微博运营方法课件.pptx

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1、,微博运营方法,导读,1、人性化地运营微博账号2、及时更新，告诉粉丝你的最新信息3、举办活动，培养粉丝增加互动4、事件炒作，善于利用当前热门话题5、贴心服务，为网友解决相关问题6、积极宣传，让更多人成为你的粉丝,阵地,人性化地运营微博账号,账号运营,1、专人/团队维护2、在评论和转发中与网友互动4、有趣、人性化语言5、关注您的粉丝6、去话题里搜索评论你的人并回应,诚意带来人气,专人维护将品牌具象成有血有肉的账号形象，也只有专人维护能完成：1、实时与网友互动转发2、保障网民评论的响应时间3、语言的人性化,客户类型：电子商务开博日期：2010-12-01-2011-05-5粉丝数：506+营销目的

2、：品牌围脖+营销平台+族群聚拢,举例,以VANCL粉丝团微例子http:/,回复靳继磊:感谢，我们快递一直在努力。/靳继磊:顶你们一下 昨天下订单 今天上午就送来了 非常不错,粉丝里有真实客户，凡客的账号已经培育成了一个营销平台,回复康国平:这张王珞丹 太有意境了！/康国平:我是王珞丹，凡客的路边广告。很有喜感的一位等车人和广告的组合。,积极回应粉丝，拉近距离，形成族群聚拢,人性化地运营微博账号,及时更新，告诉粉丝你的最新信息,内容营销,1、品牌相关舆论的收集和二次传播2、有什么创意产品就发到围脖吧3、企业品牌最新动态的发布4、让员工提供内容并转发,内容决定传播,内容营销用创意内容吸引粉丝关注

3、并转发企业对于何种内容将吸引网民最大关注需要敏感性,客户类型：汽车制造开博日期：2009-10-28-2011-05-5粉丝数：33571+营销目的：品牌围脖+人气聚拢,长安福特http:/,及时更新，告诉粉丝你的最新信息,举办活动，培养粉丝增加互动,1、举办促销活动，送礼有理2、及时、实时的和参与的网友交流3、多制造与品牌相关的爱心和公益活动吸引粉丝,做活动回馈你的粉丝,做活动的出发点 回馈你的粉丝，而不是利用他们帮你传播 做活动的收获 拉近你与粉丝之间的关系，提高品牌关注度与兴趣度,客户类型：乳制品开博日期：2010-05-07-2011-05-5粉丝数：67922+营销目的：品牌围脖+人

4、气聚拢+产品推广,营销活动,有奖竞猜,助威活动,原创征文,活动的开展：在有奖回馈刺激下，热度火速升温,活力宝贝http:/,网络、手机多渠道参与，奖品丰富！,利用热点与奖品迅速调动粉丝参与激情,与粉丝共享盛事的快乐，以此来推广品牌产品,举办活动，培养粉丝增加互动,事件炒作，善于利用当前热门话题,事件炒作,1、品牌事件可以放在围脖上炒作2、创意事件何不发在围脖上看看传播效果3、行业事件让形象高大,事件传播性最强的话题,独自策划事件的风险如果没有十足的把握，最好不要凭空设计事件借用热点来炒作效果已经很好,客户类型：通讯服务开博日期：2009-12-30-2011-05-5粉丝数：292096+营销

5、目的：品牌围脖+活动推广+族群聚拢,中国电信客服http:/,参与方式：成为中国电信客服 的粉丝，评论并转发本微博，竞猜冠军球队。,参与方式：成为中国电信客服 的粉丝，转发本微博并加上您最喜欢的红色歌曲名。,事件就是借用互联网知名度更高的人和事进行关联,每个行业的事件，都能成为足够好的素材，只要企业涉足的行业足够为人所知,事件炒作，善于利用当前热门话题,贴心服务，为网友解决相关问题,贴心服务,1、播报最新产品及服务信息2、为用户解决产品相关问题3、通过服务建立品牌形象,服务用户对品牌的最直接印象,及时优质地为用户服务，更有利于建立良好的品牌形象,客户类型：互联网服务开博日期：2009-9-16

6、-2011-5-5粉丝数：22273+营销目的：品牌围脖+产品服务+族群聚拢,金山毒霸http:/,也许有一天，会不会我的电脑中毒后不去百度搜索解决办法，而是一下金山毒霸的围脖？,贴心服务，为网友解决相关问题,积极宣传,让更多人成为你的粉丝,客户类型：服饰时尚开博日期：2010-7-15-2011-5-5粉丝数：38812+营销目的：品牌围脖+时尚潮流+族群聚拢,广告让微博影响力延伸,通过所投放的广告，宣传自己的官方微博，加大其影响力，为自己的微博带来更多的关注和粉丝，增强品牌效应。,1、利用自身网络宣传资源，把更多的潜在用户引导到官方微博；2、通过线下宣传资源，让用户知道官方微博，吸引其成为

7、粉丝；,积极宣传,MJeanshttp:/,积极宣传,让更多人成为你的粉丝,美特斯邦威通过其线上、线下的宣传资源，把更多的用户引导到官方微博中，通过与品牌的互动交流，更好地进行用户品牌忠诚度的培养,微博粉丝培养活动方法,导读,1、有奖微博内容转发2、就热点事件让网友参与竞猜3、发起可参与的话题性活动4、微博与线下实地活动结合5、通过微博，网友参与投票选举,有奖微博内容转发,1、成为粉丝并转发指定的微博，同时三个（某个数量）的好友,2、抢楼活动，成为粉丝并评论或转发指定的微博，指定数字楼数可获奖,就热点事件让网友参与竞猜,1、以近期某个赛事等为竞猜点，网友以评论或转发的方式竞猜结果,2、发起某个

8、竞猜点，网友以评论或转发的方式竞猜结果,发起可参与的话题性活动,1、发起某个相关话题，让网友以转发并评论的形式参与,2、就某一话题或事件为题材，进行微博征文活动,微博与线下实地活动结合,1、以微博为互联网媒体，直播企业的重要活动、事件,2、通过微博提前发布线下活动的举办信息，同时以微博为线索，引导用户在线下参与，并且通过微博进行直播,通过微博，网友参与投票选举,1、企业某些事件、活动，邀请网友在微博上投票参与决策,2、以部分网友参与选拔并拉票，所有网友参与投票选举的方式，举办企业微博、被选者、网友三方互动式地有奖投票选举活动,背景目标行动分析对比启示,微博活动试行举例微博营销模式的探索,背景

9、缘起,互联网刮起“围脖风暴”,用户在快速增长企业在跃跃欲试但是，微博营销模式尚不成熟,我们需要一次极具挑战性的尝试长安福特想在车展期间玩点新鲜,行动 策划,微博邀请链接,专栏,关注有礼/原创有礼活动介绍,内容,说得精彩,他们在哪里 寻找，快速聚集福特粉丝他们在响应 沟通，粉丝High起来他们在创造 引导，创造内容，自发传播,目标,微博 以粉丝的汇聚和互动为主要目标,关注有礼：每日千元大礼包,11.16-12.1,活动设计：,11.22-12.30,原创有奖：发布微博参与,11.26-12.2,每日有奖问答,行 动,以福特汽车微博为例,11月18日 微博发布“关注有礼”活动信息,粉丝数达到：19

10、67,行动 他们在哪里,关注有礼品？参加一下,虽然是女人，但我更想要加油卡，最近油价又涨了,关注就有礼，这个倒简单,冲着香水，试一把,奖品吸引，极大的提高了微博用户的关注热情,11月18日 微博发布“关注有礼”活动信息,获奖用户微博,行动 他们在哪里,中奖信息的转发，扩大了奖品刺激的效果,11月18日 由高人气ID发布的活动消息,意见领袖的传播，激活更多的微博用户关注,行动 他们在哪里,11月22日 微博图文直播车展现场,手机彩信发微博，分享最及时的现场图片,粉丝数3520,行动 他们在哪里,11月25日 福特微博起了微小的变化,粉丝的热情是这个冬日里最温暖的阳光,夜深人静，还有这么多人在关注

11、我们，感动一下,沟通更加人性化，拉近同粉丝的距离,行动 他们在哪里,11月25日 福特微博起了微小的变化,为目标消费者发布实用信息，提升品牌好感度,行动 他们在哪里,行动 他们在响应,11月26日 福特微博的2个互动尝试,活动1：评选5名“最具特色粉丝”,活动2：抢沙发，每日有奖问答,11月27日福特微博的2个互动尝试：每日有奖问答,行动 他们在响应,12月2日福特微博的2个互动尝试：最具特色粉丝评选,“持续关注奖”,“最辛苦奖”,“爱心安慰奖”,“沙发无缘奖”,“草根明星奖”,行动 他们在响应,互动，让粉丝High起来,12月3日 粉丝盘点，200个关注有礼,行动 他们在响应,145次转发，

12、440条评论,粉丝数达到：6350,电脑发布,手机发布,行动 他们在创作,车展期间 原创有奖活动,参与方式：用#拍得精彩#、#说得精彩#作为标签发布微博,#说得精彩#感受火一样的动感激情,#拍得精彩#,同步,车展期间 原创有奖活动,“说得精彩”：170条；“拍得精彩”：10条,网友原创作品：,行动 他们在创作,对比分析,对比分析,品牌微博观察,背后的故事秒杀，抢购，组团，名人，口碑,新动向，新产品MT710，P790，MOTOWX系列,平均每日发布微博数：1.7条 平均每日新增粉丝：22个,平均每日发布微博数：0.6条 平均每日新增粉丝：23个,对比分析,命题活动#ThinkPad超便携#,品

13、牌新闻，广告欣赏,平均每日发布微博数：1条 平均每日新增粉丝：18个,平均每日发布微博数：0条 平均每日新增粉丝：31个,品牌微博观察,对比分析,没有外力推广的情况下，品牌微博每日新增粉丝数大多在20-40之间,ThinkPad的命题活动在短期内吸引了大批用户关注,由于开展了互动活动，并且运用了多种推广手段福特每日新增粉丝数为423，远高于企业微博粉丝的自然增长速度,品牌微博观察,利用内广资源推广活动页面的广告点击情况，与福特微博新增粉丝趋势基本一样初步推断，微博外的推广对本次活动效果的提升有较大的作用,对比分析,品牌微博观察 欧莱雅媒体风尚大奖 概况,天天有奖索票、明星话题、粉丝互动,粉丝活

14、跃度非常高，转发和评论数远高于其他品牌微博平均每条微博转发次数：40次平均每条微博的评论数：182条粉丝的汇聚主要来自用户间的自传播,对比分析,品牌微博观察 欧莱雅媒体风尚大奖 网友互动,转发（208）|评论（798）,金城武、周迅、李冰冰、李嘉欣,叶童、徐静蕾、林志玲、周笔畅,张曼玉、吴彦祖、周杰伦、赵薇、黄晓明、章子怡,网友的评论：,最希望哪一位明星成为颁奖嘉宾？,品牌微博观察 欧莱雅媒体风尚大奖 网友互动,有奖征集粉丝建议,粉丝的评论不仅有数量，也有质量！,对比分析,启 示,启 示,通过尝试，我们发现,品牌微博营销核心正是粉丝，而粉丝的积累需要一个过程问题1：如何找到粉丝？微博外的推广作

15、用明显，可以对目标受众进行广而告之或精准营销。但需要考虑如何切入，单纯靠一条链接让新用户注册微博再关注品牌？微博内的粉丝转化目前无法量化效果，理想状态是通过用户之间的口碑传播，建立影响力，吸引品牌忠实用户的追随（可以参考欧莱雅）问题2：怎样建立沟通？和粉丝互动需要精细化的运营，策划精彩的互动，保持较高的关注 和粉丝共鸣发布的微博文案编辑需要细致推敲，发布时间需要靠经验摸索 鼓励粉丝进行内容原创，并自发的进行二次传播 需要有价值的新鲜话题，如实用信息、明星、美女、礼品、试用装,品牌微博的建立需要有清晰的定位，精心的维护，长远的规划,启 示,通过尝试，我们发现,微博营销的关键数据：粉丝：新粉丝增长

16、情况、粉丝的属性、粉丝的来源微博：每一条微博的曝光、转发、评论话题：品牌相关话题的监测,微博作为广告活动平台的可行性：操作度：功能暂不完善，数据还口暂未开放，以致人工监测成本非常高参与度：靠奖品刺激，吸引粉丝抢楼、答题、转发等简单的行为，这类活动参与度较高；而网友原创内容参与作品征集的门槛较高（需要手动添加标签），参与度较低,企业微博的规划方向：建立账户作为品牌窗口，表达品牌个性和立场主动寻找对品牌感兴趣的追随者，特别是意见领袖或者活跃份子，进而借助他们的传播慢慢培养自己的粉丝群聚集了一定规模的粉丝后再通过微博来推广活动，并在活动中增加官方微博的影响力,附件：新浪微博手册,一、关于粉丝（1）,

17、刚开微博，第一批粉丝从哪里来?你需要锁定一部分人群名称：那就是“互粉“如图:,一、关于粉丝(2),你关注的上限人数是多少?新浪微博规定是2000:上限人数人每天关注人数上限是多少?新浪规定：500人!等到关注人数达到2000，如何在此基础之上增加粉丝?1微博的吸引力：指的是每天发的博文能不能吸引别人转发和评论。如图：,2花很多的时间寻找潜在粉丝：指经常给别人的博文发表评论(例如：在同城微博消灭零评论，评论越多新浪赠送的姜粉越多)还有就是众所周知的抢沙发，也可以为你挣得粉丝!如图：,一、关于粉丝（3）,抢沙发(图),切换城市,任意地区的沙发,同城沙发,沙发的下拉菜单位置,二、规划你的微博（1）,

18、栏目的划分：微薄的“昵称”基本上已经确定你的博文内容，因此你需要对你的博文栏目进行详细的划分.以发友的微博为例：名称是(发友网)因此内容主要是围绕头发做文章。每个栏目下面都有相应的博文与 之对应。,前期栏目划分,中期栏目划分,二、规划你的微博（2）,博文举例:,#发友人生#博文,#发友养发#博文,二、规划你的微博（3）,博文的发表：新浪的博文限制字数140个字符，这是众所周知的。因此，要充分的利用这140个字符表达清楚你的观点。用最少的字数表达最精确的观点。另外博文的标题也是吸引大众眼球的法宝。,三、博文吸引力和粉丝量有直接关系（1）,前期我们采用的是:以单张图片吸引大众眼球，许多的博友在登录

19、自己微博时，习惯性的看自己的首页，如果您的图片够火爆，那么就会被 其他博友评论和转发。像这2张图片很吸引人的眼球(#发友人生#)和(#发友百味#),三、博文吸引力和粉丝量有直接关系（2）,多张图片拼凑在一起，也很吸引眼球的，这是支撑我们微博的法宝。（但是图片要处理的很精细。）,三、博文吸引力和粉丝量有直接关系（3）,醒目夺人眼球的标题，是拯救微博的还魂丹！如果你的博文和某位名人有关，记得要(他)因为他的粉丝会光顾你的微博转发和评论的哦!,三、博文吸引力和粉丝量有直接关系（4）,使用(#)抒发与自己微博有关的话题，也会引来粉丝和转发量。,三、博文吸引力和粉丝量有直接关系（5）,我们的例子:后期：等粉丝达到上万的时候，就可以向专业的知识转型，因为前期的手段不能作为长远的战略。,四、素材搜集,像我们其中的2个栏目：#发友百味#主要以头发的笑话和热门事件为题材，因此我们比较关注腾讯和飞信迷你首页的焦点新闻和一些火爆搞笑图片。而#发友型色#主要以烫染头发和发型为主，发型这方面比较关注腾讯迷你首页“娱乐”明星造型这一块内容，关于烫染除了我们自己网站素材以外，还是经常去其他的头发门户网站取经。,感谢关注！,2010.05.25-新浪网微博客事业部,