00107 现代管理学 综合复习资料.docx

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1、00107 现代管理学 综合复习资料00107 现代管理学 综合复习资料 第一章 导论 1 学术界给管理下的定义中，影响较大的有：把管理看作是对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能把管理看作是一个活动系列，是连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征把管理看作是一门艺术 2 我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程 3 史前人类社会管理的特点：习惯化的管理方式原始民主的管理制度简单的管理机构人格化的管理权力单一的公共事务管理 4 前资本主义各

2、社会阶段的国家管理的特点：管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段管理内容趋于复杂，管理权力开始分化管理制度产生，但在管理中的作用受到限制管理思想提出，但经验管理仍占主导地位 5 资本主义社会管理的特点：科学管理分权管理法制管理经济管理成为管理的重点 6 现代管理的基本特征：系统化管理民主化管理科学化管理法制化管理以人为本追求效率 7 管理在社会发展中的作用：管理是维系人类正常社会生活的条件管理是社会资源有效配置的手段管理是社会生产力实现的基础管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 8 管理学的研究对象：研究生产力方面的问题研究生产关系方面的问题研究上层建筑方面的问题 9 管理学的学科特

3、征：管理学是一门理论性与应用性相统一的学科管理学是一门定性和定量相统一的学科管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科管理学是一门软科学管理学具有鲜明的时代特征 10现代管理学的特点：变革性开放性严密性实用性 11现代管理学的研究内容：关于管理、管理学和现代管理学的基本问题关于管理准则、管理规范及管理手段的基本问题关于管理内容方面的基本问题关于管理职能的基本问题关于管理创新与管理国际化的基本问题 12学习现代管理学的意义：学习现代管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力学习现代管理学有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用学习现代管理学有助于面向未来，实现管理

4、的国际化与管理创新 13学习现代管理学的具体方法：比较研究法定量分析法历史研究法案例研究法理论联系实际的方法 第二章 管理学的形成和发展 1 中国古代的管理思想：中国古代朴素的系统管理思想中国古代的用人思想中国古代的经济管理思想 2 近代西方管理理论产生的背景：机器大工业的需要市场竞争的需要提高生产效率的需要阶级斗争的需要 3 近代西方管理理论的先驱者：小詹姆斯瓦特和马修鲁滨逊博尔顿亚当斯密罗伯特欧文查尔斯巴贝奇安德鲁尤尔丹尼尔麦卡勒姆和亨利普尔 4 古典管理理论：指以泰罗为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的管理组织理论 5 泰罗科学管理理论的内容主要有：科学管理

5、的中心问题是提高劳动生产效率为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人为了提高劳动生产效率必须实现标准化在制定标准定额基础上实行差别计件工资设置计划层、实行职能制对组织机构的管理控制实行例外原则为实现科学管理应开展一场“心理革命” 6 法约尔一般管理理论的主要内容有：区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调与控制阐述了管理教育和建立管理理论的必要性提出了管理中具有普遍意义的十四项原则 7 韦伯的管理组织理论的基本内容有：揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型归纳了官僚制组织的基本特征概括了官僚制组织的结构 8 梅奥的早期行

6、为科学理论的观点有：企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况企业中存在着非正式组织 9后期行为科学理论的代表：马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望价值理论麦格雷戈的“”理论布莱克和穆顿的“管理方格法” 10现代管理理论的主要学派：管理过程学派经验主义学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派权变理论学派 11企业文化理论的主要内容：日本的兴起在于文化，在于特有文化基础上的新的管理模式企业管理本身是一种文化现象企业文化的要义，主要体现在企业内部成员间共同的信念、价值观、方向意识、思维方式和日常行为准则作为企业领导，在完成对企

7、业战略、组织、制度、技术管理的同时，应把主要精力用在企业文化的塑造和培育上为了完成对企业文化的塑造与培育，企业领导者必须具有文化意识，克服短期行为及思考肤浅、期望简单妙方的传统习惯，更深刻地考虑问题，并具有新的围绕人做好工作的能力未来企业的竞争，将主要是企业文化的竞争，因而也就是企业领导艺术的竞争 第三章 管理的基本原则 1 管理的基本原则：人本原则系统原则效益原则 2 为什么人是管理的目的： “人是目的”的观点是现代管理者的共识 “人是目的”的观点综合了管理学发展的成就“人是目的”的观点是管理实践的指导原则 3 为什么管理活动“以人为中心”：首先，树立“以人为中心”的管理思想，是做好现代管理

8、工作的根本保障在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提“以人为中心”的管理是一种充分尊重人的权利的管理，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上 4 系统的特性：整体性层次性动态性开放性 5 系统的观点在现代管理中的方法论意义：现代管理要追求成功、追求效益，顺利实现预期的目标，就必须坚持运用系统的原则，对管理系统的整体充分、细致地认识和把握根据系统的观点，在对管理系统整体把握的前提下，还要把管理工作的整体科学地分解为若干组成部分或基本要素，并据此进行明确的分工，使管理工作专业化、程序化、规范化在科学分工的基础上，还需要组织严密有效的协作 6 在管理活动中，坚持系统原则

9、要做到：具有全局观念关注系统结构的状况处理好管理宽度与管理层次的关系 7 决定管理效益的因素：取决于管理者取决于管理对象受管理环境的影响从根本上看，管理效益是由生产方式决定的 8 为什么管理者必须重视效益：自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导 第四章 管理道德 1 管理道德的特殊性：规范对象的特殊性调整对象的特殊性 2 管理关系中人际冲突的原因有：管理者之间由于认识不同造成的冲突利益上的冲突管理中的结构性缺陷造成的冲突领导作风方面的问题造成的冲突 3 管理道德在调节管理系统中人际冲突时发挥作用的原因：公正性的要求合

10、理的功利要求 4 管理道德的功能：管理道德有助于增强管理人员的自我约束能力管理道德评价是考察和遴选管理人员的一个重要手段管理道德为管理活动提供正确的价值导向管理道德是管理者自我完善的重要途径促进管理系统中人际关系的道德化 5 怎样做一个有道德的管理者：在下级面前，应以身作则密切联系部属，虚心听取下级的批评意见加强管理的民主化肯定部属的成绩正确运用情感激励 6 最基本的管理道德规范有：忠于职守遵纪守法实事求是团结协作尊重人才 7 管理人格的具体体现：自觉的责任意识真诚的服务意识清廉为公的追求主持公正、维护正义言而有信、行而必果 8 管理道德评价应做到哪三个统一：动机与效果的统一目的和手段的统一选

11、择自由和道德责任的统一 9 管理道德教育的过程包括：提高管理首先认识陶冶管理道德情感锻炼管理道德意志坚定管理道德信念 第五章 管理的基本手段 1 管理的基本手段：行政手段经济手段法制手段思想教育手段 2 行政手段的基本特征：权威性强制性垂直性随机性无偿性 3 行政手段的作用表现在：行政手段的运用可以使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的功能，从而使组织上层制定的方针和政策得到贯彻，实现对全局活动的有效控制运用行政手段，具有快速、灵活、高效的特长在一切管理手段中，行政手段是比较简单的手段，但却是最为基本的手段，行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障 4 管理者在运用行政手

12、段时必须注意：突出目标导向建立一套严密的组织机构处理好管理宽度与管理层级的关系权责一致 5 法律手段的主要特性：强制性规范性概括性稳定性可预测性 6 法律手段的作用：运用法律手段可以保证社会运行和组织内部的必要秩序运用法律手段能够调节管理因素之间的关系，使管理系统具有稳定性法律手段对管理系统的发展有促进或阻碍的作用法律手段使管理活动纳入规范化、制度化的轨道 7 使用法律手段时应注意的问题：法律的内容要与整个社会和组织内的道德舆论水平相适应要在整个组织系统中强化法律意识、树立法律的权威性要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施要根据客观事物的具体情况，选择正确而适用的法律调整方法 8 经济手段的

13、具体内容：价格税收信贷工资奖金罚款 9 经济手段的主要特性：调节性灵活性平等性 10为什么经济手段是管理者最为乐意使用的管理手段之一：对于管理系统来说，经济手段的运用，可以形成一个强大的向心力运用经济手段的管理往往是最富有弹性的管理运用经济手段进行管理，还可以促使健康的人际关系生成 11思想教育手段的性质：思想教育手段是实现管理目标的思想保证思想教育工作是提高人的素质的一个重要途径思想教育工作的内容极其丰富 12 思想教育手段的主要特征：目的性科学性启发性艺术性长期性 13 思想教育手段的功能：思想教育手段在宣示管理系统总体目标方面起到重要的作用思想教育手段可以从人的精神中激发他们的积极性思想

14、教育手段可以提高人们的群体观念和团队精神 14思想教育手段的运用：坚持说服教育，以理服人做到翔体贴下属，以情感人自觉地探索思想教育工作的艺术在管理系统中，树立正气，创立良好的思想文化环境 第六章 目标管理 1 目标的性质：客观性层次性多样性网络性时限性可考核性 2 组织目标的作用：目标为组织指明方向目标具有激励作用目标具有凝聚作用目标是组织考核的依据 3 确定目标的原则：要把关键性目标与目标的全面性结合起来要把目标的统一性与灵活性结合起来要把目标的科学性与预见性结合起来 4 确定目标的步骤：全面搜集情况，掌握内外信息提出目标方案评价目标方案选定目标 5 目标展开的环节：目标分解对策展开明确目标

15、责任 6 目标管理的内容：注重工作的效果注重管理的综合性建立目标责任制 7 目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式目标管理强调组织成员的“自我控制”目标管理是一种系统整体的管理方法目标管理是一种重视成果的管理方法 8 目标管理的的步骤：建立一套完整的目标体系组织目标的实施进行目标考核 9 实施目标管理应注意的问题：各级主管人员对它有详尽的了解和认识各级主管人员了解决策和计划工作的前提条件和组织的基本战略的政策主管人员必须认真理解组织的宗旨、使命，认识影响组织发展的各种因素，并依据科学的程序来确定目标要特点注意防止目标管理变成一种短期行为，必须时时把握从长期目标的角度去制定目标管理的目标这

16、一方针要注意把握目标的明确性、稳定性和灵活性之间的度，要使目标既有明确性、稳定性，又具有一定的灵活性 第七章 组织管理 1 组织的机构：直线型组织职能型组织直线参谋型组织矩阵型组织 2 影响组织设计的因素：组织环境组织战略组织规模组织技术权力体制 3 组织设计的原则：任务和目标原则分工和协作的原则命令统一原则集权与分权相结合的原则职、责、权、利相对应的原则执行与监督机构分设的原则 4 影响管理宽度的因素：主管人员与其下属双方的素质和能力所面对的问题的种类授权使用标准程序的程度管理信息系统的先进程度组织文化的凝聚力 5 组织变革从属的目标：使组织适应环境，以便在不断变化的环境中求发展改变组织成员

17、的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等 6 组织变革应从哪些方面入手：以组织结构为重点以任务和技术为重点以人为重点 7 组织变革的原因：频繁的决策失误组织成员间沟通不灵管理业绩长期不理想缺乏创新 第八章 人事管理 1 人力资源的特征：具有时效性具有时代性具有能动性具有重复开发性 2 人员选聘的意义：人员选聘满足了组织发展对人员的需求人员选聘是确保组织人员具备较高素质的基础人员选聘能在一定程度上保证组织的稳定人员选聘的过程也是组织树立自身形象的过程 3 人员选聘的原则：效率优先原则双向选择原则全面原则公正公开、竞争择优原则 4 人员考评的意义：人员考评是组织对人员选聘结果加以检查的基本依据人员

18、考评是合理安排、使用和调配人员的基本依据人员考评是对组织人员进行培训的基本依据人员考评是确定人员的晋升与报酬的基本依据 5 人员考评的原则：实事求是原则全面考评原则公正公开原则激励原则 6 人员培训的意义：人员培训是实现人事和谐，提高组织运作效率的有效方法人员培训是培养人才、调动组织成员积极性的重要途径人员培训是增强组织中管理人员能力的重要手段人员培训是树立组织文化的有力杠杆 7 人员培训的原则：学以致用原则全面培训原则全员培训和重点提高原则严格考评和择优奖励原则 第九章 信息管理 1 管理信息的类型：战略计划信息管理控制信息作业信息 2 管理信息的作用：管理信息是保证决策和计划科学性的前提条

19、件管理信息是管理系统控制的依据和手段管理信息是管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通、联络的纽带和桥梁 3 管理信息系统的工作原则：数据的收集数据的处理信息的存储信息的传输信息的输出 4 管理信息系统的类型：手工操作系统机械处理系统电子系统 5 为什么现代管理者在建立一个管理系统时，都能够重视建立管理信息系统：管理对外部信息的需 求决定了管理信息系统的重要性管理系统内部沟通对建立管理信息系统提出了要求现代技术为建立专门的、高效的管理信息系统提供了可能 6 管理信息系统给管理带来的革命：它改变了组织的结构它改变了传统的官僚制控制方式改变了组织的权力关系促进信息流动模式的改变 7 管理信息系统的设

20、计应遵循的原则：要有明确的目的性要坚持系统的完整性和统一性要具有可靠性要有相对的独立性要注意其适应性和灵活性要讲究经济效益 第十章 财务管理 1 财务管理的任务：合理筹措资金有效地利用各项资产 2 财务管理的制度性措施：在组织编制预算时，需要做到量入为出、收支平衡、保证重点、兼顾一般财务报告必须真实准确地反映本单位或本部门的预算执行情况加强资产管理，防止资产的浪费和流失 3 财务管理的方法：财务预测财务计划财务控制财务分析财务检查 4 预算管理的具体表现：实现收支统一管理实行定额、定项拨款实行超支不补，结余留用 5 如何做好支出管理：建立健全支出管理制度保证基本支出需要对支出薄弱环节实施重点管

21、理严格专项支出的管理 6 财务监督的形式：事前监督事中监督事后监督内部监督外部监督 7 财务监督的目的：保证组织的财务活动执行国家的有关法律、法规和财务规章制度促进组织的财务活动按照厉行节约，反对奢侈浪费的原则进行，以励其注重资金使用效益力求组织财务活动量入为出，突出重点、兼顾一般 8 财务分析的内容：分析预算编制情况分析预算执行情况分析收入、支出情况分析资产使用情况分析人员增减情况分析财务管理制度建设情况 第十一章 决策 1 决策的要素：决策者决策目标决策方案决策环境决策后果决策变量决策评价 2 决策的特征：决策是有意识，有目的的活动决策是多种方案的选择决策必须着眼于未来 3 决策的作用：决

22、策是管理的核心内容决策关系到管理的绩效决策是管理者的主要职责 4 决策的原则：信息准全原则科学可行原则对比选优原则科学民主原则反馈原则 5 决策的程序：搜集信息发现问题确定目标设计方案分析评估选择方案试验实证实施决策 6 决策的软方法：头脑风暴法德尔斐法列名小组法方案前提分析法提喻法创造工程法 第十二章 计划 1 计划的特点：计划具有目的性计划具有普遍性计划具有适应性计划具有经济性 2 计划的作用：计划有利于管理者进行协调和控制计划有利于提高工作效率计划能够弥补情况变化所造成的损失 3 计划工作体制的内容：计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约计划工作必须建立严格

23、、科学的论证制度计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准下级计划部门必须接受上级计划部门的指导 4 计划的内容：目标措施步骤约束条件 5 计划的种类：高层计划、中层计划、低层计划长期计划、中期计划、短期计划指令性计划、指导性计划综合计划、局部计划、项目计划 6 制定计划的程序：分解整体目标，确立分支目标确定实现分支目标的机构和人员预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境拟订具体行动方案制定工作规范和行为准则 7 制定计划的原则：统筹原则重点原则弹性原则连续性原则 8 制定计划应注意的问题：加强调查研究进行科学预测吸收专家、群众参与制定计划计划要勇于创新 9 制定计划的方法：定额法比较法整

24、体综合法滚动计划法 第十三章 指挥 1 指挥的特点：权威性垂直性统一性明确性强制性 2 指挥的类型：依据指挥者与被指挥者之间关系的不同，分为直接指挥和间接指挥依据指挥活动中对下级要求的不同，分为命令式指挥和指导式指挥 3 指挥的方式：口头指挥书面指挥会议指挥 4 影响指挥实现程序的因素：指挥的目标与手段的合理性指挥权力的强弱程度指挥客体的潜在能力组织环境 5 指挥者在下达目标任务之前应注意的问题：下属部门与人员对目标的认识以及对目标所持的态度下属部门与人员对各项目标在组织整体目标中地位及作用的认识下属部门的资源状况下属部门与人员对组织整体的评价和对指挥者的认识、 6 如何确定权责关系：赋予责任

25、授予权力确保职、权、责的统一 7 为什么说及时发出行为指令对全面落实计划至关重要：指令使各部门、单位及人员有了更明确、具体的行为依据指令在计划不周条件下，及时调整人员行为，确保人员行为的有效性 8 指挥者进行资源配置的内容：依据计划要求做好资源配置工作加强资源利用过程中的监督并适时做出调整 9 指挥者如何有效地运用指挥方式：适情选择指挥方式综合运用指挥方式使各种指挥方式更加有效 10指挥的原则：以计划为依据统一性秩序强制与说服相结合 第十四章 协调 1 协调的特点：平等性互利性主体广泛性结果不确定性对象复杂性 2 沟通的类型：依据信息传递的方向不同，分为下行沟通、上行沟通和双向沟通依据信息传递

26、的方式有无组织系统，分为正式沟通和非正式沟通依据信息传递具体方式的不同，分为书面沟通和口头沟通 3 沟通在协调中的作用：沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提沟通可以克服阻力，实现协调沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一 4 协调的必要性与可能性：协调是管理专业化的最基本要求协调是群体活动的基本要求现代管理的客观要求不仅使协调变得非常必要，而且，现代管理活动的社会性又使协调成为可能 5 协调的内容：目标协调利益协调思想与行为协调政策与规章制度协调 6 实现目标协调的条

27、件：目标的确定要适应外部环境，要考虑外部环境诸因素对组织的要求及影响目标的确定要从组织的资源状况出发，要考虑到组织资源的有限性和组织资源潜力目标的确定要从组织成员的思想观念、价值观念及个人目标出发，最大限度满足组织成员的要求，尽可能使个人目标与组织目标保持一致从有效实现目标出发，对组织目标进行分解和落实 7 造成组织成员的思想认识不能统一的因素：组织成员的觉悟水平有高有低组织成员的认识能力有高有低组织宣传工作跟不上是组织成员思想认识不能统一的又一原因 8 协调的过程：了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因采

28、取措施，消除矛盾与冲突 9 协调的原则：以人为本客观公正灵活机动注重整体 10 协调的方法：酝酿协商建议说明思想教育冷处理或缓冲 11 管理体制方面可能出现的问题：权责方面可能出现的问题是纵向权力与责任分配不合理机构设置方面可能出现的问题是层次设置太多和各部门划分太细人员配置方面可能存在的问题是分工不明确和责任心不强组织沟通方面有渠道和堵塞两种情况 12协调的其他要求：全员参与直接接触科学预测总体考虑贯彻始终防微杜渐抓住关键围绕目标 第十五章 激励 1 激励的作用：激励能有效地开发人力资源激励能有效地统一组织目标与个人目标激励能有效地协调利益分配中的矛盾 2 马斯洛的需要层次理论给我们的启示：

29、人的需要在纵向上有高低层次之分，即人有低级需要和高级需要需要的产生和满足是有一定顺序的 3 确立公平感的途径：改变自己的投入与收益改变他人的投入与收益既改变自己的投入与收益，又改变他人的投入与收益通过自我解释，使得客观上不公平变为主观上的公平，达到自我安慰的目的调换一个比较对象，该对象不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气，或制造人际矛盾等手段，去得到“新的补偿”如果一个特定环境总是使人感到不公平，员工就会要求离开这个环境，到组织中另一个地点或部门工作，甚至是调出组织 4 奖惩应遵循的原则：以奖为主，奖惩结合

30、奖惩要讲究时机和场合奖惩手段必须是可以感知的奖惩要讲究充分性和公正性 第十六章 控制 1 为什么控制存在于管理活动的全过程：控制是对组织成员行为的规范活动控制是指向未来的，管理者对既成事实往往是无能为力的控制可以使工作失误及时得到补救控制是主管人员选择何种领导方式的依据 2 控制的内容：人员财务作业信息组织绩效 3 控制的过程：确立标准对照标准检查实际绩采取措施纠正偏差 4 管理控制系统设计中需注意的问题：计划的要求组织结构关键控制点控制趋势主管人员的个性客观性与灵活性 5 传统控制方法：视察报告统计资料 6 现代控制方法：预算控制程序控制计划评审技术 第十七章 管理的环境、创新和国际化 1

31、环境对管理的影响：稳定的环境是管理系统发挥正常功能的前提环境是管理系统生存和发展的必要条件环境制约着管理系统活动的方向和内容环境对管理过程具有巨大的影响作用 2 创新管理的特征：具有首创性具有未来性具有变革性具有先进性具有时间性 3 管理创新的类型：从创新的规模以及创新对管理系统的影响程度来看，可分为局部创新和整体创新从创新与环境的关系来看，可分为消极型创新与积极型创新从创新发生的时期来看，可分为系统初建期的创新和运行中的创新从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织创新从创新的内容看，包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的的创新、环境创新等 4 管理创新的程序：寻找机会提出构想迅速行动坚持不懈 5 管理国际化的基本要求：对管理者的要求对计划工作的要求对组织工作的要求对领导工作的要求对控制工作的要求