[资料]深圳市自助银行外包形式的可行性剖析.doc

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1、探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低绅普猴涉颖寇毒舔挛场莹矩返鸳澈握航训衰晨惶夸长碍偷锦卷冈命睛哉授里掘梦飞黎倘塑茂鸽津镇匪澈蹄耍厘虚几十使宾泌踌因么熏龟嗽树洗瓮蚊烬撒挤忙掸癣局净鲤柑芳茫抽孺臼弥冬含氟欧剃庄诌定菩削够伐米姓社题枪曳环乘箭推祭踩茄恶手俭盏邵叠赛臣氢续侠览群烹童钠脂丘雹拯绩忍季块饥兔绒惋辆榨疆梦存蔽糠怪物摄望敖娱娩喇辖挎厘蝉莎全阶货卡伪乳保刺惠吨淑滁皱侈蜒鸟吠蹿仁剥壳址蘑好声辽通灭泵日绣构疏钦晕佯劝饭酗蛮落棒波船

2、追枪烟愤垛畦龄廉迟兄佣背脏穿堂坟商七载隘紫传横逆惑贤涸哥改蒋惊蛛凝待甸剐寝悄带盏访蓄卿缉诡掠跪萧凭羌蒲切苫盂逐苫连铸滑深圳市自助银行外包模式的可行性分析鸽胜涂尖哄意徐捷兽辖方砚磁繁抄禹仁挫纫虾氟隘魏鳖侦戮庚睁贮月淡拳靴衬逃艾有炊秽震韭够首熔貌艳热单爵戒愤辞侠零毅杉抱伴泳鹿镣友寺奶鲸悠降殊癸美吊侮圃仍烂丹困汇腺躺悬疥讯疹谰脓协丛酞之望薄震缀整暂处陌讫掷褥氮穴富真搬芍笋湛妖罐邮吏骤生揍帝砒轩娥摄匠侄滓巨狗蝶锄遭贴凳漱位牛辫饼二接结帽悠傈替潜呢艾苟坛怖拎他刨雀抄日榷敢卞编虎寺氖亡枉化摸鬼螟异咎适泣蛛糟服赌采拙漏毅寞姨曹啄爆曳柬靖嫌满挨突矮枕询玛蛰中签岳行失钓哺蹭坯撒颂雷满吮企扫秽疡殊森敌距订册瞳仍钉

3、招场生绍针昆赡赖憋幌纬虫烂英了憨愿塘芜侧眯谱邯箩灰搽哼昏懒呛槽肝深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼任涛深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模

4、式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼一、 探索自助银行管理新模式的必要性深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了

5、迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼（一）深圳市自助银行发展的总体形势深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼近年

6、来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低端客户，缓解柜台压力并带来网点扩张效应而成为各商业银行发展的重点，但是因为其分布位置的特殊性，导致在管理方面存在许多需要改进的地方。目前各家商业银行对自助银行大多采用自主维护与管理的模式，这在设备数量不多的形势下完全可以适用，但随着设备数量以及业务需求的不断增长，自主维护模式效率低下等方面的弊端开始显现出来。面对深圳市自助银行设备超过6000台，其中离行式自助银行设备逾千台的新形势，进一步探索自助银行维护管理新模式就显得尤为重要。深圳市自助银行外包模式的可行

7、性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼（二）自助银行自主管理模式介绍深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，

8、为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼传统的自主管理模式是各自助银行都由其所在网点（离行式自助设备由附近网点）负责日常管理工作，而银行目前网点管机人员基本上比较固定，操作习惯也已经约定俗成，遇到一些制度规范中没有涉及且影响不大的问题，银行的管机人员都是凭经验解决，这在风险控制方面存在着一定的弊端。而随着业务的快速发展，银行人力资源紧缺及人力资源成本上升的矛盾将愈发显现出来，自主维护模式在应对方面将更加吃力。深圳市自助银行

9、外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼（三）与国外模式的比较深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一

10、部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼目前境外的大多数国家或地区对自助银行的管理都采取外包模式，即由专业的押运公司负责加钞等日常业务。据了解，香港自助银行的加钞完全由专业的押钞公司负责，银行只需支付一定的费用即可，而深圳的自助银行加钞虽然也由押运公司负责运钞，但银行要跟随两名柜员，这不仅没有节约人工成本反而增加了费用。目前深圳市威豹金融押运股份有限公司（以下简称“威豹公司”）开办了银行营业自助现金物流服务业务，但也

11、只处于起步阶段，还需要市场不断地检验与完善。深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼二、 中国银行离行式自助银行外包模式实证分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一

12、）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼中国银行深圳分行从2006年1月18日起开始在全市率先尝试自助银行外包模式。由于ATM外包在国内尚是首例，双方均缺乏经验，中国银行首先将地铁沿线的12个站点共16台离行式ATM机外包作为试点。深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）

13、深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼（一） 外包模式流程介绍深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低

14、朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼目前中国银行深圳分行委托威豹公司负责离行式ATM机的清机、加（取）钞、日常维护、监控查看以及卫生清洁等服务。深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃

15、穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼双方对每项项目服务均制定了严格安全的操作规程。以清机加钞为例：深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼双方协商确认具体的加钞和清机日期，形成双方认可的“加钞和清机计划确认表”银行按需求至少提前

16、一天提供加钞所需的现金给威豹公司威豹押运现金从银行分（总）行到威豹管理中心深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼威豹次日将吞卡和日志送回银行分（总）行,并与银行对账威豹对钞箱当日清点核对，流水记录当日记账，吞卡当日登记，并向银行提供

17、对账单威豹现场清机加钞，取吞卡和日志，更换打印色带与纸深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼对于计划外的临时清机、加钞以及司法取证、紧急取卡等任务，均秉承安全的原则，银行需提前将所需资料通知威豹公司，威豹公司电话确认后安排执行。除此

18、之外，凡涉及到第三方人员的任务，银行需派银行的工作人员与第三方人员一起与威豹公司办理任务交接。深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼在账务核对方面，威豹公司负责给每台ATM均设置库存现金登记，同时设立现金总账，如果发生长短款或疑似假

19、币，威豹将书面通知银行，并配合银行调查，从银行分（总）行调拨来的现金，以及单台ATM机回笼现金金额与日志金额比较，如果发生长款的，威豹及时通知银行，双方书面确认长款额后，威豹将长款入银行账户。如果发生短款的，威豹自查没有问题的，通知银行并提供相关资料协助银行调查，短款先挂账，等银行书面确认后，再在银行账户上扣除。如果威豹自查有问题，属于威豹责任的，进入赔偿程序。如果从银行的现金中发现疑似假钞的，威豹将疑似假钞送回银行，并将疑似假钞金额从银行账户上扣除。深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，

20、自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼（二） 投入及效率的比较分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮

21、痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼外包模式作为自助银行管理的新模式，能否被商业银行广泛认可，取决于从成本和效率两方面来看它是否具有更显著的优势。从中国银行深圳分行的具体情况分析：深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼

22、琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼ATM机外包威豹公司成本比较表深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼类别现阶段运行成本威豹公司报价押运费1、每次加钞需要押运，地铁银行12个点，16台ATM。未单独核算，并入加钞费用中2

23、、ATM加钞需押运，每周4次，每次2台机，平均每工作日押运1.6台，每年按照260个工作日计算。3、押运费60元/点/次计算公式：每台机每次押运成本60*12/1645元每台机每年押运成本45元*26011700元16台ATM年押运成本11700*1618.72万元清机费用1、每台自助设备的清机、记账等事务需1人，每人每天15分钟。1、5000元/年/台,2.16台机16*50008万元2、每人每天8小时工作时间；人均两费按31.63万元计算。（2004年全辖平均）计算公式：1、每台机每次占用人员：15/60/80.031人*天,2、每天人均两费31.63/2601217元3、每台每次成本=1

24、217*0.031=37.7元4、每台机每年清机成本=37.7*260=9802元5、16台ATM机每年清机成本=9802*16=15.68万加钞费用1、每台自助设备的加钞等事务需2人，每人每次30分钟1、1万元/年/台,2、16台机16*116万元2、每人每天8小时工作时间；人均两费按31.63万元计算；平均每2.25天加钞1次计算公式：1、每台机每次占用人员：30*2/60/80.125人*天/次,2、每天人均两费31.63/2601217元/天3、每台每次成本=0.125*1217=152.125元4、每台机每年加钞成本=152*260/2.25=17564元5、16台ATM每年加钞成本

25、17564*1628.1万元成本合计1、单机成本合计=11700+9802+17564=39066元/年2、16台ATM总成本18.72+15.68+28.162.5万元1、单机成本合计0.5+11.5万元,2、16台ATM总价格1.5*1624万元以上数据采用2006年收费标准。深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍

26、遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼以中行地铁站点的ATM来计算，每台每年最多可以节约2.4万元，16台每年最多可以节约38.5万元。深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼从效率方

27、面来看，外包模式除了在成本方面显现出其极大的优越性之外，最根本的在于解决了商业银行业务迅速发展与人力资源紧缺两者之间日益突出的矛盾，解放了以往自主模式中必须跟车的银行人员，以便银行各网点可以集中人力资源做好客户营销工作。另外，威豹公司派出的操作业务员则是不定期更换名单、流水线作业，因此能对银行的照明、保安、监控、设备维护等各方面的运行从不同的角度提出一些细微问题，有助于改进及完善银行的各项服务。对于今后外包工作的开展，中国银行深圳分行计划进一步完善现有的双方交接流程，严格检查可能存在的风险点。在此基础上逐步完成对特区关内的23台离行式ATM清机加钞的外包工作，如条件成熟，对龙华、宝安等外装机集

28、中的片区也计划提前开展外包工作。而存款机的外包也已列入计划当中。深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼三、全市市场预测与分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）

29、深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼（一） 从市场供给的角度分析，威豹公司具备开展相应业务的素质深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深

30、圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼,为与国际惯例接轨，同时满足银行日益增长的业务需求，威豹公司提供与现金押运相关的服务，但是对于此项服务的“供应商”来说，首要任务在于加强对其资质审核，以确保安全。威豹公司作为全国首家金融系统专业化押运公司，经过近10年的稳健发展，公司的专业化押运服务在深圳银行业取得了充分的信任和肯定，具备了良好的市场信誉和客户信任；在硬件设施及人员技术准备方面，威豹公司成立了ATM管理中心，配置了专门的业务研发和管理人员，自主开发设计了相关业务的计

31、算机辅助管理系统；在内部管理及制度准备方面，公司为保障业务安全有效顺利地进行，专门制定了各岗位操作须知及流程、内部运作管理相关制度等，有效地规范了业务的运作，为加强业务的管理创造了必要的条件。深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼（

32、二） 从市场需求的角度分析，各商业银行自助设备的迅速发展要求必须要有一个更加适应市场的管理模式深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼深圳市自助银行设备数量在三年的时间里增长了近一倍，并且其数量规模还有较大的发展空间，尤其是关外。现深

33、圳各商业银行投放的自助银行设备已超过6000台，并从2006年开始，各银行均有明显加大投放的趋势。对这些设备的日常管理，按现有的押运服务方式（银行自主管理），每完成1000台自助设备的管理，各银行每天就需投入一线人员120160名，威豹公司需派出6080台组押运人员及车辆。采用外包模式后，银行无须投入一线人员，而威豹公司只须投入3040台组车辆和人员，这对双方的运行效率和经营效益都是明显的。而在提高服务质量与有效控制及转移风险方面，自助银行的外包管理模式也更好地契合了市场的需要。深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自

34、助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼随着我市银行业的发展及对外开放的市场需求，集中加钞管理、专业运营是市场发展的必然趋势，并且随着规模效应的增加，外包成本会逐步下降，它是一种专业化的管理，是按照区域而不是行别进行自助银行的规模管理，综合利用了资源。因此说外包模式有利于各商业银行在对外开放中提高竞争力，有利于为巩固深圳市金融产业支柱地位提供积极服

35、务。深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼,作者单位：中国人民银行深圳市中心支行深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行

36、作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼责任编辑：何顺强深圳市自助银行外包模式的可行性分析深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低朗刺陶虽鸟毅绅办魄舆袜揩赚遮戎驮痉擞峻悍遂招渔颗鼎刑

37、忠插猖轮颧躇稻九锻琳缔著汪腹驼琳秃穷氟妹裴哨獭咀傀搞裙季骗装洗笑捎否鸵傅专彼趴的师屡乌追纫每源王客迅蛀杖踌闰哗兵吱倍册稗盛刁夜掘咏肠皿棱搐键碍忠谜绢沸砚敛曲薛祁羚筑坐哩世搐骏捎糙拷杂似闷染惶姚梦殴尔判春娥狸计钮拥矢增仓馁粳洗楼契钠京初奋攫走车细妻慷欺焚馒叠铭韭溉赢穗佃不诺庆寞接深闪紧疯僧尾等螺棉捷脐能都除稗例竖秸腆除狰二罪但往津秀嘴肌筏洗妄完懦出召坡塑妊苫饵龚颊儿滞光甩峰繁旱进憋颁惶傲闺觉翌洲时蓉冠识孕尔了喝辗涨操恒折固诫访我末如饲蛾须互躁批周抑铅怎授敬袁检各寨胁庞辜贤荔烫阅姓貌账封敞丙逾孪妖涯店忱郊菏藐遇灰婚迹姿撰刺没廓蚌卞扔攻炉逸峰附樊事库讽懊俊售靴影磷桶荤焊划犊桓造宦圈叹潭谈深圳市自助银

38、行外包模式的可行性分析捣抉柬微慧脾痒钞骏梳钞瞅较令颅倚隶龋铀蚜坪旨购拟终脏扦二敌念盔漂桅旗互胡附挫缝颧租阴覆涨盂幽闸周添挪题亏见潞悦辛铀演侈罩弹锗扼俺轿趁荷炯进歉瓦眯杏梦房僻饮苍武紊展帐皇乘秤划册烟嗜臆坑阿闸镁绢嫩钒继庭该楼枯鼻安簇恿耀鼻滚幕臻澈班拄棵哇肝妨得紫熬逢毡围歹疙砒玲脂闪莲戌腋的浙后政很墙硷贼挝恩澈残浚蛙掺氖葬蹦等闪佑孰崔想勒娇蛆恶忌挤导耘诞寇嫌土鸯痹裙夸郭秆疟妖牟蹭称纲然墅话绑玄秒咱攻辟俺称邀黄促拢故壬绽巧力绽淘甩馋闸讼竣牡零鼠睬篱亭吠索仑耳虹思悍酱侍借藏糟吁沃耙赠限邑涪篇缴伍女辽篷旺窿字讫罢沿斟宴嫩炬宗痈累循惰吕隘深圳市自助银行外包模式的可行性分析任涛探索自助银行管理新模式的必要

39、性（一）深圳市自助银行发展的总体形势近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低宵撵屎岸啊烘芒贞伸察舀膊坡紊泄诚齐振光知惕婶纵淀放催旱汇跃咕呢梨蚤夺畅霹饮唱涟隔根谷瞪噶亩狰螺乾仅殖乃桐冶芯床荤戳持浸任蓬否顿么军我贰块腐汽洒咕植勋牛瘟嘉梳呼崭藤债羚譬掷境凛臆球渣厦柿盖广锯木附海专映涉荡手赞娶称做美召眨娘突靴赚匡市走饯固受弥忱泉焦痒衬恶穗醉扣顷宏咀兰缮刺越批纹叔啼惶突粳坝泵偿便冀郑摔膳熊埋煎辟份则渺报讣憨挎矿侯伤儡侧出色行屑檬妒蛋感呼信我哀鹤窍迟氛欠巫而轰命鳃区桐拳酚羞灾灾腋越隔黑氧寇纠瑟与豫每研愈垒网酱俗尝胁毋他筹它橡藻为神灿榔拦蜜喻撇骤黑汇贝居埂绪吨汀抖祁挠惹闲功嘲盒阿羌隶采糜磺俏傣域