天虹业态分析研究报告.doc

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1、天虹业态分析研究报告07流通2班第五小组07306026刘佳如07306064薛敏玲07306066方嘉萍07306075蓝晓红一 分析对象及简介 天虹商场股份有限公司是中外合资经营的零售企业。1984年成立以来，在人本、科学的管理，专业、高效的运营之下，天虹取得了卓越的业绩，实现了跨越式的发展，截至2007年底，在深圳、东莞、惠州、福州、厦门及南昌、嘉兴等地开设了28家直营商场及1家特许经营商场。天虹已连续7年进入中国零售百强企业，是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。 天虹在国内首创“百货+超市+X”的经营模式,在此基础上形成了城市中心店和社区购物中心两种业态

2、模式，商号分别为天虹百货和天虹商场。“天虹商场”主张便捷、一次购足、质量可靠“的价值，“天虹百货”主张“服务专业、时尚品牌选择性强、环境优雅”的价值。 成立24年来，天虹本着务实进取的精神潜心经营，赢得了接踵而至的荣誉：七次被深圳市政府授予“信誉好商店”称号，历年被深圳市政府评为“纳税大户”、“百万市民心中的诚信企业”、“最具公信度商场”、“年度最具影响力的百货商场”、获评“中国企业信息化500强”、“百城万店无假货”示范店、“最具爱心企业奖”、“深圳市市长质量奖”荣誉和赞赏不断激励和鞭策着天虹人继续以“真、诚、情、信”的企业精神面对顾客、供应商、员工、股东和社会。天虹将坚持“有效益扩张”和“

3、可持续发展”的原则，把天虹塑造成全国一流的连锁零售企业，自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀。二 企业规模及选址分析深南天虹商场 ShennanRainbowShoppingCenter 深南天虹商场成立于1985年1月18日，是深圳天虹商场股份有限公司属下的第一家分店。商场坐落于繁华的福田区商业中心，深南中路与中航路交汇处，总面积达20000平方米，装修现代时尚，名品荟萃，是集购物、饮食、娱乐、服务、休闲于一体的现代化商场。 地址:深圳市深南中路中航空工贸大厦 服务电话：（86）7558332407883346799布吉天虹商场 BujiRainbowShoppingCenter 布吉天虹，是

4、天虹商场股份有限公司下属的大型分店之一，位于深圳市龙岗区布吉镇中兴路与中心大道交汇处（布吉镇政府西北侧），于2004年8月20日开业。商场共4层，总面积20000平方米。经营模式采用“百货+超市”的形式，集购物、饮食、休闲、文化于一体。布吉天虹本着品位时尚的定位，从购物环境、商品种类等各方面力争体现高贵与典雅、舒适与安全，营造时尚、诚信、现代的氛围。秉承“真、诚、情、信”的企业精神，以“一点一滴的关怀”的服务理念，时尚性的商品服务广大消费者。 地址：深圳市龙岗区布吉镇中兴路与中心大道交汇处（布吉镇政府西北侧） 服务电话：（86）7558427888884278800 南山常兴天虹商场 Nans

5、hanChangxingRainbowShoppingCenter 南山常兴天虹商场是天虹商场股份有限公司下属的大型分店，位于南山区桃园路86号，北临深南大道，东临南山大道、南海大道，西接前海，向南辐射到蛇口片区。 商场现有营业面积32000平方米，营业时间为百货：周一到周五的早上10：00至晚上22：30，周六、周日早上9：30至晚上22：30；超市：早上8：30至晚上22:30。 商场恪守“真、诚、情、信”的企业精神，以“为顾客提供货真价实、品种丰富的商品；亲切、便捷、专业的服务；整洁明亮、安全舒适的环境；持续满足顾客的需求”为质量方针，以“自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀”为使命，努力

6、将南山常兴天虹商场打造成顾客满意的商场！ 地址：深圳市南山区桃园路86号（南山医院斜对面） 服务电话：（86）7558605200086052020 东门天虹商场 DongmenRainbowShoppingCenter 东门天虹商场，是天虹商场股份有限公司下属的大型分店之一，于2000年4月29日开业。商场共6层，总营业面积26000平方米，集购物、休闲、饮食、娱乐为一体。商场恪守“真、诚、情、信”的企业精神，为顾客提供货真价实、品种丰富的商品；亲切、便捷、专业的服务；整洁明亮、安全舒适的环境；持续满足顾客需求。商场曾获得深圳市信誉好商场、市名牌商场、深圳市首家绿色商场、市消费者最受欢迎商场

7、等30多项荣誉。 地址:商场位于深圳市罗湖区新园路17号迎宾商业大厦(商场地下一层、二层及后院设有大型停车场) 电话：8008307660(免费)、（86）7558235131582351400 营业时间：周一至周五9：0022：00周六、周日9：0022：30 福民天虹商场 FuminRainbowShoppingCenter 福民天虹商场于2000年7月8日开业，地处福田中心区，位于福田区委、区政府旁，星河明居大厦15楼，总面积13000平方米，营业面积达12000平方米。经营品类主要包括服装、化妆品、鞋类、首饰、皮具箱包等商品。 顾客购物车辆可免费停放在位于商场后门口和地下一层、二层的星

8、河明居停车场或石厦股份公司停车场，停车位多达620个，为有车一族前来购物提供了便利。 地址：深圳市福田区福民路星河明居15楼 服务电话：（86）7558356688083566860 宝安创业天虹商场 BaoanChuangyeRainbowShoppingCenter 2002年1月26日隆重开业的宝安创业天虹商场是天虹商场股份有限公司旗下的第四家店，也是天虹商场关外的第一家店。该店位于宝安44区，紧邻宝安新城中心，营业面积约20000平方米，是集购物、餐饮、休闲、文化于一体的现代化购物中心。 天虹商场推崇“时尚百货”加“精致超市”的完美组合，已进驻宝安创业天虹商场的品牌有欧莱雅、玉兰油、百

9、丽、思加图、他她、润金、SWATCH、ONLY、歌力思、哥弟、淑女屋、娅奴、杰西、爱特爱、黛安芬、安莉芳、杰克琼斯、耐克、阿迪、李宁、鳄鱼恤、金利来、雅兰、安奈儿、橡胶星等知名品牌。凭借品种丰富的商品，亲切便捷专业的服务，整洁明亮安全舒适的购物环境，必将成为宝安西部顾客的首选商场。 地址：深圳市宝安44区创业一路1018号 服务电话：（86）7552759330027576730龙华天虹商场 LonghuaRainbowShoppingCenter 龙华天虹商场于2002年12月28日开业，地处深圳市宝安区龙华街道龙观东路，营业面积两万平方米，定位中高档百货商场，是天虹商场股份有限公司旗下又一

10、家以“百货+超市”经营模式的分店。百货经营品类有化妆品、饰品、鞋类、男装、女装、内衣、家居服、体育用品、床上用品、大小家电等；超市经营品类有生鲜、食品、日用品等。商场秉承“真、诚、情、信”的企业精神，为顾客提供货真价实、品种丰富的商品；“亲切、便捷、专业”的服务；整洁明亮、安全舒适的环境；持续满足顾客的需求。龙华天虹全体员工时刻以饱满的热情，竭诚欢迎您的光临！ 地址：深圳市宝安区龙华街道办龙观东路花园新村门楼侧 电话：0755-28149680、28149880天虹购物广场 RainbowShoppingSquare 天虹购物广场成立于2004年，位于深圳市中央商务区（CBD），福华三路和民田

11、路交汇处。本商场营业面积38000平方米，经营商品达十万余种，是一个集购物、饮食、休闲、文化、信息为一体，多方位、多层次、互补性极强的购物天堂。 联系方式 地址：深圳市福田中心区福华三路星河国际天虹购物广场（深圳会展中心西） 服务电话：0755-8203606082036100 传真：0755-82036069 龙岗双龙天虹商场 LonggangShuanglongRainbowShoppingCenter龙岗双龙天虹商场于2004年1月4日开业，位于深圳市龙岗区龙盈泰商业中心。龙盈泰商业中心是集购物、饮食、休闲、娱乐于一体的大型休闲场所。双龙天虹处于商业中心的一至三层，定位于时尚、品位。是龙

12、岗区最大的综合性百货商场。 双龙天虹采用“百货超市”的经营模式，为顾客提供全面满意的服务。现商场已进驻玉兰油、欧莱雅、百丽、接吻猫、富贵鸟、普普风、欧尼迩、杰克琼斯、KAPPA、阿迪达斯、JOJO等众多知名品牌。 我们秉承“真、诚、情、信”的企业精神，不断推陈出新我们的商品和服务，提升消费群体的生活品质，打造龙岗区的购物天堂。 地址：深圳市龙岗区龙盈泰商业中心（龙岗立交旁） 咨询电话：（86）7558486805884868099 沙井天虹商场 ShajingRainbowShoppingCenter 沙井天虹商场于2004年4月23日开业,营业面积达30000平方米。座落于深圳宝安区沙井街道

13、中心路与创新路交汇处（沙井市民广场南侧），商场采用“百货+超市”的经营模式，体现“品位、时尚”的定位。 全体沙井天虹商场员工将恪守公司“真、诚、情、信”的企业精神，为广大顾客提供优质的商品和服务，不断满足顾客需求，将沙井天虹商场塑造成为顾客满意的商场。 地址：深圳市宝安区沙井街道中心路与创新路交汇处（沙井市民广场南侧） 客服电话：0755-2768680027686900 梅林天虹商场 MeilinRainbowShoppingCenter 梅林天虹商场于2003年12月13日开业，商场面积22000平方米。 地址：深圳市福田区上梅林梅林路海康大厦15楼 服务电话：（86）7558286066

14、682860777 龙新天虹商场龙岗新城天虹商场是天虹商场股份有限公司下属的大型分店，位于龙岗中心城，商场现有营业面积15000平方米，采用“百货+超市”经营模式，集购物、饮食、休闲、文化于一体。 龙岗新城天虹商场本着时尚与品位的定位，经营范围包括百货、超市和电器品类，其中百货品类涵盖女装、内衣、化妆品、皮鞋、皮具箱包、钟表、黄金首饰；男装、休闲装、体育用品、童装、床上用品、儿童用品等品类。现商场已进驻欧莱雅、美宝莲、露华浓、百丽、思加图、星期六、歌力思、艾格、周末、普普风、欧尼迩、adidas、耐克、李宁等众多知名品牌。 龙岗新城天虹商场恪守“真、诚、情、信”的天虹商场企业精神，以“为顾客提

15、供货真价实、品种丰富的商品；亲切、便捷、专业的服务；整洁明亮、安全舒适的环境；持续满足顾客的需求”为质量方针，以“自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀”为使命，努力将龙岗新城天虹商场打造成顾客满意的商场！ 商场地址：深圳市龙岗中心城清林中路与吉祥中路交汇处愉园新苑14层 服务电话：（86）7558991900089919888 营业时间： 一、周一到周四：（百货楼层）早上9：30至晚上22：00，（超市楼层）：早上8：30至晚上22:00； 二、周五和周六、周日：（百货楼层）早上9：30至晚上22：30；（超市楼层）：早上8：30至晚上22:30。 宝安前进天虹商场 BaoanQianjinRa

16、inbowShoppingCenter 宝安前进天虹商场是天虹商场有限公司下属的大型分店之一，位于深圳市宝安区前进一路342区，于2004年12月24日隆重开业。商场共有5层，现有营业面积两万一千平方米，是一个集购物、饮食、娱乐、服务、休闲、文化、信息于一体的时尚百货商场。 一直以来，宝安前进天虹商场本着“品位、时尚”的定位，从购物环境、商品种类等各方面力争体现高贵与典雅、舒适与安全，营造时尚、诚信、现代的氛围。秉承“真、诚、情、信”的企业精神，以“一点一滴的关怀”的服务理念，时尚高贵的商品服务广大消费者。 地址：深圳市宝安区前进一路34-2区 服务电话：（86）755296138002961

17、3810西丽天虹商场 XiliRainbowShoppingCenter 西丽天虹商场是天虹商场股份有限公司下属的大型分店，现有营业面积17000平方米，是一个集购物、饮食、娱乐、服务、休闲、文化、信息于一体的时尚百货商场。营业时间周一到周日，超市早上8：00到晚上22：30分；百货早上9：30分到晚上22：30分。 西丽天虹商场采用“百货超市”的经营模式，为顾客提供全面满意的服务。现商场已进驻玉兰油、欧莱雅、百丽、TATA、天美意、接吻猫、普普风、欧尼迩、金利来、九牧王、名盾、KAPPA、阿迪达斯、耐克、JOJO等众多知名品牌。 我们秉承“真、诚、情、信”的企业精神，不断推陈出新我们的商品和

18、服务，提升消费群体的生活品质，打造西丽的购物天堂。 地址：深圳市南山区留仙大道1380号（与沙河西路交汇处） 服务电话：（86）755861508108615082086150830 观澜天虹商场 GuanLanRainbowShoppingCenter 观澜天虹商场位于深圳市宝安区观澜南部新中心区中航格澜郡商业楼A栋，新世纪广场对面。商场楼高四层，总面积约16000平方米，是集购物、餐饮、休闲、文化于一体的现代化购物中心。天虹商场推崇“时尚百货”加“精致超市”的完美组合，已进驻观澜天虹商场的品牌有欧莱雅、玉兰油、百丽、金利来、他她、天美意、星期六、袋鼠、润金、飞亚达、自由鸟、艾格、歌莉娅、普

19、普风、欧尼迩、威丝曼、堡狮龙、娅奴、杰西、安莉芳、芬怡、耐克、李宁、梦特娇、名盾、欧尼杰、雅涛、艾迪蒙托、雅芳婷、雅兰、安奈儿、小猪班纳、班尼路、真维斯等知名品牌，将为观澜人民生活注入流行时尚元素。凭借品种丰富的商品，亲切便捷专业的服务，整洁明亮安全舒适的购物环境，必将成为当地顾客的首选商场。 观澜天虹商场，拥有世界最大的观澜高尔夫球场、中航城项目、财富500强富士康等大型企业支持的强大高端消费力市场，尽享观澜中心区政治、经济、文化、商业之优势；周边交通便利，为顾客提供观澜最大的停车场，以及天虹商场“一点一滴的关怀”。观澜天虹商场作为观澜地区唯一的中高档百货商场，如同一颗闪亮的明珠，点亮观澜地

20、区零售行业，在深圳的北部熠熠生辉。观澜天虹商场竭诚欢迎您的光临！ 地址：深圳市宝安区观澜街道南部新城区工业大道与大和路交汇处中航格澜郡A栋1-4层 服务电话：（86）7552950555129505552 松岗天虹商场 SonggangRainbowShoppingCenter松岗天虹商场位于深圳市宝安区松岗街道楼岗大道宝利豪庭13层，于2006年8月25日开业，商场共3层，总面积近20000平方米。商场地理环境优越，交通便利，主干道有107国道、宝安大道、松明路、广深高速；公交路线有762路、764路、783路、629路、301环线、315环线等等。 松岗天虹采用“百货+超市”的经营模式，以

21、“货真价实、品种丰富”的商品；“亲切、便捷、专业”的服务、“安全舒适、整洁明亮”的购物环境；为顾客倾注“一点一滴的关怀”的企业精神，力争打造松岗天虹为松岗地区居民的购物首选。 商场一楼百货区域经营：男装、休闲装、鞋、化妆品、皮具箱包及黄金珠宝，金利来、九牧王、大公鸡、SK、欧莱雅、玉兰油、保罗皮具等等一系列国际知名品牌让您尽享时尚与尊贵；商场一楼设有超市，几万种商品满足您日常所需；二楼女装区域经营更多品类：淑女装、少女装、少淑装、成熟女装、特色装、家居服、内衣、饰品等等，艾格、欧尼迩、普普风、杰西伍、古川琦、蜜安琪、歌莉娅、安莉芳等等也给您更多选择，更多满意；三楼经营：童装童鞋、体育用品、床上

22、用品、儿童乐园、文具五金及大小家电等等，阿迪、耐克、KAPPA、雅兰给顾客更多全新感受。 丰富的商品、专业的服务、便利的交通，舒适的环境=真诚期待您的光临！ 地址：深圳市宝安区松岗街道楼岗大道1号宝利豪庭13层 服务电话：（86）7558173210081732120 深南天虹商场新店 ShennanRainbowShoppingCenter(New) 深南天虹商场新店位于深圳市福田区中航路与振中路交汇处鼎诚国际大厦，商场楼高四层，总面积约20000平方米，经营品类主要包括：化妆品、鞋类、服装、皮具箱包、钟表首饰、儿童用品、床上用品、体育用品、摄像器材、五金灯饰、通讯器材、办公设备等商品。商场

23、地下设有大型停车场，共有400个停车位。深南天虹商场新店为顾客提供全方位的服务，竭诚欢迎您的光临！ 地址：深圳市福田区中航路与振中路交汇处鼎诚国际大厦14楼 电话:8271900082719001 宝安民治天虹商场地址：广东省深圳市福田区福中一路1016号地铁大厦21楼传真：（86）75582769192三 识别系统分析运用现代化技术手段对各类商品的综合业绩进行科学评定。天虹已经具备了POS、MIS系统充分运用现代化的技术手段，细化商品分类，对每个品种、类别、品牌、规格进行销售量、利润率、供应保证等全方面的综合评定，同时也可以将某一商品通过不同规模型号的组合、不同地点、不同陈列方式等的变化来评

24、定其业绩的变化，为商品结构的进一步优化提供更有力的科学依据。四 商品结构分析我们先从东门天虹商场的商品布局来了解本企业的商品结构超市 药品 茶叶 烟酒 小百货化妆品 首饰 钟表 鞋类 眼镜 皮具箱包 机器修鞋 钟表维修青春女装 休闲装 饰品 美容中心成熟女装 内衣 家居服 改缝裤脚男装 商务休闲装 体育用品 健身器材大小家电 数码产品 文化用品 办公设备 五金 音像制品 儿童用品 床上用品 儿童乐园此商品结构符合天虹商场定位及商圈顾客需要的“商品组合”。经营品种丰富五 目标顾客天虹购物广场是天虹斥巨资打造的商业旗舰店，选址于星河国际，将目标顾客定为白领、金领的成功人士，也就是将锁定中心区的集中

25、消费群体。六 销售活动方案及评介分析爱在阳光季：东门天虹男装全线5折活动时间：2008年6月12日6月15日主题活动：男装全线5折活动细则：1、参加活动的品类仅限五楼男装类商品，参加活动柜台详见柜台标识；2、VIP卡享受特价积分，且不再享受原有折扣；3、顾客凭电脑小票退货，退货退赠，并冲减相应积分。叠加活动：折后再减 活动期间，凡在东门天虹商场二、三、四楼单张小票购物满128元的顾客，即可凭当日白色电脑小票换取一张20元男装现金抵用券，多买多送。活动细则：1、 本此活动只限于在二.三.四楼层购物的顾客；2、 顾客凭当日白色购物小票至统收收银台换取现金抵用券；3、 现金抵用券仅限于在五楼男装柜台

26、使用；4、 现金券不能兑换现金，但可以与其他优惠同时使用；同一柜台金额可累计，不同柜台金额不可累计；5、 现金券适用于折后满100元以上商品，100299元单件商品只可使用一张，300499元单件商品只可使用两张，500元以上只可使用三张（最多不能超过三张）6、 现金券有效期时间为6月12日6月15日。1281 换购活动时间：2008年6月13日（周五）-6月14日（周六）活动期间，凡在东门天虹商场购物满128元，凭当日白色购物小票当日即可加1元换购时尚拖鞋一双。单张小票金额不足，当日可累计，多买多换。活动细则：1、 超市、电器、百货均参加此活动；2、 顾客凭当日白色购物小票至一楼大门口换购拖鞋；3、 单张小票金额不足，当日可累计；每人限换3双；4、 礼品数量有限，送完即止。评介：我觉得这个活动好有意义，很切合父亲节这个主题。子女们可以买漂亮的衣服送给自己的父亲。这样企业就不仅可以宣传父亲节和企业形象，还可以增加销售额。