三寸不烂之舌 胜于百万之师.docx
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1、三寸不烂之舌 胜于百万之师三寸不烂之舌 胜于百万之师 先给大家讲个故事,说有一个人请客,看看时间过了,一大半的人还没来。主人心里很焦急,便说:“怎麽搞的,该来的客人还没来?”一些敏感的客人听了心想:该来的没来,那我们是不该来的了?于是便悄悄地走了。主人一看,又走了几位好友,便越发急了,便说:“怎麽这些不该走的客人走了呢?”剩下的人一想:走的是不该走的,那我们剩下的便是该走的了。于是又都走了。最后只剩下一个跟主人比较亲近的朋友,看了这种局面,就劝他说:“你说话前应考虑再三,否则说错了,就不容易收回来。”主人大叫冤枉,急忙解释说:“我并不是叫他们走啊!”朋友一听,心想:不是叫他们走,就是叫我走了。
2、于是也走了。可见,说话是一种技巧,也是一门艺术,有人因为会说话而受欢迎,有人则因为说话方式不当而在人际交往中吃亏。 “说话”在现代汉语中的意思是用语言表达意思,然而说话能力对秘书来说非常重要。秘书的上传下达、接待来客、陪客参观、洽谈工作都离不开说话,会说话是办事成功的一个基本条件,也是处理好各种关系的一个基本条件。会说话有利于协调关系,有利于快速传递信息,有利于树立企业和单位的良好形象。因此,秘书说话讲究艺术在接待工作中就更为重要了。俗话说,“会说话的令人笑,不会说话的令人跳”。秘书人员在接待工作如果说话不讲究艺术,有时会带来不良或严重后果。 1 一字不当,险失合作良机 一外地客商到某地某公司
3、商谈投资合作事宜,公司上下非常重视,早早做出了各种安排。公司经理拿出专门的时间,在会客室专候,并准备了烟茶水果,还派自己的秘书提前在公司门口等候。客商进公司大门后,迎候在门厅的公司经理秘书马上上去和客商握手,可能是知道事情的重要性,反倒有些紧张,竟然对客商说:“我们经理在那边(指会客室),他叫你过去。”客商一听,当即非常生气,心想:他叫我去?我又不是他的下属,凭什么叫我过去?你们现在就是这样对待合作者的?那以后还了得?合作双方应当是关系平等的。于是这位客商回答说:“贵公司如有合作诚意,叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。 2 一语不慎,加深领导缝隙 某公司两位领导a和b本来关系就有些
4、紧张,因为工作上的不同意见,也因为涉及自己领导前途的一些斗争。但是这种矛盾还是很隐蔽的,表面上两个领导的关系也还过得去。但是不久,正巧上级来了一个工作检查组,在陪同问题上,a领导认为两个领导中有一人陪同就行了,不必两人都去。于是让秘书去传达一下自己的看法,不料秘书在向领导b转达领导a的意思时,却把话说成:“a领导说啦,你去他就不去了。”b听了,心里思忖:我去他就不去,这是什么意思?虽然勉强去了,但是心理越发不是个滋味。后来在一次会议上,这种长久潜伏下来的不快终于爆发了,弄得会议不欢而散,两个领导的矛盾一下子成了公司人尽皆知的秘密。事情越闹越大,还是上级领导出面才解决了。 3 一言不当,令其他部
5、门不悦 “喂,财会室吗?我是总经理办公室。今年全年的工资统计表你们做出来了吗?”这是某公司总经理办公室的秘书在给公司的财会室打龟话。财会室回答说:“统计出来了。”这位秘书又说:“我正在给领导写年终总结,急等着要这个表,你给送来吧。”财会室的人听了这话,有些不高兴了,说:“我们也正忙着,你自己来抄好了。”“叭”,电话断了。 秘书人员在接待工作不会说话会带来严重后果,那么秘书在接待工作中应如何做才能避免出错,可以从以下几方面来做。 3.1 秘书说话标准规范:秘书说话要用普通话,不用方言;说话口齿要清楚,不要吞吞吐吐。 3.2 秘书说话在态度方面:秘书在接待工作中应该认识到,所有的客人都会认为自己是
6、最重要的,秘书对待来访的客人都要诚恳热情,不能怠慢。 3.3 秘书积极应对不同的情况:秘书人员在接待工作中,常常会遇到以下各种情况。对于各种情况,秘书人员要本着不违背原则、不怠慢来访者的宗旨,机智灵活地妥善处理。 比如下面的情况秘书初萌该怎样挡驾?初萌正在前台接电话,忽然看见两位客人直接往办公室走去。初萌赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说:“我们昨天刚来过,是找销售部的钱经理的,昨天有点事没办完。”初萌说:“对不起,请你们稍等一下。我马上通知钱经理。”电话接通后,钱经理说:“我不想见那两个人,请你帮我挡一下。” 对于钱经理暂时不想见的客人,秘书初萌要想方设法加以挡驾。比如用以下一些方式应付: “
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