岗位分析流程及编写课件.ppt

《岗位分析流程及编写课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《岗位分析流程及编写课件.ppt（96页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、岗位分析相关术语相互关系,岗位分析-人力资源管理的基础,拟解决的几个核心问题,岗位分析的结果是什么？岗位分析结果的区别与联系？,本节主要内容：,1、岗位分析含义？2、为什么要进行岗位分析？什么时候企业需要进行岗位分析？3、岗位分析结果是什么?4、岗位分析的内容有哪些？5、为什么说岗位分析是人力资源管理的基础？,岗位分析课程的主要内容,1、岗位分析的概述2、岗位分析结果3、岗位分析方法及优缺点4、岗位分析流程3、岗位分析为什么又称为工作分析或职务分析，两者是否有区别？,本节基本框架,岗位分析的含义岗位分析时机选择岗位分析的目的岗位分析的内容及作用岗位分析的程序,引例,清扫工作该由谁来做？一家开发

2、与生产电子产品的企业。公司设有财务、人力、营销和生产四个职能部门，其中李静主管生产部，处于中心位置。为此她很有成就感。可是最近,组装车间出了一件小事却让他大为烦心。,引例,清扫工作该由谁来做？事情的经过是：一名包装工不小心将大量的液体洒在操作台及周围的地板上，这时，正在一旁的包装组长见状立即要求他将其打扫干净。不料这名工人却一口回绝：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理这样的工作，而且我的工作职责中也没有打扫卫生。”组长只有去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工按规定要在工人下班后才开始上岗清理车间。于是，组长只好自己动手，将地板打扫干净。,后来，包装组长请求车间主任处分这各包装工，不料却

3、到包装工以“不是本职工作，何去何从招罪？”的抵制。包装组长见状更是窝火：“难到我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作？对此，李静只好向人力资源部经理求助。两人随即对公司制定包装工、包装组长和勤杂工的岗位说明书进行了审视。,包装工的岗位说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态。勤杂工的岗位说明书规定：勤杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。包装组长的岗位说明书则规定：包装组第负责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。那么，到底谁来负责这种清扫工作呢？,案例启示,这则案例表明，问题的关键就在于：各岗位工作职责界定不清，以至

4、于出现责任推诿现象。实际上，对于这类事情和问题，绝大多数企业都遇到过。可如何改变这现状呢？我们说，重要的途径就是要进行岗位分析。,岗位分析的概念,岗位分析通常又称为工作分析和职务分析，它是指通过一系列科学的方法，确定或者明确各岗位的工作内容、主要职责；并确定完成这一项工作所需要的知识技能等资格条件的过程。,岗位分析的目的,岗位分析的主要目的有两个：第一，弄清楚企业中每个岗位都在做些什么工作，其主要解决的是岗位的职责是什么，权限是什么；第二，明确这些岗位对员工什么具体的任职要求；,与岗位及岗位分析相关术语相互关系,1、要素 它是指工作活动中不便再继续分解的最小单位。工作要素是形成职责的信息来源和

5、分析基础，并不直接体现于岗位说明书之中。如秘书接听电话前拿起电话是一个要素，司机开车前插入钥匙也是一个要素。,与岗位及岗位分析相关术语相互关系,2、任务任务中指工作活动中为达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人所从事的事情作具体的描述。任务是工作分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。如复印文件，为了达到最终的目的，复印员必须从事以下具体行动要素：启动复印机；将复印纸放入复印机内；将复印的文件放好；按动按钮进行复印。也就是说，复印文件这一任务，是上述四项要素直接组成的一个集合。,与岗位及岗位分析相关术语相互关系,3、岗位岗位是一个人完成的一项或多项相关任务而组成的集合，又称职位。

6、,与岗位及岗位分析相关术语相互关系,4、工作（工作族）工作是同类岗位的总称。在企业中，通常把所需知识技能及所需工具类似的一组任务和责任视为同类职务，从而形成同一工作、多个岗位的情况。,与岗位及岗位分析相关术语相互关系,5、职责职责是由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。如：人力资源部经理的必须承担的企业的培训管理职责，这项职责具体体现在3个方面：（1）组织制订公司的各类岗位人员的培训计划并具体实施；（2）根据企业发展要求，针对各类岗位员工设计培训方案并具体实施；（3）及时对培训效果进行评估，达到提高员工素质、增强公司发展动力的目的。,与岗位及岗位分析相关术语相互关系,6、职权

7、是指赋予完成特定任务所需要的权力。特定的职责赋予特定的职权，甚至于特定的职责等同于特定的职权。,与岗位及岗位分析相关术语相互关系,举例:相关术语之间关系,基本术语之间相互关系,职责职权,称谓多样化的原因：,职务分析岗位分析工作分析,为什么要进行工作分析,工作中常常出现的问题：1、分工不当，因人设岗2、过多突发事件3、职责重叠4、忽略重要职能5、缺乏评价标准6、职责不清,出现这些问题造成的后果：效率低，员工缺乏积极性，组织目标无法实现。,后果？,岗位分析时机选择,一般来说，当一些因素牵涉到工作职责和任职要求的改变时，都需要进行职务分析。企业在下述几种情况下要进行职务分析：,岗位分析时机选择,（1

8、）企业新成立时 企业新成立，很多职位还是空缺的，进行岗位分析的首要好处就是可以明确企业所需要的什么样的人才，对他们的素质要求以及职位的责任，为招聘、甄选取提供依据，再者可以为新员工的工作提供规范。,岗位分析时机选择,（2）当工作出现混乱时当企业工作出现混乱地，如经常出现有些事找不到人管理，而有些事又有多人进行管理，或者根本不清楚什么人管理什么事，这时候就需要进行岗位分析，以明确每个职务的工作职责，理顺各个职务之间的关系。,岗位分析时机选择,（3）企业进行变革时当企业进行变革时，如企业战略的调整、组织结构的变化、大规模裁员等，都会引起一些职务工作职责和任职要求的变化。通过岗位分析可以为企业变革提

9、供有效的、科学的管理支持。,岗位分析时机选择,（4）岗位变动时当岗位变动时，如岗位合并、分拆、新增岗位以及岗位的技术支持和环境出现较大变化时，由于涉及工作内容和任职资格的调整，所以都需要地行岗位分析。,岗位分析时机选择,（5）定期的岗位分析企业每隔一段时间（一般是三年）就有必要对所有岗位进行一审视。通过定期的岗位分析，可以诊断职务体系上存在的一些问题，并使每个职务上的人员工能对自己的职务内容有更清楚的认识,何时开始进行工作分析,日常经营,关键时,变革时候,工作分析是人力资源部日常工作中需要经常关注的事情,新的岗位出现，新的工作产成，组织和工作流程发生变化,新的部门成立战略策略调整工艺流程变更,

10、资源关注,工作分析的作用,作,工,分,析,工作描述，工作说明书，任职资格说明书，职务说明,岗位设计,招聘,人员配置,培训,绩效标准,薪酬管理,高绩效团队,基础,结果,应用,岗位分析在人力管理中的地位及作用,工作分析的作用,作,工,分,析,工作描述，工作说明书，任职资格说明书，职务说明,岗位设计,招聘,人员配置,培训,绩效标准,薪酬管理,高绩效团队,基础,结果,应用,岗位分析是有难度的工作,与人力资源管理其他环节相比，岗位分析是一个比较有难度的工作。人力资源管理业界有这样一个俗语：”你若恨一个人就让他做岗位分析去吧。“,岗位分析是有难度的工作,（1）它对岗位分析的实施者有一定的专业素质要求。如果

11、缺乏必要的专业常识和专业经验，则很可能需要多次的反复。（2）岗位分析不是一项立竿见影的工作。虽然它对人资管理的后续岗位影响较大，但其很难为企业产生直接和立竿见影的效应。,岗位分析是有难度的工作,（3）岗位分析工作不是人力资源部门单独可以完成的。它需要企业每个部门，甚至是每位员工的协助。（4）岗位分析是一个连续性的工作。当企业任何一个岗位发生变化时，就要对这个岗位重新进行岗位分析。,岗位分析是有难度的工作,本章采用的方法倒推法 岗位分析的结果 岗位说明书 岗位说明书的各种模板,岗位说明书,也称为职位说明书，是岗位分析的结果。岗位说明书在是用来指导人们如何工作的。规范的岗位说明书是组织的巨大财富，

12、它对人力资源管理工作的顺利开展以及企业效率的提高都有在很大帮助。岗位说明书的外在形式，可用表格显示，也可用文字叙述。,岗位说明书,岗位说明书的编写没有一个标准化的模式，根据不同的目的和用途，以及适用的对象不同，岗位说明书可以选取不同的内容和形式，但大多数的岗位说明书包含以下几个部分内容。,职务说明书是工作分析结果的最佳表现形式,职务说明书可以看成工作描述再生形式最完整的一种,工作状况,工作概要,工作关系,工作任务与责任,工作权限,考评标准,工作过程与方法,工作环境,任职条件,福利说明,其他说明,职务说明书,岗位说明书主要内容整张内容,大体包括以下内容：,其他内容,岗位说明书的主要内容,基本资料

13、,（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。,工作描述,工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明,任职资格说明,最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。,工作环境,工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征

14、工作的均衡性 工作环境的舒服程度,岗位说明书,岗位说明书包括两大部分,岗位描述 岗位描述是关于一种工作中所包含的任务、职权以及责任的一份目录清单。岗位描述的显著特征就在于它以一种精练和清晰的形式，向人们展示了关于工作是什么、为什么做、怎样做以及在哪里做的相关信息。它的主要功能是让员工了解工作的概要、建立工作程序与工作标准，阐明工作任务责任和职权，有助于员工工作效率的提高。任职资格（或岗位规范）胜任和完成上述岗位的人员在教育水平、工作经验、能力方面应具备的资格和条件。,第一大部分：岗位描述,工作描述是工作分析的结果之一,工作描述,工作人员任职资格绩效评估标准报酬依据工作分类,（基础的，直接的）人

15、力资源管理依据,（研究的）组织系统研究,（一）岗位描述的内容,1、岗位标志（岗位说明书的表头）注明企业中各岗位名称、岗位代码、所属部门、直接主管的职位名称、工资级别以及岗位说明书的编写日期等。,案例,市场部经理岗位名称：市场部经理分管部门：市场部岗位职级：14级直接上级：营销副总经理直接下属：市场督导员、市场策划员、宣传员、内勤本职工作：市场信息收集和营销策划管理,案例,岗位描述第2项岗位工作概述,概述该岗位存在的价值或目的，总述本岗位的基本工作职责。对本岗位存在意义及工作内容有一个总体的概述。,案例,人力资源总监岗位工作概述,岗位描述第3项：岗位职责和工作任务,岗位任务和工作内容是指为完成岗

16、位职责而展开的一系列活动和工作，主要包括以下2个方面的内容：（1）岗位的职责及为完成其岗位职责而需展开的工作任务,（2）任职者完成岗位工作需达到的目标和标准,案例,岗位描述内容4：职权,权限范围 岗位被授予的权力，主要从以下三个方面描述：人事方面的权力财务方面的权力技术方面的权力 描述用词要准确，如是建议权、审核权还是批准权。,EG:人力资源部各岗位,职权的定义,EG：人力资源部经理的权限,岗位描述内容第5项：岗位关系,(1)纵向的关系 负责该工作的部门直接领导，即请示汇报的对象，以及下属人员。(2)横向的关系 该岗位经常与组织内部、外部的沟通与联系,岗位关系是指所从事的岗位工作与企业内外其他

17、部门、组织发生的相互关系，主要包括以下2个方面的内容：,（1）纵向的关系,（1）纵向的关系：负责该工作的部门直接领导，即请示汇报的对象，以及下属人员，即管辖人员。,EG：人力资源部经理岗位纵向关系,（2）横向的关系：组织内外联系,岗位描述第6项：其他,（1）展开该工作所必备的各种硬件、软件设施。（2）岗位工作的时间安排（3）岗位环境,目的：人岗匹配 好马配好鞍 用人不错位,俗话说：“骏马能历险，耕田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟”只有专业对口，用其所长，给好马配好鞍，才能使其在本职岗位上发挥最大的长处。,（二）岗位要求（任职资格）,用来耕田的牛和用来产奶的牛虽然同属于牛的族类，可是如果用奶牛来

18、耕田，就达不到预期的效果，想要让耕田的牛产出奶来，则更是可笑的想法。黄牛适宜陆地生存，水牛喜欢在水田里工作，将两者调换就成了傻瓜才会做的事情。,任职资格具体指标,1、身体素质身体素质主要包括身高、体形、视力、力量大小及身体健康程度等因素。2、知识技能和工作经验知识技能和工作经验主要包括专业知识水平、所掌握的工作技能及工作经验。,任职资格具体指标,3、教育和培训教育和培训主要指岗位工作人员所接受的教育和参加培训的情况4、能力要求能力要求主要指人们顺利完成某种活动的必要条件。工作能力一般包括领导能力、组织沟通能力、计划能力、创新能力等，不同的岗位对能力有不同的要求。5、个性特质分析个性特质分析主要

19、从人员的气质、性格、价值观等方面来考察。,EG:人力资源经理的任职资格,（三）总结岗位分析的主要内容,岗位分析要从以下八个要素开始着手进行分析（7W1H）：1.岗位标志 2.Why：岗位目的和意义 3.what：岗位职责、任务和关键的考核指标 4.How：岗位权力和权限 5.Whom：岗位纵向、横向关系 6.Who：任职资格 7.Where：工作环境 8.When：工作时间,（三）总结岗位分析的主要内容,岗位分析要从以下八个要素开始着手进行分析（7W1H）：岗位说明书的关键因素：1.岗位关系 2.职责、职权范围 3.任职资格,（二）绩效专员岗位工作事项明细表,培训专员岗位工作事项明细表,总结：

20、岗位分析就是形成岗位说明书换句话：上面模板中所有的具体内容都要一一填补。这就是岗位分析的任务。,可提前收集的资料,1.组织机构图 2.各部门职能说明书 3.工作流程图 4.职权体系表 5.职位责任制 6.人员名单,第二节 岗位分析流程图,一、岗位分析准备阶段,2.取得高层领导的信赖支持,3.组建岗位分析小组,1.确定岗位分析目的,获得人财物的支持赢得员工的广泛支持,有专业的团队去执行,（一）确定岗位分析的目的,小静接到指示，公司本月将开始岗位分析。他负责销售部门的各个岗位的岗位分析，他决定先从普通销售员工开始，从下往上分析，销售经理最后分析。事实上，普通员工并不像他预想的那样配合。“岗位分析？

21、干吗用的？”，“是不是要裁人了？怎么突然要分析岗位了？”真抱歉，手头忙，过阵子再谈吧。“一周下来，小静精疲力竭，却收获寥寥。,案例,小静的烦恼,（一）确定岗位分析的目的,由此可见，员工不清楚岗位分析目的，员工就容易产生恐惧心理，其结果自然是不配合。因此在进行岗位分析之前应做好充分准备，对员工进行动员宣传岗位分析目的，使员工对岗位分析的真正目的和意义有充分的了解和认识。岗位分析的目的都有哪些呢?,案例,小静的烦恼,岗位分析的目的与岗位分析侧重点关系,（二）取得高层领导的支持与认可,岗位分析不但需要财、物资源的支技，更需要各部门多方面的配合与真诚合作。他们的配合与否，将直接影响到职务说明书质量的高

22、低以及将来使用效果的好坏。而他们的配合与否又在很大程度上取决于高层领导的重视程度和对岗位分析支持力度。,案例,（二）取得高层领导的支持与认可,在实践中有许多因为高层领导的没有认识岗位分析重要性,而忽视对它的大力支持,而使岗位分析失败,有的甚至中途夭折,所有人说岗位分析只不过是“雾里看花，水中望月”的东西，说起来挺好，实施起来太难了,所以我国人力资源管理的者认为职位分析只能针对西方国家那些管理先进的大公司，拿到中国的企业来，根本就行不通。,案例,领导在人、财、物上的支持,最需要岗位任者的配合,高层领导,岗位任职者的领导,人资部门,议案权建议权审核权提议权,决议权,加层汉包堡,岗位分析若是高层领导

23、提出来的，那工作就好办，若岗位分析不是领导提出来的，那人资部门要做的事情就多，,岗位分析小组成员的选择,岗位分析小组成员由什么人组成？为什么？,岗位分析小组成员人数,作为一个团队，岗位分析小组的成员人数要适当。人数过多，容易出现人浮于事的现象；人数过少，难在规定的时间内完成工作任务。延误时机。岗位分析小组成员的人数要适当，一般615人不等，具体人数根据企业实际需求而定。影响岗位分析小组成员人数的因素主要有岗位分析任务量的大小，岗位分析时间的安排、岗位分析小组成员自身素质的高低及企业因素等方面。,组建岗位分析小组及人员培训,岗位分析是技术要求很强，且复杂而细致的工作，绝不是人资部门的事情,也不是

24、人资部门单独完成的,需要多方面的配合。,岗位分析主体之一 人力资源部人员优点？缺点？,岗位分析主体人力资源部优缺点,人力资源部,优点:负责整个组织人事配置工作，对每个员工与部门职责都有一定的了解，有一定的专业素养。缺点:当局者迷，专业的限制，大部分都是文科出身，对理工科的一些东西、专业词语听都听不懂。,岗位分析主体之一 岗位任职人员优点？缺点？,岗位分析主体优缺点,岗位任职者,优点:对本岗位较多理解,最真实可靠、详尽的信息，缺点:分析效果很差，编写说明书格式不统一、表达不规范，不深远,岗位分析主体之一 直接领导或高层领导优点？缺点？,岗位分析主体优缺点,岗位任职者领导,优点:基层负责人对所管辖

25、部门基本了解，而且比在岗员工看问题更全面、深远。缺点:基层负责人十分繁忙，受到来自方方面面的领导与任务分派，难以按时按量地完成工作分析。,岗位分析主体之一 外聘专家的优点？缺点？,岗位分析主体优缺点,外聘专家,优点：掌握专业的技术、工具和丰富的咨询经验；客观、公正缺点：需要时间了解企业，格式规范、版面设计美观，但不切合实际。,岗位分析人员理想组合及关系模型,原则：不同背景不同经历不同专业不同年龄,准备阶段总结,第一步，明确岗位分析的目的第二步：向高层领导讲明岗位分析的必要性、目的、要达到的结果，获得高层领导在资金支持；同时也就获得了中基层领导的及员工的广泛支持。第三步：组建岗位分析小组。主要注

26、意几点：首先岗位分析小组是由多人组成；其次，指派一个高层领导作为负责人；三、按各自的优缺点合理分工。,第二阶段：岗位分析的设计-实施方案,1.确定岗位分析所需要收集信息的内容2.岗位分析方法的选择3.岗位分析的时间安排4.形成总体实施方案岗位分析方案样例.doc,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳

27、光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的

28、人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要

29、你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活

30、，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆

31、黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,