景区管理处岗位服务.docx
《景区管理处岗位服务.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《景区管理处岗位服务.docx(13页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、景区管理处岗位服务景区管理处岗位服务标准 一、行政部 文印员服务标准 1、文印室环境干净整洁。 2、各种资料的打印、复印快速准确。 3、向领导及同事递送文件资料的时候使用准确的手势。 4、不得允许其他人在文印室内打印、复印材料,做到专人管理,责任到人。 5、不得泄漏文印资料的秘密。 6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 接待员服务标准 1、接待室环境干净优雅。 2、接待过程中做到“3S”,即Stand up See Smile 3、主动在接待过程中使用普通话和文明用语问候游客。 4、在接待较多客人的时候,要做到“接一,顾二,招呼三”。 5、引领客人的过程中,要使
2、用正确、规范的引导手势,并在行进过程中使用敬语关照客人。 6、电话响铃不得超过3声,接听电话第一句要说:“你好!这里是景区管理处。”挂电话的时候让对方先挂。 7、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 秘书服务标准 1、处长办公室内的环境卫生干净优雅。 2、处长的工作日程安排合理有序。 3、做好上传下达工作,及时、准确处理好文秘材料。 4、接待来访客人使用正确规范的礼仪。 5、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 二、财务部 售票员服务标准 1、工作台面上禁止摆放与工作无关的杂物,并随时保证售票大厅的环境整洁。 2、时刻注意自身形象,保持良
3、好的精神状态。 3、见到游客欠身致意,使用普通话接待游客。 4、遇到游客如对景区的票价有所异议,应耐心、灵活地向其介绍我们景区洞内景观的观赏特色。 5、在给游客撕票、盖戳、找零的时候,要向游客说声:“让你久等了。” 6、双手以正确规范的姿势将票及钱款递于游客,并嘱咐游客收好。 7、游客离开时要向游客指引如何进入主景区,并祝游客“游览愉快”。 8、在接待过程中要使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 出纳服务标准 1、每日各种票据的发放准确无误。 2、严格按照规定审查各项报销凭证,杜绝违规情况的发生。 3、现金日记账的登记做到准确无误。 4、做好每日票款的收缴核算工作。 5、每日
4、现金及时存入银行。 6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 会计服务标准 1、做好每天票据的审核与记帐工作。 1 2、做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。 3、做好各种报销票据的初审工作。 4、做到入帐票据规范、统一,为整理财务档案做好基础工作。 5、做好每日帐目的清算核对,不得私自转借现金。 6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 三、营销部 门市营销员服务标准 1、看到游客进入售票大厅,向游客欠身致意,使用普通话接待。 2、做好来访团队情况的登记。 3、熟悉掌握各种团队可享受的门票优惠情况。 4、熟练为游客办理接待单据,请
5、其收好接待单直接进入主景区参观游览。 5、为团体游客办理好团体门票接待手续后,请其带好单据到3号团体售票窗口办理购票手续。 6、台帐登记要清楚、详实、准确,及时向领导报送所需台帐数据。 7、在工作过程中使用正确的姿势为游客递接物品,并使用正确的手势为游客指引。 8、电话响铃不得超过3声,接听电话第一句要说:“你好!这里是景区管理处。”挂电话的时候让对方先挂。 9、在接待过程中要使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 驻外办营销员服务标准 1、工作中使用正确规范的商务礼仪,严格要求自己的言行,注意自身形象。 2、做好分包区域内的市场调查、客源分析、营销计划的制定及上报工作。 3、
6、做好广告宣传投入的监督实施工作,及与旅行社和新闻媒体间的互通互联工作。 4、经常走访分包区域内的厂矿企业、社区、及大中院校做好宣传调查工作。 5、及时将各种信息向营销总监汇报。 6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 四、信息技术部 网路管理员服务标准 1、做好网络建设和网络更新的组织工作和技术支持。 2、做好公用网络实体,如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理工作。 3、做好服务器和系统软件的安装、维护、调整及更新工作。 4、做好景区内网络账号管理、资源分配等工作。 5、及时解决电脑及网络上出现的各种问题。 6、工作过程中使用
7、“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 技术操作员服务标准 1、做好操作间内的卫生及通风换气工作,并注意保持。 2、时刻监护操作间内的软件和硬件的工作情况,发现异常情况要及时解决。 3、随时观测设备的运行和使用情况,发现有损坏或丢失等问题,要及时上报。 4、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 网络营销员服务标准 1、景区各类信息要及时准确的在网络上发布。 2、注意自已的仪表仪容,要使用普通话和文明用语。 3、做好各类商业网站上景区信息的发布工作。 4、做好用户对景区的反馈意见和建议的收集整理工作。 5、及时清理帖子,保持版面清洁。 6、工作过程中使用“
8、您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 2 五、质监工程部 监察员服务标准 1、每天对景区内巡视,对各岗位的工作情况进行检查。 2、发现员工的违规情况及时指出,增加检查的透明度,并做好记录。 3、检查结束后及时将发现的情况做好汇总登记,并做出相应的处理,建档备查。 4、做好每周、每月检查情况的统计和汇总。 5、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 施工技术员服务标准 1、始终坚守施工作业第一线。 2、严格保守施工机密,严禁向施工透漏工程标底和操作方案。 3、按照施工图纸因地制宜的进行合理化施工。 4、认真做好每天施工情况的记录,确保资料准确无误。 5、及时
9、准确向主管领导汇报工程进展情况。 6、施工结束后,严格以实事求是、公平合理的原则进行工程决算,做到结算情况真实、透明。 7、严禁向施工方变相所要贿赂和回扣。 8、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 六、保卫部 保安员服务标准 1、做好每天在景区内的巡逻工作。 2、发现问题要及时处理,重大问题要及时向上级领导汇报。 3、做好景区内主要路段如路口、商贸城、中心广场、溶洞出口等处的治安维护工作。 4、指挥迎宾广场上的车辆按序停放及停车费的收取工作。 5、做好商贸城内环境卫生的保持工作。 6、杜绝在公共场合与无理游客的争吵。 7、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢
10、、对不起”等文明用语。 内勤员服务标准 1、做好警务接待室的卫生工作。 2、文明礼貌接待来报警居民或是游客,及时将接警情况通知给主管领导或是保安员。 3、接听报警电话要做好电话记录,并及时将情况通知所长。 4、电话响铃不得超过3声,接听电话第一句要说:“你好!这里是景区派出所。”挂电话的时候让对方先挂。 5、文明礼貌接待游客投诉,并认真记录游客投诉的问题,及时将情况反映给上级部门。 6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 七、导游服务部 导游员服务标准 1、接待游客,迎宾和送客时,使用鞠躬致意,迎宾时说:“你好!欢迎光临游览”。使用15鞠躬;送客时说:“感谢您的合
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 景区 管理处 岗位 服务
链接地址:https://www.31ppt.com/p-3113193.html