《服务无止境,细节铸成功》.docx

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1、服务无止境,细节铸成功服务无止境 细节铸成功 尊敬的各位领导、评委及在座的各位同仁，大家晚上好！ 我是来自企划部的李冬生，今天我演讲的题目是：“服务无止境 ，细节铸成功”。 在当今商业经营中服务可以说是一个重要问题，服务的好坏直接关系着我们商场的业绩，所以我们应该用心服务、真诚服务。 如果说顾客是上帝，那对我们来说更为虚幻了点，也离我们远了一些，其实在所接触到的每一位顾客中，我们都应该怀着一颗感恩的心，把他们当作自己的朋友、家人来看待。相信，只要我们用心去做，每一位顾客都会感觉到我们的赤诚和真心。 记得有过这么一句话，“服务用嘴，不如用心”，这么简单地八个字，应是我们每一个盐百人的操守准则，我

2、们应该用我们真诚的心去微笑服务。我们一直都在学习微笑服务，微笑，是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短我们与顾客之间的心理距离，为深入沟通与交往创造着温馨和谐的气氛，因此有人把笑容更比作人际交往的润滑剂。我们把这微笑送给陌生人，也就意味着我们撒下了欢颜与可亲。 “微笑待人，热情接物”是我们盐百人永恒的服务理念，也是全世界服务业的通用理念，更是世界上最美好的语言。微笑还是一把打开成功大门的金钥匙，希尔顿、喜来登、假日等一些世界级饭店管理集团都有一条共同的经验那就是微笑服务，微笑服务更要用心服务、优质服务，让我们的服务无止境。 细节更是商场服务中的基石，细节更能铸就成功。微笑服务、迎声送语这都是细节的体现，一声亲切的：“您好”，一声亲切的“您慢走”这都会让我们的顾客感到无比的温馨。讲一个发生在我们身边的事情：有一位年轻的女顾客在我们一楼副食部的冷冻组购买虾丸，就在还差一个丸子不到一斤的情况下，我们的营业员用细节赢得了好评，营业员并没有直接用手去拿这个丸子，而是带上了干净卫生的一次性手套，轻轻地拿起丸子将其放到了购物袋里，顾客见到这标准而规范的销售行为，满是欢心，高兴的说：“你们盐百的服务太规范了，真是叫人看着舒心、吃着更放心。”从这件细微的销售中，我们不难看出只有细节才能铸就成功。 服务无止境，细节铸成功，微笑服务、用心服务、让优质服务融入你我的生活，让细节铸就出盐百的辉煌成功！