物业情景剧剧本之 停水篇.docx

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1、物业情景剧剧本之 停水篇情景剧 -停水 场景一： 时间：某日晚上七点 地点：物业服务中心 场景：物业客服中心前台，桌上放置电话、文件夹等，前台接待区放置接待桌椅，右侧墙上”业主的贴心人”牌匾，前台四角摆放几盆绿植。 人物： 物业服务中心客服前台小王 物业服务中心客服前台小张 物业服务中心客服主管刘 旁白：晚上七点零五分，寒风吹的人心里一阵阵凉，物业前台外面业主匆匆忙忙的往家赶。物业服务中心前台客服小王和小张刚把一天的事情做完，跟值班室工作交接后，正要换上便装回家。刘主管刚做完明天的工作安排，正在后台钥匙房接电话，通话声音似乎是喊出来的。 (快乐音乐起，幕启) 小张：终于下班了，回家看胡歌呀！

2、小王：还是看郜林进球啊！ 小张：看胡歌 小王：看郜林 刘主管：小雨，放学了早点回家，听哥哥的话，有时间多替哥陪陪妈，你又去KTV了，喂，喂，喂， 此时两部座机前后响起铃声，打断了刘的通话。小张和小王赶紧拿起电话。 小王：您好，金碧物业工号198为您服务，请问有什么能够帮到您的。噢是李阿姨呀？停水了额。刚续费的 ！好的，我们马上派人检查。 小张：陈先生，不好意思，我们马上安排检查。 小王来到隔壁的值班室，看到张工一个人。 小王：张工，华力别墅11#-1李阿姨家反映家里停水了，你去检查一下，要记得1530的规定 张工：好的，一分钟派单，5分钟到场，30分钟解决嘛 小王：有问题及时反馈过来。 此时，

3、前台接到一通业主的电话， 小张：您好，是赵叔啊，额额，82栋绿化带上爆管了，好的，我们立马通知工程师到场维修，谢谢您，好的，好的，再见。刘主管，爆管了， 刘主管：小王你跟工程师保持沟通，确认停水区域，小张你汇报领导，客服部胡经理，工程部陈经理，保安部李经理，。联系韩主管，安排管家张贴停水通知，确定供水点，你们务必要接听每通来电，耐心解释安抚业主，等确定供水地点第一时间告知业主。 小张：韩主管，82栋绿化带爆管，华力别墅停水了，额，你已经在安排了，好的。 此时，前台已经陆续的来了一群业主，站在前台，情绪很激动。 业主甲:怎么又停水了？ 业主乙:停水提前连个通知都没有，什么一级物业啊 业户丙：就是

4、，一年交那么多物业费，用水都不方便，(说着也顺势水桶放桌案上面) 业主丁：你们领导在哪里，让他赶紧出来给我们大家一个说法， 业主李阿姨：小刘啊，我正在炒菜，突然停水了，我们可以出去吃，你像其他的人有的就非得等来水啊，小刘，你要快些想个解决办法呀。 刘主管：好的，谢谢李阿姨理解。这次突然停水所以事先没有及时通知大家，工程部正在检查停水范围，大家现在先回去，客服部已经在安排送水，给大家先解决眼下用水。大家先回去吧。 小王：刘主管，工程部已经查清，停水区域在华力别墅，商业街，二期中区停水，。 小张：刘主管，客服部韩主管已经安排管家在停水楼栋一层水井提供取水，华力别墅和商业街正在安排人工送水。 刘主管

5、看看手机上的时间，显示刚到7点27分， 刘主管：各位，大家现在回楼栋一楼大堂取水，你们的管家已经都在大堂帮忙供水了，李阿姨，你也回去吧，别墅区的客服部已经安排保安部和管家一起上门，每家每户送水了，赶紧回去看看，让大家久等了， 业主甲：你也在等着做饭吗 业主乙：是啊，都在等着了，赶紧回去接水 业主甲：说老实话，咱们小区物业还是不错的， 业主乙：是啊，急业主所急的口号不是白喊得， 刘：小张，停水提示写上取水点发出去了吧? 小王，跟工程部保持联系，问下具体什么时间恢复供水？ 小王：好的。 X小张：好的。 场景二： 时间：7点20分 地点：别墅某栋业主家门前 场景：两辆三轮车停放在路边，车上10多桶装

6、满水的纯净水桶。 人物：客服部韩主管，保安部宋主管，10位保安员 旁白：客服部和保安部得知别墅区和商业街停水后，立即合作找了一批纯净水桶，装满后将水运到别墅区。此时保安部已经按照军姿列队整齐，站在路边待命。 宋主管：韩主管，人已经到齐，你安排吧。 韩主管：好的。立正！我就知道，遇到需要的时候，你们一定是最给力的。刘队长，你带一组从1栋开始从前面往后一户户的送水。 刘队长：是！ 韩主管：吴队长，你带一组从后往前。 吴队长：是！ 韩主管：李阿姨，我们给你送水来了，你看放哪个地方啊？ 李阿姨：是物业送水的来了啊，小伙子赶紧放下来，就放下就行了，老胡，赶紧帮忙呀 韩主管:李阿姨，这次突发性停水对您生活

7、造成了不便，我们深感抱歉，希望您理解一下啊。 李阿姨：理解理解，你们做的我们都看得到，也很满意了，你们也不容易。你们都进来歇歇， 韩主管：谢谢您理解。我们就不坐了，还有几家在等着用水了，改天上门拜访您。 李阿姨：好嘞。 保安员：韩主管，我刚才拍了几张照片，要不要转给前台把送水的事情宣传下？ 韩主管：这样不好，这些事情是服务要求应该做的，知道吗？ 保安员：知道了。 场景三： 时间：当晚11点39分 地点：82#楼前爆管处 场景：四个多小时过去了，82对面绿化带上挖出了一个大坑，上面挂着一个照明灯，下面4位维修工正在加紧开挖，工程部陈经理和公司领导郑总一直在现场密切关注着进度， 人物：郑总，工程部

8、陈经理，4位维修工 陈经理：大家在加把劲，就快挖到了。 维修工：快好了 陈经理：郑总，这次爆管是由于，PVC转接管，我们第一时间联系客服部和保安部，告知取水地点。郑总，您看这边就快解决，恢复供水了。我在现场盯着吧。 郑总：你们都在这里，我陪着你们，一直到恢复供水。 郑总：是前台的，送伞来了 小张：郑总好，陈经理好，我们给你们送雨伞和姜汤来了，伞给您， 郑总：赶紧帮忙给师傅们撑着伞 郑总：来师傅们，都先喝下姜汤，驱下寒， 陈经理：谢谢客服部的同事们，胡经理心思很细啊 郑总：服务好业主也要把内部服务好嘛 场景四： 时间：次日早晨8点 地点：物业服务中心客服前台 人物：客服部胡经理，客户部全体 场景

9、：客服部正在举行晨会，胡经理正在讲话，面前客服部前台，收费，管家等15人分两排站着。 胡经理：韩主管，检查下各位的仪容仪表。 韩主管：好的，方斌，你的袜子要穿深色的，景耀，领导系上去，春声，皮鞋注意清洁下，小王和小刘做的不错。检查完毕！ 胡经理：好，归队。以上说的问题大家要注意，仪容仪表不仅仅关系到自身，还代表着公司的形象，也是对客户的尊重。韩主管，这方面你也要多操心，多做培训。刘主管，今天安排对停水覆盖的业主做一下电话回访。好了，都去做日常工作了。 刘主管：李阿姨啊，您今天精神真好啊 李阿姨：谢谢。小刘，你猜我们大伙一起过来干嘛？ 刘主管：我猜肯定是好事。 李阿姨：你还真猜对了，我带着大伙给

10、你吗送锦旗来了！麻烦请领导，我们专程约在一起，过来感谢你们的！ 刘主管：李阿姨，这位就是我们客服部的胡经理 张经理：李阿姨，大家都请进来 李阿姨：张经理，我们专门过来感谢你们的，非常感谢，我们大伙一起专门制作了这面锦旗，感谢你们！ 胡经理：李阿姨，这都是我们该做的啊！名都也是我们物业人的家啊。感谢大家给我们鼓励，我希望这是鞭策我们不断提升的动力！李阿姨，您和大伙也要经常给我们多提宝贵的建议啊！我们一起努力吧！大家说好不好啊！ 李阿姨：好！好！ 刘主管：大家一起照个合照吧！ (合影，) 结束： 情景剧之业主家中水管爆管 物业情景剧剧本之 停水篇 第一幕： 时间：某日下午3点05分。 地点：小区9

11、0栋104号业主门前 人物：104业主陈阿姨、物业管家小吴、物业管家小李。 旁白：104业主陈阿姨电话到物业前台，非常生气的反应楼上高空抛物，把自家门口地面搞得一片狼藉。前台于是立即电话通知90号楼管家小吴前去处理。3点08分，小吴放下楼栋巡查的工作，带着新员工小李一起赶到了104家。小吴从远处看到业主陈阿姨在门口打扫楼上飘落的厨余垃圾。立即上前打招呼。 道具： 小吴：陈阿姨，您还好吧？ 业主：好个鬼，好才怪 小吴：陈阿姨，不好意思，来晚了。 业主：小吴，你看看，这是什么，苹果皮，丝瓜皮，瓜子壳，这个，这个，鸡蛋壳，还有这个 ，番茄梗，吃的番茄炒蛋吧？ 小吴：。 陈阿姨：小吴，小李，你们先停下来，小吴，我问你，昨天扔下来的是什么？ 小吴：旧的拖把 业主： 第二幕 第三幕