中国电信无线宽带常见问题各种错误代码描述及解决办法.docx

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1、中国电信无线宽带常见问题各种错误代码描述及解决办法中国电信无线宽带常见问题各种错误代码描述及解决办法 错误代码 问题分类 用户提示语 问题描述 解决方案 5001 网络接入 您的登录信息填写不全！ 上网帐号设置时，必须的填写好必要信息 用户信息没有填写好 5002 网络接入 警告：本配置信息为客户端通过无线宽带(1X/3G)接不修改接入帐号或不理预置，随意修改可能会影响入网络，不需要用户输入会，输入帐号 到该功能的接入。您确认继上网帐号，程序已经预配续吗？ 好。 5003 网络接入 网络连接失败！请检查您的连接网络失败，用户名密检查网络或账号密码是网络配置后重试。 码不对，或者网络问题或否正确

2、 者服务，错误原因会显示在连接状态中 5004 网络接入 无线宽带(WLAN)无法连接，使用无线宽带(WLAN)连接检查网络或账号密码是是否使用其它无线宽带进失败，用户名密码不对，否正确，或使用其它无线行拨号? 或者网络问题或者服务，宽带进行连接 错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带可用，提示是否使用无线宽带进行连接 5005 网络接入 无线宽带无法连使用无线宽带(1X/3G)连检查网络或账号密码是接，是否使用无线宽带接失败，用户名密码不对，否正确，或无线宽带(WLAN)进行拨号? 或者网络问题或者服务，(WLAN)进行连接 错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带(WLAN)

3、可用，提示是否使用无线宽带(WLAN)进行连接 5006 网络接入 该连接用户配置信息不全，连接网络，但没有输入完在菜单中选择上网帐号请到“场景配置”菜单项成的用户名和密码 设置，输入完整的用户名修改信息！ 和密码保存 5007 网络接入 未检测到可用的无线宽带数据卡没插入或未准备好 请插入数据卡到有无线网络。 宽带网络的地方使用 5008 网络接入 您的数据卡硬件没有插好数据卡硬件没有插好或者重新插好数据卡或换有或者UIM卡无效。 UIM卡无效。 效UIM卡使用 5009 网络接入 初始化连接失败，请确认Remote Access 控制面板管理工Remote Access Connectio

4、n Connection Manager服务具服务中启动Manager服务已经启动 被禁用或被停止 Remote Access Connection Manager服务，重启机器 5010 网络接入 未检测到可用的无线宽带找不到无线设备或没有无检查是否有无线网络环网络。 线AP 境或无线网卡驱动没有5011 网络接入 5012 网络接入 5013 网络接入 安装好 您尚未选择您要接入的网在连接无线时，没有选择请稍候再试 络！ 无线连接，就点击了设备或连接按钮 没有搜索到任何无线连接 选择搜索网络时，就会自请到有无线网络环境再动查找无线连接，如果没用 有查找到任何连接，就会显示此提示 找不到 *

5、.* 文件，重装本文件被破坏或被删除 重新安装本软件 5014 同络接入5015 同络接入5016 网络接入5017 网络接入5018 网络接入5103 网络接入5104 网络接入5105 网络接入5106 网络接入5107 网络接入5108 网络接入5112 网络接入5116 网络接入5117 网络接入5118 网络接入软件可解决此问题！ 系统文件被破坏或系统环无线宽带(1X/3G)接入模重装客户端软件 境没配置好，无线宽带块被破坏或被删除 (1X/3G)接入模块不可用。 系统文件被破坏或系统环PPOE接入模块被破坏或被重装客户端软件 境没配置好，PPPOE接入模删除 块不可用。 系统已经成

6、功接入网络，但拨号建立连接成功，但是设置好IP地址和DNS，检检测到网络可能并没有真不能连接上网，DNS，IP测连接的设备是否可以正连通，如果确定不能正常没设置好，或此连接根本上网 上网，请再次接入！ 就不能上网 您的PIN码验证失败，无线UIM卡PIN码验证失败 在设置菜单中的PIN码管宽带(1X/3G)功能无法使用 理里验证PIN码再使用 您的数据卡PUK码已经锁UIM卡的PUK码被锁定 联系客服或换UIM卡 定，无法使用该卡。 为当前上网卡设置3G模式当前上网卡无法设置3G模请稍候重试或者确认已失败，请稍候再试。 式 经进入3G网络 为当前上网卡设置1X模式当前上网卡无法设置1X模请稍候

7、重试或者确认已失败，请稍候再试。 式 经进入1X网络 当前上网卡设置3G模式失当前上网卡无法设置3G模联系客服或者更换上网败 式 卡 当前上网卡设置1X模式失当前上网卡无法设置1X模联系客服或者更换上网败。 式 卡 当前上网卡不支持3G模当前上网卡不支持3G模式联 系客服或者更换上网式。 卡 未检测到无线宽带(1X)网上网卡没插入或未准备好 插入上网卡，在有无线宽络。 带的网络下使用 您的UIM卡PIN码已经锁旧上网卡，UIM卡pin码锁使用手机解锁UIM卡pin定，无法使用该卡，请使用定 码 手机解锁UIM卡PIN码。 无法获取无线宽带(WLAN)无线AP异常 到另外一个无线宽带的网络信息。

8、 网络环境使用 连接无线宽带(WLAN)网络无线AP异常，或者portal请联系客服或者重新尝出错。 无法登陆 试 连接无线宽带(WLAN)网络无线AP异常，或者portal请联系客服或者重新尝5124 5128 超时，请尝试重新连接。 无法登陆 网络接入 断开失败，请稍候重试。 网络异常，无法断开 网络接入 5129 网络接入 试 请联系客服或者重新尝试 发送登录认证请求失败，请登录认证请求发送失败 重新尝试登录或者拔出重新尝试登录或者拔出上上网卡进行无线宽带网卡进行无线宽带(WLAN)(WLAN)连接。 连接。 登录认证信息无法解释，请登录认证信息无法解释 重新尝试登录或者拔出重新尝试登录

9、或者拔出上上网卡进行无线宽带5130 网络接入5131 网络接入5132 网络接入5133 网络接入5135 网络接入5137 网络接入5140 网络接入5141 网络接入5142 网络接入网卡进行无线宽带(WLAN)(WLAN)连接。 连接。 接收登录认证信息超时，请接收登录认证信息超时 重新尝试登录或者拔出重新尝试登录或者拔出上上网卡进行无线宽带网卡进行无线宽带(WLAN)(WLAN)连接。 连接。 接收登录认证请求失败(用接收登录认证请求失败拔出上网卡进行无线宽户为非上网卡用户)，请拔(用户为非上网卡用户) 带(WLAN)连接。 出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。 接收登录认证请求失

10、败接收登录认证请求失败更换UIM卡或者拔出上网(imsi不匹配)，请更换UIM(imsi不匹配) 卡进行无线宽带(WLAN)卡或者拔出上网卡进行无连接。 线宽带(WLAN)连接。 接收登录认证请求失败(其接收登录认证请求失败重新尝试登录或者拔出它原因)，请重新尝试登录(其它原因) 上网卡进行无线宽带或者拔出上网卡进行无线(WLAN)连接。 宽带(WLAN)连接。 未检测到PPPOE网络。 无法检测到pppoe网络 请插入网线，确认modem工作正常后重新尝试，如果问题仍然存在，请联系客服 设置无线网卡IP失败。 无法为当前无线网络设置重新尝试或者手动将当为自动获取IP 前网络连接设置为自动获取

11、IP 无线宽带(1X)无法连接，请无线宽带(1X)连接失败 请确认UIM卡余额是否足选用其他无线宽带进行拨够一次网络连接后重试，号接入。 如果问题仍然存在，请联系客服 线宽带(3G)无法连接，请选无线宽带(3G)连接失败 请确认UIM卡余额是否足用其他无线宽带进行拨号够一次网络连接，并且当接入。 前区域已经覆盖有3G信号后重试，如果问题仍然存在，请联系客服 无线宽带(WLAN)无法连接，无线宽带(WLAN)连接失败 请确认当前区域是否覆5143 5144 盖了无线宽带(WLAN)信号，帐号信息是否正确后重新尝试，如果问题仍然存在，请联系客服 网络接入 未检测到无线宽带(3G)网上网卡没插入或未准备好 插入上网卡，在有无线宽络。 带的网络下使用 网络接入 无线宽带(ADSL)无法连接，无线宽带(ADSL)连接失败 请确认是否拥有ADSL连请选用其他无线宽带进行接业务，modem工作是否拨号接入。 正常后重试，如果问题仍然存在，请联系客服 请选用其他无线宽带进行拨号接入。