助理岗位职责.docx

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1、助理岗位职责助理岗位职责 为了减轻热线订购主管的工作强度和工作压力，建立健全公司各层级管理制度和流程，保证公司各项业务和工作能够顺利实施，特制定热线主管助理岗位职责 第一条：主持每日例会 每日例会制度是呼叫中心必不可少的环节之一，每日例会由助理主持，次日早会内容在当日下班前需要汇总登记完毕，并在打印一式二份。早会内容主要是宣贯当日的新业务和与客户沟通心得，并对重要话术进行统一讲解和对相关问题统一口径宣贯，总结发现的问题,及时纠正。带领部门员工设定每日目标激励士气； 第二条：现场值班和现场管理 作为后台支撑的骨干力量和主管的得力助手，助理每天登录现场值班主管RTX，做好员工的日常业务咨询的支撑工

2、作，并做好客户需要的相关邮件、短信的发送工作，同时，处理简单的的投诉。同时，重点做好热线现场纪律的管理工作，按照相关的流程和制度进行考核管理； 第三条：日常文案和人事考勤 做好每月的排班工作，做好员工的请假和换班管理工作，将每日换班、请假的员工信息，及时汇总给核单组，以便于及时将换班休息员工的跟单和回访核单信息分配给相应的人员处理。主动积极协助公司财务部做好员工各项福利的发放工作工作。做好热线订购部的考勤管理工作，每日检查员工平台签入情况。安排每日团队成员就餐人数和就餐时间。配合公司行政中心进行新入职员工与离职员工的相关交接和手续办理工作。每日登记员工当日考勤状况并每月汇总统计员工考勤信息。并

3、在次月5号前形成月考勤登记表交给行政中心； 第四条：数据管理 将员工提交的保留数据准确无误的登记好并在下班前发给数据管理员，及时沟通处理数据异议问题。将后台人员接听数据及时分配给一线员工。每日下班前登记好共享里的日常业绩统计及个人业绩指标。由核单组把部门团队和个人订单数据回款数据和妥投率数据汇总至助理处，由主管助理负责定时刷新排行榜上的各项数据信息。做好员工每日订购加价、取消单挽留、老客户续订的加价登记及审核。及时公布周排名与月度排名。将当天来电取消数据及时发给外呼挽留对接人，并将挽留成功数据进行登记跟进后续状态。对一线订购员工提交的取消订单进行全检，将检查过程中发现的问题做汇总形成月报提交，

4、同时对每一笔取消单准确的做出审核操作。负责每日更新节目统线表格加入共享，每日稽查员工进线统计表格稽查，对于未按照要求填写的表格将按照业务差错流程给予考核； 第五条：协调工作 作为呼叫中心订购部的对外联络人，应当具有承上启下外传内达的功能，主管助理每日需要做好做好订购部业务中需与公司其他相关部门沟通协作之工作，完成每日诸如发票补寄、附件补寄、优惠券补寄、赠送单申请的登记工作，并在每日13点前上交相关部门； 第六条：员工思想动态管理 在主管要求下定期与员工访谈、征询员工意见建议，做到及时发现问题，及时向主管汇报，并予以解决问题。完成每年一次的员工满意度调查并协助统计分析。配合主管主动策划各类公司部门活动以及节日活动策划方案，组织节目并活跃气氛，并适时组织员工与公司各部门的各类联谊活动； 第七条：其他 完成公司及领导安排的其它工作内容，在热线主管不在岗位期间，应担当起热线主管的责任，处理好每一件事情并配合各部门完成各项工作。