湖南省中小企业电子商务发展状况调研.doc

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1、湖南省中小企业电子商务发展状况调研第一章电子商务相关概念及内容第一节电子商务相关概念及内容1.1.1电子商务的概念及分类定义1：基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。所属学科：地理学（一级学科）；经济地理学（二级学科）定义2：在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动。所属学科：通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科）分类：B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、即BMC B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC(社交电子商务)10类电子商务模式等等1.1.2电子商务涉及的内容两个方面，一是电子方式，二是商贸活动 1.1.3电子商务的其

2、他模式 电子商务模式可以分为以下六种类型：1企业与消费者之间的电子商务2.企业与企业之间的电子商务3消费者与消费者之间的电子商务4 .消费者与企业之间的电子商务5企业与政府之间的电子商务6、企业、中间监管与消费者之间的电子商务 。一是应用模式的转变，将ERP与电子商务相融合，形成全程电子商务模式; 二是消费模式的转变，消费由许可模式向 SaaS模式过渡，降低总体拥有成本和使用门槛; 三是外包模式的转变，未来社会分工会越来越细，IT外包不单是软件外包，还包括人才外包，运行环境外包等等，大外包是未来的趋势。全程电子商务模式在SaaS基础上已经产生出了这种大外包的形式。 第二节电子商务应用系统及发展

3、条件1.2.1电子商务主要应用系统 （1)企业企业应用系统(B to B) 企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。 企业间电子商

4、务通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。 （2)企业一消费者的应用系统(B t0 C) 从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。它是以

5、互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。它是随着万维网(WWW)的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。目前，在互联网网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。 这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。当然，要想放心大胆地进行电子购物活动，还需要非常有效的电子商务保密系统。 3)企业政府的应用系统(B to G) 包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。例如，政府的采购清单可以通过互

6、联网发布，公司以电子的方式回应。随着电子商务的发展，这类应用将会迅速增长。政府在这里有两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为人。又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。在发达国家，发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。第二章 中小企业定义和划分标准 行业职工人数销售额资产总额职工人数销售额资产总额中工业2000人以下30000万元以下40000万元以下300人及以上3000万元及以上4000万元中建筑

7、业3000人以下30000万元以下40000万元以下4000万元3000万元及以上4000万元中批发零售业500人以下15000万元以下无100人及以上3000万元及以上无中交通运输3000人以下30000万元以下无500人及以上3000万元及以上无中邮政业1000人以下30000万元以下无400人及以上3000万元及以上无中住宿和餐饮业800人以下15000万元以下无400人及以上3000万元及以上无定义：质的指标主要包括企业的组织形式、融资方式及所处行业地位等，量的指标则主要包括雇员人数、实收资本、资产总值等第三章湖南电子商务概况发展分析第一节湖南电子商务发展分析 3.1.1湖南电子商务的

8、发展现状 总体来说，湖南电子商务的发展目前呈现出以下几个方面的特点：一是企业自发的积极性较高。目前，我省电子商务的发展基本源于企业的内在动力，企业从自身利益出发，自发的探索电子商务应用，并已形成了一定的规模，在商业零售、物流、花炮、旅游、有色、化工等行业的一些企业积极探索开展电子商务。如浏阳70%的花炮企业建立了自己的网站，通过互联网进行企业宣传与产品销售。全洲药业、步步高、友谊阿波罗等连锁企业也积极探索开展电子商务应用。全洲e药快线打造网上采购联盟；步步高主要是建立了供应链电子商务平台，目前正尝试建立社区网上购物平台；友阿集团的9448网上商城商虎网是友阿集团各主要门店的网络版，以三维场景真

9、实模拟各商店，商虎网以多种形式推介产品、发布信息，全面开展B2B及B2C业务；维平网致力于打造中国家庭B2C平安购物网，开展B2C发展势头看好；另外，还有许多从事电子商务的网站，如大圣购、百纳网、经网等等。二是省商务厅积极主动搭建平台。在企业对国际电子商务强烈需求下，省商务厅在外贸领域已经和中国国际电子商务中心旗下的的诚商网（原中国商品交易市场）合作，成功建设了湖南省国际电子商务应用平台湖南外贸网（以下简称湖南平台），并得到了商务部的重视和企业的肯定。湖南平台是诚商网的区域子网，是以贸易全流程电子化为目标的B2B贸易平台，同时也是省商务厅外贸促进方面的工作平台，技术和资源是第三方平台的（诚商网

10、的），所有权是湖南的，服务对象是我省的外贸企业，目前在线企业有3000多家。计划三年内达到8000家企业，三年后实现年出口成交10亿美元。同时，省商务厅充分利用湖南平台这一资源，成功打造了由银行、融资担保公司和中小外贸企业三方参与的企业网上融资平台。该平台开通仅一个月，就有我省的400多家外贸企业、16家担保公司、10家银行入驻，提交融资需求金额 23亿元人民币，实际成交1.8亿元人民币。三是电子商务呈现多元化发展。四是具备一定的人才教育基础。湖南大学、国防科技大学、中南大学等省内十余所大专院校开设了电子商务专业，电子商务教育取得一定进展。2006年6月，湖南省职业技能鉴定专家委员会成立了电子

11、商务专业委员会，负责电子商务类职业资格鉴定工作，为我省开展电子商务提供了大批专业人才。总体上看，湖南电子商务和全国一样，正历经从起步到发展的过程，与浙江、上海、北京等发达省市相比，湖南电子商务仍处在较初级的阶段，因为今天全国电子商务发展的状况相当于80年代中国改革开放的商业环境，所有的网上消费者数量、行为、价值取向、判断，都还在高速演变当中，所以差距并不是很大。存在的问题一是认识上有差距。首先是部分省内企业不了解电子商务，或者存在认识误区，缺乏发展电子商务的紧迫感。比方，有些企业将电子商务等同于互联网公司，即所谓.com公司，认为电子商务是网络公司的事，或者简单地认为企业建立了网站就是开展了电

12、子商务。其次，有些政府部门和干部对电子商务不熟悉、不了解，有的认为电子商务是企业经营行为，与政府关系不大，或者认为内陆省份起点低，财力弱，即使介入，也难有作为，缺乏发展电子商务的机遇意识。此外，媒体对电子商务的宣传关注不够，没有形成发展电子商务发展的良好氛围，社会公众对电子商务的认识和了解不多。二是政府缺乏统一的引导和管理。由于多年来我省一直没有明确的牵头发展电子商务的部门，尽管省内部分企业发展电子商务积极性较高，具备了一定的发展基础，但一直缺乏有效的规划引导和政策支持，主要是单兵作战，发展较为缓慢。新一轮机构改革后，商务厅三定方案明确“省商务厅负责全省物流配送、电子商务等现代流通方式的发展”

13、。但由于历史的原因，商务部门内部电子商务职能分工也比较分散，三个处室具有相应电子商务管理职能，不利于电子商务的统筹管理。三是开展电子商务的环境有待进一步改善。目前，湖南既缺乏一个权威可信的基于互联网支付的支付平台，也缺乏一个可以保障用户交易安全可靠的认证体系。物流、配送和诚信服务相对滞后，电子商务发展所需的社会环境还不成熟，包括消费者的购物心态、信用机制、法律法规等都要改变这一状况，如购物习惯上，时间成本尚未成为人们关注的重要资源，并且以逛街购物为乐趣。这将是一个长期渐进的过程，需要政府的积极引导和全社会的共同参与。四是企业信息化程度低。企业作为电子商务的主体，业务流程和管理过程的信息化是企业

14、开展电子商务的必要前提。我省企业信息化相对落后制约着电子商务在我省的快速发展，多数企业的电子商务尚处在信息发布、收集，交流的阶段，定单与合同的正式签定，支付及配送等基本上还只能在网下进行。五是缺乏龙头企业。“快乐购”虽在全国较大影响外，却不是以网络为主要平台，不能算完全的电子商务企业。其他的无论是维平网等电子商务企业，还是开展电子商务业务的传统商贸企业如全洲、友阿、步步高等，在省内影响都不大，在国内有影响的电子商务知名企业更加缺乏。四、关于促进我省电子商务发展的思考和建议1、加强组织领导，建立工作机制。建议成立由省主要领导任组长，分管领导任副组长，商务、经信委、财政、发改委、科技、工商管理、税

15、务、海关、检验检疫、外汇、银行等相关单位为成员的电子商务发展领导小组。领导小组研究制定加快电子商务发展的政策措施，解决制约电子商务发展的重大问题。电子商务的本身是商务，建议领导小组办公室设商务厅，负责发展电子商务的日常工作，落实领导小组的各项举措。批准商务厅在整合信息中心及内外贸有关电子商务职能的基础上，新设行政编制的电子商务处，实现电子商务管理的归口管理，统一负责有关电子商务工作的对外联络协调和上、下对口管理。2、明确发展重点。一是从发展模式来看，主流的电子商务模式包括B2B(企业与企业)、B2C（企业与消费者）、C2C（消费者与消费者）、B2G(企业与政府)等。目前我国B2B以阿里巴巴、中

16、国商品交易市场（诚商网）等为代表，以外贸服务为主体。B2C以当当、卓越为代表，C2C以淘宝、易趣为代表。B2B、C2C平台技术要求高，以规模为王，地域影响不大，我省要发展新的B2B、C2C平台，赶超国内的代表性企业难度很大，重点是要借助成熟的现有平台发展电子商务。中国商品交易市场（诚商网）是商务部主导的平台，目前致力于和检验检疫、海关、出口退税、银行结汇等方面进行电子数据共享和交换，从长远看应作为我省外贸电子商务发展的重点基础平台。阿里巴巴目前市场份额很大，可以与之合作为湖南中小企业服务。B2C基于某一企业（或某一产业）的独特产品或服务，有一定的地域特色，我省有很大的发展空间，从电子商务最近几

17、年的发展趋势看，整个B2C行业也正处在一个起飞的阶段，今后几年将10倍于B2B、C2C的增长，我省应将此作为发展重点，着力引导，大力扶持。二是从提供电子商务服务的市场细分来看，可分为第三方平台、解决方案提供商和企业自建平台。3、加强政策促进，加大对企业的扶持力度。在认真研究国家及有关部委关于发展电子商务的有关政策文件的基础上，学习借鉴浙江等地经验，尽快出台加快电子商务发展的意见，主要包括制定规划；设立电子商务发展专项资金，资金规模不低于5000万；出台税收优惠政策等，从财政、金融、税收以及人才培养等多方面入手，加大对电子商务的扶持力度，重点支持现有平台和优势骨干企业做大做强。一是支持企业应用第

18、三方电子商务平台，如阿里巴巴、环球资源、中国制造网等，对企业使用其增值服务给予扶持。重点支持与诚商网共建的“湖南平台”做大做强，将其打造成为我省电子商务发展的基础平台，主要为中小企业服务。与阿里巴巴合作构建湖南电子商务专区（简称湖南专区），与现有的“湖南平台”建立合作机制，全面推动湖南省中小企业普及和应用电子商务，开拓国内外市场。二是支持传统商业企业进军电子商务，以网络销售带动门店销售。重点支持全洲药业、友阿集团、步步高等本土企业加快发展电子商务。三是推进实体市场和网上市场的结合。以高桥大市场、三湘南湖市场、芦淞服装大市场等为重点，支持建立电子商务平台，推进面向实体市场的网上市场建设。四是支持

19、以电子商务为居民提供便利消费和服务。重点支持维平网等打造成为中国家庭B2C购物领先网商；重点支持新五丰的96516（U鲜肉品）建设电子商务体系，促进生活必需品的网上消费；支持目前正在开展的“家政服务网络中心”建设。五是支持建设农村综合信息服务平台。整合农村的乡镇政务、农民的电子商务活动以及相应的信息服务资源，构建为三农提供政务、商务、服务农村综合信息服务平台。4、加强诚信体系和仓储物流建设。目前，国内电子商务发展普遍面临许多问题。随着观念的更新和技术的进步，多数问题都能得到逐步解决。而且，每解决一个问题，都是一个机遇，将成就一个大企业或一个新行业。如为解决支付问题，出现了“支付宝”，目前已经独

20、立成为一家大型企业，并带来可观利润。我省要在破解这些难题方面加大研究探索力度，有针对性地采取政策措施，重点突破，抢占发展先机。电子商务发展核心的问题是诚信问题和配送问题。湖南在诚信建设方面有好的基础条件，在发展物流配送方面有区位优势，都面临重要的机遇。因此，建议把加强诚信体系建设和发展大仓储物流提升到战略高度，作为电子商务发展的最核心的基础性工作重点突破解决。5、大力发展移动电子商务。随着手机支付行业的发展，先期受益的将是基础设备制造商。当用户发展到一定数量，移动支付平台和综合平台运营商才受益，我省要运用好移动电子商务“试点示范”的特殊政策和先发优势，大力推进“1236工程”，积极开展移动电子

21、商务产业创业大赛，借助移动电子商务平台，带动产业集群的形成。6、搭建活动平台。组织举办电子商务大赛、电子商务论坛、电子商务研讨会等活动，营造湖南大力发展电子商务的气氛。通过线上精准配对、线下供需见面，促进成交。如湖南省国际电子商务应用平台已于今年上半年举办了两届、阿里巴巴举办了一届外商供需洽谈会，成交效果很好，建议大力推广。选取湖南特色产品，举办网上交易会。邀请第三方电子商务平台（如阿里巴巴）在湖南举办“网货交易会”等等。7、加强培训宣传。一是加大宣传力度。充分动员和利用好各种宣传渠道加大对电子商务的宣传力度。特别是省内各主要媒体要重视和关注电子商务，宣传普及电子商务的知识、政策等，努力形成全

22、社会关注、参与和促进电子商务发展的浓厚氛围。二是加强教育培训。抓好面向企业的培训和面向党政机关的培训，普及电子商务知识。重点要联合中国国际电子商务中心、阿里巴巴等电子商务服务商，有计划、分步骤对全省企业进行免费培训，普及电子商务知识。3.1.2“十一五”期间湖南电子商务发展基本情况 电子商务与产业发展深度融合，加速形成经济竞争新态势。电子商务广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态，正在突破国家和地区局限，影响着世界范围内的产业结构调整和资源配置，加速经济全球化进程,制定电子商务发展政策和行动计划，力求把握发展主动权。（一）发展原则-完善发展环境。以构建

23、电子商务支撑体系为核心，统筹发展全局，突破瓶颈制约，强化政策导向，突出建设重点，推进法制建设，加强市场管理，更好地发挥政府在电子商务发展中的引导和保障作用。-创新发展模式。以促进模式创新、管理创新和技术创新的有机结合为着力点，面向发展前沿，立足自主创新，坚持需求导向，务求实用高效，探索多层次、多类型的电子商务模式。-提高应用水平。以培育电子商务应用主体为基础，提高全社会电子商务应用意识，深化骨干企业电子商务应用，普及面向中小企业和社会公众的电子商务服务，推进电子商务全面融入经济社会发展的各个环节。-培育服务产业。以大力发展第三方电子商务服务为切入点，培育龙头企业，发展新型服务，扩大服务领域，促

24、进服务贸易，形成国民经济新的增长点，带动就业增长。第二节2008-2010年湖南电子商务情况附文档1-3第三节电子商务的盈利分析3.3.1湖南电子商务的基本盈利模式 电子商务盈利模式的构成要素盈利模式可以归结为一个系统，它由不同部分，各部分之间的联系及其互动机制组成。几乎所有企业的盈利模式都包含了利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障等五个要素。利润点是指企业可以获取利润的产品或服务，好的利润点首先要清晰针对目标客户的需求偏好，其次要为构成利润源的客户创造价值，最后要为企业创造价值。它解决的是向用户提供什么样的价值。利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体，他们是企业利润的唯

25、一源泉。它解决的是向哪些用户提供价值。利润源是指企业的收入来源，即从哪些渠道获取利润，解决的是收入来源有哪些。利润杠杆是企业生产产品或服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列相关活动，必须与企业的价值结构相关，它揭示了企业能够提供的关键活动有哪些。利润屏障是指企业为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施，它与利润杠杆同样表现为企业投入，但利润杠杆是撬动“奶酪”为我所有，利润屏障是保护“奶酪”不为他人所动。它解决的是如何保持持久盈利的方法。电子商务盈利模式分类根据挪威的管理学研究者的观点，整个经济中的价值创造过程有三种基本类型：价值链、价值商店和价值网络。（一）价值链（value c

26、hain）价值链理论将企业的经营活动分为基本活动和辅助活动。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转交给买方、售后服务等各种活动；而辅助活动是通过提供采购、技术、人力资源及其它职能来辅助基本活动。采用价值链型电子商务盈利模式的主要有两种企业（见表一），一种是以制造商为主导的电子商务企业，也就是传统制造企业通过在计算机网络环境下的商业化应用，把买家、卖家、供应商和合作伙伴通过互联网、企业内联网和企业外联网全面结合起来的一种应用。另一种是以交易为主导的电子商务零售企业，这种模式实际上也可以称为交易型模式，都是在网上从事实物产品的交易。表一价值链型盈利模式按行业分类行业典型电子商务企业以制造商为主导

27、计算机康柏、戴尔、惠普家电海尔网上零售图书、音像制品当当、卓越服装佐丹努鲜花礼品莎啦啦鲜花网折扣店B1、以制造商为主导的模式采用这种模式的大多为大型制造企业，涉及电子、电器、化工、纺织、钢铁等行业。该盈利模式可以简要表述为如下：(1)竞争结构：最大的压力来自原来传统市场中的竞争对手，由于行业壁垒高，在电子商务方面不存在激烈的竞争。(2)行业关键成功驱动因素：“减少中介”，即分销渠道的减少(3)价值创造结构：价值链(4)业务核心：交易功能由卖方主导的采购交易为主，逐步发展客户为导向的分销与直销交易，成为具有供应链与分销链双重功能的交易中心。(5)营销方式：作为制造商主导的电子商务，并不是将企业信

28、息发布到互联网上，也不只是用来销售公司的产品，而是集成了包括供应链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系统，使网站具有稳定、巨额的交易规模。支撑一个庞大的电子商务体系依赖于企业的实力，多数的中小企业并不具有这样的实力。(6)经营成本：相对于其他的电子商务模式，经营成本较低，基本无需以广告投入来吸引用户，节省了不少经营费用。(7)盈利模式构成要素如下表所示：表二以制造商为主导的盈利模式构成要素盈利模式构成要素具体内容利润点低成本中间环节减少导致中间费用减少差别化产品特性、时间选择、联盟、品牌声誉利润对象大多为战略合作伙伴，客户忠诚度较高利润来源通过更低廉的资源降低生产成本降低设计成本降低总交易

29、成本产品销售收入利润杠杆原材料、制造、支付、市场营销及售后服务利润屏障能力实力强大，具有丰富的传统资源和一定的竞争优势持久性采取联合策略造成多赢的联盟效应和构筑坚强的竞争壁垒2、网上零售的模式网上零售的经营方式主要有两种：一种是纯网络型零售企业，比如美国的亚马逊、国内的当当书店等；另一种是传统零售企业触网，将传统业务与电子商务互相整合，比如美国的沃尔玛、中国北京西单商场等。该盈利模式可以简要表述为如下：(l)竞争结构：来自现有竞争者网上的电子商店和替代品传统商业的压力巨大，竞争激烈。(2)行业关键成功驱动因素：配送和物流等勤务能力(3)价值创造结构：价值链(4)业务核心：主要是产品销售，具体还

30、涉及直接客户订购；通过加盟商的间接购买；客户、生产商、供应商和网站之间的支付处理；货运及物流供应管理；会员服务；社区建设以及由供应商和消费者提供相关商品的具体信息等。(5)营销方式：根据不同的产品类别采取不同的营销方式，主要以广告、促销为主，营销方面的投入相对较大。(6)经营成本：经营初期市场推广需要的成本较高，需要部分广告投入以建立会员规模，随着交易规模的增长，将呈现规模成本递减效应。(7)盈利模式构成要素如下表所示：表三网上零售的盈利模式构成要素盈利模式构成要素具体内容利润点低成本中间环节减少导致中间费用减少差别化产品组合、服务、品牌声誉利润对象由于提供的产品及服务的差别，客户的数量及稳定

31、性有较大的差别利润来源商品销售收入，赚取商品利润差价利润杠杆进货、仓储、营销、订单处理、运输、售后服务利润屏障能力少部分传统零售巨头拥有完善的仓储配送资源和强大的后勤管理能力，但大多数电子零售商由于是新生事物，发展不完善，不具备这方面的优势持久性采取联合策略，与大型传统零售企业合作，利用其成熟的配送网络来解决和缓解自身的配送弱点（二）价值商店（value shop）价值商店的价值创造逻辑不是大规模的生产某种商品，而是寻找客户的真是需要，并找到一种方法满足它。价值商店型电子商务就是在体验经济下应运而生的一种模式。盈利模式属于这一类型的电子商务企业大都属于服务提供商，它们通过提供与客户的需要相适应

32、的、能够带来难忘的体验的服务来创造价值，获得利润。按提供的服务的性质，这些企业分为两类，一类是娱乐服务提供商，一类是专业信息服务提供商。该盈利模式可以简要表述为如下：(1)竞争结构：搜索服务等受品牌及技术的影响，进入的门槛较高。主要压力来自行业内的竞争对手。竞争对手多，竞争程度一般。网络游戏、广告、短信服务的进入壁垒低，竞争激烈。(2)行业关键成功驱动因素：客户忠诚度。(3)价值创造结构：价值商店。(4)业务核心：提供客户需要的各类专业服务；会员增值服务；广告服务；与运营商合作，共同开发市场。(5)营销方式：对细分后的市场，提供专业化的服务。针对不同的市场和客户，有明确的营销方式。(6)经营成

33、本：不存在库存、配送和退货等问题，运营成本低且稳定，但前期投入很大。(7)盈利模式构成要素如下表所示：表四价值商店型电子商务的盈利模式构成要素盈利模式构成要素具体内容利润点差别化利润对象面向特定用户提供所需要的网络服务。细分后的各专业网站所要面对的客户范围比较单一。利润来源提供服务所带来的收入与运营商合作带来的业务分成收入会员费收入广告收入利润杠杆发现客户需要，设计、实施和评估相应的解决方案利润屏障能力拥有强大的技术开发实力，无形资产和专业人力资源丰富，在某一领域具有明显的竞争优势持久性采取快跑策略，虽然门槛很高，但竞争者超越这些阻塞只是时间的问题，必须对盈利模式不断创新，通过与其他合作者共同

34、分担风险来实现（三）价值网络（value network）中介技术是一种能够使两个及以上需要交易的客户之间取得联系的技术。它的作用范围适用于中介服务领域，由此构成的价值结构称为价值网络，它是经纪业务演变的结果。价值创造结构为价值网络的电子商务企业基本上是这么几类：第三方交易市场、在线经纪商(如证券经纪、保险经纪、票务经纪、房地产与抵押贷款经纪)、在线旅行社。该盈利模式可以简要表述为如下：(1)竞争结构：由于提供的服务是无差别的，进入的门槛不高。主要压力来潜在进入者和替代者传统中介服务机构，竞争激烈。(2)产业关键成功驱动因素：网络规模。(3)价值创造结构：价值网络。(4)业务核心：连接买方和卖

35、方；增进与参与者关系的深度和广度，提供顾客互补性。(5)营销方式：因为广告对客户效力有限，仅有传统“外推式”营销策略是不够的，还需要搭配“内拉式”手法吸引客户上门，如，让有经验的业务员主动拜访潜在客户。(6)经营成本：不存在库存、配送和退货等问题，经营成本较低，且比较稳定。(7)盈利模式构成要素如下表所示：表五价值网络型电子商务的盈利模式构成要素盈利模式构成要素具体内容利润点交易双方都能感觉到的差别化服务向交易双方提供交易平台而使双方同时降低成本利润对象面向特定用户提供所需要的网络服务。细分后的各专业网站所要面对的客户范围比较单一。利润来源卖家的租金；交易佣金；服务费利润杠杆经济服务、建立由交

36、易双方组成的网络、接触管理、提供服务和设备操作利润屏障能力丰富的专业技能、与客户的互助互信的关系以及对于某些个性化软件的算法都是难以模仿的竞争优势持久性通过阻塞策略建立利润屏障，采用联合的策略来壮大自己的模式第四节湖南中小企业应用电子商务现状3.4.1中小企业电子商务进入生态时代 吸引和引导中小企业应用电子商务进而决定平台服务内容的是“商机”。绝大多数中小企业上网或者成为电子商务服务平台的会员的初始目的是寻求商机，即期望运用电子商务方式拓展市场、获取订单。在这个阶段，中小企业在电子商务服务平台上的关系是围绕订单形成的单纯的、短暂的关系，总体上是离散的。 正如一群人同在一个房间里，起初各喝各的茶

37、，时间一长就会交流，就会寻求对话与合作，就会逐渐以“自组织”方式形成相对稳定的联系。2004年以来，得益于企业应用和平台服务的进步，开始显现基于电子商务服务平台的中小企业电子商务生态现象主要表现为企业间深化分工、网上协作乃至网络化组织等。这些现象和形态所体现的企业间组织联系，弱于企业间并购，但强于单纯的、短暂的企业间交易，属于协同范畴，可以视为“协同商务”或“协同电子商务”的一种形式。 电子商务服务平台的产生和发展，是电子商务领域专业化分工不断加深的结果。既催生了中小企业电子商务生态的形成，也一步步改变着电子商务应用特别是中小企业电子商务应用的面貌： 1网站时代。由于专业化分工的不足，起初企业

38、电子商务应用主要通过自己申请域名、租用主机和设立网站等自己自足的方式实现的，可谓中小企业电子商务应用的“网站时代”。 2平台时代。平台的产生和发展，使得平台成为企业电子商务应用的主流，从而进入中小企业电子商务应用的“平台时代”。 3生态时代。基于平台的中小企业电子商务生态现象正在显现，并越来越突出，最终将形成中小企业电子商务的“生态时代”，在给电子商务服务平台提出崭新课题的同时，必将创造不可估量的巨大机会。 与此相应，中小企业电子商务服务平台将沿着以下方向发展：1平台规模进一步扩大。 2平台模式进一步创新，服务能力进一步提升： a) 平台交易环节从交易前向交易中、交易后扩展； b) 平台服务领

39、域从外部交易向内部运营渗透，向为企业提供全面IT运营服务的方向发展； c) 基于平台的集成化服务。信用、认证、支付和现代物流等服务可利用平台拥有的用户资源，集成于平台之上，既促进这些服务的发展，又进一步增强平台服务能力。 3生态特征进一步增强。 中小企业电子商务的发展是一个循序渐进、不断进化的过程。随着中小企业电子商务应用意识、需求和水平的提升，随着中小企业电子商务服务平台专业化水平的提升，基于平台的中小企业电子商务生态将进一步发展，基于中小企业电子商务服务平台的生态价值必将迸发。第五节湖南电子商务存在的问题及发展策略3.5.1 湖南电子商务存在的问题 电子商务发展存在的问题及对策设想 在我国

40、的经济发展中，电子商务占了越来越大的比重，它的地位也是逐渐提高，已经有了长足的发展但是还是存在很多的问题急需解决。这些问题制约着电子商务的发展。这些问题主要集中在以下几个方面： 电子商务商业准则问题的法律环境 电子合同的有效性问题：采用电子方式订立合同除了对于书面形式的要求以外,还包括要约能否撤消的问题和合同成立的时间和地点问题。各国合同法都认为,合同是经由一方的要约被另一方所接受而成立的,但对于要约撤消的规定却不同,如英美法系认为,要约在被受要约人接受前可以撤消,而大陆法系认为,要约一旦达到,受要约人在可望得到答复的一段时间内不能撤消。当通过EDI ( Elect ronic Data In

41、2terchange ,电子数据交换) 发出一项要约时,由于EDI 传递速度太快,只要到达被受要约人的计算机系统,便可以自动处理,并发出接受电文。在这种情况下,要约很难撤消。对这个问题,各国法律还无专门规定。另外,对于合同成立的时间和地点问题,各国法律也有所不同,如英美法系采取发出生效规则,有些国家(如德国) 则采取到达生效规则。因此,合同成立的时间和地点也有所不同。对于EDI 来讲,采用发出生效规则是很难适用的,因为EDI 电讯可以在任何不同地点发出,甚至可以用手提式计算机在旅途中发出。如采取发出生效规则,将使合同成立的地点与合同失去任何有意义的联系,而且具有不确定性。因而一般认为到达生效原

42、则更合适。 电子物权凭证的问题,即电子提单问题：当利用EDI 进行国际贸易以后,租船订舱由电子计算机自动进行,提单便表现为储存于计算机内的电子数据,这就是电子提单。同传统的提单相比,电子提单的形式、转让和质押等问题都有待解决。 电子商务有关当事人的责任问题：在进行EDI 中,往往会由于未发出通知或通知错误的问题,造成十分严重的后果,这样便产生了与电子商务有关的当事人的责任:一是造成未发通知或造成通知错误的当事人应承担何种赔偿责任;二是应当由哪一方当事人承担未发通知或通知有误的损失风险;三是如果这类错误或其他错误是提供服务的第三方(如增值网络) 造成的,该增值网络的经营人是否应当承担赔偿责任。对

43、于这些问题,虽然一些国际组织提出了一些初步的解决办法,但各国的法律尚无此规定。 （摘自西祠用户网）关于电子商务安全问题 如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境,对客户提供足够的保护,已成为各商家和用户十分关注的问题。一般来讲,包括以下几个方面: 首先关于电子交易的安全问题：电子交易是电子商务中最常用的一种形式。在交易的过程中,对数据的安全和数据流的安全进行保护极为重要,因为在信息的发送和接收过程中,信息容易受到各种威胁。以信用卡交易为例,根据对VISA CARD 和MAS2TER CARD的调查报告表明,担心信用卡号被窃已成为影响人们进行网络交易的最大问题。其次关于虚拟专用网VPN (Vir

44、tual Pri2vate Network)：它是INTERNET 交易的一种专用网络,可以在两系统之间建立安全的信道,用于EDI。在VPN 中,双方的数据通信量要大得多,且彼此都很熟悉,这就意味着可使用复杂的加密和认证技术,但只要双方同意,可不必对所有的VPN 进行统一的认证和加密。因此,它们就成为黑客攻击的对象,因为黑客总是以能够攻破那些安全的网络为乐,这样就增加了VPN 受到攻击的机会,所以这一安全问题也极为重要。 然后关于内部网络的安全问题：在信用卡和商业诈骗中,内部工作人员所占的比例最大。因此,加强对内部网络的管理极为重要,这也是保护电子商务安全的一个重要方面。再是关于INTERNE

45、T 的可靠性问题：目前, INTERNET 主干网和DNS 服务器的可靠性还远远不能满足人们的要求,而绝大部分拨号PPP 连接质量并不可靠,有时会发生中断现象,而且速度慢。所以,可靠性问题也成为电子商务安全问题的一个方面。除此之外,在网络开发、网络建设以及网络维护等问题中都涉及到电子商务的安全问题。因此,营造一种可信赖的、安全的电子商务环境极为重要。我国网络普及的情况。 （根据中国网络建设现状）我国早期的电子商务是以国家公共通信网络为基础，以国家金关工程为代表，以外经贸管理服务为重要内容逐步发展起来的。我国政府相继实施了金桥、金卡、金关等一系列金字工程，为我国电子商务的发展作了良好的铺垫。19

46、96年9月，中国金桥信息网（CHINAGBN）向社会提供Internet接入服务。1997年，中国公用计算机互联网（CHINANET）、中国科技网（CSTNET）、中国教育和科研计算机网（CERNET）、中国金桥信息网（CHINAGBN）实现了互连互通。（来源于中国电信的网络普及中的电子商务）到2003年中国的网络已经机遇成熟。第四章B2B电子商务模式第一节湖南B2B电子商务发展概况4.1.1B2B电子商务的定义 企业对企业（Business to Business）电子商务，是电子商务按交易对象分类中的一种，广义上是指通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这

47、种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是在企业和任何其他企业间进行的。传统的B2B贸易是通过电话、传真和EDI进行的，商务活动往往是单向的，受困于商业信息交流的障碍，商业伙伴关系的建立渠道狭窄，效率相对较低。4.1.2B2B的发展阶段分析 在未来几年中，B2B网络交易额将呈现稳步增长的趋势。利用B2B作为交易平台的中小企业数越来越多，交易规模也随之增加，预计2012年将达到75425亿元。B2B贡献着我国每年电子商务交易额的90%。我国B2B电子商务发展的外部环境比较有利，中国政府积极推进B2B电子商务平台发展建设。市场环境、企业认知情况、政策法规、支付保证体系等方面都有了较大的改进，已经开始为企业尤其是中小企业带来效率和效益。4.1.3湖南B2B市场主要企业发展状况 09年中小企业B2B电子商务市场统计数据受金融危机影响，09年中国B2B电子商务交易规模为1.86万亿元，同比增长18.5%；09年中国中小企业B2B电子商务交易规模占整体交易规模（线上和线下交易规模）的比例为9.1%，稳中有升，主要是因为中小企业利