公司前台岗位职责制度.docx
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1、公司前台岗位职责制度第 1 页 共 4 页 前台 公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用! 一、客户接待与服务 1.负责来访客户的接待工作,接待安排客人来访。(引位、倒水),咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。 2.负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。 3.在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。 4.及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写意向客户沟通记录表。 5.对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回
2、访,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。 6.对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写竣工客户售后服务记录表,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。 8.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 9.负责传真件的收发工作。 10.负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。 11.做好公司宣传专栏的组稿。 12.按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。 13.接听电话,以真诚甜
3、美的声音,展现公司良好的形象。 第 1 页 共 4 页 第 2 页 共 4 页 14.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 15.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌; 16.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 17.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 18.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 19.不得随意离开工作岗位,造成不便。 20.做好会前准备、会议记录和会后内容整
4、理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。 21.公司文件,信件,函电的接收与传达。 22.协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。 23.每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。 24.公司电脑,打印机复印机等文印设备,发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。 25.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。 26.公司员工外出做好外出登记表。 27.及时完成领导交代的任务,做好其他部门的协助工作。 28.负责签收和发放快递,信件,快递,报纸。仔细核对发现问题及时解决,补缺。 29.会议
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