学习《职业化的养成与塑造》的心得体会.docx

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1、 学习职业化的养成与塑造的心得体会 学习职业化的养成与塑造的心得体会 X月X日，单位组织了观看了余世维博士主讲企业团队职业化养成与塑造讲座的学习。通过学习，使我对个人与团队的关系，职业化的工作道德的内涵有了更深刻的理解。有如下感受： 1、职业化就是专业化。在职业化当中，工作态度是重中之重，能力不对顾客数量来说不是决定性因素。即使你工作能力再强，态度不好的话，长久以往顾客也会对你嗤之以鼻。工作态度好的人顾客不仅会支持你，更重要的是他会信赖你，这样就能扩大客户源。 职业化就要求我们必须有专业的技能、专业的形象、专业的态度和专业的道德。还要求我们对这个行业以及企业的核心文化有深刻的了解，做到顾客不知

2、道的，我们知道；顾客知道的，我们比他更清楚、更准确。而且除了专业知识，更要有多元化的智能，才能在跟顾客沟通和交流时游刃有余，让顾客享受到超值的服务!才能把已经扩大的客户源稳定住！ 2 职业化的工作技能是“像个做事的样”，职业化的工作技能要求如下： 一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。 二，要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。这要求我们从程度上来讲顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。：从立场上来讲你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。而从顾客方面分析，顾客永远不只来一次，一个顾客就

3、能带来巨大并且无止境的消费能力。 所以和顾客建立信赖感至关重要。大家每个人都感觉得到，我们大家最信赖的都是朋友。通过这种关系，让顾客再介绍其他的客人给我们认识。从外表和实质都赢得顾客的信任! 首先要对顾客信守承诺，答应顾客的事情一定要做到，如果做不到就一定在顾客问起之前告诉他。不要掩饰问题的真相, 不夸张服务的功能与效果，最重要的一点是售后不能不再关心，让顾客知道售后还找得着我们,我们还会负责! 这一点看起来简单，实际做起来很难！我们的员工的接待售后问题的能力无庸质疑的，但在赢得顾客的信赖感的方面却还有许多工作有待开展。 3，职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。客户往往从公司的名片、招

4、牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。职业化的工作形象主要分为公司和个人俩个方面。表现公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细这里着重强大一下个人的职业化形象。我们的一些员工平时是很注意自身的仪表仪容，但一到岗位换上工作服就不是那么一回事了：满是污渍或者凌乱不堪的工作服会给顾客留下一个什么样的“光辉形象”、又会对企业品牌留有什么样的评价？我们的员工是不是应该抽点时间隔一段时间就清理一下自己工作服，这也是我们为维护企业品牌形象的一点贡献。职业化中，工作形象就是一看起来就像那一行的人，这其中员工的仪表是非常重要的一环，因为她或他往小里说就

5、是代表员工的形象、往大里说是代表着股东甚至整个企业的形象。 4，职业化的工作态度就是“用心把事情做好”，如果用心去做每一件事，真真切切的做到把顾客当做上帝来对待。那收到的不仅仅是一笔生意，还有可能拿下一个固定客户，并且发展了一群潜在客户。如果可以通过一个客户来挖掘与其相关的潜在客户，那样可以带来的不仅仅是丰厚的利润，还有金钱都无法买到的宣传价值，企业品牌就可以凭此宣传，这就是我们下面要说到的企业品牌的价值。 5、坚持企业的品牌形象。真正的高档品牌没有太多的视觉元素，注重的是细节，再简单的东西也要坚持品质, 同客户合作的每一个环节都“用心把事情做好”,顾客没有批评,只能说把事情做完了，我们的表现

6、在顾客预期之外，顾客才会惊喜，才会难忘，才会更加欣赏和信任我们的品牌! 让顾客看到我们的品牌就立刻想到我们的风格和优异的品质! 我们的员工是否真正的热爱自己企业的品牌呢？我们是不是能真正做到90%以上在自己企业内消费，就如余博士所说的“卖手机的人怎么会用自己企业以外的品牌手机呢？” 市场经济下的企业竞争，归根到底就是品牌竞争，优胜劣汰，品牌价值决定企业命运的时代业已到来。而企业品牌形象正是通过职业的专业化，看起来像做事的人，看起来像那一行的人，以及用心把事做好这些细节累计起来的。 综上所述，通过学习余世维博士主讲企业团队职业化养成与塑造，我深刻的认为，职业化是企业品牌化，并把品牌做大做强的基石。