护理QCC案例实战演练课件.ppt
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1、QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,具备问题意识而找到问题进行活动主题评选以合适的陈述方式叙述主题(动词名词衡量指标)针对衡量指标说明定义及计算公式明确选题的理由,主题选定,找出问题点的方向,日常管理指标问卷调查日常作业中常见的交谈中发现从作业的结果或反省中发现,问题点书写格式,动词(正向或负向)名词(改善的本体)衡量指标,住院病房主题评价表,圈员共10人,每人两票,住院
2、病房主题评价表,说明选题理由,说明做这个题目的效益跟价值对单位而言对护理部而言对医院而言对病人而言可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性:降低病房红灯使用次数,做此题目有啥益处?,衡量指标注意事项,衡量指标需明确列出,形式有三种计量可测量出来,如病人排队候药时间可以数的出来,如差错件数依知觉才能衡量出来,建议以外部顾客为主,如门诊病人,若无外部顾客则以内部顾客为主,如住院药房的病区护士,衡量指标定义及计算公式说明,主题:降低病房红灯使用次数红灯使用次数定义?红灯使用次数计算公式(A/B)100%,A:每日红灯使用次数B:每百住院病人,QCC活动步骤,1.主题选定,2.
3、拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划 Plan,实施 Do,确认Check,处置Action,无效果,活动计划拟订,预估各步骤所需时间决定活动日程及工作分配拟订活动计划书,并取得上级核准进行活动进度控管,计划进度表,30,40,20,10,注意事项,每月的周次是否正确(有些月有五周)每步骤所计划的时间是否合理是否有列每步骤的负责人(使用之QC手法)是否有明确标明计划线及实施线,且计划线在实施线之上计划线及实施线不符合之处是否有提出说明,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划
4、书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划 Plan,实施 Do,确认Check,处置Action,无效果,现状把握,将现行工作内容充份掌握(流程图)到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表)把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录归纳出本次主题的特性(掌握重点、柏拉图),降低病房红灯使用次数,定义作业流程的结构(开始与结束)描述作业流程的所有步骤,将步骤按序排列利用适当的符号绘制检查是否完整,如何制作流程图,开始/结束,处理:如收发、执行、检查、影印,文件:产生之报表、纪录、资料等
5、档,判断:选择决定流向路径,档案/存贮:电脑档案或存贮资料,流程出口及入口之接点,流程动向,流 程 符 号,现况把握-查检表,点滴问题,误按红灯,未 回 答,换 药,管路问题,疼 痛,MBD事宜,红铃掉落,找 护 士,其 他,现况把握-查检表,N项累计百分比=前N项查检数之和/总查检数*100%,改善前柏拉图,收集日期:07/02/26 07/03/10,总住院人日数:768人日,柏拉图注意事项,只划出左边纵轴或两边纵轴完全一样横轴的项目未依数据大小排列(由大到小)左边纵轴的最大值应为横轴所有数据的总合,右边的百分比不是100其它项表示原因未明、或项目多却为小的原因,一定要放在最右边,且所占的
6、比率不应大于最前面几项,否则表示有错误,要再分析,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划 Plan,实施 Do,确认 Check,处置Action,无效果,目标设定内容表达方式,完成期限 目标项目 目标值在12月31日前 降低住院病房红灯使用次数目标值=现况值改善值=现况值(现况值 x 改善重点 x 圈能力),目标设定内容表达方式,完成期限 目标项目 目标值在12月31日前 降低住院病房红灯使用次数目标值=现况值改善值=现况值(现况值 x 改善重点
7、 x 圈能力)=44.6-(44.6 x78.2%x 68%)每百人日44.6件降低20.9件。,目标设定,改善重点 X 圈改善能力 78.2%X 68%=53%,每百人日次,53%,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状保握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划 Plan,实施 Do,确认 Check,处置Action,无效果,解 析,依现状把握找到的特性,列举出所有可能原因从原因中辨明其重要原因(要因)依重要原因进行验证,找出真正原因(真因),为何点滴问题会造成红灯使用次数高,人,事,
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