淘宝超时说明.docx

《淘宝超时说明.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝超时说明.docx（19页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、淘宝超时说明淘宝超时说明 一、通用交易超时 二、淘宝通用退款超时 三、淘宝特殊交易超时 四、淘宝特殊退款超时 五、淘宝售后超时 六、超时时间变更 淘宝超时大致包括淘宝通用交易超时、淘宝通用退款超时、淘宝特殊交易超时、淘宝特殊退款超时、淘宝售后超时等内容。详情如下： 一、淘宝通用交易超时 淘宝通用交易超时时间表 超时时间点 交易状态 卖家 买家 买家自拍下商品之时起三天内未付款的，交易自动关闭 自卖家操作“发货”之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功： 快递、EMS及不需要物流的商品十天内；平邮商品三十天内 等待买家付款 / 卖家

2、已发货,等待买家确认收货 / 注：淘宝特殊交易超时除外 二、淘宝通用退款超时 淘宝通用退款超时时间表 交易状态 退款类型 买家已付卖家未发货，全额退款申请款,卖家退款 (未等待卖家未发货 收到货) 确认中 退款申请等待卖家卖家已发货，买家确认中 未收到货，全额退款 (未收到卖家不同货) 意申请，等待买家修改 卖家 卖家自买家申请退款之时起两天内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家；若卖家在两天内点击发货，则退款流程关闭，交易正常进行 卖家自本退款申请提交之日起五天内，不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家 买家 / / / 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，

3、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行 卖家自本退款申请提交之日退款申请起五天内,不响应退款申请等待卖家的,默认达成退款申请,按退买家已收到货，不确认中 款申请中的约定直接退款给买家 退货仅退款 (已卖家不同收到货不退货) 意申请，/ 卖家已发等待买家货,等待修改 买家确认 卖家自本退款申请提交之日退款申请起五天内,不响应退款申请等待卖家的,默认达成退款申请,进入确认中 到退货程序 卖家不同意申请,买家已收到货，退等待买家货并退款 退款申请达成,等待买家退货 / 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七

4、天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行 / 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行 买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行 / / 买家通过快递退货十天内、平买家已退邮退货三十天内，卖家未确认货,等待收货的，默认卖家收到退货且卖家确无疑义,按退款申请中的约定认 直接退款给买家 / 买家已退货，卖家不同意退款，等待买家修改 注：1、买家自付款之时起即可申请退款； / / 2、交易状态为“买家已付款，卖家未发货”，退款类型为“卖家未发货，全额退款”，退款状态为“退款申请等待卖家确认中”，此时当买家

5、申请退款原因为“缺货”且订单为(天猫)订单时，商家自买家申请退款之时起三天内仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家 3、当买家申请退款原因选择“收到假货”且订单为订单时，该退款申请直接进入客服受理流程 三、淘宝特殊交易超时 淘宝特殊交易超时时间表 交易状态 交易/商品类型 聚划算 超时时间点 卖家 / 买家 买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭 买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭 买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭 付邮试用：买家自拍下商品之时起20分钟内未付款的，交易自动关闭； 试用超市：买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关

6、闭 买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭 买家自拍下商品之时起1小时内未付款的，交易自动关闭 国内机票商品： 淘金币全额兑换商品 / 淘宝天天特价 等待买家付款 试用中心 / / 实价有房特色酒店服/ 务商品 淘宝游戏交易平台 国内/国际机票商品 / / 数字商品交易平台 / 天猫“黄金-千足金”类/ 目商品 自动充值充值方式商/ 品 淘宝网上营业厅 / 天猫超市商品 / 本地生活外卖商品 / 彩票 / 保险 / 特价和让利产品：买家自拍下商品之时起1小时内未付款的，订单失效交易关闭； 特殊产品：买家拍下商品，卖家确认可以出票后，由卖家确定买家的付款时间范围 国际机票商品：无时

7、间限制，在航班起飞两小时前自动失效订单，无法付款 买家自拍下商品之时起2小时内未付款的，交易自动关闭 买家自拍下商品之时起24小时内未付款的，交易自动关闭 买家自拍下商品之时起24小时内未付款的，交易自动关闭 买家自拍下商品之时起24小时内未付款的，交易自动关闭 买家自拍下商品之时起48小时内未付款的，交易自动关闭 “买家要求送达起始时间”减去“由卖家自定义的预留时间” 买家需要在各彩种的代购截止时间段内付款，逾期未付款，则订单过期，自动关闭 车险：买家需要在保险公司规定的保单付款生效日期之前付款，逾期未付款，则承保失败交易自动关闭； 其他险种：买家需要在拍下商品之时起7天内或在填写的保单生效

8、日期之前付款，逾期未付款，则承保失败交易自动关闭 买家已付款,卖家未本地生活-外卖商品 发货 国内/国际机票商品 自动充值充值方式 商品 天猫超市商品 数字商品交易平台 卖家已发货,等待买家确认 保险 彩票 本地生活外卖商 品 自动发货充值方式 商品 酒店客栈商品 卖家可在超时时间内接单或拒单，若逾期不做操作，则系统默认拒单，交易关闭 买家完成付款后，系统即时确认收货，将交易状态/ 变更为交易成功 买家完成付款，由系统成功充值后，即时确认收/ 货，将交易状态变更为交易成功 买家完成付款后，系统即时确认收货，将交易状态/ 变更为交易成功 买家完成付款后，系统即时确认收货，将交易状态/ 变更为交易

9、成功 买家完成付款，由系统成功出单后，即时确认收/ 货，将交易状态变更为投保成功 买家完成付款，由系统成功出票后，即时确认收/ 货，将交易状态变更为交易成功 买家在要求送达时间起10小时内未确认收货且/ 未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家 自卖家在淘宝确认发货之时起，买家在24小时内未确认收货且未申请/ 退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家 卖家在订单生成当天确认发货，系统会在买家离/ 店日后3天付款给卖家； 若卖家在订单生成当天未确认发货的，则系统会在离店日后3天再加上下单日期到确认发货日期之间的天数付款给卖家 卖家代充充值方式 / 商品 平台代充充值方式 / 商品 在线卡密充值方式商/ 品

10、 符合3天超时条件注1，超时时间为3天；不符合则超时时间为10天 自卖家在淘宝确认发货之时起，买家在10天内在线代充未确认收货且未申请退 / 充值方式商品 款的，淘宝通知支付宝打款给卖家 买家购买并支付订金后，旅游类目景点门票现14天内未确认收货且未 / 付商品 申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家 注：1、3天超时条件指当商品所在类目/属性支持虚拟物品三天打款且卖家开通了虚拟物品功能时，自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货 2、特殊活动或特殊市场另有规定的从其特殊规定 四、淘宝特殊退款超时 淘宝特殊退款超时时间表 超时时间点 退款类型 卖家 买家 卖家自本退款申请提交之日起卖家

11、已发卖家已发货，买24小时内不响退款申请货,等待本地生活外家未收到货，全退款申请的,默等待卖家/ 买家确卖商品 额退款 (未收认达成退款申确认中 认 到货) 请,按退款申请中的约定直接退款给买家 卖家自本退款申请提交之日起72小时内不响淘宝虚拟物品应退款申请的,/ 类目商品 默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要淘宝网网络游求淘宝介戏点卡、腾讯卖家不同入或确认QQ专区、移动意申请，收货。买/ /联通/电信充等待买家家在卖家值中心类目商修改 拒绝退款品 后72小时内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行 卖家自本退款申请提交之日起24小时内不响

12、本地生活外应退款申请的,/ 卖商品 默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退买家已收到货，退款申请款给买家 不退货仅退等待卖家款 (已收到卖家自本退款申确认中 淘宝网网络游货不退货) 请提交之日起戏点卡、腾讯72小时内不响QQ专区、移动应退款申请的,/ /联通/电信充默认达成退款申值中心类目商请,按退款申请品 中的约定直接退款给买家 卖家不同意申请，/ 等待买家修改 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后72小时内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行 若买家选择七天无理由退换货作为退款原因，则卖家在本退款申七天无理由退请提交之日起/ 换货商品 72

13、小时内不响应退款申请的,买家已收到货，退款申请默认达成退款申退货并退款 卖家自本退款申请提交之日起24小时内不响本地生活外应退款申请的,/ 卖商品 默认达成退款申请,进入到退货程序 注：1、买家申请退款选择退款原因为“七天无理由退换货”，后续修改退款申请，将退款原因改为其他，卖家超时时间变更以修改退款申请成功为起点，往后推 五天 2、除上述内容外，涉及交易/商品类型的其它退款超时遵从淘宝通用退款超时 五、淘宝售后超时 淘宝网售后超时时间表 交易状态 售后类型 售后状态 超时时间点 卖家 买家 卖家自本售后申请提交之日起三天内不响应售后申等待卖家处理售后申请 请的，默认达成售后申请，/ 按售后申

14、请中的约定自动完成并退款买家 买家自本售后申请被拒绝之日起七天内，未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请 交易成功 仅退款 卖家不同意申请，等待买/ 家修改售后申请 卖家自本售后申请提交之日起三天内不响应售后申等待卖家处理售后申请 请的，默认达成售后申请，/ 按售后申请中的约定自动完成并退款买家 买家自本售后申请被拒绝之日起七天内，未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请 买家在七天内未填写物流信息退货的，售后流程关闭 卖家不同意申请，等待买/ 家修改售后申请 交易成功 退货退款 售后申请达成，等待买家/ 退货 买家通过快递

15、或平邮退货十天内，卖家未确认收买家已退货，等待卖家确货的，默认卖家收到退货/ 认 且无疑义，按售后申请中的约定直接退款给买家 买家已退货，卖家不同意/ 退款，等待买家修改 买家自本售后申请被拒绝之日起七天内，未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请 卖家自本售后申请提交之日起三天内不响应售后申等待卖家处理售后申请 / 请的，默认不同意售后申请 买家自本售后申请被拒绝之日起七天内，未再次修改售后申请或未申请淘宝介入，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请 卖家不同意申请，等待买/ 家修改售后申请 交易成功 换货维修 售后申请达成 / 买家自卖家同意售后申请之日起十

16、天内，未与卖家协商换货维修事宜或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请 注：买家自交易成功之日起的15天内可申请售后 T售后超时时间表 交易状态 售后类型 售后状态 超时时间点 商家 买家 商家自本售后申请提交之日起五天内不响应售等待商家处理售后申后申请的，默认达成售后/ 请 申请，按售后申请中的约定自动完成并退款买家 交易成功 仅退款 商家不同意申请，等/ 待买家修改售后申请 买家自本售后申请被拒绝之日起七天内，未修改售后申请的，默认撤销售后申请 商家自本售后申请提交之日起五天内不响应售等待商家处理售后申后申请的，默认达成售后/ 请 申请，按售后申请中的约定自动完成并退款买家

17、 买家自本售后申请被拒绝之日起七天内，未再次修改售后申请的，默认撤销售后申请 买家未在七天内填写物流信息退货的，售后流程关闭 商家不同意申请，等/ 待买家修改售后申请 交易成功 退货退款 售后申请达成，等待/ 买家退货 买家通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，买家已退货，等待商商家未确认收货的，默认/ 家确认 商家收到退货且无疑义，按售后申请中的约定直接退款给买家 买家已退货，商家不同意退款，等待买家/ 修改 注：1、买家自交易成功之日起的15天内可申请售后 / 2、当买家需进行退货退款申请售后原因为“七天无理由退换货”时，商家处理售后申请的时间为三天，逾期不响应，默认达成售后申请，按售后申

18、请中的约定自动完成并退款买家。若在三天内买家修改售后申请，将售后原因修改为其他原因，则商家超时时间变更以修改售后申请成功之时起为起点，往后推五天，即：买家对售后申请的修改导致超时重新计算 3、当买家申请售后原因选择“收到假货”时，该售后申请直接进入客服受理流程 4、T网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务类目商品，售后超时时间遵从淘宝网售后超时 六、超时时间变更 1、在以下情形中，买卖双方可对交易超时做延长操作： 买家 当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货“，离确认收货超时结束还剩三天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递)

19、，买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次，超时延长天数可申请三天； 当交易类型为虚拟物品类目交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，离确认收货超时结束还剩一天时，买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次，超时天数为一天。 卖家 当交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”时，卖家可以延长交易超时；延长时间可以选择为三天或五天或七天或十天，延长次数不限。一旦买家点击申请退款，此时卖家无法延长交易超时。 2、买家自付款之时起即可申请退款，若买家点击申请退款，交易超时将会暂停；若退款流程关闭，则交易正常进行，交易超时继续。 3、一旦买卖双方任何一方点击申请客服介入按钮，则退款超时暂停。 4、当淘宝交易因账户被盗等原因被支付宝冻结时，交易超时和退款超时都会中止；一旦交易的支付宝冻结状态取消，则交易超时和退款超时将继续计算。 5、当淘宝账户由于发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为而被淘宝进行临时性的市场管控后，该淘宝账户中未完结交易的收货超时时间将做延长三十天处理。 注：除“酒店客栈商品”外，本说明中的“天”，精确到秒。