100个成功的公关策划摘记.docx
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1、100个成功的公关策划摘记l 惠普公司 1 借助官方的讲座吸引媒体的关注。 2 利用了海尔总裁张瑞敏这个国内的热点人物。 3 根据中美两国的政治关系的变化及时地进行调整。 树立组织形象应遵循的原则 1 整体性原则。 2 长期性原则。 3 竞争性原则。 l 凯宾斯基饭店的“啤酒坊” 1 将德国的啤酒文化用“啤酒坊”的形式引入饭店,而不是直接卖啤酒,不仅增加了新奇感,而且传播了啤酒文化,使人到这里可以喝到最地道的啤酒。 2 用文化氛围塑造形象。 3 传播媒介独特。 从经营特色方面凸显形象的主要手段 1 特色菜。 2 特色服务。 3 特色经营项目。 4 特色工艺。 5 特色环境。 6 特色卫生条件。
2、 7 员工形象。 8 特色的某一方面做“卖点”。如厨房透明化,厨师穿工作服,让人感到清洁干净,货真价实。 l 中国康复研究中心 1 唐胜利宁死不做三陪女,跳楼致瘫事件经媒体报道,引起轰动,康复中心主动接站,免费救助治疗,提高了公众形象和美誉度。 2 邀请全国妇联、全国总工会、中国残联等领导到康复中心慰问,并安排新闻记者采访报道。 组织形象的营造途径 1 组织形象是公共关系理论的核心,它由公众评价,且基于其社会组织的表现。 2 报道和则利,损则伤。 l 广州大厦 1 首创公务酒店。 2 “我在广州有个家”。创造了“在服务中传播,在传播中营销”的传播方式。 3 参与公务活动,强化品牌形象。 l 可
3、口可乐的危机管理中毒事件 1 出面处理的人员级别高。 2 及时地通过媒介沟通,公开事实真相。 3 及时补偿消费者。 危机管理的原则 1 快速反应。 2 向媒介提供全部和准确的情况。 3 真诚、坦率。 4 人道主义。最大化安抚受害者。 5 维护信誉。 危机管理的目标 1 查明真相,使公众正确认识。 2 着手解决问题。 3 损失最小化。 4 利用危机事件带来的发展机会。 危机预警 1 设立应付危机的常设机构。 2 预测危机可能性。 3 准备处理方案。 l 宝洁公司“佳洁士” 1 邀请媒体参观北京宝洁技术中心。 2 在众多媒体前重新做一遍电视广告中的“佳洁士鸡蛋演示实验”,用事实说话。 危机公关准备
4、 1 迅速了解情况。包括事件的性质、状况,查清事件的类型、发生的原因、时间、地点、责任、事态等。 2 分析后果和影响。 3 避免争执。宁可损失利润。 4 制订沟通计划。明确沟通要点、关键、重要沟通对象、沟通方式等。 5 必要时组织危机处理小组。可由企业首脑、责任部门、相关部门及相关专家。 6 开发新产品 危机产生的原因 1 内部。员工素质低下;企业疏于沟通。 2 外部。自然环境突变;社会环境突变;不利舆论、谣传、恶性竞争;科技滞后。 l 碧浪全球最大衬衫 1 使用“最大”、“第一”。 2 把衬衫弄胀再用碧浪清洗。 吸引公众注意的主要方法 1 目标物出奇地大,如“书王”、“鞋王”、“月饼王”等。
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