第二课-展示自己的职业风采ppt课件.ppt

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1、中等职业教育德育课程,第一单元 习礼仪，讲文明,一、职业礼仪塑形象,第二课 展示自己的职业风采,二、职业礼仪展风采,中等职业教育德育课程,第一单元 习礼仪，讲文明,一、职业礼仪塑形象,第二课 展示自己的职业风采,镜头一,一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么

2、热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”,1、职业礼仪的基本要求,一、职业礼仪塑形象,某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一

3、位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是,镜头二,看了这两组镜头，你有什么感受？,职业礼仪的基本涵义：主要指人们在职业生活和商务活动中要遵守的礼节，是一般礼仪在职业和商务活动中的运用和体现。它包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪。,爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务，仪容端庄、语言文明。,2、职业礼仪的基本要求,有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务

4、等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”,3、职业礼仪的道德意义,（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员

5、工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？,讨论：,【引思明理】,职业礼仪的道德意义：,职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。,敬业和实干是职场最大的礼仪。敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献是职业礼仪的最高境界。,4、职业礼仪的作用,【互动在线】,有位商人敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们

6、。如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”？；二是表示一种通知“我要进来了”。,【引思明理】,从省城大学里了来一位礼仪教授，他给大家讲授在生活中，如何讲礼仪。教授的礼仪课是从敲门开始的。教授说：“刚才，我走进教室的时候，轻轻地敲了门，礼仪就是从这样的小细节开始的。”教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲门，譬如，敲一声，代表试探，说明敲门者是陌生人；敲二声，代表等待对方应答，说明敲门者与你认识。敲三声，代表询问，意思就是“有人吗？”在接下来的课中，教授来了一次模拟礼仪表演。他让一位学员扮作送水工，教授自己是主人。“送水工”敲了三下门，他走进门

7、，然后把水搬进了屋里。,教授指出了“送水工”三个礼仪方面的细节问题。敲门声太重，“送水工”没有表明自己的身份，也没有自带一次性鞋套，套住鞋子，以免鞋子弄脏主人家的地板。于是，“送水工”和教授又来了一次表演，一切按照的教授指点的那样做。所有动作结束后，“送水工”仍然站着，呆呆看着教授。教授说：“这位学员，你可以下台去了。”学员说：“如果有人给我送水，我常常不好意思让他们换鞋，宁可自己拖一下地板。还有，送水工离开的时候，我都会说一声谢谢。教授，我需要一声谢谢。”教授呆在那里。继而，教授说：“谢谢你。”学员们都鼓起掌来。所有人都知道，这热烈的掌声是送给谁的。,请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用

8、,有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。,讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。,讲究职业礼仪有助于个人求职成功。,讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象。,【体验导行】,1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。,一、职业礼仪塑形象,中等职业教育德育

9、课程,二、职业礼仪展风采,1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性,女大学生求职 有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋，吃了一块口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。,这个女大学生的行为有什么不妥？你怎么看待主管的选择？女大学生的行为和求职失败给你什么启示？,镜头一,作为中职生，今天我们在学习，明天，我们将走向职业生活，成为所在职场的一名员工，我们要将所学的职业礼仪知识自觉运用到职业生活中，提高遵守职业礼仪规范的自觉性，并以此伴随我们今后的职业生涯。,【引思明理】,1、

10、打破“自我中心”意识，增强社会和集体意识2、服从社会和集体的交往这个大局，以职业礼仪树立形象,一是：要处理好个人与社会的关系,1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性,【引思明理】,在旅游者心目中，导游往往是一个地、一个民族乃至一个国家的形象代表。在外国人心目中，中国游客也代表了中国的形象。,中国游客海外消费：“钱多人傻素质差”成新标签,奥运礼仪是展现国家风貌的一个重要窗口,1、对内尊重同事和领导，合作有爱。2、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。,二是：要处理好工作单位内外部关系,镜头二,小周毕业后，在一家公司进行实习试用。凭着她的所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司的领导萌生了试用期满后让她

11、长久地留在公司的念头。可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生了反感。原来，交际极广的小周在公司上班时，她的手机好像从来没有安静过。有时，会议上大家正聚精会神地听领导讲话，小周的手机会突然响起来，而且她竟然当场接听。不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公司其他员工的手机。,长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。小周也许不知道她使用手机的方法都有悖于礼仪规范，她恐怕也从未想到正是她的这些不良习惯，阻断了她进入这家公司工作的道路。（1）公司员工对小周态度发生变化的原因是什么？（2）从职业礼仪角度给小

12、周提出合理的建议？,讲求协作精神,学会尊重同事,体谅难处倾情相助,处理好内外关系,主动道歉,【引思明理】,2、做讲文明、讲礼仪的人,当一个小孩在你身边摔倒时，没有谁要求你必须把他扶起来，但你还是这样做了，以为你心里有这样一个信念：要帮助比你弱小的人。心中的信念多了，道德素质也就随之形成了。他要求在与人交往时，起码不要妨碍别人，不要影响别人的正常生活，在此基础上能够做到尊重体谅理解别人，同情关爱帮助别人,做文明礼仪活动的实践者,每人都希望自己在社会交往中能够谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼，能够引起人们的关注，获得他人的好感。,做文明礼仪活动的学习者,但礼仪绝不仅仅是一种简单的外在表现形式，他与自身

13、的道德修养和行为习惯养成密切相关。,做文明礼仪活动的传播者,我们要注重礼仪的外在表现形式，更要在道德修养和行为习惯养成方面下功夫，在勤奋的求知和道德的内化中不断的充实自己，在日常的实践中不断提高自己的礼仪水平。,通过漫画表现的不文明行为，进行分析，图片所显示的行为违背了什么礼仪规范，对社会有什么危害。,【体验导行】,其中可曾有你？,YES or NO,骑单车冲进校门,见到老师主动问好，帮老师做自己力所能及的事情,吊儿郎当地穿着校服，胸口衣裳大敞,听到国歌声立刻止步，面向国旗所在方向行注目礼,进办公室喊“报告”，声音洪亮,在课间时间购买零食，在教学区内、校道上吃零食,及时制止转书、转笔的同学,在

14、课堂上插嘴说话、坐姿懒散、吃零食,在课室内讲粗言滥语、打闹嬉戏,在饭堂排队打饭，遵守秩序,在不是自己年级活动时间参与体育活动，与其他年级争场地,见到走廊或楼梯有纸屑、垃圾，顺手捡起，扔进垃圾筒,洗完手不关水龙头,不给同学起“绰号”不开恶意玩笑,【校园礼仪篇】,A 掌握常规礼仪的基本要求，并在交往中加以运用。,B 遵守健康文明的社交礼仪，把传统礼仪与现代社会的要求巧妙结合，与时俱进。,C 做个有心人，要在社会生活中不断地学习、观察和思考。,争做文明学生,人们常说，礼仪是一封通向四方的推荐书，愿同学们都能手拿礼仪这封通向四方的推荐书，在今后与人的交往的过程中，交往顺利，成为受人欢迎受人尊敬的人。,谢谢大家！,