向度明 C. 精度准 D. 范围精 E. 真度强 满分：3 分 18. 单向吹嘘式的公共关系特点是。A. “要投公众之所好” B. “公众要被愚弄” C. “公众意愿可以参与到决策中来” D. “公众要被告知” 满分：3 分 19. 各种调查方法的采用取舍原则不包括。A. 可行性原则 B. 专业性原则 C. 针对性原则 D. 节约性原则 E. 综合性原则 满分：3 分 20. 以下说法中错误的是。A. 根据被调查者的特点,灵活掌握问题的提法和口气 B. 使用的语言要简明扼要 C. 可以把自己的意见暗示给被调查者 D. 要把握访谈的方向和

22、主题焦点,防止谈话偏离调查主题,以免影响效率 满分：3 分 二、多选题V 1. 从效果上分类，公共关系的目标可分为。A. 满意目标 B. 厌恶目标 C. 中立目标 D. 最优目标 满分：4 分 2. 公关人员必须具备的心理素质。A. 勇于表现自我的心理 B. 开放乐观的心理 C. 追求卓越、渴望成功的心理 D. 易于投入、热情工作的心理 E. 自信的心理 满分：4 分 3. 根据公众对组织的态度将公众分为。A. 行为公众 B. 边缘公众 C. 顺意公众 D. 逆意公众 满分：4 分 4. 战略型公共关系活动模式包括。A. 服务型 B. 宣传型 C. 征询型 D. 维系型 E. 建设型 满分：4

23、 分 5. 下列关于各阶段公共关系的代表人物描述正确的是。A. 双向对称式的公共关系代表人物是斯科特卡特李普和阿伦森特 B. 单向传播式的公共关系代表人物是艾维李 C. 单向吹嘘式的公共关系代表人物是费尼斯泰勒巴纳姆 D. 双向沟通式的公共关系代表人物是乔治克里尔 E. 双向沟通式的公共关系代表人物是爱德华伯纳斯 满分：4 分 6. 商标按其构成和使用可以分为。A. 图形商标 B. 记号商标 C. 文字商标 D. 组合商标 E. 服务商标 满分：4 分 7. 创造性思维训练所需的基本素质包括。A. 创造素质 B. 身体素质 C. 知识素质 D. 心理素质 满分：4 分 8. 创造性思维的标准有。A. 先进性 B. 时间性 C. 价值性 D. 新颖性 满分：4 分 9. 影响较大的公共关系误区有。A. 营销化 B. 庸俗化 C. 女性化 满分：4 分 10. 公众的特征包括。A. 宏观恒定,微观渐变 B. 群体显现,个体概念 C. 利益一致,欲求冲突 D. 群体概念,个体显现 满分：4 分