提高领导能力讲座课件.ppt

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1、提高领导能力讲座之一 沟通、批评、协调、职责、效率,主讲人：刘彦青2009年1月,关于领导能力提升讲座提纲,1、沟通是领导力的最大表现-影响沟通的最大障碍是倾听2、批评人的尺与度是领导艺术水平的表现3、协调力就是领导力的具体落实4、职责是你领导范围的边界5、领导的效率决定团队的成绩6、魅力的打造是领导永恒的主题！,一、沟通的关键倾听释义,1、关于倾听的一些现象 领导在倾听时的常见表现1）不认真倾听眼光游移不定；2）动不动就插话解释、辩驳3）习惯思维，当和自己思路不一致，别人就是错的；4）形体语言让沟通人望而生畏！阻塞了信息渠道，使人们对其敬而远之。形体语言：眼神儿、坐姿、释义：圣贤架势-有些领

2、导总觉得比下属知道得多，高明得多，或高高在上，不愿听取别人的意见，或在反映情况时打断人家的谈话，而自己发一通高论。根本就不允许别人把话说完，,一、沟通的关键倾听释义,2、上述现象的症结 1）不知道什么是领导-高高在上，自己永远是对的；可以为所欲为、可以随时随地夸夸其谈；其实，领导是尊重别人、别人信赖、给别人机会（说话），愿意听取别人意见的人！2）习惯定势，不听对方说什么 自己想的就是反驳；3）日久的习惯：不让别人把话说完-这不是沟通；释义：倾听什么？对方说错了-他为什么这样说呢？是什么因素呢？帮助、包容、理解；说对了我们怎么没想到呢？,一、沟通的关键倾听释义,3、倾听的意义 1）信息来源，别人

3、愿意跟你汇报、有话愿意诉说；俗话说：“会说的不如会听的”。在听取下属的谈话时，可以发现下属存在的思想问题，及时了解下属的情绪、意见、建议等，以便相应处理，免得问题积压，难以解决。2）倾听本身也是一种鼓励方式。下属心情愉快莫过于领导能在工作中经常倾听他们的谈话、尊重他们意见。倾听可以提高下属的自信心和自尊心，加深彼此的感情。3）倾听还可以消除误解。在很多情况下，单位中人与人之间的误会都是因为没有机会申述或彼此没有认真听而造成的。谈话是一种艺术，听人谈话也是一门学问。领导要善于独创性地倾听，做一个“听话”能手。,二、倾听的艺术,1、尊重下属，平等待人 尊重是双方的事，尊重下属就是尊重自己，尊重下属

4、的领导才会有知心朋友。认真仔细地聆听下属的谈话是尊重下属的前提条件，热情友好地对待下属和及时肯定下属所说的话，是尊重下属的重要内容。,二、倾听的艺术,2、及时反馈，适当插话与下属交谈，倘若“金口”一味不开，未免使人显得尴尬，下属也会引领到的一无反应大生疑窦，不好意思再滔滔不绝。相反，领导如能主动、迅速地对下属的讲话做出反应，则会极大地鼓舞下属的热情。因此，在倾听下属谈话时，一定要注意力集中，主动及时地做出反馈。“您说得对”，“应该是这样”，“您讲的有趣极了”，“是吗？”“以后怎样了呢？”或采用“嗯”等副语言与下属讲话相呼应。当下属要终止讲话时，而领导又需要让下属继续下去，可选择下属常提出的某一

5、地方、某一人，进行问询，使下属感兴趣。这样，谈话就会继续进行。,二、倾听的艺术,3、“听话听音，锣鼓听声”话语的“弦外之音”在表面上是看不到的，但它传达的信息却是极为微妙的，需要精心捕捉。准确、细心地辨别各种言外之意，体察言者的真正用心，可以使自己避免言语行为的盲目性，胸有成竹从容自如地跟随谈话的下属。下属也会因领导敏锐地洞悉他的想法而对领导表现出由衷的敬佩和赞赏，觉的领导真棒。“听话听音，锣鼓听音”，如果领导都能熟悉、掌握这个道理，体察下属内心真实想法，因人而宜，随机应变，调整好自己的心境，尽可能进入对方的角色，设身处地替下属想想，那就会减少许多不必要的麻烦。,二、倾听的艺术,4、讲究礼仪，

6、善用态势语,倾听下属谈话，领导要讲究礼仪，要耐心、细心、热情、诚恳，除恰当地使用语言和语气外，还要善于运用态势语言。运用表情、姿态、动作等态势语言来传递有关信息，直接表情达意，可以弥补有声语言的不足，增加倾听的效果。眼神是表达思想感情的重要方式，在运用眼神时，既要克服眼神的呆滞和犹豫，又要避免那种在眼神中表现出故弄玄虚，高深莫测的样子。在室内与下属个别谈话时，注视的范围应在距离下属两肩外侧十公分地方划两条竖线，在头顶上划一条横线，胸前划一条横线，组成一个方框之内为最佳。领导要随时察言观色，注意下属的音调、表情、姿态，仔细地听取下属意见。领导在听下属讲话，有时还应微微向前倾身以显示出对下属谈话内

7、容的关注和兴趣。,二、倾听的艺术,5、注意时境，巧用坐向 视线心理学中说：人们面对面的坐向，易造成紧张、对立的关系。也就是说，只要彼此横向而坐或斜线而坐，让彼此的视线斜向交错，减弱视线的对应性，那么就可以避免尖锐的对立状态。反之，就可以造成对立关系。因此，领导在倾听下属谈话时，应尽量避免与下属正面相对，应当侧身而坐或取直角的位置。特别是倾听情绪欠佳的下属谈话，应坐在下属的身旁，使下属获得关心、温暖的心理感受。,二、倾听的艺术,看看在网络上流传的一则故事：美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友。主持人问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问

8、：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了一想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙，没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特继续问他：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚单纯的想法：“我要去拿燃料，我还会回来！我还会再回来！”,二、倾听的艺术,林克莱特在与小朋友的对话上，态度轻蔑没有爱心，没有耐心听完小朋友的话便抱持着以往的刻板印象等着看他出窘；没有专心去尝试理解他的真正意

9、思，忘了接受小朋友的童心与天真。幸好，在紧要关头他能用心注意到小朋友的肢体及情绪语言，能诚恳地去发问并倾听小朋友的真正心意，才没有造成误解及剌伤对方的心。我们与同事的沟通也经常如此，缺乏耐心倾听，对方还没讲完就急着打断谈话，有时甚至用以往的经验、印象，先入为主来否定或嘲讽对方，更谈不上接受与欣赏。其实任何的沟通都是复杂的，因为其中会蕴藏许多的讯息，沟通之中当有一方不愿倾听时，必然会急于中断或阻止对方的谈话，转而表达自己的意见，形成所谓的“有听没有懂！”“你只要听我说”，或者把耳朵变成筛选器，自动过滤掉不想听的。这样的沟通是无效的沟通，极易造成误解。要改善团队沟通，领导必先从自身做起，善用沟通精

10、神加上“四心”来增强倾听的能力。,三、批评人的艺术与度,1、领导批评人的常见现象1）不问原因就批评2）不分场合就批评3）不分轻重就批评 释义：尽量不批评 被批评人的心态-来之前就有铠甲 说完了除了批评 什么也记不住；-先拉近距离 然后平和的谴责可以,三、批评人的艺术与度,2、不当批评的后果 1)人心向背：很多领导会在会上点名批评员工，其实这种做法是不妥的，缺乏人性化。在众多员工面前批评一位员工，不但会打击士气，更会打击人心。他们会想下一个对象也许就是我，怀着忐忑不安的心开完会，或许他们也就在领导者批评之后就有跳槽的想法了。,三、批评人的艺术与度,2）风气“遗传”：由于领导批评员工，使员工对领导

11、就有了看法，认为领导不会批评人，也不会领导人，每天就知道批评人，不会反省自己。这样的领导人领导出的下属由于受到领导人影响，也会带有这种工作作风批评员工，并且认为这是理所当然的事3）团队没有战斗力：这样的领导人领导出来的团队也是没有战斗力的，或者是战斗力非常低的。,三、批评人的艺术与度,3、批评的艺术与度 1）、公开表扬，私下批评 中国人向来都是非常爱面子的，如果领导人在公开场合批评员工就会使员工感觉很没面子，也许员工会对领导怀恨在心（严重情况），关系紧张。其实员工在听取领导对其批评时，更多的是关注同事对自己看法和反应，会无视领导的批评。我们也常常能够见到反过来说，。）表扬可以形成文件的形式来表

12、扬员工，而批评只需要一个电话就足够了，这样既能够尊重被批评的人，也能促进被批评人反省自己的缺点。,三、批评人的艺术与度,2）明修栈道，暗度陈仓有一次一个企业举办了一个大型的活动，邀请了很多有名的专家，而活动的策划者（第一次策划活动）由于工作的疏忽没能将桌签（与会专家的姓名台卡）带到会场，而会议再有十分钟就好开始了，恰巧这个企业老总是在会议的前一天晚上，最后一个离开办公室时看到留在办公室的桌签，于是就将其收好，放到自己的车的后备箱里，第二天带到会场来了。就在该策划者在准备到商务中心打印时，老总将桌签递了过去，并对其笑着说，我现在是跟班的了，下次可要注意了。方法很多：a相似案例分析；b相关相近事件

13、，特意提醒3）促其反省，留有余地领导人要批评员工，点到为止，让其去思考、想象和反省。,三、批评人的艺术与度,4)、鼓励为先，鞭策为后比如说某位员工没有按照工作进度完成工作，领导人于是找其谈话说：“我对你很是失望。”这位员工听后，第一感觉是领导人不重视我了，一定是对我的工作不满意了。如果我们换一种方式来处理，让其了解你的意图和想法，按照你的意图和想法来工作这才是关键。因此，你可以说：“你做事向来都是很积极的，从来都是按时完成的，（提出问题和想法）一定有别的原因吧，我很重视这件事情。”让其作出回答，这样双方才能够解决问题。然后你再转到一个愉快的话题上来。我相信这样既可以很好的解决问题，也不至于把领

14、导与下属的关系处理很紧张。,三、批评人的艺术与度,释义：人难免会犯错，伟人也好，普通的人也罢，随时都可能出现和存在过失，但不管是谁，当他做了错事的时候，内心总是充满愧疚、悔恨、自责甚至恐惧。因此，在指出和纠正别人的过失当中是大有讲究的，尤其是各级领导者或部门主管在指出和纠正下属和员工的过失时，应运用心理学原理，对人类共同的心理特点进行分析，运用“换位思考”的方法，多站在对方立场上，因人因事指出和纠正他人的过失。,四、协调,高级行为锻炼自己结果-积德,四、协调,（一）协调的意义 主要有四点：（1）是实现目标的重要条件。协调的目的在于谋求组织和全体人员思想的统一和行动的一致，以实现组织目标；（2）

15、是组织和人员团结统一的需要。通过协调使组织内的各部门、各要素之间密切配合、互相支持开展工作；（3）是提高效率，减少浪费的重要手段，协调可免除工作中的扯皮和重复，减少摩擦、冲突和内耗；（4）是调动群众积极性的重要方面。,四、协调,（二）上行协调艺术 1、与上级领导者的交往要适度。主要体现在三方面：（1）尊重而不恭维。下级尊重领导，维护领导权威是基本的组织原则，希望得到下级的尊重是领导者的普遍心理，但尊重不等于恭维，正常的上下级关系是建立在尊重领导、支持工作和维护威信上；,四、协调,（二）上行协调艺术（2）服从而不盲从。下级服从上级是领导者实现领导的基本条件，是上下级关系的基本原则。即使领导的决策

16、、做法有错误或个人与领导有不同意见，下级也应该服从上级，但在具体操作过程中应该采取适当的方式向领导者阐明问题的严重性或在实际行动上有所保留、修正和变通；（3）亲近而不庸俗。上下级之间既保持经常接触，又要保持一定距离。做到组织上服从，工作上支持，态度上尊重。下级只有通过垂直的人格和工作业绩来赢得领导的好感，建立友谊。,四、协调,2、要尽职尽责尽力而不越位。下级要明确自己的特定角色，努力按标准做好工作，又不越位。越位现象主要有四种：（1）决策越位。不该自己决定的事情拍板决定；（2）表态越位。表了不该表的态；（3）工作越位。做了不该自己做的事；（4）场合越位。不按场合要求摆正自己的位置。,四、协调,

17、（二）上行协调艺术3、创造性地执行上级领导者的指示。由于领导所制定的工作方针、计划、要求一般都是比较笼统的，因此下级必须在领会这些方针、计划的基础上，结合本单位的实际情况创造性地开展工作，这也是下级工作水平、能力的主要体现。,四、协调,（二）上行协调艺术4、善于将自己的意见变成领导者的意见。下级只有善于使自己的意见被领导采纳，意见才会有实现的价值。在如何说服领导者采纳自己的意见上，有几点是要注意的：（1）要掌握不同领导听取意见的特点，采取相应方法反映意见；（2）要使自己意见有科学性、可行性，容易被领导采纳；（3）要选择适当的时间、地点和场合提出意见；（4）建议中要有几种方案，留给领导者选择余地

18、；（5）点出问题的成败利害，使领导者有紧迫感。,四、协调,（三）对下协调艺术 上级对下级协调工作要遵循公正、平等、民主、信任的原则，主要体现在以下几个方面：1.对“亲者”应保持距离。“亲者”是指与领导观点相近，接触较多者。开明的领导应与“亲者”保持一定距离，这样做有几点好处：（1）有利于团结大多数；（2）有利于客观地观察问题，冷静处理内部关系；（3）避免因容易迁就“亲者”而陷入泥潭；（4）利于与下属保持深沉、持久、真挚的关系。成功的领导者都是以一种超然的、不受感情影响的方式来看待同下属的关系。领导者要提倡与下属打成一片，赤诚相见，对下属不分亲疏，爱护团结，一视同仁。,四、协调,（三）对下协调艺

19、术 2对“疏者”当正确对待。“疏者”是指反对自己或有不同意见者。领导应该看到“疏者”往往是自己避免犯错和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客观、公正对待“疏者”，应有将“疏者”当作治疗自己各种弱点、缺点的良药的气魄。3对下级须尊重以礼。主要体现在要尊重下属的人格尊严，以礼相待，尊重下级的进取精神，维护下级的积极性、创造性和关心信任下属。4对纠纷要公平、公正处理，即“一碗水端平”。,四、协调,（四）平行关系协调 同级之间的关系协调遵循以下几点原则：1、互相尊重，平等相待。2、相互信任，坦诚相待。3、为人正直，光明正大。4、相互学习，彼此宽容。,四、协调,（五）协调成功的要素 要成为一名善于协调

20、的领导者，必须具备相应的素质，主要有：1、要有威信。这是协调工作的前提。领导威信高低，直接影响协调工作的开展，一个在群众中没有威信的领导能做好协调工作是难以想像的。2、要有能力。这是协调工作的关键。领导能力的强弱，直接影响协调工作的效果。能力主要包括辩别是非标准、处理实际问题、政策理论水平等。3、要有方法。这是协调工作的保证。协调方法的对错，直接影响协调工作的结果。,四、协调,（六）协调成功的艺术要成为一名善于协调的领导，必须加强学习，提高修养、掌握协调的艺术，在协调工作中做到虚怀若谷、以诚相待、循循善诱、刚柔相济、见异思迁、朴实无华等，那么协调工作就会事半功倍。,五、职责的思考,(一)领导者

21、必须干领导的事领导者必须时时记住自己的职责，决不让精力与时间作不必要的消耗。为此，必须做到：1.不干预下一层次的事。你是厂长，就抓车间主任和各科室，不要过问班组长的工作，更不要直接去管理工人；你是总经理，就抓厂长，考核工厂最后的经济效果，至于厂长如何管理自己的下属，如何去完成自己的任务，你不应去干预。美国前总统罗斯福有一句名言：“一位最佳领导者，是一位知人善任者，而在下属甘心从事于其职守时，领导要有自我约束力量，而不可插手干涉他们。”随意干预下一层次工作的后果必然是：一方面浪费了自己的宝贵时间与精力；另方面只会造就没有主见、没有责任感的下属，又反过来加重自己的负担。,五、职责的思考,2.不颠倒

22、工作的主次。一个领导者深入基层调查，参加必要的专业劳动，不仅有助于了解情况，联络下层和加深与职工的感情，而且可以从群众中汲取智慧的营养。但是，必须明确这不是领导者的主要职责。样样管是小生产的习惯，事必躬亲是小生产的“美德”，这些都是现代的领导者应该力求避免的。,五、职责的思考,(二)任何工作都要问三个“能不能”它们是：当你处理任何工作，必须自问：（1）能不能取消它？（2）能不能与别的工作合并？（3）能不能用更简便的东西代替？这就是说，可做可不做的坚决不做。,五、职责的思考,（三）假如是别人 1、你的这个岗位要是别人会如何？2、你的工作停止了会如何？3、你的岗位取消了会如何？,六、关于效率的另类

23、思考,（一）提高会议效率第一，必须准时开会。第二，报告人要作充分准备。第三，要说短话，开短会。除此之外，领导者必须注意“会议八戒”：（1）不开没有明确议题的会；（2）不开有许多议题的会；（3）不开没有准备的会；（4）不开可开可不开的会；（5）不要无关的人参加；（6）不要作离题的发言；（7）不要作重复性的发言；（8）不要议而不决。,六、关于效率的另类思考,（二）运筹时间，提高效率有人曾列举了企业领导节约时间的十条秘诀如下：（1）处理公事切忌先办小的后办大的，一定要先办当天最重要的事情，然后再办其它的事情。（2）用大部分时间去处理最难办的事情。（3）把一部分工作交给秘书去做。（4）少写信。打电话能

24、解决的就打电话，必须写信时写便条。（5）减少会议。（6）抓好工作时间表。（7）分析自己利用时间的情况，看有多少时间被浪费掉了。（8）减少不必要的报告文件。（9）把传阅的文件减少到最低限度。（10）尽量利用空闲时间看文件。时间总是常数，人的精力也是有限的，但只要领导者能够运用得当，便能从时间中产生巨大的经济效益。,六、关于效率的另类思考,（三）精兵简政精兵简政是领导提高工作效率的基础。大生产的精兵简政的内容可以归纳为：（1）精简掉一切无用的可有可无的管理机构。（2）精简掉多余的或不胜任现有管理工作的人员。（3）建立一个高效能的科学的组织结构，并选用适合这些组织效能的高质量的管理人员。,七、领导魅

25、力的打造,领导者的人格魅力，是位于领导者权力影响之外的、能让下属和群众敬佩、信服的一种自然征服力，是领导者为官立业的根本。从一定意义上讲，“领导”就是领导者人格魅力在管理过程中的作用，是领导工作成败的关键所在。,七、领导魅力的打造,（一）公道正派，靠无私无畏的品质感 染人 公道正派是一个人为人处世的基本道德准则，更是一个领导干部特别是“一把手”必备的职业道德。从职业的角度讲，公道正派要求我们必须具有明确、坚定的理念、观点，从领导方法和领导艺术的角度讲，公道正派要求我们必须做到诚实正直，刚正不阿。,七、领导魅力的打造,一方面，作为一名特殊的社会成员，在社会生活和人际交往中，要能分清正谬，抗住歪理

26、，站稳脚根，做到对上不卑不亢，敢于直陈己见；对下不盛气凌人，乐于礼贤下士；对己不文过饰非，遮掩缺点；对歪风邪气不能视而不见，要疾恶如仇，大胆抵制。另一方面，作为“一把手”，在行使领导职权的过程中，要做到客观公正，实事求是，既不能被自己的好恶、利害所左右，也不能为迎合讨好他人而随波逐流，做到用权不偏心，施政不施舍；做到掌权不专权，纳谏不附和；既要让下属在职责范围内独立大胆地开展工作，又要加强对他们的监督，对有失公正的行为，要严肃批评，及时纠正，做到放手不放纵，宽容不纵容。,七、领导魅力的打造,（二）以身作则，凭扎实过硬的作风信服人 打铁先得自身硬。作为“一把手”，要想带领别人干，自己必须首先干；

27、要想整个班子廉洁，自己必须首先廉。这是一种无形的力量，是树立自己威信的前提，是增强自身凝聚力、感召力的基础。“勤以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。面对纷繁复杂的世界，掌握“大权”的“一把手”一定要保持一个平静的心态，以清廉为荣，谋私为耻，利己为羞，不为繁华困扰，不让名利缠身，不因贪逸丧志，过好名利关，权力关，人情关，金钱关，美色关，挡得住诱惑，管得住小节，耐得住寂寞，不仁之事不做，不义之财不取，不正之风不沾，违法之事不干，切不可忘记了宗旨，放弃了原则，丢失了本性，泯灭了良知，堕落了人格。,七、领导魅力的打造,另一方面要率先垂范，踏实工作。作为“一把手”，不仅要统揽全局，出谋划

28、策，而且还要带头执行集体的决议、决定，想在人前，干在人先，乐在人后，决不可把集体讨论决定的事视作儿戏，私自更改。同时，对困难问题的解决和复杂局面的驾驭，“一把手”也要主动介入，既挂帅又出征，决不可坐而论道，评判是非。下属职责范围内的工作出现了问题，要大胆承担责任，诿功揽过，并帮助他们查找原因，总结教训，使他们在心理上有一种安全感和归宿感。,七、领导魅力的打造,（三）心胸坦荡，以海纳百川的气度厚待 人 襟怀开阔，虚怀若谷，宽厚待人，是领导者必备的素养和美德之一，是领导者学识、修养、风度的内在体现，是班子成员能否形成心情舒畅、互谅互让、同舟共济工作局面的重要心理基础。忍一忍心平气和，退一步天空海阔

29、。,七、领导魅力的打造,班子“一把手”的心胸宽阔与否，往往会直接导致整个班子是团结还是分裂，是互补还是内耗，是人心所向，还是人心所背。两种不同胸怀有时甚至还会产生化险为夷、化干戈为玉帛和无风起浪、大动干戈两种截然不同的效果。作为对一个班子整体功能发挥起关键作用的“一把手”，一定要有容人、容事、容言之量，能容纳因一时不明真相，而反对自己的人，能谅解下属偶尔出现的过失与错误，能听取下属的不同意见，切忌事事计较，斤斤计较。,七、领导魅力的打造,（四）善达人意，用坦诚亲切的情感亲和人 感情是建立人际关系的重要基础，是工作得以顺利开展的润滑剂。感情好，人际关系就和谐融洽，就能感到事事得心应手，即使工作出

30、现了失误或遇到了困难，下属也会真诚体谅，热心帮助，甚至会不令而动，共渡难关；感情不好，人际关系就失谐紧张，“一把手”就会感到曲高和寡，孤独苦恼，工作目标就很难实现。,七、领导魅力的打造,“一把手”要与下属建立感情，就应该注意多以平等的、同志式的身份进行沟通，要善于了解下属的意愿，多与他们交心谈心，在日常接触交往中逐渐解开他们的思想疙瘩；要能够感应下属的情绪，不做下属情绪上难以承受的事情。要注意尊重下属的人格，不能因为言行不当，而伤了他们的自尊；要有较强的情感表现力，和言悦色，平易近人，处处关心下属，爱护下属，为下属排忧解难。要用一颗仁慈的心，让下属感受到满腔的热情，感受到春天般的温暖，这样才能缩短与同志之间的距离，自己的思想观点、思维方式和工作方式，就能和风化雨、点滴入土，逐渐地被他们接受和认同。,七、领导魅力的打造,（五）能力是领导魅力的另一个核心构成 1、决策能力；2、判断能力；3、岗位技能；4、创新能力；5、洞察力、分析力领导魅力=人品+能力+性格,