大学生旅游消费市场调研报告书.doc

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1、一、概要近年来随着人们生活水平的提高，以及我国高等教育规模的不断扩大，大学生消费群体对中国旅游市场来说蕴含着巨大商机。因此，大学生旅游消费群体不容忽视。.大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场，它具有较明显的消费群体特征雷同的特点，这使企业在开发的过程中易于降低开发成本。大学生旅游市场主要集中在高等院校。大学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受同学或朋友等相关群体影响。再加上旅游信息不对称等原因，大学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪易波动，从众心理显著；同时，由于市场集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。旅游基础设施日趋完善， 我国旅游业经过20多年的发展，已经具备了相当规模，基本能

2、满足中国旅游市场发展的需要。其中青年旅馆、大学生旅游网等与大学生旅游市场相关的旅游基础设施开始崭露头角，并得到市场的肯定，如第一家青年旅馆于1998年在广东肇庆七星岩景区建立以后，相继在北京、上海、大连等城市开设了20多家分馆，初步形成一定规模网络体系。这都为大学生旅游市场的开发提供了一定的物质基础。二.调查情况（一）调查背景 1、 机遇改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。我国的旅行社是从有组织地接待

3、国际入境旅游者的发展模式开始的，九十年代中期以后，随着我国人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，特别是每年增加了三个“黄金周”的假期，国内旅游异军突起，旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展。近年来，为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅行社行业的发展。 随着我国旅行社行业的对外和对内开放，旅行社市场竞争的加剧，大多数旅行社着眼于企业自身的

4、发展，加强内部管理，努力提高服务水平和服务意识，一批服务水平高的企业逐步脱颖而出，成了市场竞争中的佼佼者。 2、国家政策对旅游行业的影响2009年12月1日国务院发布了国务院关于加快发展旅游业的意见，该意见指出：到2015年，我国旅游市场规模将进一步扩大，国内旅游人数达33亿人次，年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次，年均增长8%；出境旅游人数达8300万人次，年均增长9%；2010年1月4日，国务院又公布的国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见，该意见提出：到2015年，要使海南旅游管理、营销、服务和产品开发的市场化、国际化水平显著提升。旅游业增加值占地区生产总值比重达到

5、8%以上。到2020年，要使海南旅游服务设施、经营管理和服务水平与国际通行的旅游服务标准全面接轨，初步建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地。旅游业增加值占地区生产总值比重达到12%以上。3、目标市场根据中国统计年鉴，近年来中国的本、专高等院校数量及在校大学人数如下表：年份20062007200820092010201120122013高等院校数量（所）18671908226323052358245825032584在校人数（万人）1738.81884.920212144.72231.8240925212749.4我国大学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47

6、；此外，教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间。因此，大学生有非常充裕的时间旅游，并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。（二）调查目的1、了解大学生旅游市场的需求 2、了解大学生旅游消费的心理特征3、了解大学生旅游消费的层次结构4、然后根据数据对旅游市场做出科学的分析和给出合理的建议（三）调研内容1、调查大学生旅游消费的基本信息（1）了解大学生花费在旅游方面的金额（2）了解大学生在一年中出游的频率2调查构成大学生去与否旅游的因素（1）了解大学生对旅游所持的态度与选择决定去或不去的因素（2）了解大学生选择出游的时间和愿接受多长的出游时间（3）了解大学生出游的最佳伙伴人数3调查大学生旅游

7、前获取信息渠道及关注目的地的信息及出游的动机、选择的工具。三、研究方法本次调查共发放问卷100份，回收有效问卷100份。主要采取定点随意抽样的调查方法，分别以吉大、长春工业大学、长春工程学院等其他省市本专科的大一、大二、大三的学生进行调查，我们通过进入班级寻求作答及在街面随机拦访。为了得到更贴切的数据我组本着全面、系统、科学的市场分析及发放问卷，男女比例为50:50。得到可靠的样本数据后，我们借助计算机进行有效的数据处理及结合相关资料数据数据分析探讨。 四、调查结果及分析（一）数据结构这次调查对象的人员组成结构如下图所示在调查的100名对象中，大一占36%，大二的学生占38%，大三占26%，其

8、中，总体男女比例为1:1。（二）大学生对假期旅游的态度 、出游的频率、作为节假日的活动主要影响因素从上图可以看出，第一个图中有八成大学生都对旅游持有兴趣，其中非常向往的还占了40%，还有41%的学生认为在无聊时旅游是个不错的选择，只有小部分的19%的学生宁愿在寝室呆着；第二个中的67%的大学生在大学期间有过旅游，其中旅游次数集中在2-5次之间，一年1次的占34%，一年2-5次的占33%，而没有出去旅游的人数占33%。从第三个图中可看出价格因素占了很大的比例，其次是自己的喜好和同伴，还有15%的学生认为时间不充裕。综上信息所述旅游对大学生来说是很有吸引力的，大学生的旅游市场需求非常有潜力，同时从

9、中也可见经济因素是影响大学生旅游的主要组成部分，自身的不可调节因素（喜好和同伴）也占着相当大的比例，因此各大旅游社所面临的是个机会同时也是一个挑战。（三）大学生的旅游特征展开探究从上图可以看出大部分大学生喜欢结伴出游，其中53%的学生喜欢在结伴在3-7个人左右，而喜欢两人结伴出游的占了30%，可见对于大学生旅游市场应重点开发中小型旅游团，或者推出更多适合大学生的团购方案。大学生对名胜古迹和海滨沙滩向往的人数最多，分别占了33%和28%，其次是园林景区和主题乐园，总共占了29%，而探险和其他也分别占了4%和6%，可见大学生的兴趣比较集中，目的也很明确。在大学生最关心的目的地的信息中，除天气和自然

10、环境这两个不可控因素外，有一半左右的人都表示对旅行目的地的住宿、景点、交通非常关心。另外，旅游的行程、目的地的娱乐和美食方面也占了很大一部分的比例，可见大学生对旅游的目地的要求比较全面，旅游在安排大学生旅游时应注意多方面旅游信息的宣传同时要有突出的特点则可以极大的吸引大学生。40%的大学生对旅游时间的选择比较灵活，只要时间允许就行，还有27%的大学生把旅游时间选择在寒暑假或在国家节假日，总体来说他们选择的旅游时间还是比较明确集中的，在寒暑假或国家节假日中，大学生的空闲时间较多，是大学生旅游市场开发的黄金时期，所以在这时候抓住这个顾客资源非常重要。对大学生来说，他们最愿意接受的旅游时间大多在3-

11、5天，占了33%，其次是2-3天，占总人数的26%，还有13%的大学生对长期旅游比较向往的，旅游天数在5天以上，相对来说，希望把出游时间控制在一天以内的大学生也有7%。另外，还有12%的人对旅游时间没有特别要求，只要自己的时间允许即可。 随着大学生用于旅游的可支配收入日益增多，大学生每年用于旅游的费用也大幅增多，除39%的大学生每年用于旅游的费用少于200以外，多数人每年旅游费用在500-1500之间，16%的人在200-500之间，还有8%的大学生每年旅游费用超出1500元。（四）大学生获取旅游信息的途径基于网上的信息量大、范围广、介绍全面、搜索方便等原因，45%的大学生从网上获得旅游资讯，

12、还有26%的大学生从宣传单，海报中获得旅游的信息，可见旅游社的纸质宣传也有一定的效果。朋友间口耳相传的旅游资讯也在一定程度上影响了大学生对旅游信息的了解，还有12%的人从其他方面了解旅游信息。（5）大学生旅游市场面临的挑战在调查的100名大学生中，69人认为高昂的旅游费用是他们放弃旅游的主要原因，另外，不信任旅游社的原因也占了很大的比例，还有24人不去旅游是因为旅游路线不吸引,30人是因为无同伴。从上图可以看出，大学生目前大多数仍为无产阶级，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格比较敏感，对物质的要求不高，吃、喝住满足即可，更讲究经济实惠。此外，大学生喜欢自由组团旅游，旅

13、游中的各种经历是他们最重视的事，而旅行社行程的固定规划易遭到他们的排斥，再加上时间、伙伴等因素，这些都阻碍了大学生参加旅游的决定。五、预测通过问调查问卷据可靠数据分析得知，大学生旅游市场占有一定的潜在席位，当它是机遇的同时也是一个挑战；从数据分析可推测出绝大数的学生还是对外面的风光及地域的好奇和喜爱而向往出游，其中数据显示最佳旅行伙伴在3-7人间、可接受的时间长在3-5天及选择的时间就是只要有时间就出游，出游费用除有39%人只接受在200元以下外，多数人还是能接受500-1500元的旅游费。而对于所谓的面临挑战我们认为只要做好给客户服务并满足他们需求、信任度、安全及合理的价格我们就能缩短挑战的

14、距离而能更多、更好的把握机遇；因此我们认为在高校宣传并设施一个旅行社并优惠3人以上的团伙出游是可行的。六、总结及建议（一）、大学生旅游市场的特点 1.在旅游态度和偏好方面，大学生对旅游持有非常肯定的态度。大部分学生都喜欢旅游，基于旅游的主要目的是欣赏风景、增加见识和释放心情、缓解压力，观光休闲旅游偏好值最高。且大学生的处于比较好动的年纪,因此他们出游的动机是非常强烈的.了解他们的需求能更好的销售旅游企业的旅游产品. 2.经济支出方面：大学生的消费水平满足中低端面旅游产品的消费，因为家长的供给依然是大学生收入的主要来源，由于大学生可支配的经济支出有限，不可能支付得起不酒店高昂的住宿费用。人人小旅

15、店虽然价格便宜，但小旅店经营的不规范和社会环境的复杂，使得大学生在安全方面存在顾虑。 3.大多数学生出游时选择寒暑假，乐意和同学一起游玩,这就使得出游的随意性更大.也充分体现出了他们放荡不羁的性格. 4.在获取信息的渠道方面,同学推荐和上网查询的相对来说会多一些,因而旅游企业应该重视树立自己本身的形象,树立口碑. 5.目前学校没有过多重视大学生旅游，旅行社对大学生缺乏相应的旅游产品，有着很大的市场空间，旅行社应针对大学生的消费水平和旅游习惯开发相应的旅游产品。（二）、对大学生旅游市场的建议与高校社团合作。目前，我国高校内社团组织十分活跃，许多学校还专门成立旅游协会。旅游企业完全可以与旅游协会或

16、其他社团合作，深入大学生内部，开拓大学生旅游市场。培养学生直销点。现在的大学生大都积极寻求打工兼职的机会，锻炼自己。旅游企业可聘用他们尤其是旅游专业的大学生，作为固定的旅游直销人员，利用其信息广、朋友多的优势，长期宣传、销售旅游产品，达到深入扎根大学生旅游市场的目的。利用网络促销。大学生大多爱好上网，现已建有的大学生旅游网，远远不能满足他们多方面的需要。旅游企业应在大学生较关注的网站如学校的网站内设立旅游专栏，供大学生浏览和查阅有关旅游信息。采用宣传单、报纸、海报等宣传形式，在食堂、娱乐场所等地进行促销，利用大学生旅游市场集中的特点，来取得良好的宣传效果。旅游公司可提供一些适合的兼职给大学生，

17、增加他们的经济收入，有更多的额外资金去选择旅游。七、附录（一）、问卷调查（二）、问卷调查统计表目录一、概要- 1 -二.调查情况- 1 -（一）调查背景- 1 -1、 机遇- 1 -2、国家政策对旅游行业的影响- 2 -3、目标市场- 2 -（二）调查目的- 2 -（三）调研内容- 3 -三、研究方法- 3 -四、调查结果及分析- 3 -（一）数据结构- 3 -（二）大学生对假期旅游的态度 、出游的频率、作为节假日的活动主要影响因素- 4 -（三）大学生的旅游特征展开探究- 4 -（四）大学生获取旅游信息的途径- 6 -（5）大学生旅游市场面临的挑战- 6 -五、预测- 7 -六、总结及建议- 7 -（一）、大学生旅游市场的特点- 7 -（二）、对大学生旅游市场的建议- 8 -七、附录- 8 -（一）、问卷调查- 8 -（二）、问卷调查统计表- 8 -