整体护理质量持续改进课件.ppt
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1、2023/3/10,整体护理质量持续改进,整体护理质量持续改进,整体护理质量持续改进,内容简介,质量管理、质量控制、质量改进关系整体护理质量持续改进的实践对护理质量缺欠的改进到控制护理质量持续改进的工具应用,整体护理质量持续改进,一、质量管理、质量控制、质量改进关系,整体护理质量持续改进,质量管理,质量管理是指确定质量目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。,整体护理质量持续改进,质量控制,是质量管理中最基础的职能活动,技术和活动,具有规定性和程序化特点。质量控制受限于质量体系的约束,基本任务是使过程、活动、资源处于受控状态,目的
2、是确保产品或服务符合已规定或设计的质量目标。,整体护理质量持续改进,质量持续改进,continual improvement是增强满足标准要求的能力的循环活动制定改进目标和寻求改进机会的一个持续过程包括制定标准、执行标准、控制收集、数据分析、发现问题、修正标准其结果通常导致纠正措施或预防措施,整体护理质量持续改进,质量持续改进,质量改进也属于质量体系,但目标却是超越状态,通过改进项目及措施,寻求突破,解决问题,使过程、活动、资源质量得到提升。结果使原有质量标准提高,使过程、活动、在更高、更合理的水平上重新处于受控状态。质量管理在PDCA循环状态下的反复运行。质量控制三部曲:质量策划、质量控制、
3、质量改进,整体护理质量持续改进,质量控制与质量改进,整体护理质量持续改进,二、护理质量持续改进的实施,整体护理质量持续改进,质量持续改进的意义,促进护理质量提高,改进护理流程,使之更加合理、有效,发挥成员潜能。减少不合格的出现,实现质量卓越的目的。,整体护理质量持续改进,质量改进活动遵循的基本过程,PDCA(由W alter Shewhart提出)循环过程。即:策划(plan)、实施(do)、检查(check)、处置(action)四个阶段处置:总结成功经验、实施标准化、按照标准进行,整体护理质量持续改进,质量持续改进的步骤,明确问题:将不尽人意的结果用具体的语言表现出来对目前的缺欠损失,说明
4、希望改进到什么程度,从整体的角度为改进项目调动资源管理层,质量改进团队或称质量改进小组,实施层明确要解决的问题为什么比其它问题重要问题的背景是什么,到目前为止的情况是怎样的;有什么损失,整体护理质量持续改进,质量持续改进的步骤,具体说明希望改进到什么程度确定题目和目标值,如果有必要,将子题目也决定下来 正式选定任务负责人,若是小组就确定 组长和组员 对活动费用做出预算 制定改进活动时间表及计划注意:质量改进过程中,如果问题原因是通过问题解决者的讨论,或某个人决定的,由于没有对提出的假说进行验证,得出的结论常常是错误的。,整体护理质量持续改进,质量改进活动,质量改进活动涉及到质量管理的全过程,改
5、进的对象既包括产品(或服务)的质量,也包括各部门的工作质量。改进项目的选择重点,应是长期性的缺陷。服务质量改进是指改进服务自身的缺陷,或是改进与之密切相关事项的工作缺陷的过程。,整体护理质量持续改进,三、对质量缺欠的改进到控制,整体护理质量持续改进,对质量缺欠的改进到控制,防止再发生和标准化将有效的措施和对策标准化、纳入质量方案,防止同样问题再次发生措施标准涵盖的项目:What做什么、Who 为什么做、Who谁做、Where哪里做、When何时做、How如何做将其标准化、制定技术程序集评价标准准备工作、教育培训、实施、控制,整体护理质量持续改进,实施标准化原因,防止同样问题再次发生纠正措施必须
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