沟通协调能力的心得课件.pptx
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1、,CONTENTS,01,02,04,05,03,沟通的重要性,沟通的过程,表达的技巧,积极倾听,注重和建立共同点,PART,1,沟通的重要性,Business Plan,沟通的重要性,沟者,构筑管道也;通者,顺畅也,沟通是两个或者两个以上的人,互相通过任何信息传递的途径,以达成对一个特定信息的相同理解,沟通的定义,沟通的重要性,可以使思想一致、产生共识,可以减少摩擦争执与意见分歧,可以疏导人员情绪、消除心理困扰;,可以增进人员彼此了解、改善人际关系,可以使管理者洞悉真相、排除误解,可以减少互相猜忌、凝聚团队情感,06,03,05,01,02,04,PART,2,沟通的过程,Business
2、Plan,课沟通的过程,反馈,信息源,编码,通道,接受者,信息,信息,信息,信息,噪音,噪音,噪音,噪音,沟通的形式,电子媒介形式 如电话、计算机、传真等,书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏,非语言形式 如红灯、警笛,语调形式 如对词汇或短语的强调,体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作,口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息,克服沟通的障碍,克服沟通的障碍,及时作出反馈,留意对方的反应,边交谈边作记录,营造融洽的气氛,鼓励大于责备,抑制情绪,PART,3,表达的技巧,Business Plan,表达的技巧,用一定理由表达你的观点和意见,应有足够说服力以引起他人重视。,对你的观点、意
3、见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。,清楚表达思想和意见,以简明加强效率,运用5W2H,清楚、明白、具体、简单、正确,善用声音与声音表情,添加标题,言语表达要决,多用正面词句,语言表达要真诚,说话时不要带不良的口头禅,不要乱用术语,要用对方的话,言语表达用词、语调和动作,用词“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先”,语调冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。,动作自信、挺拔、良好的目光接触,表达的技巧,明白清楚地陈述经历的感情,说明为何有这种感受,语调动作应有力果断且肯定,表达感受是清楚地将自己的感受表述出来,配合一些合适
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