某工作体系(基础讲义)课件.ppt
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1、丰田的工作体系简介,目录,1丰田工作体系概要2.1丰田工作基础PDCA2.2丰田问题解决方法TBP2.3丰田沟通技巧“报联商”2.4丰田资料制作A3报告2.5丰田工作指导TJI2.6丰田业务日程2.7丰田业务执行力2.8丰田方针管理 HK2.9丰田人才培养OJD,問題解決(TBP),1丰田工作体系概要,Continuous Improvement智慧与改善,Respect for People尊重人性,Kaizen改善,GenchiGenbutsu现地现物,Respect尊重,Teamwork团队合作,Challenge挑战,THE TOYOTA WAY丰田之路,全体员工共同追求的是:1、不满
2、足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧;2、尊重所有的关系户,将员工的自身发展与企业的成果联系起来。,培养人才,集合每个人的力量重视人才培养尊重个人的权利,发挥集体的综合能力,时刻前进,追求革新,坚持不懈的改善追求改善和革新学习体系的构筑彻底贯彻组织学习,面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战。以生产优质的产品为中心,创造附加值。挑战的精神长期方向性深思熟虑及果断性,通过现地现物看清事物的本质,迅速果断地统一意见,并全力付诸实施现地现物有效的意见统一和形成实践主义,达成指向,尊重他人,努力做到诚实待人,相互理解,互相负责尊重客户等相关者公司和职员间相互信赖 相互负责 诚实的思
3、想交流,五项行为规范,两大核心价值观,1丰田工作体系概要,企业文化,和谐的3C,革新的3C,ToyotaWay,1丰田工作体系概要,企业文化,成长的3C,丰田的4大经营原則,理念(著眼於長期的思維),解決問題(持續改善與學習),員工與事業夥伴(尊重他們、挑戰他們、使他們成長),流程(杜絕浪費),1丰田工作体系概要,企业文化,专业知识能力,丰田工作基础:PDCA 丰田问题解决:TBP,Toyota Way【价值观 行为规范】,管理能力,执行能力,为达到经营目标,制定并开展战略方针,全员进行问题解决,业务分担的整合及职责的展开推进标准化和业务改善,管理基础建立明快、健全的职场,资料制做沟通技巧,一
4、切工作的基础,企业文化是企业的根本,企业文化,基础管理,全员自动进行问题解决,1丰田工作体系概要,工作体系整体图,Continuous Improvement智慧与改善,Respect for People尊重人性,Kaizen改善,GenchiGenbutsu现地现物,Respect尊重,Teamwork团队合作,Challenge挑战,THE TOYOTA WAY,丰田工作方法,.明确问题.分解问题.确定目标.把握根本原因.制定对策.贯彻实施对策.评价结果和过程.巩固成果,1.客户至上 2.经常自问自答“为了什么”3.当事者意识 4.可视化 5.根据现场和事实进行判断 6.彻底地思考和实行
5、 7.速度时机 8.诚实正直(用正确的方法做正确的事)9.实现彻底的沟通 10.全员参加,丰田的资料制作技术,丰田的沟通技巧,丰田的问题解决TBP,10项基本意识,8个具体步骤,其它技术,实事求是,坚定地贯彻,集合每个人的智慧,为了顾客以及相关人士,朝着更高的目标,追求更高更好,执行能力,8,两大核心价值观,五项行为规范,五大工作原则,1丰田工作体系概要,管理者的七项职责,业务管理,预算管理,信息管理,考勤管理,职场管理,人才培养,PlayingManager,亲自带领部下进行问题解决(TBP),在方针管理日常管理方面,注意信息共享和团队合作对工作的管理,培养能自发自律地(问题解决)工作的部下
6、(TBP、A3资料制作、OJD TJI)=对人的管理,遵守公司规章制度=对办公秩序的管理,对工作的管理,对人员的管理,管理能力,1丰田工作体系概要,通过“方针管理”HK使方向和变化的程度可视化,推进整个公司的问题解决,通过运用“TBP”各自思考,自发的解决问题,通过“OJD”构筑职场“有活力的、强韧的”塑造上司“有领导力的”培养部下“能够实践问题 解决的”,组织成果的最大化,公司永久的繁荣,3丰田3大法宝,1丰田工作体系概要,通过团队合作,实现组织成果最大化通过工作,彻底实现人才培养,通过“OJD”进行人才培养,各自进行TBP“问题解决”,在确定方向的基础上进行HK“方针管理”,丰田3大法宝,
7、1丰田工作体系概要,各自进行TBP“问题解决”,更高的“理想状态”,在确定方向的基础上进行HK“方针管理”,通过“OJD”进行人才培养,1丰田工作体系概要,問題解決(TBP),2.1丰田工作基础PDCA,1.PDCA的基础知识,P:依据工作的目的,制作方案或者工作计划。D:按照计划,切实地执行。C:评价/总结是否达成目的/目标。A:思考是否有更好的方案,并且尽力使其标准化。,PDCA是工作中最基本的循环,2.1丰田工作基础PDCA,在丰田所有的工作都事先进行充分的“P”(计划)“Plan”做得越充分,“DCA”才能更顺畅地进行,2 P的重要性,C和A也同样重要哦,2.1丰田工作基础PDCA,通
8、过不断地应用PDCA 使工作品质持续提高,3 工作中持续不断的PDCA循环,Plan 思考/搜集资料,(例如)制作方案,Do 着手制作,提示,在任何一个PDCA循环的应用过程中,每个步骤中也都有各自的PDCA循环,2.1丰田工作基础PDCA,Plan计划,Action对策,Do实施,Check评价,Plan(计划),4 PDCA循环中的要点,提示,明确工作的5W2H(同上司确认方向性),收集整理必要信息(参考以往的资料等),思考业务的优先顺序,制作方案(含日程),取得上司的批准,在和上司仔细确认过方向性之后,再来制定计划。,2.1丰田工作基础PDCA,Do(实施),提示,经常思考工作的目的,以
9、确保方向正确。与上司的报联商是为了更好地推进业务。,4 PDCA循环中的要点,Do实施,Action对策,Plan计划,Check评价,在工作过程中,经常思考工作的目的,及确认 工作是否在按照计划进行,要定期向上司及相关人员汇报工作的进展状况,情况发生变化时(特别是发生紧急情况时),要及 时向上司报告并商讨对应方案,2.1丰田工作基础PDCA,提示,带着问题意识/改善意识,客观地评价。,Check(评价),4 PDCA循环中的要点,Check评价,Action对策,Plan计划,Do实施,客观评价结果和过程,未按计划进行时-思考原因 按照计划进行的情况-思考是否有更好的方法,2.2丰田工作基础
10、PDCA,提示,通过积极地横展成功的经验,使团队的成果达到最大化。通过共享失败的经验,防止问题再次发生。,Action(对策),4 PDCA循环中的要点,Check评价,Action对策,Plan计划,Do实施,制作/修改业务手册,将成功经验标准化并与相关 人员共享,思考/制作改善方案,并反映到下一次的计划中,2.1丰田工作基础PDCA,問題解決(TBP),2.2丰田的问题解决方法(TBP)ToyotaBusinessPractices,23,工作就是解决问题,解决问题的方法就是工作方法!,2.2丰田的问题解决方法(TBP),所谓的“问题”,理想状态,现 状,差距问题,2.2丰田的问题解决方法
11、(TBP),2种类型的“问题”,现 状,目前的“理想状态”,更高的“理想状态”,发生型问题,既定的“理想状态”(基准值目标)和现实的差距,差距,差距,正 常,解决问题,设定型问题,重新设定更高的“理想状态”(基准值目标),有意识地 创造出来的差距,2.2丰田的问题解决方法(TBP),2,经常自问自答“为了什么”,3,当事者意识,不要将当前的手段与目的相混淆,应常常自问:“真正目的是什么?”,只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值,产生自豪感,才会去思考“我要怎么做?”,“我一定要做到”。,1,客户至上,在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户利益放在第一位。在丰田,后道工序也被看作是
12、客户。,4,可视化,将问题用一目了然的方式显现,并与相关人员共享,促使新的发现。另外对信息、计划、情况的认识、意见等需要共享的信息,也应当进行可视化处理。,10个基本意识,2.2丰田的问题解决方法(TBP),5,根据现场和事实进行判断,抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事物。不要混淆臆测与事实。,7,速度时机,6,彻底地思考和执行,迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。,再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神,将工作进行到底。,10个基本意识,2.2丰田的问题解决方法(TBP),8,诚实正直(实事求是),9,实现彻底的沟
13、通,如实按照既定的工序开展工作,虚心听取别人的意见,对自己的行为负起责任。,诚心诚意,与客户或相关人员努力沟通,直至他们给予理解并能够主动提供协助。,10,全员参与,动员一切可以动员的力量,引领团队以及相关人员集思广益,实现效率和效果的最大化。,10个基本意识,2.2丰田的问题解决方法(TBP),8个步骤,具体行动,Step 2.分解问题,Step 1.明确问题,1.下定自己解决问题的决心2.设定定量、具体且富有挑战性的目标,1.思考工作的“真正目的”2.思考工作的“理想状态”和“现状”3.将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化,1.将问题分层次、具体化2.选定要优先着手解决的问题3.“现地
14、现物”地观察流程,明确问题点,1.抛弃先入为主的观念,多方面思考要因2.现地现物地确认事实,反复追问“为什么”3.明确真因,Step 3.设定目标,Step 4.把握真因,1.思考尽可能多的对策2.筛选出附加价值高的对策3.寻求共识4.制定明确具体的实施计划,Step 5.制定对策,29,8个步骤,2.2丰田的问题解决方法(TBP),8个步骤,具体行动,1.齐心协力,迅速贯彻2.通过及时的汇报联络商谈共享进展信息3.永不言弃,迅速实施下一步对策,1.对目标的达成结果和过程进行评价,并同相关人员共享信息2.站在客户丰田自身的立场上重新审视整个过程3.学习成功和失败的经验,1.将成果制度化并加以巩
15、固(标准化)2.推广促成成功的机制3.着手下一步的改善,Step 8.巩固成果,Step 6.贯彻实施对策,Step 7.评价结果和过程,8个步骤,2.2丰田的问题解决方法(TBP),关键词,Step 2.分解问题,Step 1.明确问题,定量、具体、富有挑战性,真正目的、理想状态、现状、可视化,分解、切入点、要优先着手解决的问题、流程、现地现物、问题点,Step 3.设定目标,反复追问为什么、现地现物、因果关系、真因,Step 4.把握真因,2.2丰田的问题解决方法(TBP),关键词,附加价值、寻求共识、具体的实施计划,Step 5.制定对策,迅速贯彻、汇报联络商谈,结果、过程、顾客、公司、
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