重要空白凭证失而复得的案例.docx

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1、重要空白凭证失而复得的案例重要空白凭证失而复得的案例 一、案例经过 五十多岁的客户来到柜台为其女儿开立定期一本通账户。当时客户还带来一本活期一本通，想将活期款项转入定期一本通。但在办理定期一本通开户时，该客户不记得活期一本通密码，无法办理开户。客户说回去问问女儿密码再回来办理。柜员此前将空白凭证定期一本通放在键盘上面，可在最后还资料给客户时，竟顺手把空白凭证也一并交给客户。客户走后，柜员才反应过来，空白凭证已不在键盘上，马上向业务主管报告，并告知其客户特征。他们立刻追出去寻找客户，此时已找不到，只能返回网点，希望查出该客户女儿电话与其取得联系。就在此时，才发现该客户正在贵宾区打电话，原来客户并

2、未马上离开网点，而是坐在贵宾区给女儿打电话。 二、案例分析 事情解决后，业务主管看了柜员办理业务时的录像。看到客户未能成功办理开户后，柜员并未马上把空白定期存折收起来，而是一直摆放在键盘上。本不应该出现这样的情况，但柜员由于一边忙于回答客户问题，一边忙于整理客户资料，以至于分心，一不留神就将空白凭证连同客户资料一起递给了客户。 三、案例启示 丢失重要空白凭证后果非常严重，不仅影响到网点，还会引发风险事件。事件发生后，作为柜员进行了深刻反思，找出自己存在的不足： 办理开户等需要使用重要空白凭证业务时，一定要谨慎小心处理，牢记每个步骤。若客户因某些原因不能马上办理，一定要将没有使用的空白凭证放回抽屉中，确保不会发生同类事件。 工作时一味追求速度而一心多用，有可能会引发风险事件发生，所以工作中该谨慎时，要高度集中精神。