微信客户维护.docx
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1、微信客户维护汇景广场微信维护方案 前言 一个好的微信平台除了要提供咨询查询、沟通渠道、讯息发布基础功能外,更应该在维护上做到体系化、系统化。本案与建立微信体系为出发点,从而建立微信完整维护配置方案。 一、微信常备功能简介 1、自动回复:即顾客在客户端关注微信账号的时候,微信会自动回复消息。 2、关键词回复:即顾客在向公众号回复特定关键词的时候,公众号自动辨别和回复,例:粉丝发送活动微信平台自动回复当月活动内容。 3、订阅号每日群发:订阅号每日可以向关注公众号的粉丝群发一条图文消息。 二、微信维护体系框架 功能 操作方案 通过文案和板块的设立,让粉丝在关注微信自动回复 就能清晰的了并且感受到汇景
2、公众号的生除关注界面数关键词 回复 字自动回复,还对常用词汇:活动、折扣、奖品设定自动回复 订阅号群发消息板块划分 时间 每月1号 分段 活动发布 空余 时间段 空余 时间段 空余 时间段 空余 时间段 主题 活动全知道 板块内容 效果 让粉丝养成习惯,每月1号关对每个月会举办的活动进行汇总发布 注汇景活动,并像粉丝传达汇景广场活动不断的感观 活动去哪儿? 汇景购物 小帮手 汇景商家 大百科 那些你不知道的事。 对即将举办的活动进行详细内容发布 将当月汇景商家进行的促销活动内容汇总发布,让消费者感受到我们为他们“省钱”的心情。 将汇景广场内活动商家做一个介绍,让粉丝更了解广场内的商家。 提取一
3、些时下热门的话题进行知识归纳发布,如:中国乒乓球,你为什么这么强? 那些年,我们一起看的世界杯。 汇景爱八卦 固定做一些星座发布、和心理测试。 星座和心理是最具互动性的话题,提高转发率。 向粉丝传达单个活动详细内容,起得广而告之效果。 人性化服务,让消费者在买单的时候还体会到我们的周到服务 提升公众号与粉丝的互动,并且让粉丝更了解汇景。 增加公众号的附加价值,让粉丝在关注的同时还能增长知识。 附案 通过关键词引导,省略大量的客服工作。 文案 感谢您关注小景,小景这里不但商品齐全、活动丰富,还会给亲们送礼品哦。快快输入序列号吧,小景等您来互动。 回复“1”汇景活动全知道 回复“3”汇景商家大百科
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